\u00e0<\/strong>importantes d\u00e9formations des contours classiques du r\u00f4le des managers.<\/li>\n<\/ul>\nAD : <\/strong>les effets des plans d\u2019action d\u00e9j\u00e0 initi\u00e9s tardent encore \u00e0 se concr\u00e9tiser. De nombreux conseillers clients, adjoints ou responsables de boutiques expriment le souhait de quitter l\u2019AD.<\/p>\nAE : <\/strong>poursuite des difficult\u00e9s li\u00e9es au programme DELIVERY :<\/p>\n\n- RAC<\/strong>: lassitude et r\u00e9signation pour certains, en passant par la perte de rep\u00e8res professionnels, jusqu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9puisement et l\u2019arr\u00eat de travail pour d\u2019autres.\n
\n- Sentiment de travailler dans l\u2019urgence, sous pression permanente, d\u00e9couragement et peu d\u2019espoir dans une quelconque am\u00e9lioration des conditions de travail.<\/li>\n
- Au plan RH, volont\u00e9s de d\u00e9part anticip\u00e9 \u00e0 la retraite et de d\u00e9parts vers d\u2019autres entit\u00e9s de l\u2019entreprise, ainsi que des difficult\u00e9s \u00e0 recruter en interne. <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n- populations de la vente<\/strong> (ing\u00e9nieurs technico-commerciaux, assistante commerciales, avant-vente) : ressenti de surcharge de travail, des difficult\u00e9s de d\u00e9connexion et souvent des tensions avec les \u00e9quipes de RAC voire des conflits.<\/li>\n
- soutiens m\u00e9tiers : <\/strong>plusieurs alertes remont\u00e9es concernant ces populations en particulier en lien avec une sur sollicitation les emp\u00eachant de r\u00e9pondre aux demandes des RAC ce qui g\u00e9n\u00e8re l\u00e0 aussi des conflits. Ils sont \u00e9galement peu pr\u00e9sents aupr\u00e8s des salari\u00e9s car souvent en formation pour suivre les innovations technologiques des offres.<\/li>\n<\/ul>\n
PME<\/strong> : pour les vendeurs s\u00e9dentaires, pro actifs ou non, et vendeurs nomades,<\/strong> grosses difficult\u00e9s dans leur travail, non pour la relation avec les clients, mais pour atteindre leurs objectifs. G\u00e9n\u00e9ralement le chiffre d\u2019affaire est atteint, mais les objectifs de \u00ab contact \u00bb sont plus difficiles.<\/p>\nCharge de travail importante, en raison des t\u00e2ches annexes nombreuses qui les \u00e9loigne de leur \u00ab c\u0153ur de m\u00e9tier \u00bb qu\u2019est la vente : t\u00e2ches administratives, suivi des commandes et des dossiers, r\u00e9ponses aux clients puisqu\u2019ils sont g\u00e9n\u00e9ralement leur premier interlocuteur, difficult\u00e9s avec le SI, correction des erreurs. Les vendeurs nomades travaillent seuls.<\/p>\n
Plus ou tr\u00e8s peu d\u2019assistantes commerciales qui pourraient les aider. Celles-ci ont \u00e9galement une charge de travail importante car elles suivent les dossiers de tous les commerciaux.<\/p>\n
Difficult\u00e9s suppl\u00e9mentaires \u00e0 cause de Delivery (souvent des erreurs \u00e0 corriger) et Compliance qui les coupe des acteurs de terrain (pas de renseignements sur l\u2019avanc\u00e9e des commandes).<\/p>\n
AgPro<\/strong> : les salari\u00e9s des plateaux demandent le plus d\u2019attention.<\/p>\nConseillers clients<\/strong> : charge de travail forte mais surtout incivilit\u00e9 croissante des clients. Niveau de stress \u00e9lev\u00e9, d\u2019autant que les objectifs sont difficiles \u00e0 atteindre, et l\u2019\u00e9volution des m\u00e9tiers incertaine.<\/p>\nSoutiens formateurs<\/strong> : ont d\u00fb faire face \u00e0 un contexte de multiplication de projets et de formations \u00e0 dispenser sans en avoir les moyens en gestion et en temps, et sans \u00eatre eux-m\u00eames bien form\u00e9s\u2026<\/p>\nAu niveau du back office, suivi de commandes SAV et pilotage<\/strong>, compliance pose de difficult\u00e9s, et donne l\u2019impression de travail approximatif : impression de rendre un travail imparfait, inachev\u00e9.<\/p>\nBaisse des effectifs sans remplacements des d\u00e9parts, augmentation de la moyenne d\u2019\u00e2ge \u2026<\/p>\n
