{"id":10250,"date":"2018-11-26T13:44:06","date_gmt":"2018-11-26T13:44:06","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=10250"},"modified":"2018-11-26T13:44:06","modified_gmt":"2018-11-26T13:44:06","slug":"votre-barometre-salarie-enquete-ou-manipulation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2018\/11\/26\/votre-barometre-salarie-enquete-ou-manipulation\/","title":{"rendered":"Votre barom\u00e8tre salari\u00e9 : enqu\u00eate… ou manipulation ?"},"content":{"rendered":"

\"rawpixel<\/p>\n

\n

Photo by rawpixel<\/a> on Unsplash<\/a><\/p>\n<\/figure>\n

Le questionnaire en cours de diffusion \u00ab Votre Barom\u00e8tre salari\u00e9<\/i> \u00bb pose de nombreux probl\u00e8mes m\u00e9thodologiques qui compromettent largement la validit\u00e9 de ses r\u00e9sultats, et interrogent sur la loyaut\u00e9 du questionnaire en question. Vous trouverez dans ce courrier, adress\u00e9 \u00e0 la Direction des ressources humaines Groupe, nos analyses et nos interrogations.<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9charger le courrier en pdf : \"pdf\"Courrier DRH Barom\u00e8tre social – nov 2018<\/span><\/a><\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Ni les personnels, ni leurs repr\u00e9sentants, n\u2019ont \u00e9t\u00e9 associ\u00e9s \u00e0 son \u00e9laboration<\/h3>\n

A ce titre, le nom \u00ab Votre barom\u00e8tre salari\u00e9<\/i> \u00bb appara\u00eet comme une appellation mensong\u00e8re : les personnels n\u2019y ont pas du tout \u00e9t\u00e9 associ\u00e9s, pas plus que leurs repr\u00e9sentants. Les questions ont \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9es par la Direction avec la \u00ab caution \u00bb d\u2019un organisme de sondage qui n\u2019a pas de comp\u00e9tences sp\u00e9cifiques en psychosociologie du travail. A notre connaissance, ni sociologue du travail, ni cabinet d\u2019expert sp\u00e9cialis\u00e9 en la mati\u00e8re n\u2019y a contribu\u00e9. A aucun moment les personnels n\u2019ont \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9s pour identifier les questions qu\u2019ils se posent eux-m\u00eames sur leur travail ou sur le \u00ab climat \u00bb de travail au sein duquel ils \u00e9voluent. Au final, le \u00ab questionnaire \u00bb propos\u00e9 par CSA ressemble \u00e0 un vulgaire sondage marketing, comme en r\u00e9alisent r\u00e9guli\u00e8rement les marques de consommation grand public.<\/p>\n

Des titres manipulateurs<\/h3>\n

Ce \u00ab questionnaire \u00bb se pr\u00e9sente sous la forme d\u2019une suite d\u2019affirmations, surplomb\u00e9s par des titres et sous-titres qui reprennent des slogans utilis\u00e9s par la Direction dans ses communications internes et externes, ass\u00e9n\u00e9s au lecteur avant qu\u2019il soit invit\u00e9 \u00e0 indiquer son degr\u00e9 d\u2019adh\u00e9sion \u00e0 une s\u00e9rie de propositions. Ces titres et sous-titres conditionnent le lecteur, \u00e9non\u00e7ant des \u00e9vidences, des lieux communs, ou des affirmations sans preuve, d\u00e9livrant des messages tr\u00e8s \u00ab bien-pensants \u00bb, affirmatifs et flatteurs. <\/span><\/p>\n

S\u2019agit-il pour la Direction de se convaincre d\u2019abord elle-m\u00eame ? de diffuser des injonctions et des consignes, d\u2019imposer une mani\u00e8re de penser ? de construire des proph\u00e9ties auto-r\u00e9alisatrices ?<\/p>\n

Ces formulations apparaissent, \u00e0 l\u2019analyse, comme une construction du consentement, c\u2019est-\u00e0-dire de la propagande, voire de la manipulation.<\/p>\n

Titres et sous-titres du questionnaire<\/h4>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

page<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Titre<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Sous-titre<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

3\/14<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Garantir les comp\u00e9tences utiles pour demain<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Orange conduit une politique de l\u2019emploi responsable<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

4\/14<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Pour Orange chaque salari\u00e9 est unique<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

5\/14<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Orange est l\u2019employeur digital de r\u00e9f\u00e9rence<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

