La CFE-CGC pr\u00e9conise :<\/p>\n
– d\u2019internaliser syst\u00e9matiquement la ma\u00eetrise d\u2019ouvrage<\/b>, et chaque fois que possible l\u2019encadrement des \u00e9quipes de ma\u00eetrise d\u2019\u0153uvre pour le SI interne : nos besoins m\u00e9tiers seront mieux pris en compte, nous conna\u00eetrons mieux les possibilit\u00e9s d\u2019\u00e9volution de nos applications, et pourrons en assurer, au moins en partie, la maintenance, notamment pour traiter plus rapidement les bugs signal\u00e9s par les \u00e9quipes utilisatrices ; cela permettra aussi de mieux r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la simplification des processus en amont des d\u00e9veloppements.<\/p>\n
– de d\u00e9velopper et d\u2019utiliser autant que faire se peut les solutions que nous proposons \u00e0 nos clients<\/b>, y\/c par le biais de nos filiales : la mutualisation des co\u00fbts de d\u00e9veloppement sera source d\u2019\u00e9conomie, tandis que nous avons la plupart du temps suffisamment d\u2019utilisateurs internes pour effectuer des tests probants avant les d\u00e9ploiements. <\/p>\n
Dans le m\u00eame esprit, nous demandons l\u2019abandon du projet de sous-traitance des activit\u00e9s de la DISU<\/b>, qui soutient et d\u00e9panne les personnels utilisateurs des outils informatiques d\u2019Orange, avec une efficacit\u00e9 qui n\u2019a cess\u00e9 de se renforcer au fil du temps. Sous-traiter cette activit\u00e9 comporte de nombreux risques : perte de s\u00e9curit\u00e9 lors des prises de main \u00e0 distance, perte de proximit\u00e9 et de solidarit\u00e9 avec les utilisateurs, perte de comp\u00e9tences sur nos outils de travail quotidiens, pertes d\u2019heures de travail pr\u00e9cieuses quand les utilisateurs n\u2019auront pu \u00eatre d\u00e9pann\u00e9s assez vite.<\/p>\nReprendre en main nos activit\u00e9s c\u0153ur de m\u00e9tier<\/h4>\n
Les r\u00e9seaux constituent notre actif clef. Leur production et leur maintenance sont notre c\u0153ur de m\u00e9tier. Nous devons en avoir la pleine ma\u00eetrise, pour assurer une \u00ab exp\u00e9rience incomparable \u00bb \u00e0 nos clients, remplir nos obligations r\u00e9glementaires, et diff\u00e9rencier nos offres. Orange doit simultan\u00e9ment assurer le d\u00e9ploiement des r\u00e9seaux \u00e0 tr\u00e8s haut d\u00e9bit (fibre, 4G et bient\u00f4t 5G), et l\u2019entretien du r\u00e9seau de cuivre, dans le cadre notamment du Service Universel, dont aucun autre op\u00e9rateur n\u2019a jamais voulu se charger. Il faut donc assurer le maintien de nos comp\u00e9tences internes sur le cuivre, en renfor\u00e7ant les \u00e9quipes et en formant des jeunes pour remplacer celles et ceux qui partent, jusqu\u2019\u00e0 ce que l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du territoire soit fibr\u00e9 jusqu\u2019aux abonn\u00e9s. <\/p>\n
Pour garantir la qualit\u00e9 de nos r\u00e9seaux mobiles, nous devons maintenir en interne l\u2019ing\u00e9nierie radio.<\/p>\n
En parall\u00e8le, il faut acc\u00e9l\u00e9rer le d\u00e9veloppement de nos comp\u00e9tences internes sur la fibre, au lieu d\u2019intensifier la sous-traitance. L\u2019exp\u00e9rience montre, y compris pour le d\u00e9ploiement des RIP, que la fiabilit\u00e9 de la sous-traitance est probl\u00e9matique. <\/p>\n
