{"id":11514,"date":"2019-06-03T12:34:32","date_gmt":"2019-06-03T12:34:32","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=11514"},"modified":"2019-06-03T12:34:32","modified_gmt":"2019-06-03T12:34:32","slug":"part-variable-commerciale-en-ad-la-cfe-cgc-orange-demande-l-application-de-regles-justes-et-legales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2019\/06\/03\/part-variable-commerciale-en-ad-la-cfe-cgc-orange-demande-l-application-de-regles-justes-et-legales\/","title":{"rendered":"Part Variable Commerciale en AD : la CFE-CGC Orange demande l&rsquo;application de r\u00e8gles justes et l\u00e9gales"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-11511\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/euro-427530_640.jpg\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"426\" srcset=\"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/euro-427530_640.jpg 640w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/euro-427530_640-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<figure>\n<p>Image <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/fr\/users\/niekverlaan-80788\/?utm_source=link-attribution&#038;utm_medium=referral&#038;utm_campaign=image&#038;utm_content=427530\">Niek Verlaan<\/a> via <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/fr\/?utm_source=link-attribution&#038;utm_medium=referral&#038;utm_campaign=image&#038;utm_content=427530\">Pixabay<\/a><\/p>\n<\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Monsieur Le Directeur,<\/p>\n<p>A plusieurs reprises, et notamment <a href=\"201810186857\/ad-agence-distribution\/en-boutique-la-part-variable-commerciale-qui-ne-motive-plus.html\">par courrier du 11 octobre 2018<\/a>, et lors de la r\u00e9union bilat\u00e9rale du 28 novembre 2018, la CFE-CGC Orange a attir\u00e9 votre attention sur les irr\u00e9gularit\u00e9s affectant le versement de la Part Variable Commerciale (PVC) des Conseillers Commerciaux en boutique et de leurs managers.<\/p>\n<p>Lors de cette bilat\u00e9rale, nous avons \u00e9voqu\u00e9 les difficult\u00e9s financi\u00e8res que rencontrent les salari\u00e9s des Agences Distribution du fait des dysfonctionnements du versement de la Part Variable Commerciale (PVC), qui repr\u00e9sente une part non n\u00e9gligeable de leur r\u00e9mun\u00e9ration globale.<\/p>\n<p><em>T\u00e9l\u00e9charger le courrier en pdf ou suivre la fl\u00e8che pour lire la suite :<\/em> <br \/><a class=\"wf_file\" href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/v4_2019_05_27_cfe-cgc_courrier_a_m_benoit_de_st_aubin_pvc_ad.pdf\"><img decoding=\"async\" class=\"wf_file_icon size-full wp-image-12\" style=\"border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png\" alt=\"pdf\" width=\"20\" height=\"20\" \/><span class=\"wf_file_text\">v4_2019_05_27_cfe-cgc_courrier_a_m_benoit_de_st_aubin_pvc_ad.pdf<\/span><\/a><\/p>\n<p>R\u00e9ponse de la Direction<\/p>\n<p><a class=\"wf_file\" href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/courrier_cfe_cgc_-_pvc.pdf\"><img decoding=\"async\" class=\"wf_file_icon size-full wp-image-12\" style=\"border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png\" alt=\"pdf\" width=\"20\" height=\"20\" \/><span class=\"wf_file_text\">courrier_cfe_cgc_-_pvc.pdf<\/span><\/a><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Nous constatons encore des incoh\u00e9rences et des dysfonctionnements sur les r\u00e8gles de r\u00e9mun\u00e9ration des parts variables&nbsp;: &nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>modification des paliers PVC d\u2019un mois \u00e0 l\u2019autre, g\u00e9n\u00e9rant \u00e0 performance \u00e9gale des diminutions de gains. Exemple&nbsp;: diminution des paliers (gains potentiels) de -10% en avril.&nbsp;<\/li>\n<li>des diff\u00e9rences de paliers PVC entre certaines boutiques. \u00c0 r\u00e9sultats identiques un conseiller d\u2019une boutique \u00ab&nbsp;x&nbsp;\u00bb se retrouve avantag\u00e9 par rapport \u00e0 un conseiller d\u2019une boutique \u00ab&nbsp;y&nbsp;\u00bb.<\/li>\n<li>un syst\u00e8me de redistribution des objectifs tr\u00e8s souvent in\u00e9quitable. Les m\u00e9caniques de r\u00e9affectation des objectifs vers les boutiques divergent d\u2019une AD \u00e0 une autre et provoquent des incompr\u00e9hensions. Tr\u00e8s souvent, nous constatons que plus les boutiques performent, plus les objectifs augmentent. Ceci p\u00e9nalise les PVC des vendeurs travaillant dans les boutiques les plus performantes.