article publi\u00e9 par \u00ab\u00a0actuEL CE\u00a0\u00bb le 17 Juin 2019<\/p>\n
Le g\u00e9ant des t\u00e9l\u00e9coms semble avoir tir\u00e9 les le\u00e7ons de la vague de suicides qui l’a secou\u00e9 en 2008 et 2009. Le groupe r\u00e9alise d\u00e9sormais une vaste enqu\u00eate triennale sur les conditions de travail. Verdict : le climat social s’est tr\u00e8s nettement am\u00e9lior\u00e9 mais les r\u00e9organisations incessantes posent encore probl\u00e8me.<\/p>\n
La politique de l’autruche, c’est fini. \u00c0 l’heure o\u00f9 le tribunal correctionnel de Paris<\/a> juge l’ancienne \u00e9quipe dirigeante de France T\u00e9l\u00e9com pour ses m\u00e9thodes manag\u00e9riales inhumaines (lire nos comptes rendus d’audience regroup\u00e9s dans notre dossier sp\u00e9cial<\/a>), l’entreprise examine \u00e0 la loupe les conditions de travail et le stress de ses troupes. Depuis la fin avril, la direction et les organisations syndicales d’Orange ont en effet entre les mains des donn\u00e9es tr\u00e8s pr\u00e9cises sur le bien-\u00eatre et la sant\u00e9 mentale des quelque 90.000 salari\u00e9s qui travaillent dans la maison-m\u00e8re et ses filiales.<\/p>\n La quatri\u00e8me grande enqu\u00eate vient d’\u00eatre restitu\u00e9e<\/p>\n La provenance de ses informations ? Une vaste enqu\u00eate, r\u00e9alis\u00e9e par le cabinet Secafi, \u00e0 laquelle pr\u00e8s de 37 000 collaborateurs (soit 43% des effectifs) ont particip\u00e9 par voie \u00e9lectronique. Ceux-ci ont r\u00e9pondu \u00e0 plus de 150 questions portant sur les six dimensions du travail reconnues par le rapport Gollac : l’intensit\u00e9 et le temps de travail, les exigences \u00e9motionnelles, l’autonomie, les rapports sociaux, les conflits de valeurs, l’ins\u00e9curit\u00e9 de la situation de travail (*). \u00ab\u00a0A l’origine, on a beaucoup travaill\u00e9 sur la s\u00e9mantique. C’est un questionnaire tr\u00e8s robuste, approuv\u00e9 \u00e0 l’unanimit\u00e9 par les partenaires sociaux, qui \u00e9volue tr\u00e8s peu d’une fois sur l’autre pour permettre des comparaisons\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise Fran\u00e7ois Cochet, directeur des activit\u00e9s Sant\u00e9 au travail chez Secafi.<\/p>\n Cette enqu\u00eate est un outil de bonne qualit\u00e9<\/p>\n L’enqu\u00eate 2019 est en effet la quatri\u00e8me du genre, apr\u00e8s celles men\u00e9es en 2009 (par le cabinet Technologia) puis en 2012 et 2016 (par Secafi). Son principe et sa fr\u00e9quence sont d’ailleurs inscrits noir sur blanc dans l’accord \u00ab\u00a0sur l’\u00e9valuation et la pr\u00e9vention des risques li\u00e9s aux risques psycho-sociaux au travail\u00a0\u00bb sign\u00e9 en mai 2010 par la CFDT, la CFE-CGC, Sud et la CFDT.<\/p>\n Ce texte pr\u00e9voit la cr\u00e9ation d’un comit\u00e9 national de la pr\u00e9vention du stress (CNPS) paritaire, charg\u00e9 de superviser \u00ab\u00a0la r\u00e9alisation d’une \u00e9valuation p\u00e9riodique pour un diagnostic partag\u00e9\u00a0\u00bb. \u00ab\u00a0L’outil est de tr\u00e8s bonne qualit\u00e9. De ce point de vue, c’est totalement positif car il permet d’\u00e9tablir des constats convenablement partag\u00e9s\u00a0\u00bb, se r\u00e9jouit Pierre Gojat (CFE-CGC). Une belle revanche pour son syndicat qui, avec SUD, avait cr\u00e9\u00e9 en… 2007 un Observatoire national du stress \u00e0 l’\u00e9poque violemment combattu par la direction.