6\/14<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

D\u00e9velopper notre agilit\u00e9 collective<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Orange favorise l\u2019initiative<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

7\/14<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Orange encourage le travail collectif<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

8\/14<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Orange propose un environnement de travail motivant, adapt\u00e9 et respectueux de tous<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

9\/14<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Favoriser l\u2019engagement de chacun<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Pour Orange, la voix de chaque salari\u00e9 compte<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

10\/14<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Orange reconnait la contribution de chacun<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

11\/14<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Pour Orange, \u00e9thique, responsabilit\u00e9 et diversit\u00e9 sont sources de performance \u00e9conomique et sociale durable<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

12\/14<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Pour aller plus loin<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

13\/14<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

14\/14<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Des questions\u2026 qui n\u2019en sont pas, et un vocabulaire biais\u00e9.<\/h3>\n

A l\u2019exception de la derni\u00e8re rubrique \u00ab Pour aller plus loin \u00bb, le personnel n\u2019est jamais interrog\u00e9 : les formulations propos\u00e9es ne sont pas des questions, mais de simples affirmations : pas de forme interrogative ou interron\u00e9gative, pas de point d\u2019interrogation. On ne trouve pas m\u00eame de pr\u00e9lude introductif de type \u00ab pensez-vous que \u00bb, \u00ab selon vous \u00bb, \u00ab estimez-vous que \u00bb, qui transformerait l\u2019\u00e9nonc\u00e9 et inviterait le lecteur \u00e0 s\u2019interroger r\u00e9ellement.<\/p>\n

A titre d\u2019exemple : \u00ab Orange m\u2019aide \u00e0 d\u00e9velopper mes comp\u00e9tences pour m\u2019adapter aux \u00e9volutions des m\u00e9tiers d\u2019Orange<\/i> \u00bb. Cette formulation affirmative n\u2019est pas neutre, elle incite au consentement. Mettre un point d\u2019interrogation \u00e0 la fin d\u2019une question n\u2019est pas facultatif. La formulation neutre d\u2019une vraie question aurait d\u00fb prendre une toute autre forme, telle que : \u00ab Pensez-vous qu\u2019Orange contribue \u00e0 d\u00e9velopper vos comp\u00e9tences ? \u00bb ou \u00ab Selon vous, etc. \u00bb, ou encore  <\/span>\u00ab Pensez-vous avoir besoin de d\u00e9velopper vos comp\u00e9tences pour vous adapter aux \u00e9volutions des m\u00e9tiers d\u2019Orange ? \u00bb. De plus, il aurait \u00e9t\u00e9 judicieux de scinder le questionnement en deux, pour v\u00e9rifier d\u2019une part le besoin de formation ressenti, d\u2019autre part la perception de l\u2019accompagnement propos\u00e9 par l\u2019entreprise.<\/p>\n

Notons enfin que tous les mots employ\u00e9s sont extr\u00eamement positifs : \u00ab adapt\u00e9, bienveillant, confiance, fier, garantissant, respectueux, valoris\u00e9, etc.<\/i> \u00bb Ces formulations constituent un biais qui d\u00e9placent les r\u00e9sultats vers une plus grande approbation d\u2019assertions ayant une consonance positive.<\/p>\n

Une telle pr\u00e9sentation n\u2019est pas professionnelle : plus qu\u2019\u00e0 un questionnaire, cela ressemble \u00e0 un formulaire d\u2019adh\u00e9sion.<\/p>\n

