{"id":10214,"date":"2018-11-21T08:49:05","date_gmt":"2018-11-21T08:49:05","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=10214"},"modified":"2018-11-21T08:49:05","modified_gmt":"2018-11-21T08:49:05","slug":"ccues-11-2018-orientations-strategiques-de-l-entreprise-volet-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2018\/11\/21\/ccues-11-2018-orientations-strategiques-de-l-entreprise-volet-social\/","title":{"rendered":"CCUES 11 2018 : Orientations strat\u00e9giques de l\u2019Entreprise, volet social"},"content":{"rendered":"<h2>D\u00e9graisser la FAT<\/h2>\n<p><b>EXPLORE 2020 <\/b><b>:<\/b><b> de profondes mutations de l\u2019emploi :<\/b><\/p>\n<p>Le Cloud, la virtualisation\/digitalisation, les politiques \u00abmake or buy \u00bb, la restructuration du r\u00e9seau de distribution et la \u00ab rationalisation \u00bb des petits territoires, l\u2019agilit\u00e9\u2026, conduisent \u00e0 de profondes \u00e9volutions des emplois et comp\u00e9tences salari\u00e9s et de leurs conditions travail&nbsp;: polyvalence, intensification, complexification, autonomisation, isolement,\u2026<\/p>\n<p><b>Acc\u00e9l\u00e9ration de la baisse des effectifs et diminution de la force au travail (FAT) port\u00e9e int\u00e9gralement par le recul de la FAT interne.<\/b><\/p>\n<p>Au global, -3% (-3 631 ETP) sur la FAT UES, baisse principalement port\u00e9e par la diminution de la FAT interne : -4 253 ETP, soit -6%. Parall\u00e8lement, le recours \u00e0 la sous-traitance progresse (construction r\u00e9seau FTTH).<\/p>\n<p>Baisse des effectifs en grande partie sur les domaines CLIENTS et R\u00c9SEAUX, (pr\u00e8s de 86% de la baisse des effectifs actifs CDI).<\/p>\n<p><b>Transformation du r\u00e9seau de distribution Orange <\/b><b>\u00e0<\/b><b>baisse des effectifs \u00abventes grand public\u00bb. Quid de la proximit\u00e9 client, atout essentiel d\u2019Orange :<\/b><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Fin 2017, nombre boutiques Orange AD (-30%) fortement r\u00e9duit au profit des Smart ou M\u00e9ga Stores.<\/li>\n<li>Baisse salari\u00e9s AD : baisse ETP -3,5% entre 2016 et 2017, poursuivie voire accentu\u00e9e sur 2018 (-6,8%).<\/li>\n<li>Baisse du nombre des boutiques partiellement compens\u00e9e par l\u2019agrandissement des surfaces et la progression du nombre moyen de salari\u00e9s \/ boutique.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Diminution du r\u00e9seau boutiques&nbsp;: quid de la qualit\u00e9 de service \/ image et des impacts salari\u00e9s :<\/b><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Service de qualit\u00e9 vs. diminution des points de vente ?<\/li>\n<li>Facilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s aux offres et services propos\u00e9e aux clients ?<\/li>\n<li>Impacts en termes d\u2019image, \u00ababandon des territoires\u00bb ?<\/li>\n<\/ul>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><b>Digitalisation du parcours client, \u00e9l\u00e9ment majeur d\u2019EXPLORE 2020, en phase avec sa trajectoire. <\/b><\/p>\n<p>Plan strat\u00e9gique : 50% interactions Europe en digital fin 2018 (vs. 30% en 2014).<\/p>\n<p>R\u00e9alis\u00e9 en France : digitalisation de 52,2% \u00e0 fin 2017 (54,1% au S1 2018) des actes non marchands.<\/p>\n<p>En 2017 : -6,9M d\u2019appels (-3,8M pr\u00e9vus sur 2018) et baisses plus importantes en interne :<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>-17% des appels trait\u00e9s par la sous-traitance.<\/li>\n<li>-20% des appels trait\u00e9s en interne.<\/li>\n<li>Nombre appels \/ mois \/ ETP fortement augment\u00e9 en 2017 : 414 contre 377 en 2016.