<\/p>\n On atteint un palier, mais les r\u00e9sultats sont rassurants<\/p>\n L’\u00e9dition 2019 du barom\u00e8tre r\u00e9v\u00e8le une stabilit\u00e9 globale des r\u00e9sultats. D’apr\u00e8s Secafi, les exigences \u00e9motionnelles, les rapports sociaux, les conflits de valeur ont ainsi atteint des \u00ab\u00a0scores satisfaisants\u00a0\u00bb et ont \u00ab\u00a0significativement progress\u00e9\u00a0\u00bb depuis 2012. L’autonomie du travail, elle, se situe en \u00ab\u00a0position interm\u00e9diaire et \u00ab\u00a0ne progresse plus\u00a0\u00bb. Les points noirs ? L’intensit\u00e9 du travail et l’ins\u00e9curit\u00e9 de la situation de travail, affubl\u00e9es de \u00ab\u00a0scores faibles\u00a0\u00bb et qui \u00ab\u00a0stagnent ou r\u00e9gressent \u00e0 nouveau\u00a0\u00bb. \u00ab\u00a0On a atteint un palier, mais les r\u00e9sultats d’ensemble sont rassurants, commente Alain Andr\u00e9, directeur sant\u00e9 et QVT (qualit\u00e9 de vie au travail) du groupe. Les collaborateurs expriment un fort attachement \u00e0 l’entreprise, une fiert\u00e9 d’y travailler. Et les collectifs de travail fonctionnent tr\u00e8s bien, avec des managers de proximit\u00e9 en soutien\u00a0\u00bb.<\/p>\n Des disparit\u00e9s importantes selon les secteurs<\/p>\n Ces r\u00e9sultats nationaux cachent des disparit\u00e9s importantes selon les secteurs d’activit\u00e9. Des diff\u00e9rences que les partenaires sociaux peuvent \u00e9tudier en d\u00e9tail. Outre le rapport global, ils se sont en effet vus remettre 14 sous-rapports, reprenant les r\u00e9sultats obtenus dans chacun des grands m\u00e9tiers du groupe : les centres d’appel, les agences commerciales, les unit\u00e9s d’intervention, les services informatique\u2026 Des documents qui r\u00e9v\u00e8lent des conditions de travail d\u00e9grad\u00e9es dans trois domaines : les boutiques Orange et deux entit\u00e9s destin\u00e9es \u00e0 la client\u00e8le des professionnels. Les premi\u00e8res, en sous-effectif, sont notamment confront\u00e9es \u00e0 des incivilit\u00e9s croissantes de la part du public. Les secondes souffrent de dysfonctionnements internes dans l’organisation du travail. \u00ab\u00a0Les signaux d’alerte fonctionnent. Mais on ne peut pas s’en contenter, on attend maintenant de la direction de vrais plans d’action pour rem\u00e9dier \u00e0 ces mauvaises conditions de travail\u00a0\u00bb, insiste Sylvie Frayssinhes (CGT-FO).<\/p>\n 120 documents disponibles pour 250 CHSCT<\/p>\n Pour ce faire, la d\u00e9clinaison de l’enqu\u00eate va d’ailleurs encore plus loin. Compte tenu de la taille de l’\u00e9chantillon, Secafi est en capacit\u00e9 de r\u00e9aliser des rapports d\u00e9taill\u00e9s au niveau de chacun des \u00e9tablissements secondaires du groupe Orange en France. Le cabinet \u00e9dite ainsi 120 documents diff\u00e9rents, dont peuvent se saisir les quelque 250 CHSCT que compte la maison-m\u00e8re et ses filiales hexagonales. \u00ab\u00a0Toutes les instances doivent mettre les r\u00e9sultats de leur p\u00e9rim\u00e8tre \u00e0 l’ordre du jour. Et la plupart s’en saisissent vraiment pour \u00e9laborer des plans d’action\u00a0\u00bb, assure Fran\u00e7ois Cochet.