UI<\/strong> : ann\u00e9e 2018 marqu\u00e9e par la fusion de nombreuses UI. Le changement de manager, les d\u00e9localisations de sites, l\u2019incertitude quant \u00e0 l\u2019avenir sont g\u00e9n\u00e9rateurs de stress, quand les directions des UI n\u2019ont parfois elles-m\u00eames pas de r\u00e9ponse \u00e0 apporter sur la visibilit\u00e9 \u00e0 long terme des r\u00e9organisations :<\/p>\n\n- charge de travail importante ciblant plus particuli\u00e8rement la population manag\u00e9riale et la population des CAFF terrain ;<\/li>\n
- sentiment de qualit\u00e9 emp\u00each\u00e9e (techniciens, CAFF, conducteurs d\u2019activit\u00e9) ;<\/li>\n
- sentiment de manque de reconnaissance et d\u2019iniquit\u00e9 (concerne essentiellement les seniors) ;<\/li>\n
- difficult\u00e9s d\u2019adaptation aux \u00e9volutions du m\u00e9tier pour certains (ex. : digitalisation, polycomp\u00e9tence E\/RS) ;<\/li>\n
- inqui\u00e9tudes par rapport \u00e0 l\u2019avenir (recours \u00e0 la sous-traitance, moins de SAV avec la fibre).<\/li>\n<\/ul>\n
Analyse de la CFE-CGC<\/h3>\n
La forte augmentation de l\u2019effectif salari\u00e9 en surveillance m\u00e9dicale renforc\u00e9e corrobore la demande d\u2019ouverture de n\u00e9gociation sur la pr\u00e9vention de la p\u00e9nibilit\u00e9 transmise r\u00e9cemment par la CFE-CGC Orange, sachant que le sujet de la pr\u00e9vention de la p\u00e9nibilit\u00e9 n\u2019a plus \u00e9t\u00e9 abord\u00e9 dans l\u2019entreprise depuis 6 ans (en termes de plan d\u2019actions, \u00e9tat des lieux, \u00e9volution, accord etc.). La l\u00e9gislation ayant aussi fortement \u00e9volu\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es, la pr\u00e9vention des risques chez Orange pr\u00e9sente d\u2019autant plus de lacunes.<\/p>\n
La Direction, camp\u00e9e sur une position juridique, n\u2019envisage pas de nouvel accord, alors que le rapport pr\u00e9sent\u00e9 tout comme l\u2019enqu\u00eate SECAFI triennale du CNPS confirment tous les deux la situation inqui\u00e9tante entre autre du d\u00e9veloppement de la p\u00e9nibilit\u00e9 en AD, de l\u2019impact massivement n\u00e9gatif de la mise en \u0153uvre de l\u2019ARCQ ainsi que le malaise grandissant du management de proximit\u00e9.<\/p>\n
Bien que plusieurs voyants soient au rouge et malgr\u00e9 nos alertes, les plans de r\u00e9organisation, de fermeture ou de d\u00e9m\u00e9nagement se poursuivent \u00e0 marche forc\u00e9e.<\/p>\n
Du fait de ce rythme acharn\u00e9 de changement ne risque-t-on pas de voir se d\u00e9velopper le Brown Out, cette baisse de l’engagement des collaborateurs par la perte de sens au travail, le manque de compr\u00e9hension du pourquoi de leur mission et de l\u2019absence de mise en perspective de leurs t\u00e2ches. Un risque majeur pour demain <\/strong>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Alertes sur l’humain ! Managers, \u00e0 l\u2019ensemble des \u00e9l\u00e9ments soulev\u00e9s l\u2019an dernier, toujours d\u2019actualit\u00e9, s\u2019ajoutent les difficult\u00e9s : du d\u00e9ploiement de la r\u00e9organisation des DO via l\u2019ancrage territorial: g\u00e9ographie des bassins […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[60],"tags":[],"class_list":["post-12107","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-conditions-de-travail-et-sante"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"60":{"name":"Conditions de Travail et Sant\u00e9","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/cit\/vie-au-travail\/conditions-de-travail-et-sante\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12107","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12107"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12107\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12107"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12107"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12107"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}