<\/li>\n<li>l\u2019ensemble des indicateurs SAM (Satisfaction, Accompagnement et Multicanalit\u00e9) sont impos\u00e9s aux managers, ce qui est contraire \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 aux Instances Repr\u00e9sentatives du Personnel (IRP). <strong>Il nous avait \u00e9t\u00e9 clairement indiqu\u00e9 qu\u2019un SAM devait syst\u00e9matiquement \u00eatre r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 par le national et labellis\u00e9.<\/strong> Le choix des SAM ainsi que les niveaux d\u2019objectivation, individuels et collectifs, devaient \u00eatre \u00e0 minima d\u2019un SAM \u00e0 la main du Responsable de Boutique, les autres SAM discut\u00e9s en collaboration.<\/li>\n<li>la fr\u00e9quence des mises \u00e0 jour des r\u00e9sultats, les indisponibilit\u00e9s et les dysfonctionnements de l\u2019outil PVC compliquent le pilotage et le suivi des activit\u00e9s. Le reporting quotidien des SAM n\u2019est pas toujours accessible. A titre d\u2019exemple sur le T1 2019&nbsp;:\n<ul>\n<li>SAM Taux Accueil (<em>Somme des fiches Bienvenue initialis\u00e9es et trait\u00e9es \/ Somme des fiches POC D <\/em>ouvertes)&nbsp;: la mise \u00e0 jour&nbsp; s\u2019effectue tous les lundis.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>SAM Taux de promotion du digital en boutique&nbsp;[% de client ayant lanc\u00e9 leur application Orange et moi (O&#038;M) ou Ma LiveBox (MLB) ou ayant visit\u00e9 leur Espace Client (EC) dans la journ\u00e9e correspondant \u00e0 leur passage en boutique (identifi\u00e9 \u00e0 partir de l\u2019ouverture de fiche Poc D ou de Nomadis). La promotion du digital est prise en compte d\u00e8s 0H00 du jour J (passage en boutique) jusqu\u2019\u00e0 7 jours calendaires qui suivent ce passage.] Sur ce dernier SAM on constate qu\u2019en plus de la probl\u00e9matique concernant la fr\u00e9quence des mises \u00e0 jour, cet indicateur reste compl\u00e8tement \u00e0 la main et au bon vouloir des clients.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>D\u2019une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les salari\u00e9s n\u2019ont pas acc\u00e8s aux informations concernant les modalit\u00e9s de calcul de ces SAM, \u00e9l\u00e9ments pourtant n\u00e9cessaires \u00e0 la transparence et la v\u00e9rification des r\u00e9sultats.<\/p>\n<ul>\n<li>des anomalies fr\u00e9quentes sur les souscriptions Orange Bank qui p\u00e9nalisent les placements ainsi que des probl\u00e8mes r\u00e9currents des ventes qui ne remontent pas avant plusieurs jours dans l\u2019outil PVC.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<li>des placements \u00ab&nbsp;maison prot\u00e9g\u00e9e&nbsp;\u00bb qui remontent dans la PVC seulement apr\u00e8s l\u2019installation du technicien, en moyenne sous un minimum de 3 semaines apr\u00e8s la vente.<\/li>\n<li>des mesures d\u2019ajustement souvent jug\u00e9es insuffisantes. Exemple&nbsp;: les fermetures des samedis sont compens\u00e9es comme une simple journ\u00e9e alors que le poids des samedis repr\u00e9sente entre 20% \u00e0 30% de l\u2019activit\u00e9\/semaine. Au-del\u00e0 du chiffre d\u2019affaires r\u00e9alis\u00e9 (points valo), les mesures accord\u00e9es ne prennent pas en compte l\u2019impact sur les indicateurs collectifs (OPC et SAM).&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<li>les mesures de la satisfaction client (TEP) ne rel\u00e8vent pas de la seule action commerciale ni de la seule action des Conseillers Clients. Ces mesures rendent les \u00e9l\u00e9ments variables de la r\u00e9mun\u00e9ration par les vendeurs non ma\u00eetrisables. Elles ne refl\u00e8tent pas le travail des conseillers. Les clients ne font pas tous l\u2019objet de l\u2019envoi d\u2019un mail d\u2019enqu\u00eate de satisfaction (car principe de l\u2019\u00e9chantillonnage), les clients ne r\u00e9pondent pas suffisamment, obligeant les boutiques et les conseillers \u00e0 trouver des solutions en interne pour relancer les clients par mail ou par sms et ainsi augmenter le nombre de r\u00e9pondants pour ne pas \u00eatre p\u00e9nalis\u00e9s par les faibles retours. Certaines boutiques ont moins de 50 r\u00e9pondants par mois. Dans ce cas, m\u00eame un petit nombre de clients insatisfaits&nbsp;impacte fortement les r\u00e9sultats&nbsp;: on sait que les insatisfaits s\u2019expriment syst\u00e9matiquement beaucoup plus que les satisfaits. Et quand un client est insatisfait par le prix d\u2019un produit, quel est la marge du conseiller pour le satisfaire&nbsp;?