<\/p>\n Du c\u00f4t\u00e9 des syndicats, on salue la solidit\u00e9 de l’outil et la qualit\u00e9 des diagnostics. Mais on nuance la volont\u00e9 des directions locales d’en tenir compte dans les choix strat\u00e9giques.<\/p>\n L’enqu\u00eate ne doit pas faire oublier \u00e0 l’employeur que c’est \u00e0 lui de prendre plus rapidement des mesures de pr\u00e9vention<\/p>\n L’organisation la plus critique ? Le syndicat SUD qui, sans remettre en cause le bien-fond\u00e9 de l’enqu\u00eate, consid\u00e8re que l’entreprise n’assume pas ses responsabilit\u00e9s. \u00ab\u00a0On a un regard critique non pas sur l’outil et le travail du cabinet, mais sur ce que la direction en fait, explique Denis Alix, qui si\u00e8ge au CNPS. Notre crainte, c’est que cette enqu\u00eate finisse par retarder, voire estomper la responsabilit\u00e9 de la direction. Or, celle-ci a une obligation de r\u00e9sultat et doit prendre plus rapidement des mesures de pr\u00e9vention\u00a0\u00bb.<\/p>\n \u00c0 la CFDT, aussi, on s’agace des difficult\u00e9s de concr\u00e9tisation. \u00ab\u00a0Sur le terrain, on a souvent du mal \u00e0 obtenir la mise en place de vrais plans d’action. Et on a plus de mal encore \u00e0 suivre leurs mises en \u0153uvre et les r\u00e9sultats obtenus\u00a0\u00bb, souligne Jean-Bernard Berthelin, membre du CNPS. M\u00eame impatience \u00e0 la CFE-CGC. \u00ab\u00a0Il y a encore beaucoup de marges de progr\u00e8s. En pratique, la direction ne tient pas suffisamment compte de ce qui s’exprime. Les salari\u00e9s subissent des r\u00e9organisations permanentes, et des dizaines de milliers vont encore devoir d\u00e9m\u00e9nager dans les trois ans\u00a0\u00bb, d\u00e9nonce Pierre Gojat. \u00ab\u00a0Le groupe \u00e9volue dans un environnement \u00e9conomique et technologique en mutation permanente. Mais on est tr\u00e8s vigilants dans l’accompagnement des projets de transformation\u00a0\u00bb, r\u00e9torque Alain Andr\u00e9.<\/p>\n L’inconnue du passage en CSE sur le suivi des conditions de travail<\/p>\n Cette ann\u00e9e, les CHSCT doivent mettre les bouch\u00e9es doubles pour analyser les r\u00e9sultats des questionnaires et lancer d’\u00e9ventuels plans d’actions. Car \u00e0 partir du mois de septembre, les repr\u00e9sentants du personnel vont rentrer progressivement en campagne. Les prochaines \u00e9lections professionnelles au sein du groupe sont en effet pr\u00e9vues en novembre. Ce qui va obliger les \u00e9lus \u00e0 un passage de relais un peu sportif entre les ex-CHSCT et les futures commissions sant\u00e9, s\u00e9curit\u00e9 et conditions de travail mises en place au sein des CSE. Le changement suscite d’ailleurs des craintes. \u00ab\u00a0Les CHSCT avaient la personnalit\u00e9 morale. On est tr\u00e8s interrogatifs sur ce que les futures commissions vont pouvoir faire\u00a0\u00bb, confie Denis Alix (SUD). Des inqui\u00e9tudes partag\u00e9es par tous les syndicats.<\/p>\n St\u00e9phane B\u00e9chaux<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" article publi\u00e9 par \u00ab\u00a0actuEL CE\u00a0\u00bb le 17 Juin 2019 Le g\u00e9ant des t\u00e9l\u00e9coms semble avoir tir\u00e9 les le\u00e7ons de la vague de suicides qui l’a secou\u00e9 en 2008 et 2009. 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