\u00ab L\u2019intervention, au c\u0153ur des enjeux d\u2019Orange, contribue \u00e0 la diff\u00e9renciation par la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client et le d\u00e9veloppement de l\u2019op\u00e9rateur Orange multi-services et digital ; elle est partie prenante de la diversification des offres Orange pour devenir un op\u00e9rateur multi-services \u00bb.<\/p>\n
D\u00e9ploiement du mod\u00e8le d\u2019intervention #UI2019 : \u00e9l\u00e9ments d\u2019avancement au 1er mars 2019 :<\/p>\n
volumes d\u2019activit\u00e9s conformes aux pr\u00e9visions sur la production GP, sup\u00e9rieurs au pr\u00e9vu sur le SAV et le march\u00e9 E<\/p>\n<\/li>\n
741 recrutements externes r\u00e9alis\u00e9s par les UI en 2018 qui ont \u00e9galement accueilli 353 mobilit\u00e9s internes.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Priorit\u00e9s 2019 du domaine de l\u2019intervention<\/strong> : perspectives d\u2019activit\u00e9s tir\u00e9es par l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration du d\u00e9ploiement du r\u00e9seau fibre, la croissance des ventes GP et E et une pr\u00e9vision de volumes SAV \u00ab raisonnable \u00bb.<\/p>\n R\u00e9seaux et infrastructures : <\/strong><\/p>\n Acc\u00e9l\u00e9ration de l\u2019activit\u00e9 de construction du r\u00e9seau FTTH : 4 millions de nouvelles prises d\u00e9ploy\u00e9es en 2018, pr\u00e9vision de 5 millions de nouvelles prises en 2019 :<\/p>\n en Zone Tr\u00e8s Dense et AMII Orange, 2.3 millions de prises d\u00e9ploy\u00e9es en 2018, 2,7 millions en 2019.<\/p>\n<\/li>\n en zone RIP Orange, 970 000 prises \u00e0 d\u00e9ployer en 2019 vs 416 000 en 2018<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Activit\u00e9 de SAV de la boucle locale, poursuite de la hausse des interventions de SAV de la boucle locale (+14%)<\/p>\n Enfin, pr\u00e9vision de baisse de l\u2019activit\u00e9 du r\u00e9seau structurant de -4% en 2019 suite aux actions de fiabilisation du r\u00e9seau<\/p>\n Activit\u00e9s clients :<\/strong><\/p>\n Production grand-public<\/strong>, volumes de production client stables entre 2018 et 2019 avec une migration massive des clients vers la Fibre :<\/p>\n baisse du volume d\u2019activit\u00e9s Cuivre :-11% versus 2018.<\/p>\n<\/li>\n croissance des demandes de raccordement Fibre, avec une tr\u00e8s forte priorit\u00e9 pour les RIP. +42% versus 2018 des volumes d\u2019activit\u00e9s.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Ad\u00e9quation activit\u00e9s \/ ressources <\/strong><\/p>\n En vision nationale, la Force Au Travail devrait se situer \u00e0 environ 14 970 ETPCDI soit une \u00e9volution de -6%.<\/p>\n 1 800 d\u00e9parts pr\u00e9vus en 2019, essentiellement sur les m\u00e9tiers de back office, de techniciens et de charg\u00e9s d\u2019affaires.<\/p>\n \u00ab Suite \u00e0 la mise en \u0153uvre du nouveau mod\u00e8le d\u2019organisation homog\u00e8ne des Unit\u00e9s d\u2019intervention et au d\u00e9ploiement du projet Ancrage Territorial, l\u2019ann\u00e9e 2019 devra permettre de tirer les b\u00e9n\u00e9fices attendus des transformations r\u00e9alis\u00e9es (simplification des interfaces, partage facilit\u00e9 des bonnes pratiques, gain dans le d\u00e9ploiement des leviers nationaux 2019 avec l\u2019homog\u00e9n\u00e9isation des organisations, \u2026) en d\u00e9veloppant une culture homog\u00e8ne de l\u2019intervention et en s\u2019appuyant sur les mailles territoriales pour d\u00e9velopper des boucles de d\u00e9cisions et d\u2019am\u00e9lioration transverses au sein des territoires.<\/p>\n Enfin, pour accompagner les salari\u00e9s qui sont au c\u0153ur de ces \u00e9volutions, mise en place de l\u2019accord de reconnaissance comp\u00e9tences et qualifications adapt\u00e9, en proximit\u00e9, pour reconnaitre et ainsi am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9, l\u2019agilit\u00e9 collective et la satisfaction des collaborateurs. \u00bb<\/p>\n Il nous est rappel\u00e9 que le domaine de l\u2019intervention continuera \u00e0 \u00eatre au c\u0153ur des enjeux d\u2019Orange\u2026 Si la CFE-CGC ne peut que se f\u00e9liciter d\u2019une telle ambition, qui, sur le papier, montre une r\u00e9elle volont\u00e9 d\u2019inscrire la Direction de l\u2019Intervention comme un atout majeur de la performance de l\u2019Entreprise, la r\u00e9alit\u00e9 terrain et le quotidien de nos coll\u00e8gues sont loin d\u2019en \u00eatre \u00e0 la hauteur.<\/p>\n Deux sujets, particuli\u00e8rement, concentrent nos inqui\u00e9tudes : les sous-traitants<\/strong>, qui priorisent leur activit\u00e9 en fonction de leur propre rentabilit\u00e9 au d\u00e9triment de la qualit\u00e9 de service rendue. Des contr\u00f4les insuffisants, des p\u00e9nalit\u00e9s non appliqu\u00e9es, des documentations techniques du r\u00e9seau plus \u00e0 jours… Une non-prise en compte du manque de qualit\u00e9 alarmante !<\/p>\n Le volet RH<\/strong> : le d\u00e9ploiement d\u2019ARCQ g\u00e9n\u00e8re beaucoup de frustration. L\u2019apparition de m\u00e9tiers g\u00e9n\u00e9riques en laisse plus d\u2019un sur le bord de la route. Si les soutiens formateur en UI ne font pas le m\u00eame m\u00e9tier que ceux en AE ou AD, comment d\u00e8s lors cr\u00e9er les passerelles entre ces deux m\u00e9tiers, l\u2019un technique l\u2019autre commercial. Quel est l\u2019avenir des m\u00e9tiers techniques en UI quand la complexification des taches ne se concr\u00e9tise toujours pas par une reconnaissance professionnelle.<\/p>\n\n
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Analyse de la CFE-CGC<\/h3>\n