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Baisse de la FAT interne relation client plus rapide que la baisse du volume d\u2019appels <\/b><b>\u00e0<\/b><b> augmentation du recours \u00e0 la sous-traitance.<\/b><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Fin 2017 : baisse des volumes -21% contre baisse de FAT interne : -24%.<\/li>\n<li>La forte baisse des appels devrait s\u2019amplifier en 2018 et se poursuivre \u00e0 horizon 2020 (volume d\u2019appel estim\u00e9 \u00e0 24,8M).<\/li>\n<li>Au budget 2018, compte tenu de la baisse globale, <b>renforcement de 6 pts du recours \u00e0 la SST.<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>\u00c9volution comp\u00e9tences\/m\u00e9tiers relation client et distribution. <\/b><\/p>\n<p>La d\u00e9marche GPEC repose sur la cartographie des m\u00e9tiers pour en identifier les dynamiques\u2026 mais les modalit\u00e9s de r\u00e9alisation de cette cartographie restent \u00e0 affiner.<\/p>\n<p>La notion de \u00abcomp\u00e9tence\u00bb est certes n\u00e9cessaire afin d\u2019appr\u00e9hender au mieux l\u2019employabilit\u00e9 des salari\u00e9s et de leur assurer un parcours au sein de l\u2019entreprise.<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Mais la notion \u00abm\u00e9tier\u00bb devrait pouvoir coexister et \u00eatre articul\u00e9e \u00e0 celle de \u00abcomp\u00e9tence\u00bb.<\/li>\n<li>Il est \u00e9galement essentiel de garder la r\u00e9f\u00e9rence aux sp\u00e9cialit\u00e9s des salari\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>L\u2019objectif de r\u00e9duction des co\u00fbts guide la GPEC<\/b> : Orange a fait le choix de s\u2019appuyer sur une \u00e9volution d\u00e9mographique forte et de la combiner aux mutations technologiques (digitalisation) et aux transformations des modes de travail (agilit\u00e9) ainsi qu\u2019au recours organis\u00e9 de la sous-traitance, ceci afin de parvenir \u00e0 r\u00e9aliser ses programmes d\u2019\u00e9conomies.<\/p>\n<p><b>\u00c0 l\u2019horizon 2022, diminution des effectifs plus particuli\u00e8rement sur le domaine r\u00e9seau et en moindre mesure sur le domaine support.<\/b><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>L\u2019impact d\u00e9mographique au cours de la p\u00e9riode repr\u00e9sente pr\u00e8s d\u20191\/4 des ETP CDI de fin 2017 (-17 000 ETPCDI \u00e0<\/li>\n<li>-18 000 ETPCDI).<\/li>\n<li>3 d\u00e9parts sur 4 se feront sur le triennal 2018\/2020.<\/li>\n<li>Le domaine r\u00e9seaux serait le plus touch\u00e9&nbsp;: 34,4% de l\u2019impact d\u00e9mographique, 29% des ressources disponibles fin 2017.<\/li>\n<li>En moindre proportion, idem pour le domaine gestion support&nbsp;: 16,7% des d\u00e9parts, 13,9% des ETPCDI fin 2017.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>ORANGE FRANCE portera largement les d\u00e9parts, mais les fonctions support seront en tension forte en 2020<\/b><\/p>\n<p>L\u2019\u00e9volution d\u00e9mographique y induit un taux de tension \u00e9lev\u00e9 (17%). L\u2019importance des m\u00e9tiers en cours de disparition illustre les profondes mutations qui vont les impacter.<\/p>\n<p><b>L\u2019agilit\u00e9 comme attitude personnelle au service de l\u2019organisation <\/b><\/p>\n<p>Les m\u00e9thodes Agile placent le client au centre de l\u2019Entreprise, et promeuvent la collaboration et la rapidit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution dans les \u00e9quipes.<\/p>\n<p>Pour les salari\u00e9s, cela suppose une forme d\u2019injonction au collectif qui fonctionne \u00e0 condition que les conditions de d\u00e9ploiement de la m\u00e9thode soient optimales et les \u00e9quipes soud\u00e9es et motiv\u00e9es&nbsp;:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>la mise en visibilit\u00e9 de ses difficult\u00e9s devant les autres peut \u00eatre facteur de mal-\u00eatre important,<\/li>\n<li>en cas de non-int\u00e9gration, risque de marginalisation voire d\u2019exclusion,<\/li>\n<li>mise en tension fr\u00e9quente\/permanente qui peut diviser les \u00e9quipes (jeunes \/ anciens ?).