Il est urgent de poss\u00e9der en interne toutes les comp\u00e9tences clefs pour mieux piloter nos sous-traitants lorsqu\u2019on ne peut se passer d\u2019eux et d\u2019augmenter les ressources affect\u00e9es au contr\u00f4le qualit\u00e9, mais aussi de ma\u00eetriser la supervision et la maintenance des r\u00e9seaux. L\u2019introduction de nouvelles technologies, telles l\u2019intelligence artificielle (IA) pour piloter les r\u00e9seaux et assurer la maintenance pr\u00e9ventive, impose que les outils nous appartiennent et que nous en contr\u00f4lions les subtilit\u00e9s\u2026 faute de quoi nous deviendrons les jouets de nos sous-traitants et de nos fournisseurs. Rappelons enfin que nous devons non seulement assurer la meilleure qualit\u00e9 de service possible \u00e0 nos clients, mais que nous devrons payer des p\u00e9nalit\u00e9s ou subir des sanctions si nous ne remplissons pas nos engagements sur les RIP ou sur la couverture mobile : autant de cash qu\u2019il convient de pr\u00e9server.<\/p>\n
Maintenir une vraie proximit\u00e9 sur le territoire<\/h3>\nConserver 9 DO en m\u00e9tropole et y adapter le d\u00e9coupage des activit\u00e9s adh\u00e9rentes<\/h4>\n
Le pilotage du territoire par les DO est strat\u00e9gique. Conserver les centres de d\u00e9cision au plus pr\u00e8s du terrain est le seul moyen de garantir la pertinence du pilotage des activit\u00e9s li\u00e9es aux territoires, pour assurer notamment : <\/p>\n
- \n
- une strat\u00e9gie d\u2019implantation commerciale pertinente et l\u2019animation marketing adapt\u00e9e au contexte local, march\u00e9 et concurrence ;<\/li>\n
- le d\u00e9ploiement et la maintenance des r\u00e9seaux au plus pr\u00e8s des r\u00e9alit\u00e9s du terrain ;<\/li>\n
- la proximit\u00e9 des \u00e9lus locaux, tr\u00e8s impliqu\u00e9s car tr\u00e8s sollicit\u00e9s par leurs \u00e9lecteurs dans la demande de couverture optimale du territoire par des r\u00e9seaux de qualit\u00e9 ;<\/li>\n
- les \u00e9v\u00e9nements et partenariats locaux judicieux, de plus en plus importants pour soutenir la marque et l\u2019activit\u00e9 commerciale, ou l\u2019innovation r\u00e9alis\u00e9e avec des partenaires et des chercheurs.<\/li>\n<\/ul>\n
Pour rendre le pilotage des DO coh\u00e9rent, la CFE-CGC Orange pr\u00e9conise de renforcer les \u00e9quipes et d\u2019harmoniser le d\u00e9coupage territorial de toutes les activit\u00e9s adh\u00e9rentes : <\/p>\n
- \n
- pour les Unit\u00e9s d\u2019Assistance Technique (UAT), dont les effectifs baissent de 11% par an : r\u00e9-internaliser et relocaliser l\u2019emploi en France, avec le soutien des collectivit\u00e9s locales, et d\u00e9couper les activit\u00e9s m\u00e9tropolitaines en 9 plaques (au lieu de 5), correspondant aux territoires des DO ;<\/li>\n
- organiser les Unit\u00e9s d\u2019Intervention (UI) et les Unit\u00e9s de Production du R\u00e9seau (UPR) selon les m\u00eames zones g\u00e9ographiques que les DO, et en coh\u00e9rence avec les structures mises en place pour d\u00e9velopper les RIP ;<\/li>\n
- faire co\u00efncider les territoires des AGPro-PME avec ceux des DO (par exemple, Montpellier est actuellement rattach\u00e9e au Sud-Est, alors qu\u2019un rattachement \u00e0 la DO Sud serait plus logique) ;<\/li>\n<\/ul>\n
Enfin, il appara\u00eet n\u00e9cessaire d\u2019unifier le pilotage du r\u00e9seau des boutiques : actuellement, les AD sont pilot\u00e9es par les DO, tandis que la G\u00e9n\u00e9rale de T\u00e9l\u00e9phone est g\u00e9r\u00e9e s\u00e9par\u00e9ment\u2026 alors m\u00eame que des \u00e9changes d\u2019\u00e9quipes peuvent se produire entre les deux r\u00e9seaux. Assurer un pilotage coh\u00e9rent de l\u2019ensemble des boutiques par les DO r\u00e9soudrait bien des probl\u00e8mes.<\/p>\n
Red\u00e9velopper l\u2019emploi dans les r\u00e9gions<\/h4>\n
Notre demande de d\u00e9centralisation d\u2019activit\u00e9s non adh\u00e9rentes au territoire n\u2019est pas nouvelle, nous la portons depuis de nombreuses ann\u00e9es. Elle continue d\u2019\u00eatre pertinente.
