{"id":13535,"date":"2020-03-02T09:31:27","date_gmt":"2020-03-02T09:31:27","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=13535"},"modified":"2020-03-02T09:31:27","modified_gmt":"2020-03-02T09:31:27","slug":"l-avenir-de-cso-un-avenir-incertain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2020\/03\/02\/l-avenir-de-cso-un-avenir-incertain\/","title":{"rendered":"L\u2019avenir de CSO, un avenir incertain ?"},"content":{"rendered":"

Un avenir brid\u00e9 \u00e0 l’ancienne ! Lors de son intervention au CSE de f\u00e9vrier dernier, la Direction nous a en effet partag\u00e9 une vision \u00e0 tr\u00e8s court terme, jusqu\u2019\u00e0 fin 2020… Et apr\u00e8s ?<\/h4>\n

La pr\u00e9sentation r\u00e9alis\u00e9e par la Direction rel\u00e8ve plus d\u2019une lettre d\u2019intention, que d\u2019une v\u00e9ritable feuille de route. Si vos \u00e9lus CFE-CGC sont d\u2019accord sur le fait que les succ\u00e8s de demain reposent sur le d\u00e9veloppement du voyage de la donn\u00e9e<\/a>, de nouvelles technologies (SDWAN, IOT\u2026) et \u00e0 notre capacit\u00e9 \u00e0 nous d\u00e9marquer de nos concurrents sur ces domaines-l\u00e0, ils d\u00e9noncent le peu de moyens fournis aux collaborateurs pour pouvoir y arriver et ainsi performer !<\/h4>\n

One Human Touch \u00ab\u00a0pr\u00e9cieuse\u00a0\u00bb… Ouf, nous sommes sauv\u00e9s !<\/h4>\n

A plusieurs reprises, la Direction a insist\u00e9 sur le fait que les succ\u00e8s de demain seront le fruit d\u2019une transformation de nos modes de fonctionnement… A cette fin, les collaborateurs doivent gagner en autonomie, faire preuve d\u2019agilit\u00e9, veiller \u00e0 leur employabilit\u00e9\u2026 Mais quels sont les moyens d\u00e9velopp\u00e9s par notre entreprise pour accompagner ce changement culturel indispensable ? La r\u00e9ponse de la Direction est un renforcement de la \u00ab\u00a0pr\u00e9cieuse touche humaine\u00a0\u00bb : la One Human Touch !<\/p>\n

Ce nom est \u00e9vocateur : une \u00ab touche \u00bb humaine\u2026 Mais cette \u00ab\u00a0touche\u00a0\u00bb reste un peu trop l\u00e9g\u00e8re pour vos repr\u00e9sentants CFE-CGC ! En effet, elle rel\u00e8ve plus de l\u2019Impressionnisme que d\u2019une r\u00e9elle volont\u00e9 d\u2019accompagner l\u2019ensemble des salari\u00e9s dans cette transformation culturelle et organisationnelle… \u00ab\u00a0One Human Touch\u00a0\u00bb, une nouvelle man\u0153uvre de la Direction pour \u00ab botter en Touche \u00bb ?<\/p>\n

\u00ab\u00a0Devoldays\u00a0\u00bb, une belle initiative mais peu suivie d’effet<\/h4>\n

Aussi, nous esp\u00e9rons que la Direction mettra plus de moyens sur les programmes visant \u00e0 r\u00e9aliser nos objectifs de croissance que ceux mis en \u0153uvre apr\u00e8s les premi\u00e8res journ\u00e9es \u00ab Devoldays \u00bb. Organis\u00e9es dans certaines entit\u00e9s depuis plus d\u2019un an afin de favoriser les partages entre collaborateurs, les Devoldays ont \u00e9t\u00e9 peu suivis d\u2019effet. Si les salari\u00e9s \u00e9taient enthousiastes \u00e0 la fin de ces journ\u00e9es, ils sont totalement d\u00e9motiv\u00e9s plusieurs mois apr\u00e8s… L’objectif de cette manifestation est-il atteint ?<\/p>\n

Les communaut\u00e9s<\/h4>\n

Quant au d\u00e9veloppement des communaut\u00e9s, il nous est pr\u00e9sent\u00e9 comme un succ\u00e8s. Or, il s’av\u00e8re que ces communaut\u00e9s renforcent les silos et restent \u00ab\u00a0chapeaut\u00e9es\u00a0\u00bb par les patrons d’unit\u00e9. Si elles r\u00e9unissent bien collaborateurs et managers, ce sont toujours ces derniers \u00e0 qui revient la d\u00e9cision ! Nous sommes bien loin des nouvelles m\u00e9thodes de travail, d\u2019une gouvernance adaptative, pl\u00e9biscit\u00e9es dans ce plan 2020\u2026 L\u00e2cher prise et partage du pouvoir n\u2019occupent pas encore le devant de la sc\u00e8ne !<\/p>\n