<\/li>\n<li>visibilit\u00e9 du travail partielle et r\u00e9duite sur un projet limitant les contributeurs dans leur compr\u00e9hension,<\/li>\n<li>manque de r\u00e9pit d\u00fb \u00e0 l\u2019enchainement trop rapide de t\u00e2ches,<\/li>\n<li>m\u00e9thodes Agile reposent sur l\u2019engagement du salari\u00e9 : question de r\u00e9tribution de cet engagement =&gt; quelles modalit\u00e9s de reconnaissance ?<\/li>\n<li>une m\u00e9thode de travail qui peut favoriser la recherche de profils ad\u00e9quat en externe.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Externalisation de la comp\u00e9tence ? Sous-traitance ? Contrats courts ? <\/b><\/p>\n<p>Le recours \u00e0 la <b>sous-traitance<\/b> continue de structurer fortement les ressources de la <b>Direction de l\u2019intervention<\/b> et devrait s\u2019intensifier dans tous les domaines.<\/p>\n<p><b>\u00c0 fin 2017, baisse \u00e9galement de -8% du recours aux alternants.<\/b><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Nombre contrats alternants \u00e0 fin d\u00e9cembre en diminution vs. fin 2016 : -8%, soit-380 contrats.<\/li>\n<li>Alternants sur repr\u00e9sent\u00e9s dans domaine client : pr\u00e8s de 50% des alternants appartiennent \u00e0 ce domaine.<\/li>\n<li>L\u00e9g\u00e8re sur repr\u00e9sentation des apprentis en IDF (38%) mais nettement moins marqu\u00e9e pour les contrats de professionnalisation.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Diminution des effectifs ETPCDI proportionnellement plus importante en province qu\u2019en IDF.<\/b><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Importance des dispositifs seniors en province,<\/li>\n<li>Moyenne d\u2019\u00e2ge plus \u00e9lev\u00e9e en province (50,1 ans) qu\u2019en IDF (49,2 ans).<\/li>\n<li>En 2017, la province repr\u00e9sente 66% des effectifs ETPCDI, et 70% des d\u00e9parts sur 2018\/2020 (10 510 d\u00e9parts pour l\u2019ensemble des r\u00e9gions hors IDF).<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>N\u00e9cessit\u00e9 d\u2019une \u00e9tude prospective sur moyens sites<\/b><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>L\u2019entreprise compte de nombreux sites \u00abmoyens\u00bb&nbsp;: moins de 100 ETP.<\/li>\n<li>Aux 66 sites identifi\u00e9s comme \u00abpetits\u00bb, (moins de 30 ETP), il faut ajouter 85 autres sites comptant entre 30 et 100 ETP.<\/li>\n<li>Prospective 2018\/2020 des petits sites \/ bassin d\u2019emploi fait apparaitre pr\u00e9visions d\u00e9croissance continue et r\u00e9guli\u00e8re sur ces sites \u00abmoyens\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Certains de ces moyens sites sont susceptibles d\u2019\u00eatre rapidement en difficult\u00e9.<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Certains m\u00e9tiers sont amen\u00e9s \u00e0 d\u00e9cro\u00eetre : soutien m\u00e9tier, t\u00e9l\u00e9op\u00e9rateurs, conseiller clients back office, m\u00e9tiers des plateaux t\u00e9l\u00e9phoniques en lien avec l\u2019expansion des usages internet etc.<\/li>\n<li>\u2026 d\u2019autres \u00e0 se transformer : vendeurs en boutiques dans cadre r\u00e9organisation r\u00e9seau de distribution et d\u00e9veloppement des Smartstores.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Plan de formation \u00e0 articuler avec la GPEC :&nbsp; <\/b>d\u00e9finir les principes de mise en \u0153uvre et les modalit\u00e9s de suivi (KPI)&nbsp;; orientations de la formation \u00e0 3 ans&nbsp;; besoins individuels&nbsp;; dans un cadre de budget d\u00e9fini.