Des formulations qui interdisent toute r\u00e9ponse exploitable<\/h3>\n

Certaines \u00ab questions \u00bb atteignent des sommets.<\/p>\n

A l\u2019affirmation \u00ab J\u2019ai les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour bien faire mon travail<\/i> \u00bb, seuls les grands distraits ou les personnes profond\u00e9ment d\u00e9prim\u00e9es et ayant une catastrophique image d\u2019elles-m\u00eames r\u00e9pondent  \u00ab non, pas d\u2019accord \u00bb. Celui ou celle qui le ferait affirmerait (i) qu\u2019il n\u2019a pas les comp\u00e9tences et (ii) qu\u2019il ne fait pas bien son travail, ou en d\u2019autres termes d\u00e9clarerait \u00e0 CSA \u00ab je suis nul, je travaille mal, je suis contrit\u2026 \u00bb. Le questionnaire a beau \u00eatre anonyme, personne ne peut ainsi plonger le front dans la poussi\u00e8re. De fait, les r\u00e9sultats des vagues de sondages pass\u00e9es explosent les compteurs face \u00e0 cette assertion, qui recueille toujours environ 95% de \u00ab oui, d\u2019accord, tout \u00e0 fait d\u2019accord<\/i> \u00bb : rien d\u2019\u00e9tonnant, c\u2019est t\u00e9l\u00e9phon\u00e9. Pour traiter convenablement cette question des comp\u00e9tences, certes importante, il aurait fallu demander, par exemple : \u00ab Orange me permet d\u2019acc\u00e9der aux formations dont j\u2019ai besoin pour bien faire mon travail. \u00bb. Voire \u00ab Lorsque cela m\u2019est n\u00e9cessaire, Orange me permet d\u2019acc\u00e9der aux formations dont j\u2019ai besoin pour bien faire mon travail. \u00bb.  Pour le coup, c\u2019eut \u00e9t\u00e9 significatif et beaucoup plus int\u00e9ressant.<\/p>\n

Sur la page 4\/14 figurent 7 affirmations, dont \u00ab Mon travail est int\u00e9ressant et stimulant<\/i> \u00bb, qui fusionne deux notions en une seule, avec une unique modalit\u00e9 de r\u00e9ponse. Or, on peut avoir un travail int\u00e9ressant et pas stimulant (par exemple int\u00e9ressant mais plut\u00f4t r\u00e9p\u00e9titif) ou un travail stimulant (par exemple qui paye bien) et pas int\u00e9ressant. Que r\u00e9pondre ? Les r\u00e9ponses \u00e0 une telle formulation sont donc peu, voire pas du tout exploitables.<\/p>\n

L\u00e0 encore, on peut relever un manque de professionnalisme dans la r\u00e9daction du barom\u00e8tre.<\/p>\n

Notons enfin que les r\u00e9pondants ne peuvent pas revenir en arri\u00e8re pour modifier leurs r\u00e9ponses apr\u00e8s-coup, le formulaire ne le permet pas. Quelques instants de r\u00e9flexion suppl\u00e9mentaires seraient-ils susceptibles de d\u00e9grader les r\u00e9sultats ?<\/p>\n

Quelle validit\u00e9, et pour quelle finalit\u00e9 ?<\/h3>\n

Ce \u00ab  barom\u00e8tre \u00bb appara\u00eet assez mal nomm\u00e9 : il ne mesure ni la pression atmosph\u00e9rique, ni les RPS, ni le stress subi par les personnels. Aucune question ne permet de faire un lien avec la sant\u00e9 des personnels.<\/p>\n

Apr\u00e8s avoir d\u00e9montr\u00e9 que le \u00ab questionnaire \u00bb manipule les r\u00e9pondants en essayant de les convaincre que tout va bien chez Orange, on peut s\u2019interroger sur la valeur que la Direction lui accorde. N\u2019a-t-elle pas fini par s\u2019auto-convaincre que ce \u00ab coup de sonde \u00bb constituait une v\u00e9ritable remont\u00e9e du terrain, d\u00e9montrant que l\u2019entreprise se pr\u00e9occupe vraiment de son personnel ?<\/p>\n

M\u00eame la repr\u00e9sentativit\u00e9 pose question. La Direction se justifie uniquement par le volume ou par le poids, selon un syllogisme pervers : plus il y a de salari\u00e9s qui r\u00e9pondent, plus le sondage est repr\u00e9sentatif. A grand renfort de relances par mail, il y a beaucoup de salari\u00e9s qui y r\u00e9pondent\u2026 donc le sondage est repr\u00e9sentatif. Peu importe si la pr\u00e9sentation manipule les r\u00e9pondants et si les questions sont biais\u00e9es. Peu importe si on ne sait jamais dans quel type de m\u00e9tier ou d\u2019unit\u00e9 ils travaillent, ce qui pourrait permettre d\u2019identifier des \u00e9carts, et partant des solutions pour am\u00e9liorer les situations les moins favorables.<\/p>\n

Mais tout se passe comme si ce barom\u00e8tre \u00e9tait un simple alibi permettant d\u2019obtenir des satisf\u00e9cits, relay\u00e9s dans les m\u00e9dias et sur l\u2019intranet Orange.<\/p>\n

Nous n\u2019avons pas souvenance que des r\u00e9sultats de ces barom\u00e8tres successifs aient, m\u00eame une seule fois, servi \u00e0 prendre des mesures concr\u00e8tes et pr\u00e9cises d\u2019am\u00e9lioration du climat social.<\/p>\n

