Information <\/p>\n
Le 2\u00e8me trimestre 2018 b\u00e9n\u00e9ficie de l’impact favorable (TVA r\u00e9duite) li\u00e9 \u00e0 l’inclusion de l\u2019offre de livres audio KOBO.<\/p>\n
C\u2019est le 5\u00e8me trimestre cons\u00e9cutif de croissance du CA (+0,6%) tir\u00e9e par la poursuite du d\u00e9veloppement fibre \/ convergence. <\/p>\n
Malgr\u00e9 ces bons r\u00e9sultats, Orange reste \u00e0 la traine des grands telcos europ\u00e9ens en rentabilit\u00e9<\/p>\n
Cela \u00e0 cause de 2 facteurs principaux : <\/p>\n
1- investissements cons\u00e9quents dans la fibre et les nouveaux segments comme Orange Bank<\/p>\n
2- difficult\u00e9 d\u2019un march\u00e9 \u00e0 4 grands acteurs tirant m\u00e9caniquement les prix vers le bas.<\/p>\n
Grand Public : bonne part de march\u00e9 d\u2019Orange sur Mobile et Haut D\u00e9bit malgr\u00e9 un march\u00e9 tr\u00e8s (trop ?) concurrentiel : des offres sont d\u00e9sormais p\u00e9rennes \u00e0 5\u20ac (ADSL), 10 \u00e0 15\u20ac (Fibre). Le digital continue sa mont\u00e9e en puissance aussi bien en actes marchands (32,4%) et non marchands (53,4%). Pourtant le taux d\u2019appel reste plus \u00e9lev\u00e9 que pr\u00e9vu et conduit \u00e0 une qualit\u00e9 de service d\u00e9grad\u00e9e sur le S1 notamment sur l\u2019assistance technique.<\/p>\n
DEF : stabilisation du CA et des ventes au T2, retard l\u00e9ger mais inqui\u00e9tant sur le d\u00e9ploiement fibre. NPS (-10) encore trop faible versus nos ambitions de qualit\u00e9.<\/p>\n