<\/p>\n<p><b>ORANGE LEARNING interroge sur l\u2019apprentissage des salari\u00e9s<\/b><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Logique de formation en \u00ablibre-service\u00bb reposant sur une forte autonomie salari\u00e9s avec les risques inh\u00e9rents : manque de motivation, difficult\u00e9 de concentration, sentiment d\u2019isolement face \u00e0 la plateforme e-learning, mauvaise gestion\/organisation du temps de formation\u2026<\/li>\n<li>N\u00e9cessit\u00e9 r\u00e9flexion sur \u00e9valuations<\/li>\n<li>Plusieurs difficult\u00e9s \u00e0 relever : comment \u00e9valuer la formation en elle-m\u00eame et l\u2019apprenant lui-m\u00eame&nbsp;; comment appr\u00e9cier si les connaissances acquises au cours de la formation se sont transform\u00e9es en comp\u00e9tences&nbsp;; au terme du cycle, quels effets sur une certification ?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Analyse de la CFE-CGC<\/h3>\n<p><b>Cette ann\u00e9e encore, la CFE-CGC d\u00e9nonce le pilotage de l\u2019emploi par les co\u00fbts (et particuli\u00e8rement leur r\u00e9duction).<\/b><\/p>\n<p> Ce mode op\u00e9ratoire qui syst\u00e9matise le recours \u00e0 la sous-traitance (et souvent \u00e0 une main d\u2019\u0153uvre pr\u00e9caire) fait peser sur l\u2019entreprise un risque \u00e0 moyen terme de non maitrise de certains comp\u00e9tences cl\u00e9s. Comp\u00e9tences d\u2019autant plus n\u00e9cessaires pour le Groupe en interne que les \u00e9volutions technologiques en d\u00e9ploiement ou \u00e0 venir nous rendent d\u00e9pendants de nos sous-traitants ou fournisseurs.<\/p>\n<p> 11 000 postes \u00e9quivalent temps plein vont donc \u00eatre d\u00e9truits sur 2018-2020 ! Cette suppression n\u2019est pas uniquement le fruit de gains de productivit\u00e9 mais bien un accroissement de la force au travail sous-trait\u00e9e. <\/p>\n<p> <b>La CFE-CGC Orange r\u00e9clame&nbsp;:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>une <b>Gestion Pr\u00e9visionnelle des Emplois et des Comp\u00e9tence par codes m\u00e9tiers,<\/b><\/li>\n<li><b>des matrices m\u00e9tiers\/comp\u00e9tences avec une \u00e9chelle quantifi\u00e9e<\/b>, avec des passerelles et des plans de formation associ\u00e9s aux m\u00e9tiers,<\/li>\n<li>une <b>vision territoriale pr\u00e9visionnelle des Emplois et Comp\u00e9tences<\/b>,<\/li>\n<li>une r\u00e9-intr\u00e9gation massive de la Force au Travail sous-trait\u00e9e,<\/li>\n<li>une attention particuli\u00e8re de la Direction port\u00e9e aux sites petits et moyens en d\u00e9croissance d\u2019effectifs r\u00e9guli\u00e8re.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Vote des \u00e9lus : contre, \u00e0 l&rsquo;unanimit\u00e9<br \/><\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e9graisser la FAT EXPLORE 2020 : de profondes mutations de l\u2019emploi : Le Cloud, la virtualisation\/digitalisation, les politiques \u00abmake or buy \u00bb, la restructuration du r\u00e9seau de distribution et la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[53],"tags":[],"class_list":["post-10214","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-emploi-et-metiers"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"53":{"name":"Emploi M\u00e9tiers","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/cit\/carriere-professionnelle\/emploi-et-metiers\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10214","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10214"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10214\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10214"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10214"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10214"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}