Pourquoi cr\u00e9er des nouveaux dispositifs, si finalement ceux-ci reposent sur les m\u00eames modes de fonctionnement et avec une prise de d\u00e9cision qui appartient toujours aux m\u00eames ? Soyons plus ambitieux dans le d\u00e9cloisonnement en instaurant des managers par m\u00e9tier \u00e0 la place des managers par entit\u00e9 USC !<\/p>\n

Les \u00a0\u00bb Insiders\u00a0\u00bb, nouveaux h\u00e9ros de notre temps ?<\/h4>\n

Le programme tr\u00e8s discret<\/strong> \u00ab\u00a0Insiders\u00a0\u00bb n\u2019\u00e9chappe pas non plus \u00e0 ce paradoxe. La philosophie de ce programme est int\u00e9ressante, \u00ab\u00a0Insiders\u00a0\u00bb est un programme  d\u2019accompagnement de salari\u00e9s afin de permettre une \u00e9volution en dehors de processus classiques. Il reste regrettable qu\u2019un salari\u00e9 puisse en profiter ou pas, uniquement sur la base de la cooptation ! Encore une fois, nous regrettons que tous les salari\u00e9s n\u2019aient pas les m\u00eames chances de b\u00e9n\u00e9ficier de ce type d\u2019accompagnement. Ce programme est \u00e9litiste et injuste. Nous voyons trop souvent des postes pourvus par cooptation, sans qu\u2019aucune offre de poste ne soit publi\u00e9e sur les canaux officiels ce qui est pourtant une obligation ! Une publication sur Jobs Map offrirait la possibilit\u00e9 de candidater \u00e0 tous salari\u00e9s !<\/p>\n

La formation<\/h4>\n

La formation, d\u2019hier et de demain, reste toujours centr\u00e9e sur le m\u00e9tier avec des formations techniques : SDx, s\u00e9curit\u00e9, logiciels\u2026 et elle est encore trop souvent dispens\u00e9e en e-learning. Or ce changement culturel mis fortement en avant par la Direction, repose sur une \u00e9volution du savoir-\u00eatre et non sur la possession de savoirs ou de connaissances techniques !<\/p>\n

\u00ab\u00a0Follow the sun\u201d, toujours PLUS et SANS limite !<\/strong><\/p>\n

Le mod\u00e8le d’organisation de CS&O \u00ab\u00a0Follow the sun\u00a0\u00bb avec ses 8500 salari\u00e9s doit permettre de r\u00e9pondre \u00e0 nos clients H24 et 7j\/7<\/strong>. Un mod\u00e8le qui se veut SANS limite : g\u00e9ographique et plus… \u00ab pour r\u00e9pondre<\/strong> aux besoins de nos clients dans le monde en toutes circonstances<\/strong> \u00bb.<\/p>\n

Rappelez-vous\u2026 Dans le plan CS&O pr\u00e9c\u00e9dent, la Direction nous pr\u00e9sentait la d\u00e9localisation g\u00e9ographique d\u2019activit\u00e9s comme une r\u00e9 internalisation de l\u2019activit\u00e9, comme un atout ! Plut\u00f4t que de confier le traitement des tickets SAV, du pilotage des RACs 2, de la mise en production r\u00e9alis\u00e9 par un TSC, de la chefferie de projet\u2026 \u00e0 un prestataire de services (Proservia, Altran\u2026), la Direction CS&O cr\u00e9ait de nouveaux postes en interne<\/strong> de l\u2019Entreprise (du Groupe) dans d\u2019autres \u00ab r\u00e9gions*<\/strong>\u00bb, (dans le langage de la Direction, *r\u00e9gion signifie hors de France), avec des MSC en Egypte, au Maroc, en Inde, au Br\u00e9sil, \u00e0 l\u2019Ile Maurice\u2026 Lire notre article & tract sur ce sujet<\/a>. C\u2019est comme cela qu\u2019en quelques ann\u00e9es, le MSC de l\u2019Ile Maurice n’a cess\u00e9 de cro\u00eetre. Il a tellement r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 d\u2019activit\u00e9s et dans tous nos c\u0153urs de m\u00e9tiers, qu\u2019il n\u2019est plus \u00e0 m\u00eame aujourd\u2019hui de se d\u00e9velopper d\u2019avantage pour absorber ce que la Direction lui transf\u00e8re !<\/p>\n

