Orange France : Croissance CA 2018 (+0,9%, +0,4% hors effet TVA) pour la 2\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive et +0,1% pour le T4, en acc\u00e9l\u00e9ration entre 2017 et 2018, tir\u00e9e par la convergence et la fibre. Les offres E-Presse\/Livre Audio contribuent \u00e0 +111 m\u20ac d\u2019Ebitda sur les +197 m\u20ac de 2018.
Sur la fibre, leader en part de conqu\u00eate \u00e0 chaque trimestre et sur la convergence (foisonnement), en croissance de +10,2%. Sur le mobile, \u00e9lu meilleur r\u00e9seau pour la 8e ann\u00e9e cons\u00e9cutive.
Entreprise : CA globalement \u00e0 l\u2019objectif (1296 M\u20ac au S2), bonne progression du haut d\u00e9bit (+2,6%), hausse du NPS (5 soit +2 versus T3) sur le T4. Pro \/Pme NPS en baisse -12<\/p>\n
T4 en forte d\u00e9c\u00e9l\u00e9ration (+0,1%) qui clos une ann\u00e9e 2018 en nette progression L\u2019ARPO (chiffre d\u2019affaire par offre) est en hausse uniquement sur la convergence.
Faible progression sur le digital qui explique en partie les taux d\u2019appels au Service Client (SC) plus \u00e9lev\u00e9s que pr\u00e9vus. D\u2019o\u00f9 la QS \u00e0 la traine pour le SC en 2018 avec un impact n\u00e9gatif sur la satisfaction client.
La faiblesse de SFR en 2017, puis de Free en 2018 a largement contribu\u00e9 \u00e0 ces 2 ann\u00e9es successives de croissance. Y-aura-t-il un maillon faible en 2019 pour assurer la croissance d\u2019Orange ? Si la densification (Open) s\u2019accroit l\u00e9g\u00e8rement, les relais de croissance annonc\u00e9s (banque, maison connect\u00e9e\u2026) n\u2019apportent pas encore la valeur \/ marge attendue et le NPS reste trop faible aussi bien en GP que pour Pro\/Pme.<\/p>\n
– <\/strong>Contenu : OCS est en nette baisse et loin derri\u00e8re Netflix \/ Canal, ce qui pose la question de notre strat\u00e9gie qui semble privil\u00e9gier des offres externes fran\u00e7aises ou am\u00e9ricaines.
– Mobile : en 2018, Orange est seulement 3\u00e8me en ventes nettes (avec de bons T2 et T4), SFR revient au d\u00e9triment de – <\/strong>Haut D\u00e9bit : Orange fait jeu \u00e9gal avec BT (1er ex aequo), Free passe dernier, SFR revient. Grace au d\u00e9veloppement de la fibre (54% de PDM) et en entr\u00e9e de gamme la boite Sosh (150 K en 5 mois 2018)
– Fibre : p\u00e9n\u00e9tration d\u00e9cevante (- de 6M raccord\u00e9es \/ 12M), dont 2,6 M pour Orange, il existe encore un grand potentiel de d\u00e9veloppement qu\u2019il faudrait rapidement atteindre.
– DEF 2018 : R\u00e9sultats PRO \/PME sup\u00e9rieurs aux objectifs sur RTC . Mobile (+38,6K VN comme en 2017) et haut d\u00e9bit ( +2K en ventes nettes )soit +14,7% \/ budget. Le NPS en forte baisse (-12 au global et -17 pour DVI) est un risque important pour le futur PRO\/PME d\u2019Orange face \u00e0 la concurrence en plein d\u00e9veloppement (BT, SFR, Free\u2026). A noter que ce march\u00e9 procure la meilleure marge de notre activit\u00e9 t\u00e9l\u00e9com.
– <\/strong>Orange Bank : L\u2019essentiel des ventes se fait gr\u00e2ce \u00e0 la qualit\u00e9 de nos boutiques : bon T4 (+ 42K vs T4 2017), 224 K sur 2018 (+10k versus derni\u00e8re pr\u00e9vision sept), notamment gr\u00e2ce \u00e0 la campagne de parrainage oct\/nov.<\/p>\n