Depuis plusieurs trimestres, les #oneteam,#onedef, #newone fleurissent un peu partout dans les r\u00e9unions d\u2019\u00e9quipes et autres supports de communication. Mais \u00e0 date, que faut-il en retenir ? <\/p>\n
Tant d\u2019interrogations pour lesquelles les collaborateurs de l\u2019AE attendent des r\u00e9ponses de DEF.<\/p>\n
Projet Messaging :<\/strong><\/p>\n Le messaging permet d\u2019avoir un fil de conversation instantan\u00e9e avec nos clients qui souhaitent interagir depuis leur portable via l\u2019application Orange et Moi. Ce projet est li\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9volution des usages du client vers le digital .Il permet de s\u2019adapter \u00e0 la disponibilit\u00e9 du client et de dialoguer en direct ou de r\u00e9pondre sur plusieurs jours si besoin.<\/p>\n La r\u00e9ponse donn\u00e9e au client peut \u00eatre diff\u00e9r\u00e9e et laisse au conseiller le temps de se renseigner si besoin.<\/p>\n Les salari\u00e9s de l\u2019activit\u00e9 echat-mail de Tours sont concern\u00e9s par ce test du fait de la baisse cons\u00e9quente des flux echat et mails. Ce test d\u00e9butera en mai et se terminera en d\u00e9cembre 2019. S\u2019en suivra ou non ensuite une g\u00e9n\u00e9ralisation pour 2020.<\/p>\n La CFE-CGC Orange a r\u00e9alis\u00e9 un sondage du 15 novembre 2018 au 15 janvier 2019. Nous avons recueilli121 r\u00e9ponses. Les objectifs \u00e9taient de :<\/p>\n – R\u00e9aliser un \u00e9tat de la situation des conditions de travail \u00e0 l\u2019UINC<\/p>\n – Avoir des \u00e9l\u00e9ments d\u2019analyse suite aux regroupements de l\u2019UI CVL et l\u2019UI Normandie.<\/p>\n – Etre force de proposition aupr\u00e8s de la direction de l\u2019UINC suite aux remont\u00e9es des salari\u00e9s.<\/p>\n Suite \u00e0 l\u2019analyse des verbatims, les inqui\u00e9tudes les plus fr\u00e9quentes concernent les points suivants : Voici ce que nous disent les salari\u00e9s sur :<\/p>\n La reconnaissance des comp\u00e9tences et qualifications <\/strong><\/p>\n – Il y a peu de visibilit\u00e9 sur l\u2019\u00e9volution des carri\u00e8res,<\/p>\n – Il existe des \u00e9carts de niveau pour un m\u00eame emploi entre CVL et Normandie.<\/p>\n L\u2019organisation et les process<\/strong><\/p>\n – Adapter les plans de charge des techniciens afin qu\u2019ils soient r\u00e9alisables,<\/p>\n – R\u00e9aliser un suivi du nombre des escalades et r\u00e9clamations afin d\u2019analyser et mettre en place des axes d\u2019am\u00e9lioration,<\/p>\n -Comptabiliser les heures suppl\u00e9mentaires afin de v\u00e9rifier que le travail demand\u00e9 soit coh\u00e9rant avec les effectifs.<\/p>\n Formation et mont\u00e9e en comp\u00e9tence<\/strong><\/p>\n – Adapter les formations au m\u00e9tier et aux r\u00e9alit\u00e9s terrain,<\/p>\n – Mettre en place des actions sp\u00e9cifiques pour les nouveaux arrivants, et rester vigilent sur leur souffrance au travail.<\/p>\n mais aussi <\/strong><\/p>\n – Mettre en place un suivi des accidents de la route afin de v\u00e9rifier que le regroupement de l\u2019UI NC et UI CVL n\u2019augmente pas le risque routier,<\/p>\n – R\u00e9aliser une communication aupr\u00e8s des salari\u00e9s de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re afin qu\u2019ils comprennent l\u2019organisation de l\u2019unit\u00e9 et afin de donner du sens aux changements r\u00e9alis\u00e9s ou futurs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Actualit\u00e9 de l\u2019AE Normandie Centre Depuis plusieurs trimestres, les #oneteam,#onedef, #newone fleurissent un peu partout dans les r\u00e9unions d\u2019\u00e9quipes et autres supports de communication. 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