Un manque de transparence\u2026<\/h3>\n

Non seulement les repr\u00e9sentants du personnel ne sont pas associ\u00e9s \u00e0 la construction du barom\u00e8tre, mais ils n\u2019ont pas davantage acc\u00e8s aux r\u00e9sultats complets. Lors des pr\u00e9c\u00e9dentes \u00e9ditions, l\u2019exploitation des r\u00e9sultats a \u00e9t\u00e9 faite uniquement par la DRH, sur un assez petit nombre de r\u00e9sultats, interpr\u00e9t\u00e9s \u00e0 sa convenance. Une mani\u00e8re de biaiser les r\u00e9sultats apr\u00e8s avoir biais\u00e9 les questions ?<\/p>\n

Les personnels \u00e9tant r\u00e9guli\u00e8rement interrog\u00e9s par ce barom\u00e8tre, on pourrait esp\u00e9rer faire quelques analyses d\u2019\u00e9volution, \u00e0 partir d\u2019une douzaine de questions qui sont malgr\u00e9 tout bien pos\u00e9es. Mais nous n\u2019avons pas acc\u00e8s aux r\u00e9sultats d\u00e9taill\u00e9s, et la Direction ne communique rien l\u00e0-dessus. Elle se contente de constater des \u00e9carts (souvent tr\u00e8s faibles et plut\u00f4t les r\u00e9sultats favorables) entre le barom\u00e8tre \u2018n\u2019 et le barom\u00e8tre \u2018n-1\u2019, ce qui est peu parlant et peu enrichissant : tous les chercheurs utilisant des outils d\u2019enqu\u00eates pourront confirmer que seules les analyses sur la dur\u00e9e la plus longue possible permettent d\u2019extraire des tendances parlantes.<\/p>\n

\u2026 et une sorte de parodie d\u2019enqu\u00eate<\/h3>\n

Nous prenons soin de rappeler aux personnels du Groupe Orange que ce \u00ab barom\u00e8tre \u00bb n\u2019a rien \u00e0 voir avec l\u2019enqu\u00eate pilot\u00e9e par le CNPS (Comit\u00e9 National de Pr\u00e9vention du Stress). Cette derni\u00e8re, r\u00e9alis\u00e9e tous les deux ans environ, est une v\u00e9ritable enqu\u00eate sociologique quantitative qui comporte des questions co-construites par les repr\u00e9sentants du Personnel et un cabinet d\u2019expertise comp\u00e9tent. Les r\u00e9sultats sont accessibles aux repr\u00e9sentants du personnel, et \u00e0 tous les personnels qui le souhaitent. Ils sont d\u00e9taill\u00e9s, corr\u00e9l\u00e9s et analys\u00e9s conjointement avec le cabinet d\u2019experts, afin d\u2019en tirer les conclusions les plus fiables possibles, et de porter aupr\u00e8s de la Direction les revendications n\u00e9cessaires pour am\u00e9liorer la situation des personnels, et notamment pr\u00e9server leur sant\u00e9 au travail.<\/p>\n

 <\/p>\n

Nous regrettons que \u00ab Votre barom\u00e8tre salari\u00e9<\/i> \u00bb ne soit pas au niveau professionnel requis pour analyser valablement le climat social, et apparaisse au contraire biais\u00e9 pour obtenir des r\u00e9ponses favorables qui approuvent et cautionnent la politique sociale de la Direction d\u2019Orange.<\/p>\n

Nous restons \u00e0 votre disposition pour contribuer \u00e0 la mise en place d\u2019outils plus respectueux des personnels d\u2019Orange, et utilisables pour mettre en place des solutions correctrices chaque fois que n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Nous vous prions d\u2019agr\u00e9er, Madame, l\u2019expression de nos salutations distingu\u00e9es.<\/p>\n

<\/p>\n

<\/p>\n

Ni les personnels, ni leurs repr\u00e9sentants, n\u2019ont \u00e9t\u00e9 associ\u00e9s \u00e0 son \u00e9laboration<\/h3>\n