<\/p>\n![\"orange](\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/orange_exe_obstination_modifiee_500.png\")
<\/p>\nDe nombreux arguments militent en faveur de nos demandes :<\/p>\n
- \n
- de nombreux coll\u00e8gues d\u2019Ile-de-France seraient tr\u00e8s heureux de s\u2019installer en r\u00e9gion pour am\u00e9liorer leur qualit\u00e9 de vie et leur pouvoir d\u2019achat (l\u2019immobilier notamment co\u00fbtant nettement moins cher en r\u00e9gion) ;<\/li>\n
- les co\u00fbts immobiliers moindres permettent aussi \u00e0 l\u2019entreprise de faire des \u00e9conomies sur les bureaux, sans sacrifier la qualit\u00e9 des espaces de travail ;<\/li>\n
- la pr\u00e9sence d\u2019entit\u00e9s nationales en r\u00e9gion dynamise le bassin d\u2019emploi et permet d\u2019offrir de meilleures perspectives de carri\u00e8re
aux personnels locaux ;<\/li>\n - l\u2019installation, ou la r\u00e9installation d\u2019activit\u00e9s en r\u00e9gion est toujours positive pour conserver de bonnes relations avec les collectivit\u00e9s territoriales, toujours plus n\u00e9cessaires avec le d\u00e9veloppement des RIP.<\/li>\n<\/ul>\n
A l\u2019instar de ce qui est fait dans la filiale Orange Cyberd\u00e9fense, la qualit\u00e9 de vie est un argument pour attirer de jeunes talents tr\u00e8s demand\u00e9s, sans participer \u00e0 une inflation des salaires qu\u2019\u00e0 terme personne ne pourra suivre, les taux de marge \u00e9tant nettement plus contraints que par le pass\u00e9.<\/p>\n
Il y a \u00e9galement des synergies \u00e0 trouver avec des \u00ab clusters \u00bb r\u00e9gionaux, pour d\u00e9velopper des partenariats pertinents sur de nouveaux segments d\u2019activit\u00e9 (IOT, BigData, IA, services aux entreprises sur des fili\u00e8res m\u00e9tiers\u2026).<\/p>\n
Orange peut, sans difficult\u00e9 majeure, d\u00e9centraliser nombre d\u2019activit\u00e9s, telles que le Service National Consommateurs (SNC), le service des r\u00e9quisitions, un certain nombre de fonctions support des divisions nationales (back-office, centres comptables, soutiens nationaux qui pourraient \u00eatre r\u00e9partis sur le territoire, au plus pr\u00e8s des \u00e9quipes op\u00e9rationnelles qu\u2019ils soutiennent).<\/p>\n
Enfin, conserver la pr\u00e9sence d\u2019Orange dans les petites villes est indispensable sous le double aspect de l\u2019accueil des clients (boutiques) et de l\u2019emploi local. Nous ne devons pas alimenter le sentiment d\u2019abandon des zones rurales, il en va de la responsabilit\u00e9 citoyenne d\u2019Orange.<\/p>\n
Piloter les bassins d\u2019emplois r\u00e9gionaux<\/h4>\n
Pour retrouver la fluidit\u00e9 n\u00e9cessaire en r\u00e9gion, il est urgent de :<\/p>\n
- \n
- retrouver un nombre d\u2019emplois suffisant dans chaque r\u00e9gion, pour offrir des opportunit\u00e9s de carri\u00e8re au niveau local ;<\/li>\n
- d\u00e9finir des bassins d\u2019emploi \u00e0 l\u2019\u00e9chelle des agglom\u00e9rations (GPEC locale), en indiquant les m\u00e9tiers ayant vocation \u00e0 s\u2019y d\u00e9velopper, DO, divisions nationales et filiales incluses ;<\/li>\n
- lever tout blocage aux mobilit\u00e9s entre les diff\u00e9rentes entit\u00e9s pr\u00e9sentes sur le territoire.<\/li>\n<\/ul>\n
Il faut donc mettre la politique emploi dans une seule main sur chaque bassin d\u2019emploi, pour remplacer l\u2019actuel fonctionnement en silos. Les \u00e9quipes RH doivent avoir pour vocation de piloter les carri\u00e8res et les mobilit\u00e9s, en harmonisant les r\u00e8gles pour favoriser les passerelles entre les diff\u00e9rentes entit\u00e9s pr\u00e9sentes sur le territoire, dans une optique \u00ab gagnant\/gagnant \u00bb.<\/p>\n
La Direction se laisse dominer par des enjeux financiers de court terme. <\/strong>
La CFE-CGC Orange pr\u00e9conise d\u2019adopter une vraie strat\u00e9gie industrielle int\u00e9grant la responsabilit\u00e9 citoyenne d\u2019Orange, <\/strong>
bien plus pertinente pour assurer une efficacit\u00e9 durable \u00e0 notre entreprise.<\/strong>
<\/p>\n<\/p>\n