{"id":1266,"date":"2009-11-17T10:42:08","date_gmt":"2009-11-17T10:42:08","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=1266"},"modified":"2009-11-17T10:42:08","modified_gmt":"2009-11-17T10:42:08","slug":"les-suicides-lies-aux-agressions-verbales-de-clients-afp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2009\/11\/17\/les-suicides-lies-aux-agressions-verbales-de-clients-afp\/","title":{"rendered":"les suicides li\u00e9s aux \u00ab\u00a0agressions verbales\u00a0\u00bb de clients – AFP"},"content":{"rendered":"

\nAccès direct à l’article de l’AFP<\/a>\n<\/p>\n

\n…Dans une lettre ouverte adressée au PDG de France Télécom Didier Lombard, l’Observatoire du stress et des mobilités forcées à France Télécom, créé par la CFE-CGC<\/b> et Sud-PTT en 2007, s’inquiète des propos "tenus chaque jour, depuis plusieurs semaines, par des clients excédés à des salariés de France Télécom".\n<\/p>\n

\nLa direction du groupe a reconnu que "les conseillers clients recevaient des remarques de clients sur le sujet", mais a souligné que "le phénomène avait énormément baissé", après "des volumes très importants fin septembre-début octobre" (pouvant aller jusqu’à un appel sur dix, dans certains endroits).\n<\/p>\n

\n"Maintenant c’est plus marginal", a expliqué un porte-parole.\n<\/p>\n

\nDans la lettre publiée sur le site de l’Observatoire,<\/b> les auteurs demandent au PDG de lancer une "enquête pour mesurer l’ampleur du phénomène".\n<\/p>\n

"Si les conseillers sont souvent heurtés par ces propos, beaucoup les classent dans les agressions verbales habituelles", mais "leur portée -ils sont constitutifs du délit d?incitation au suicide- ne doit pas être minimisée, ni banalisée", explique l’Observatoire.<\/b><\/p>\n<\/p>\n

\nExtrait : AFP -13 nov 2009<\/b>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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