A ce titre, le nom \u00ab Votre barom\u00e8tre salari\u00e9<\/i> \u00bb appara\u00eet comme une appellation mensong\u00e8re : les personnels n\u2019y ont pas du tout \u00e9t\u00e9 associ\u00e9s, pas plus que leurs repr\u00e9sentants. Les questions ont \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9es par la Direction avec la \u00ab caution \u00bb d\u2019un organisme de sondage qui n\u2019a pas de comp\u00e9tences sp\u00e9cifiques en psychosociologie du travail. A notre connaissance, ni sociologue du travail, ni cabinet d\u2019expert sp\u00e9cialis\u00e9 en la mati\u00e8re n\u2019y a contribu\u00e9. A aucun moment les personnels n\u2019ont \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9s pour identifier les questions qu\u2019ils se posent eux-m\u00eames sur leur travail ou sur le \u00ab climat \u00bb de travail au sein duquel ils \u00e9voluent. Au final, le \u00ab questionnaire \u00bb propos\u00e9 par CSA ressemble \u00e0 un vulgaire sondage marketing, comme en r\u00e9alisent r\u00e9guli\u00e8rement les marques de consommation grand public.<\/p>\n

Des titres manipulateurs<\/h3>\n

Ce \u00ab questionnaire \u00bb se pr\u00e9sente sous la forme d\u2019une suite d\u2019affirmations, surplomb\u00e9s par des titres et sous-titres qui reprennent des slogans utilis\u00e9s par la Direction dans ses communications internes et externes, ass\u00e9n\u00e9s au lecteur avant qu\u2019il soit invit\u00e9 \u00e0 indiquer son degr\u00e9 d\u2019adh\u00e9sion \u00e0 une s\u00e9rie de propositions. Ces titres et sous-titres conditionnent le lecteur, \u00e9non\u00e7ant des \u00e9vidences, des lieux communs, ou des affirmations sans preuve, d\u00e9livrant des messages tr\u00e8s \u00ab bien-pensants \u00bb, affirmatifs et flatteurs. <\/span><\/p>\n

S\u2019agit-il pour la Direction de se convaincre d\u2019abord elle-m\u00eame ? de diffuser des injonctions et des consignes, d\u2019imposer une mani\u00e8re de penser ? de construire des proph\u00e9ties auto-r\u00e9alisatrices ?<\/p>\n

Ces formulations apparaissent, \u00e0 l\u2019analyse, comme une construction du consentement, c\u2019est-\u00e0-dire de la propagande, voire de la manipulation.<\/p>\n

\u2026\/\u2026<\/p>\n


<\/span><\/p>\n

\u2026\/\u2026<\/p>\n

<\/span><\/h4>\n

Titres et sous-titres du questionnaire<\/h4>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n

page<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Titre<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Sous-titre<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

3\/14<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Garantir les comp\u00e9tences utiles pour demain<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Orange conduit une politique de l\u2019emploi responsable<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

4\/14<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Pour Orange chaque salari\u00e9 est unique<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

5\/14<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Orange est l\u2019employeur digital de r\u00e9f\u00e9rence<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

6\/14<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

D\u00e9velopper notre agilit\u00e9 collective<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Orange favorise l\u2019initiative<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

7\/14<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Orange encourage le travail collectif<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

8\/14<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Orange propose un environnement de travail motivant, adapt\u00e9 et respectueux de tous<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

9\/14<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Favoriser l\u2019engagement de chacun<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Pour Orange, la voix de chaque salari\u00e9 compte<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

10\/14<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Orange reconnait la contribution de chacun<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

11\/14<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Pour Orange, \u00e9thique, responsabilit\u00e9 et diversit\u00e9 sont sources de performance \u00e9conomique et sociale durable<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

12\/14<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

Pour aller plus loin<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

13\/14<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

14\/14<\/span><\/span><\/p>\n<\/td>\n

\n

<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Des questions\u2026 qui n\u2019en sont pas, et un vocabulaire biais\u00e9.<\/h3>\n

A l\u2019exception de la derni\u00e8re rubrique \u00ab Pour aller plus loin \u00bb, le personnel n\u2019est jamais interrog\u00e9 : les formulations propos\u00e9es ne sont pas des questions, mais de simples affirmations : pas de forme interrogative ou interron\u00e9gative, pas de point d\u2019interrogation. On ne trouve pas m\u00eame de pr\u00e9lude introductif de type \u00ab pensez-vous que \u00bb, \u00ab selon vous \u00bb, \u00ab estimez-vous que \u00bb, qui transformerait l\u2019\u00e9nonc\u00e9 et inviterait le lecteur \u00e0 s\u2019interroger r\u00e9ellement.<\/p>\n

