Ce lundi, un nouvel incident avec un client et l\u2019alerte signal\u00e9e par les salari\u00e9s de la boutique, nous a conduit \u00e0 fermer l\u2019agence.<\/p>\n
Hier matin, la Directrice des ventes a rencontr\u00e9 les salari\u00e9s de la boutique afin de faire un point avec les \u00e9quipes.<\/p>\n
Dans l\u2019apr\u00e8s-midi, Roger ANCEDY, RRH de la DVDC a rencontr\u00e9 les \u00e9quipes en pr\u00e9sence d\u2019un psychologue.<\/p>\n
Nous avons convoqu\u00e9 un CHSCT exceptionnel aujourd\u2019hui mercredi afin de faire le point sur la situation et pr\u00e9senter le plan d\u2019actions propos\u00e9es.<\/p>\n
Notre projet de plan d\u2019action qui sera pr\u00e9sent\u00e9 s\u2019articule autour des points suivants :<\/p>\n
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- Prendre en charge les salari\u00e9s qui se sentent fragilis\u00e9s par la situation et les incivilit\u00e9s des clients avec l\u2019aide d\u2019un psychologue et de la m\u00e9decine du travail si cela est n\u00e9cessaire.<\/li>\n<\/ul>\n
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- Mettre en place des mesures d\u2019accompagnement :\n
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- en renfor\u00e7ant la pr\u00e9sence de la pr\u00e9sence des vigiles afin de conforter le sentiment de s\u00e9curit\u00e9 et dissuader les comportements incivils<\/li>\n
- en mettant en place une \u00e9quipe d\u2019h\u00f4tesse d\u2019accueil, pour faciliter la prise en charge des clients en boutique, \u00e0 d\u00e9faut en mettant en place une organisation et un process qui permet de faciliter la prise en charge de ces clients<\/li>\n
- en compl\u00e9tant les formations de l\u2019\u00e9quipe de la boutique dispens\u00e9e sur les situations conflictuelles de juin par un volet de gestion de l\u2019agression et de ses impacts sur soi.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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- Sur l\u2019origine des probl\u00e8mes, qui engendrent l\u2019insatisfaction des clients :<\/li>\n<\/ul>\n
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- Sur le plan technique, des mesures ont \u00e9t\u00e9 prises par la DTAG depuis le point d\u2019alerte en d\u00e9cembre 2018. Nous avons d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la Guyane un volet compl\u00e9mentaire d\u2019investissements et de maintenances pr\u00e9ventives. Nous poursuivons sur cet axe l\u00e0 en rempla\u00e7ant de gros c\u00e2bles avant la prochaine saison des pluies (notamment le changement d\u2019un c\u00e2ble de 1400 paires est d\u00e9j\u00e0 planifi\u00e9)<\/li>\n
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- Nous avons restaur\u00e9 un tissu industriel avec deux partenaires et nous pilotons \u00e0 stock bas nos productions et SAV mais cela reste fragile en cas d\u2019incidents. L\u2019absence impr\u00e9vue de plusieurs techniciens de nos partenaires \u00e0 la rentr\u00e9e a fortement p\u00e9nalis\u00e9 la qualit\u00e9 de service en septembre et a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 l\u2019insatisfaction de clients. Nous avons donc organis\u00e9 la venue de renfort d\u2019ici la semaine prochaine avec des techniciens de la Martinique qui arriveront en Guyane pour rattraper le retard sur les interventions.<\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n
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- Sur la prise en charge des clients qui rencontrent des dysfonctionnements nous travaillons sur une solution concert\u00e9e avec le concours de l\u2019AVSC. L\u2019objectif sera de mettre le client en contact avec un service expert qui prendra en charge ce dernier jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9solution du probl\u00e8me. De plus l\u2019AVSC a prioris\u00e9 le traitement des clients Guyanais dans les instances en cours.<\/li>\n<\/ul>\n
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- Enfin nous allons renforcer les effectifs en Guyane avec le recrutement de deux CDI, en plus des CDD d\u00e9j\u00e0 en place.<\/li>\n<\/ul>\n
Comme vous le souhaitiez dans votre autre mail d\u2019hier je vous propose de nous rencontrer en bilat\u00e9ral pour faire le point sur la situation de ces deux boutiques Guyanaises le mardi 29 octobre \u00e0 11h (plut\u00f4t que 10h comme propos\u00e9)<\/p>\n
Sachez que nous sommes conscients de la difficult\u00e9 en Guyane et suivons avec attention la situation des salari\u00e9s.<\/p>\n
Avec mes \u00e9quipes, tous services confondus, nous mettrons tout en \u0153uvre pour un r\u00e9tablissement durable.<\/p>\n
Bien \u00e0 vous<\/p>\n
Thierry Kergall<\/p>\n
- Enfin nous allons renforcer les effectifs en Guyane avec le recrutement de deux CDI, en plus des CDD d\u00e9j\u00e0 en place.<\/li>\n<\/ul>\n
- Sur la prise en charge des clients qui rencontrent des dysfonctionnements nous travaillons sur une solution concert\u00e9e avec le concours de l\u2019AVSC. L\u2019objectif sera de mettre le client en contact avec un service expert qui prendra en charge ce dernier jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9solution du probl\u00e8me. De plus l\u2019AVSC a prioris\u00e9 le traitement des clients Guyanais dans les instances en cours.<\/li>\n<\/ul>\n
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- Sur l\u2019origine des probl\u00e8mes, qui engendrent l\u2019insatisfaction des clients :<\/li>\n<\/ul>\n
- Mettre en place des mesures d\u2019accompagnement :\n
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