Bonjour M. MAINARD,<\/p>\n
La CFE CGC s\u2019inqui\u00e8te de plus en plus, concernant le bien-\u00eatre au travail des salari\u00e9s de l\u2019AG Pro sur les sites de la DO EST. <\/p>\n
Plus particuli\u00e8rement c\u2019est l\u2019ambiance g\u00e9n\u00e9rale sur les plateaux de Metz<\/b> qui fait l\u2019objet de toute notre attention. <\/p>\n
La CFE CGC lors de ses actions \u00e0 la rencontre des salari\u00e9s sur les plateaux, constate une d\u00e9motivation g\u00e9n\u00e9rale<\/b>, une ambiance de suspicion<\/b> et de d\u00e9lation<\/b>. Les fusions entre l\u2019AG Pro et PME, plus celle entre le Nord et l\u2019Est et celle \u00e0 venir entre les DO ne sont pas propices \u00e0 apaiser le climat g\u00e9n\u00e9ral, le doute et l\u2019incertitude \u00e9tant un excellent terreau pour faire prosp\u00e9rer un mauvais climat social.<\/p>\n
Depuis peu le doute sur cette mauvaise ambiance n\u2019est plus permis, la direction de l\u2019AG Pro ayant demand\u00e9 une enqu\u00eate officielle, visant \u00e0 analyser l\u2019\u00e9thique des comportements et \u00e0 \u00e9clairer les conflits qui pourraient exister entre les personnes.<\/p>\n
Sur fond de d\u00e9lations, de menaces, de critiques plus ou moins ouvertes envers le management, de mutation \u00e0 caract\u00e8res punitifs au service \u00ab backoffice \u00bb et autres \u00ab redressements \u00bb de r\u00e9mun\u00e9ration, suppos\u00e9 attribu\u00e9s \u00e0 tort, le tout couronn\u00e9 par un syst\u00e8me d\u2019information beaucoup trop permissif et \u00e9minemment perfectible, \u00e0 tel point que m\u00eame la direction le reconnait<\/b>. <\/p>\n
Les vendeurs se plaignent d\u2019une r\u00e9mun\u00e9ration divis\u00e9e par 2 depuis avril 2018. Ils sont inquiets, en baisse de motivation, beaucoup disent chercher \u00e0 quitter le service et l\u2019absent\u00e9isme maladie a ostensiblement augment\u00e9e. Certains conseillers se disent en souffrance morale et \u00e9prouvent des graves difficult\u00e9s avec leur management. <\/p>\n
Ces d\u00e9clarations nous sont faites r\u00e9guli\u00e8rement et provoquent de plus en plus de visite \u00e0 l\u2019Assistance Sociale et \u00e0 la M\u00e9decine du Travail. Nos coll\u00e8gues se plaignent d\u2019une diff\u00e9rence de discours entre les formations et ce qui est r\u00e9ellement appliqu\u00e9 \u00ab sur le terrain \u00bb. <\/p>\n
De fa\u00e7on r\u00e9currente, ils demandent la simplification du \u00ab tra\u00e7age \u00bb. Par ailleurs, ils r\u00e9clament des \u00ab pare-feu \u00bb dans les actes de fid\u00e9lisation, \u00e9vitant ainsi les recours au contr\u00f4le des ventes. Nos coll\u00e8gues vous demandent un discours clair et harmonis\u00e9 de l\u2019ensemble Direction et ligne manag\u00e9riale.<\/p>\n
La CFE CGC en concertation avec nos coll\u00e8gues, demande que soit mis en place des proc\u00e9dures claires visant \u00e0 prot\u00e9ger l\u2019ensemble des acteurs<\/b> : les clients, Orange et les vendeurs. Les vendeurs ne doivent pas \u00ab faire les frais \u00bb des possibilit\u00e9s d\u2019interpr\u00e9tation, du manque de clart\u00e9 ou de l\u2019obsolescence des applications et des informations (marges de man\u0153uvre, promotions, etc) mis \u00e0 leur disposition. <\/p>\n
Les personnels sont en demande de protection sur ces sujets et souhaitent une uniformisation, d\u00fbment document\u00e9e, des \u00ab bonnes pratiques \u00bb dans toutes les \u00e9quipes. <\/p>\n
La CFE CGC se fait l\u2019\u00e9cho d\u2019un manque de communication ressentie par les personnes, du fait de l\u2019absence du management, nos coll\u00e8gues ont l\u2019impression d\u2019\u00eatre \u00ab laiss\u00e9s pour compte \u00bb. <\/p>\n
Nos coll\u00e8gues se plaignent de l\u2019absence de communication de la Direction et des Managers. Ceci provoque un mal-\u00eatre soutenu sur le plateau, certains vendeurs se sentant litt\u00e9ralement abandonn\u00e9s. Cette situation g\u00e9n\u00e8re \u00e9galement des \u00ab bruits de couloir \u00bb, menant \u00e0 une ambiance propice \u00e0 la parano\u00efa.<\/p>\n
La CFE CGC d\u00e9sire la remise en place des road shows, ainsi que plus d\u2019informations par des \u00ab newsletters \u00bb.<\/p>\n