Pas assez d\u2019espace pour loger les salari\u00e9s mauriciens, un turnover culturel toujours ancr\u00e9, pas assez de main d\u2019\u0153uvre face \u00e0 l\u2019activit\u00e9 bascul\u00e9e\u2026 Nous pourrions croire qu\u2019avec la saturation du MRU, nos activit\u00e9s resteraient en m\u00e9tropole (premi\u00e8re r\u00e9gion) et bien non ! Ce serait sans compter sur l\u2019imagination et les ressources insoup\u00e7onn\u00e9es de notre Direction pour toujours payer moins ! Aujourd’hui par exemple, la supervision du r\u00e9seau BPCE semble assur\u00e9e non plus au MSC Maurice qui n’en a plus la capacit\u00e9, mais \u00e0\u2026 Madagascar<\/strong> !  \u00abI like to move it !\u00bb<\/b>\u00a0\u00bb dans la Saga \u00abMadagascar \u00bb, \u00e9pisode 1.<\/p>\n

Vos \u00e9lus CFE-CGC condamnent cette situation.<\/strong> Ils regrettent que la Direction ne fasse pas preuve de plus de transparence envers les salari\u00e9s et leurs repr\u00e9sentants du personnel. Encore une fois, aucune localisation chiffr\u00e9e des \u00e9quipes par territoire n\u2019est communiqu\u00e9e alors qu\u2019elle est une demande r\u00e9currente des \u00e9lus. Nous savons que 8500 personnes travaillent \u00e0 CS&O\u2026 O\u00f9 travaillent-elles ? Quel est le ratio de collaborateurs en France versus hors de France ? La Direction nous annonce 30 embauches externes en France en 2020, pour combien de recrutement hors de France ? Comment se pr\u00e9sente la courbe de l\u2019emploi ? Etc.<\/p>\n

La direction doit assumer ses choix et expliquer aux salari\u00e9s les activit\u00e9s et m\u00e9tiers qu’elle d\u00e9cide de d\u00e9localiser. Si la d\u00e9localisation est LE choix strat\u00e9gique retenu par la Direction, celle-ci ne doit pas le dissumuler. Pourquoi ne pas cr\u00e9er un service low cost \u00ab\u00a0Sosh OBS\u00a0\u00bb \u00e0 l\u2019Ile Maurice et laisser l\u2019activit\u00e9 \u00e0 valeur ajout\u00e9e OBS en France ?<\/p>\n

Vos \u00e9lus CFE-CGC regrettent \u00e9galement que la localisation des ressources \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ait \u00e9t\u00e9 abord\u00e9e sous le prisme de la comp\u00e9tence \u00ab Garantir la disponibilit\u00e9 des comp\u00e9tences\u2026 sur les domaines de croissance dans un environnement global mondial\u00bb. Ce prisme laisse croire qu\u2019il est difficile de trouver des comp\u00e9tences et de l\u2019expertise en France, alors que ce choix de la Direction, \u00e0 recruter hors de l\u2018hexagone, r\u00e9pond \u00e0 une probl\u00e9matique de co\u00fbts et de profitabilit\u00e9 ! Comment pouvoir esp\u00e9rer mieux : quand une Direction pr\u00e9sente, dans sa communicaton, sa fameuse \u00abpr\u00e9cieuse One Human Touch\u00bb juste \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de termes tels que \u00abprofitabilit\u00e9\u00bb, dans \u00abEx\u00e9cution & R\u00e9sultats\u00bb ?<\/p>\n

Si une \u00e9volution de culture est voulue afin d\u2019avoir des modes d\u2019organisation plus adapt\u00e9s et performants, la Direction va devoir s\u00e9rieusement revoir les moyens allou\u00e9s. L\u2019agilit\u00e9, l\u2019autonomie ne se d\u00e9cr\u00e8tent pas ! Les transformations humaines doivent \u00eatre accompagn\u00e9es pour \u00eatre efficaces et p\u00e9rennes. Vos \u00e9lus CFE-CGC Orange attendent de la Direction un plan CS&O plus ambitieux sur la dur\u00e9e : quelle strat\u00e9gie \u00e0 court, moyen et long terme ? Avec une v\u00e9ritable photographie de ce qui est aujourd\u2019hui. Les salari\u00e9s : combien et o\u00f9 ? Quels moyens d\u2019accompagnement mis en \u0153uvre pour quels objectifs vis\u00e9s ? \u2026 Et une d\u00e9clinaison op\u00e9rationnelle suivie dans chaque entit\u00e9 de CS&O : FBO, ESC\u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un avenir brid\u00e9 \u00e0 l’ancienne ! Lors de son intervention au CSE de f\u00e9vrier dernier, la Direction nous a en effet partag\u00e9 une vision \u00e0 tr\u00e8s court terme, jusqu\u2019\u00e0 fin […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[84],"tags":[],"class_list":["post-13535","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sce"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"84":{"name":"SCE","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/etablissements\/divisions-orange\/sce\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13535","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13535"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13535\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13535"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13535"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13535"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}