&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous avons rappel\u00e9 \u00e0 votre \u00e9quipe et pr\u00e9cis\u00e9, dans notre courrier d\u2019octobre 2018, que les objectifs associ\u00e9s \u00e0 la distribution d\u2019une part variable commerciale doivent \u00eatre mesurables, v\u00e9rifiables et atteignables, mais aussi que les objectifs doivent correspondre \u00e0 des \u00e9l\u00e9ments ma\u00eetris\u00e9s par les \u00e9quipes commerciales des boutiques. Les modifications quasi permanentes et les indicateurs bas\u00e9s sur des \u00e9l\u00e9ments non ma\u00eetris\u00e9s par les vendeurs g\u00e9n\u00e8rent de l\u2019insatisfaction, du stress et de la d\u00e9motivation au sein des \u00e9quipes.<\/p>\n<p><strong>Le rapport CNPS (Comit\u00e9 Nationale Pr\u00e9voyance du Stress) 2019 conduit par S\u00e9cafi, pr\u00e9cise en page 78 que&nbsp;: <em>sur 2016, en AD, 38% des salari\u00e9s consid\u00e9raient avoir des objectifs inadapt\u00e9s ou pas raisonnables et que cet indicateur se d\u00e9grade en 2019 [passant] \u00e0 plus de 44 %.&nbsp; <\/em><\/strong><\/p>\n<p>De plus, vous nous avez confirm\u00e9 lors de notre r\u00e9union du 28\/11\/2018 une baisse moyenne de 35 % des PVC pour les managers en 2018 sur le S1. Nous sommes toujours en attente des chiffres pour le S2 2018.<\/p>\n<p>Tout cela confirme que les d\u00e9cisions prises par la Direction ne sont pas des r\u00e9ponses appropri\u00e9es pour les vendeurs et leurs managers.<\/p>\n<p>La PVC doit r\u00e9pondre aux attentes des personnels, tout en maintenant la motivation de l\u2019ensemble des acteurs de vente en Agence Distribution, notamment par des r\u00e8gles justes, transparentes et durables permettant un plan de r\u00e9mun\u00e9ration simple, facilement compr\u00e9hensible et atteignable.<\/p>\n<p>Outre l\u2019atteinte port\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9quilibre de vie et \u00e0 la sant\u00e9 des salari\u00e9s par la pr\u00e9carisation de leurs r\u00e9mun\u00e9rations, nous d\u00e9non\u00e7ons \u00e9galement l\u2019entrave au fonctionnement des IRP chaque fois que l\u2019entreprise modifie de fa\u00e7on unilat\u00e9rale des \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9mun\u00e9rations variables.<\/p>\n<p>Nous attendons des actions et des r\u00e9ponses concr\u00e8tes de la part de la Direction&nbsp;: rattrapage de la perte des montants de PVC, cons\u00e9quences de SAM inatteignables et\/ou inv\u00e9rifiables, mise en place d\u2019un syst\u00e8me simple et transparent qui permettra \u00e0 Orange de respecter les r\u00e8gles en mati\u00e8re de r\u00e9mun\u00e9ration variable.&nbsp;<\/p>\n<p>Nous restons \u00e0 votre disposition pour \u00e9changer sur les propositions \u00e0 mettre en \u0153uvre pour r\u00e9soudre ces probl\u00e9matiques.<\/p>\n<p>Dans l\u2019attente de votre r\u00e9ponse, nous vous prions, d\u2019agr\u00e9er monsieur le Directeur, l\u2019expression de nos consid\u00e9rations respectueuses.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Image Niek Verlaan via Pixabay &nbsp; Monsieur Le Directeur, A plusieurs reprises, et notamment par courrier du 11 octobre 2018, et lors de la r\u00e9union bilat\u00e9rale du 28 novembre 2018, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11511,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[],"class_list":["post-11514","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-distribution"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/euro-427530_640-150x150.jpg",150,150,true],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/euro-427530_640.jpg",640,426,false]},"categories_names":{"38":{"name":"Distribution","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/rmn\/distribution\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/euro-427530_640-150x150.jpg",150,150,true],"cvmm-medium":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/euro-427530_640.jpg",300,200,false],"cvmm-medium-plus":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/euro-427530_640.jpg",305,203,false],"cvmm-portrait":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/euro-427530_640.jpg",400,266,false],"cvmm-medium-square":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/euro-427530_640.jpg",600,399,false],"cvmm-large":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/euro-427530_640.jpg",640,426,false],"cvmm-small":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/euro-427530_640.jpg",130,87,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/euro-427530_640.jpg",640,426,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11514","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11514"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11514\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11511"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11514"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11514"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11514"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}