A titre d\u2019exemple : \u00ab Orange m\u2019aide \u00e0 d\u00e9velopper mes comp\u00e9tences pour m\u2019adapter aux \u00e9volutions des m\u00e9tiers d\u2019Orange<\/i> \u00bb. Cette formulation affirmative n\u2019est pas neutre, elle incite au consentement. Mettre un point d\u2019interrogation \u00e0 la fin d\u2019une question n\u2019est pas facultatif. La formulation neutre d\u2019une vraie question aurait d\u00fb prendre une toute autre forme, telle que : \u00ab Pensez-vous qu\u2019Orange contribue \u00e0 d\u00e9velopper vos comp\u00e9tences ? \u00bb ou \u00ab Selon vous, etc. \u00bb, ou encore  <\/span>\u00ab Pensez-vous avoir besoin de d\u00e9velopper vos comp\u00e9tences pour vous adapter aux \u00e9volutions des m\u00e9tiers d\u2019Orange ? \u00bb. De plus, il aurait \u00e9t\u00e9 judicieux de scinder le questionnement en deux, pour v\u00e9rifier d\u2019une part le besoin de formation ressenti, d\u2019autre part la perception de l\u2019accompagnement propos\u00e9 par l\u2019entreprise.<\/p>\n

Notons enfin que tous les mots employ\u00e9s sont extr\u00eamement positifs : \u00ab adapt\u00e9, bienveillant, confiance, fier, garantissant, respectueux, valoris\u00e9, etc.<\/i> \u00bb Ces formulations constituent un biais qui d\u00e9placent les r\u00e9sultats vers une plus grande approbation d\u2019assertions ayant une consonance positive.<\/p>\n

Une telle pr\u00e9sentation n\u2019est pas professionnelle : plus qu\u2019\u00e0 un questionnaire, cela ressemble \u00e0 un formulaire d\u2019adh\u00e9sion.<\/p>\n

Des formulations qui interdisent toute r\u00e9ponse exploitable<\/h3>\n

Certaines \u00ab questions \u00bb atteignent des sommets.<\/p>\n

A l\u2019affirmation \u00ab J\u2019ai les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour bien faire mon travail<\/i> \u00bb, seuls les grands distraits ou les personnes profond\u00e9ment d\u00e9prim\u00e9es et ayant une catastrophique image d\u2019elles-m\u00eames r\u00e9pondent  \u00ab non, pas d\u2019accord \u00bb. Celui ou celle qui le ferait affirmerait (i) qu\u2019il n\u2019a pas les comp\u00e9tences et (ii) qu\u2019il ne fait pas bien son travail, ou en d\u2019autres termes d\u00e9clarerait \u00e0 CSA \u00ab je suis nul, je travaille mal, je suis contrit\u2026 \u00bb.<\/p>\n

\u2026\/\u2026<\/p>\n


<\/span><\/p>\n

\u2026\/\u2026<\/p>\n

 <\/p>\n

Le questionnaire a beau \u00eatre anonyme, personne ne peut ainsi plonger le front dans la poussi\u00e8re. De fait, les r\u00e9sultats des vagues de sondages pass\u00e9es explosent les compteurs face \u00e0 cette assertion, qui recueille toujours environ 95% de \u00ab oui, d\u2019accord, tout \u00e0 fait d\u2019accord<\/i> \u00bb : rien d\u2019\u00e9tonnant, c\u2019est t\u00e9l\u00e9phon\u00e9. Pour traiter convenablement cette question des comp\u00e9tences, certes importante, il aurait fallu demander, par exemple : \u00ab Orange me permet d\u2019acc\u00e9der aux formations dont j\u2019ai besoin pour bien faire mon travail. \u00bb. Voire \u00ab Lorsque cela m\u2019est n\u00e9cessaire, Orange me permet d\u2019acc\u00e9der aux formations dont j\u2019ai besoin pour bien faire mon travail. \u00bb.  Pour le coup, c\u2019eut \u00e9t\u00e9 significatif et beaucoup plus int\u00e9ressant.<\/p>\n

Sur la page 4\/14 figurent 7 affirmations, dont \u00ab Mon travail est int\u00e9ressant et stimulant<\/i> \u00bb, qui fusionne deux notions en une seule, avec une unique modalit\u00e9 de r\u00e9ponse. Or, on peut avoir un travail int\u00e9ressant et pas stimulant (par exemple int\u00e9ressant mais plut\u00f4t r\u00e9p\u00e9titif) ou un travail stimulant (par exemple qui paye bien) et pas int\u00e9ressant. Que r\u00e9pondre ? Les r\u00e9ponses \u00e0 une telle formulation sont donc peu, voire pas du tout exploitables.<\/p>\n