Nos coll\u00e8gues souhaitent l\u2019\u00e9largissement des comp\u00e9tences par des formations appropri\u00e9es, afin de permettre aux vendeurs de gagner en savoir-faire, afin de pouvoir vendre des nouvelles, telles que BIV, OPIT ML ou PABX. \u00c0 ce jour cette revendication a \u00e9t\u00e9 purement et simplement rejet\u00e9e par la Direction.<\/b><\/p>\n
Nos coll\u00e8gues se plaignent de grosses rivalit\u00e9s entre les \u00e9quipes, entrainant un climat de suspicion, de d\u00e9lation et entrainant une tr\u00e8s mauvaise ambiance et de la souffrance au travail. Ils ont \u00e9mis le souhait d\u2019une r\u00e9organisation, visant \u00e0 plus d\u2019homog\u00e9n\u00e9it\u00e9 entre les \u00e9quipes. Par ailleurs le collectif souhaite voir des objectifs en fonction de la composition r\u00e9elle des \u00e9quipes.<\/p>\n
La CFE CGC revendique et soutien bien \u00e9videment ces initiatives, favorisant le collectif, un accroissement des comp\u00e9tences et une meilleure qualit\u00e9 de vie au travail. <\/b><\/p>\n
Nous avons pu aussi constater, le non-respect de l\u2019engagement d\u2019Orange vis-\u00e0-vis des apprentis (pas de tuteur, temps pour s\u2019occuper des apprentis, etc). <\/p>\n
Les apprentis deviennent un centre de profit en rempla\u00e7ant des coll\u00e8gues exp\u00e9riment\u00e9s. Les apprentis sont par nature des centres de co\u00fbts et non des forces de vente salari\u00e9es profitables \u00e0 temps plein : les personnels voient l\u2019implication des apprentis dans le \u00ab business \u00bb courant d\u2019un \u00ab mauvais \u0153il \u00bb.<\/p>\n
La CFE CGC revendique et demande la valorisation par une formation dans l\u2019excellence de nos apprentis, qui seront nos salari\u00e9s leader de demain. Il existe ailleurs des \u00e9quipes d\u2019apprentis sous le contr\u00f4le d\u2019un manager sp\u00e9cifique. Cette solution parait pertinente \u00e0 nos coll\u00e8gues et permet de mieux d\u00e9velopper leurs comp\u00e9tences, sans \u00eatre pour autant isol\u00e9, ni d\u2019\u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme des \u00ab producteurs \u00bb \u00e0 temps plein.<\/p>\n
L\u2019absence d\u2019animation d\u00e9plait beaucoup aux personnels, par exemple : Coupe du monde de Football, rien n\u2019a \u00e9t\u00e9 propos\u00e9 pour la d\u00e9coration du plateau. Il n\u2019y a plus d\u2019\u00e9mulation comme auparavant, les \u00e9quipes se battent entre elles. O\u00f9 est donc pass\u00e9 l\u2019esprit de convivialit\u00e9, stipul\u00e9 entre autre dans \u00ab Essentiel 2020 \u00bb\u2026.<\/p>\n
La CFE CGC ambitionne que ces moments de convivialit\u00e9 soient r\u00e9introduits<\/b>, ce qui aura sans nul doute une action positive sur la qualit\u00e9 de vie au travail et les r\u00e9sultats.<\/p>\n
La CFE CGC restera en concertation avec nos coll\u00e8gues et portera leurs demandes visant au bien-\u00eatre au travail, \u00e0 la protection des int\u00e9r\u00eats de nos clients, de ceux des salari\u00e9s et d\u2019Orange et de notre entreprise.<\/p>\n
Nous vous rappelons qu\u2019en mati\u00e8re de conditions de travail vous \u00eates tenue \u00e0 une obligation de r\u00e9sultat et que le management par l\u2019incertitude a \u00e9t\u00e9 une des pierres angulaires du syst\u00e8me des ann\u00e9es Lombard avec les cons\u00e9quences que l\u2019on connait tous. <\/p>\n
Nous vous demandons de faire une promesse, pas seulement digitale, mais aussi et surtout humaine.<\/p>\n
Donnez-leur les moyens de r\u00e9aliser les objectifs que vous leur fixez, et faites en sorte qu\u2019ils soient compatibles avec les particularit\u00e9s de leur m\u00e9tier.<\/b><\/p>\n
Merci de nous avoir lus. Dans l\u2019attente de votre retour.<\/p>\n
Syndicalement et bien cordialement.<\/p>\n
Dalila SI ABDALLAH <\/b>\u2013 RSS EP<\/p>\n
Vincent COUSSAERT – <\/b>RSS ES<\/p>\n
Bertand GEILLER<\/b> – D<\/b>\u00e9l\u00e9gu\u00e9 S<\/b>yndical C<\/b>entral A<\/b>djoint CFE-CGC<\/p>\n
Jean Marc D’ARTAGNAN – D<\/b>\u00e9l\u00e9gu\u00e9 S<\/b>yndical C<\/b>entral A<\/b>djoint CFE-CGC – S<\/b>ecr\u00e9taire N<\/b>ational des T<\/b>erritoires Antilles – Guyane – S<\/b>ecr\u00e9taire D<\/b>\u00e9partemental du T<\/b>erritoire Est – DO Est<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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