{"id":11147,"date":"2019-04-25T09:50:06","date_gmt":"2019-04-25T09:50:06","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=11147"},"modified":"2019-04-25T09:50:06","modified_gmt":"2019-04-25T09:50:06","slug":"ccues-04-2019-orientations-et-chantiers-prioritaires-de-la-direction-entreprise-france","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2019\/04\/25\/ccues-04-2019-orientations-et-chantiers-prioritaires-de-la-direction-entreprise-france\/","title":{"rendered":"CCUES 04 2019 :  orientations et chantiers prioritaires de la Direction Entreprise France"},"content":{"rendered":"<p><em>information<\/em><\/p>\n<p><strong>Chiffres cl\u00e9s 2017<\/strong><\/p>\n<p>CA Entreprises : 2,6 Mds \u20ac, Pro PME : 2,1 Mds \u20ac,<\/p>\n<p>Clients : 43 000 Entreprises, 400 000 PME, 2,1 M Professionnels,<\/p>\n<p>100 partenaires distributeurs&#8230;<\/p>\n<p>Dans un contexte de concurrence multiforme et agressive, de r\u00e8glementation contraignante, d\u2019\u00e9volution des usages Client et de mutation des technologies&#8230; les enjeux sur le march\u00e9 Entreprises se doivent d\u2019\u00eatre ambitieux.<\/p>\n<p><strong>3 grandes dynamiques d\u2019action et de programme de transformation<\/strong><\/p>\n<p><em>Efficience de la vente\u2026<\/em><\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>\n<p>Maintien des forces de vente en interne pour accompagner la croissance.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Recrutement des forces de vente afin de d\u00e9velopper la vente proactive sur le segment ProPME.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Mont\u00e9e en comp\u00e9tences : posture, diversification des interlocuteurs, coordination de l\u2019\u00e9quipe \u00e9largie.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>\u2026 de la relation client\u2026<\/em><\/p>\n<p>L\u2019objectif est de d\u00e9velopper toutes les opportunit\u00e9s d\u2019automatisation et de digitalisation, de traiter de bout en bout une demande client et de faire bien du premier coup.<\/p>\n<p><em>\u2026 et du parcours client au sens large<\/em> laissant une place de plus en plus importante au digital (simplicit\u00e9 et rapidit\u00e9 dans le traitement de besoins clients et simplification des postes de travail).<\/p>\n<p><strong>Chantiers sur le march\u00e9 Entreprises<\/strong><\/p>\n<p>Poursuivre l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience des \u00e9quipes de vente et la simplification du poste de travail :<\/p>\n<p>\u2022 R\u00e9pondre \u00e0 l\u2019obsolescence programm\u00e9e d\u2019Eforce en 2023 en garantissant :<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\uf0a7 le niveau d\u2019int\u00e9gration de la position de travail vendeur,<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\uf0a7 une fluidit\u00e9 vers Delivery,<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\uf0a7 l\u2019adh\u00e9sion des utilisateurs par une implication continue sur l\u2019ensemble des phases projets.<\/p>\n<p>\u2022 Favoriser la collaboration et les synergies entre OBS, DGC, March\u00e9 E, IB et Filiales en partageant la vision client au sein d\u2019un m\u00eame module de gestion des affaires (Sales Force Automation SFA), par :<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\uf0a7 un plus grand partage en amont des affaires en mode \u00e9quipe \u00e9largie,<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\uf0a7 une meilleure prise en compte des lead marketing par une application de marketing automation int\u00e9gr\u00e9e.<\/p>\n<p>\u2022 Poursuivre l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience des \u00e9quipes de vente et la simplification du poste de travail autour des interfaces ventes (r\u00e9f\u00e9rentiels, vision du parc, vision unique du client, solution \u00e9volutive, \u2026) :<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\uf0a7 optimisation de l\u2019affectation des ressources d\u2019avant-vente par une vision globale des affaires \u00e0 venir.<\/p>\n<p>\u2022 S\u2019appuyer sur une solution Saleforce \u00e9prouv\u00e9e et d\u00e9j\u00e0 d\u00e9ploy\u00e9e \u00e0 la Direction des Grands Comptes, dans les filiales, et \u00e0 l\u2019International.