Bonjour Mme CUMAIN,<\/p>\n
Il est rassurant de savoir que vous etes \u00e0 l\u2019\u00e9coute de vos collaborateurs de la DVDC !<\/p>\n
Cependant, c\u2019est en agissant concr\u00e8tement que vous obtiendrez des r\u00e9sultats avec certitude. Mais si vous ne faites rien, il n\u2019y aura pas de r\u00e9sultats, c\u2019est certain<\/strong>.<\/p>\n Depuis que la CFE CGC vous \u00e0 alert\u00e9 sur les diverses probl\u00e9matiques rencontr\u00e9es dans les boutiques en Guyane c\u2019est derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons re\u00e7u de votre part \u00e0 peu pr\u00e8s toujours les m\u00eames r\u00e9ponses : ne vous inqui\u00e9tez pas tout va bien, on g\u00e8re ! etc\u2026<\/p>\n Quand on lit votre r\u00e9ponse \u00e0 notre alerte, on se dit qu’effectivement, tout est sur les rails, et que la situation est parfaitement maitris\u00e9e<\/strong> par l’ensemble des services concern\u00e9s. Que les dysfonctionnements et la souffrance v\u00e9cue par les conseillers en boutique n’ a pas de raison d’\u00eatre. Mais cela reste une vision aveugl\u00e9ment subjective qui occulte le r\u00e9el malaise qui s’empare chaque jour un peu plus des salari\u00e9s en boutique.<\/p>\n De ce fait, j\u2019ai de nouveau \u00e9chang\u00e9 avec les salari\u00e9s suite \u00e0 votre mail:<\/p>\n Cette alerte \u00e9tait avant tout une remont\u00e9e du TERRAIN…cet endroit o\u00f9 quotidiennement les conseillers continuent de se retrouver face aux probl\u00e8mes que nous vous avons d\u00e9crit, et pour lesquels aucune solution p\u00e9renne n’est \u00e0 leur main \u00e0 ce jour.<\/strong><\/p>\n On peut effectivement trouver pour chacun des dysfonctionnements signal\u00e9s des arguments pour prouver que le process est en marche, que l’ensemble des services se mobilise pour trouver des solutions….mais cela fait maintenant plus de 6 mois que la situation a \u00e9t\u00e9 appr\u00e9hend\u00e9e, et force est de constater que les probl\u00e8mes ne sont toujours pas r\u00e9solus \u00e0 ce jour sur le terrain.<\/p>\n En voici quelques raisons principales :<\/p>\n – Le temps de r\u00e9action des diff\u00e9rents services concern\u00e9s est extr\u00eamement long et c’est ce manque de r\u00e9activit\u00e9 de ce que vous appelez \u00ab\u00a0cellule de crise\u00a0\u00bb qui engendre le m\u00e9contentement des clients, les agressions en boutique et le profond sentiment d’abandon et d’impuissance des conseillers<\/strong>.<\/p>\n – L’appui \u00e0 chaud ATH n’est pas en mesure d’apporter quelque aide que ce soit : pas de prise en compte de signalisations de panne, pas de possibilit\u00e9 de redonner un rdv rat\u00e9 de SAV , il peut uniquement constater la panne….sans apporter de solution: est-ce un manque de formation ou une r\u00e9elle inefficacit\u00e9 organisationnelle ?<\/strong><\/p>\n – Pas de process connu de TOUS, clairement \u00e9tabli et efficace pour le traitement des diff\u00e9rents types de dysfonctionnements( pannes, suivi de commande en vrille, probl\u00e8me de SI, dossiers BO).<\/p>\n – Les rendez vous rat\u00e9s, les commandes de ligne en vrille et les non-r\u00e9tablissements des pannes sont bel et bien pr\u00e9sents au quotidien<\/strong>, et s\u2019ils sont manifestement en baisse, il faut aussi comprendre que ceux qui persistent se rendent directement en boutique, car le processus de signalisation n’est pas suffisamment accessible ni suffisamment efficace pour que le client puisse le r\u00e9soudre seul.<\/p>\n Nous avions esp\u00e9r\u00e9 que cette alerte vous sensibilise \u00e0 la souffrance et au sentiment d’abandon des conseillers en boutique<\/strong>, vous rende conscients que la vision hi\u00e9rarchique n’est pas la m\u00eame que celle que nous vivons sur le TERRAIN.<\/p>\n Actuellement, de plus en plus de conseillers tentent de changer de service (se lancent d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment dans des vis ma vie) afin de mettre \u00e0 fin \u00e0 ce malaise qui les ronge progressivement<\/strong>.<\/p>\n Nous souhaitons r\u00e9tablir une communication montante pour que vous preniez en consid\u00e9ration la r\u00e9alit\u00e9 terrain et puissiez apporter des solutions efficaces dans un d\u00e9lai tr\u00e8s court<\/strong> afin d enrayer cette situation. <\/p>\n La CFE CGC attends maintenant de votre part Mme CUMAIN, un plan \u00ab Marshall d\u2019urgence \u00bb. Si rien de concret n\u2019ai fait dans d\u2019ici 15 jours, la CFE CGC \u00e9mettra une alerte CHSCT pour tous les personnels des boutiques DVDC en Guyane.<\/p>\n Dans l\u2019attente de votre retour.<\/p>\n Syndicalement et bien cordialement.<\/p>\n Jean Marc D’ARTAGNAN<\/strong><\/p>\n D<\/strong>\u00e9l\u00e9gu\u00e9 S<\/strong>yndical C<\/strong>entral A<\/strong>djoint CFE-CGC<\/p>\n S<\/strong>ecr\u00e9taire N<\/strong>ational des T<\/strong>erritoires Antilles – Guyane<\/p>\n S<\/strong>ecr\u00e9taire D<\/strong>\u00e9partemental du T<\/strong>erritoire Est – DO Est<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Bonjour Mme CUMAIN, Il est rassurant de savoir que vous etes \u00e0 l\u2019\u00e9coute de vos collaborateurs de la DVDC ! 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