L\u00e0 encore, on peut relever un manque de professionnalisme dans la r\u00e9daction du barom\u00e8tre.<\/p>\n

Notons enfin que les r\u00e9pondants ne peuvent pas revenir en arri\u00e8re pour modifier leurs r\u00e9ponses apr\u00e8s-coup, le formulaire ne le permet pas. Quelques instants de r\u00e9flexion suppl\u00e9mentaires seraient-ils susceptibles de d\u00e9grader les r\u00e9sultats ?<\/p>\n

Quelle validit\u00e9, et pour quelle finalit\u00e9 ?<\/h3>\n

Ce \u00ab  barom\u00e8tre \u00bb appara\u00eet assez mal nomm\u00e9 : il ne mesure ni la pression atmosph\u00e9rique, ni les RPS, ni le stress subi par les personnels. Aucune question ne permet de faire un lien avec la sant\u00e9 des personnels.<\/p>\n

Apr\u00e8s avoir d\u00e9montr\u00e9 que le \u00ab questionnaire \u00bb manipule les r\u00e9pondants en essayant de les convaincre que tout va bien chez Orange, on peut s\u2019interroger sur la valeur que la Direction lui accorde. N\u2019a-t-elle pas fini par s\u2019auto-convaincre que ce \u00ab coup de sonde \u00bb constituait une v\u00e9ritable remont\u00e9e du terrain, d\u00e9montrant que l\u2019entreprise se pr\u00e9occupe vraiment de son personnel ?<\/p>\n

M\u00eame la repr\u00e9sentativit\u00e9 pose question. La Direction se justifie uniquement par le volume ou par le poids, selon un syllogisme pervers : plus il y a de salari\u00e9s qui r\u00e9pondent, plus le sondage est repr\u00e9sentatif. A grand renfort de relances par mail, il y a beaucoup de salari\u00e9s qui y r\u00e9pondent\u2026 donc le sondage est repr\u00e9sentatif. Peu importe si la pr\u00e9sentation manipule les r\u00e9pondants et si les questions sont biais\u00e9es. Peu importe si on ne sait jamais dans quel type de m\u00e9tier ou d\u2019unit\u00e9 ils travaillent, ce qui pourrait permettre d\u2019identifier des \u00e9carts, et partant des solutions pour am\u00e9liorer les situations les moins favorables.<\/p>\n

Mais tout se passe comme si ce barom\u00e8tre \u00e9tait un simple alibi permettant d\u2019obtenir des satisf\u00e9cits, relay\u00e9s dans les m\u00e9dias et sur l\u2019intranet Orange.<\/p>\n

Nous n\u2019avons pas souvenance que des r\u00e9sultats de ces barom\u00e8tres successifs aient, m\u00eame une seule fois, servi \u00e0 prendre des mesures concr\u00e8tes et pr\u00e9cises d\u2019am\u00e9lioration du climat social.<\/p>\n

Un manque de transparence\u2026<\/h3>\n

Non seulement les repr\u00e9sentants du personnel ne sont pas associ\u00e9s \u00e0 la construction du barom\u00e8tre, mais ils n\u2019ont pas davantage acc\u00e8s aux r\u00e9sultats complets. Lors des pr\u00e9c\u00e9dentes \u00e9ditions, l\u2019exploitation des r\u00e9sultats a \u00e9t\u00e9 faite uniquement par la DRH, sur un assez petit nombre de r\u00e9sultats, interpr\u00e9t\u00e9s \u00e0 sa convenance. Une mani\u00e8re de biaiser les r\u00e9sultats apr\u00e8s avoir biais\u00e9 les questions ?<\/p>\n

Les personnels \u00e9tant r\u00e9guli\u00e8rement interrog\u00e9s par ce barom\u00e8tre, on pourrait esp\u00e9rer faire quelques analyses d\u2019\u00e9volution, \u00e0 partir d\u2019une douzaine de questions qui sont malgr\u00e9 tout bien pos\u00e9es. Mais nous n\u2019avons pas acc\u00e8s aux r\u00e9sultats d\u00e9taill\u00e9s, et la Direction ne communique rien l\u00e0-dessus. Elle se contente de constater des \u00e9carts (souvent tr\u00e8s faibles et plut\u00f4t les r\u00e9sultats favorables) entre le barom\u00e8tre \u2018n\u2019 et le barom\u00e8tre \u2018n-1\u2019, ce qui est peu parlant et peu enrichissant : tous les chercheurs utilisant des outils d\u2019enqu\u00eates pourront confirmer que seules les analyses sur la dur\u00e9e la plus longue possible permettent d\u2019extraire des tendances parlantes.<\/p>\n