<\/p>\n<p><strong>Chantiers sur le march\u00e9 Pro-PME<\/strong><\/p>\n<p><strong>Panoramix<\/strong> : portail m\u00e9tier ProPME, il s\u2019inscrit dans le programme de la r\u00e9novation de la relation client multi-canale, et a vocation \u00e0 \u00eatre mis en place sur les positions de travail ProPME (Front \/ Back office) afin d\u2019offrir un point d\u2019acc\u00e8s unique s\u00e9curis\u00e9, adapt\u00e9 \u00e0 chaque m\u00e9tier, dans le respect de la r\u00e9glementation.<\/p>\n<p><strong>Bora<\/strong> : Les enjeux de la sollicitation proactive \u00e9voluent et impliquent de pouvoir offrir aux clients des messages plus personnalis\u00e9s, cal\u00e9s sur leurs moments de vie et leurs pr\u00e9f\u00e9rences de canal. La nouvelle strat\u00e9gie de Marketing Direct se concr\u00e9tise au travers du Programme Bora (Business Orange Relationship Automation) lanc\u00e9 au S2 2018.<\/p>\n<p><strong>Mutualisation des soutiens m\u00e9tiers Pro (via Echat) :<\/strong><\/p>\n<div style=\"padding-left: 30px;\">\uf0a7 proposer une organisation de soutien \u00e0 distance, mutualis\u00e9e entre les r\u00e9gions, qui permette de prendre en charge rapidement les demandes des conseillers quel que soit leur lieu de travail,<\/div>\n<div style=\"padding-left: 30px;\">\uf0a7 permettre une souplesse dans la gestion de l\u2019activit\u00e9 des soutiens de toutes les r\u00e9gions<\/div>\n<div style=\"padding-left: 30px;\">\uf0a7 capitaliser sur l\u2019ensemble des comp\u00e9tences des soutiens m\u00e9tiers,<\/div>\n<div style=\"padding-left: 30px;\">\uf0a7 d\u00e9gager du temps aux soutiens pour faire plus d\u2019accompagnement individuel,<\/div>\n<div style=\"padding-left: 30px;\">\uf0a7 d\u00e9velopper l\u2019autonomie et la boucle apprenante pour les conseillers.<\/div>\n<p><strong>Fid\u00e9lisation et 3901<\/strong> : pour r\u00e9pondre \u00e0 une probl\u00e9matique d\u2019activit\u00e9 sur le plateau de Metz, am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client dans une logique de traitement du client en once and done, et \u00e9viter les transferts d\u2019appel, un pilote est lanc\u00e9 depuis Octobre 2018 sur le site d\u2019Arras\/Villeneuve d\u2019Asq pour le traitement de flux de fid\u00e9lisation par les conseillers 3901.<\/p>\n<h3>Analyses de la CFE-CGC<\/h3>\n<p>Les projets\/chantiers s\u2019enchainent : apr\u00e8s One Team, One DEF et maintenant New One, sans doute aurons-nous bient\u00f4t \u00e0 traiter d\u2019un nouveau dossier que nous sugg\u00e9rons de baptiser One Again !<br \/>Pendant ce temps, sur les deux p\u00e9rim\u00e8tres des Agences Entreprises et PRO-PME, les tensions s\u2019accroissent, au m\u00eame rythme que des objectifs de plus en plus compliqu\u00e9s \u00e0 atteindre. \u00c0 quand, d\u00e8s lors, la mise en place d\u2019une politique commerciale coh\u00e9rente de bout en bout, de la TPE \u00e0 la grande Entreprise\u2026 <br \/>Notre adressage commercial reste aujourd\u2019hui morcel\u00e9, \u00e0 l\u2019image de nos diff\u00e9rents territoires et organisations. Quant au 100% digital, il risque bien de nous couper de nos clients, alors que la concentration de nos effectifs dans les grandes m\u00e9tropoles nous fait perdre encore plus de proximit\u00e9.<br \/>Il est grand temps d\u2019inverser la tendance !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>information Chiffres cl\u00e9s 2017 CA Entreprises : 2,6 Mds \u20ac, Pro PME : 2,1 Mds \u20ac, Clients : 43 000 Entreprises, 400 000 PME, 2,1 M Professionnels, 100 partenaires distributeurs&#8230; [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[],"class_list":["post-11147","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-orange-business"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"39":{"name":"Orange Business","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/rmn\/orange-business\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11147","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11147"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11147\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11147"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11147"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11147"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}