\u2026\/\u2026<\/p>\n


<\/span><\/p>\n

\u2026\/\u2026<\/p>\n

\u2026 et une sorte de parodie d\u2019enqu\u00eate<\/h3>\n

Nous prenons soin de rappeler aux personnels du Groupe Orange que ce \u00ab barom\u00e8tre \u00bb n\u2019a rien \u00e0 voir avec l\u2019enqu\u00eate pilot\u00e9e par le CNPS (Comit\u00e9 National de Pr\u00e9vention du Stress). Cette derni\u00e8re, r\u00e9alis\u00e9e tous les deux ans environ, est une v\u00e9ritable enqu\u00eate sociologique quantitative qui comporte des questions co-construites par les repr\u00e9sentants du Personnel et un cabinet d\u2019expertise comp\u00e9tent. Les r\u00e9sultats sont accessibles aux repr\u00e9sentants du personnel, et \u00e0 tous les personnels qui le souhaitent. Ils sont d\u00e9taill\u00e9s, corr\u00e9l\u00e9s et analys\u00e9s conjointement avec le cabinet d\u2019experts, afin d\u2019en tirer les conclusions les plus fiables possibles, et de porter aupr\u00e8s de la Direction les revendications n\u00e9cessaires pour am\u00e9liorer la situation des personnels, et notamment pr\u00e9server leur sant\u00e9 au travail.<\/p>\n

 <\/p>\n

Nous regrettons que \u00ab Votre barom\u00e8tre salari\u00e9<\/i> \u00bb ne soit pas au niveau professionnel requis pour analyser valablement le climat social, et apparaisse au contraire biais\u00e9 pour obtenir des r\u00e9ponses favorables qui approuvent et cautionnent la politique sociale de la Direction d\u2019Orange.<\/p>\n

Nous restons \u00e0 votre disposition pour contribuer \u00e0 la mise en place d\u2019outils plus respectueux des personnels d\u2019Orange, et utilisables pour mettre en place des solutions correctrices chaque fois que n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Nous vous prions d\u2019agr\u00e9er, Madame, l\u2019expression de nos salutations distingu\u00e9es.<\/p>\n

 <\/p>\n\n\n\n
\n

<\/span><\/p>\n

S\u00e9bastien Crozier
Pr\u00e9sident de la CFE-CGC Orange<\/p>\n<\/td>\n

\n

<\/p>\n

Pierre Gojat
Commission Conditions de Travail et Sant\u00e9
de la CFE-CGC Orange<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Photo by rawpixel on Unsplash Le questionnaire en cours de diffusion \u00ab Votre Barom\u00e8tre salari\u00e9 \u00bb pose de nombreux probl\u00e8mes m\u00e9thodologiques qui compromettent largement la validit\u00e9 de ses r\u00e9sultats, et interrogent sur […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10248,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[60],"tags":[],"class_list":["post-10250","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-conditions-de-travail-et-sante"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/rawpixel-790897-unsplash-150x150.jpg",150,150,true],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/rawpixel-790897-unsplash.jpg",548,480,false]},"categories_names":{"60":{"name":"Conditions de Travail et Sant\u00e9","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/cit\/vie-au-travail\/conditions-de-travail-et-sante\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/rawpixel-790897-unsplash-150x150.jpg",150,150,true],"cvmm-medium":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/rawpixel-790897-unsplash.jpg",300,263,false],"cvmm-medium-plus":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/rawpixel-790897-unsplash.jpg",236,207,false],"cvmm-portrait":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/rawpixel-790897-unsplash.jpg",400,350,false],"cvmm-medium-square":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/rawpixel-790897-unsplash.jpg",548,480,false],"cvmm-large":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/rawpixel-790897-unsplash.jpg",548,480,false],"cvmm-small":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/rawpixel-790897-unsplash.jpg",108,95,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/rawpixel-790897-unsplash.jpg",548,480,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10250","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10250"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10250\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10248"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10250"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10250"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10250"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}