Lors du CSEE de F\u00e9vrier, la Directrice de CMI a pr\u00e9sent\u00e9 un point d\u2019\u00e9tape du Projet d\u2019Evolution et les perspectives 2020.<\/p>\n
Pour m\u00e9moire, le projet d\u2019\u00e9volution visait \u00e0 simplifier les processus, traiter et centraliser des donn\u00e9es plus efficacement, robotiser les t\u00e2ches. Cette automatisation impliquait de concevoir de nouveaux postes de travail, de transformer des offres ou encore analyser de nouvelles donn\u00e9es, tant pour les clients internes qu\u2019externes\u2026 Et de fait, ce projet avait des r\u00e9percutions sur l\u2019organisation du travail, sur les collaborateurs.<\/p>\n
L\u2019humain doit rester la priorit\u00e9<\/strong><\/p>\n Vos \u00e9lus CFE-CGC mesurent l\u2019enjeu d\u2019une telle transformation. Si celle\u2013ci est n\u00e9cessaire afin de cr\u00e9er de la valeur et de la croissance, elle doit n\u00e9cessiter une compr\u00e9hension et un effort consenti par tous. Pour vos \u00e9lus, le digital doit permettre de cr\u00e9er une v\u00e9ritable relation humaine authentique, fond\u00e9e sur la bienveillance, la disponibilit\u00e9 et l\u2019engagement tant pour nos clients que pour le personnel. \u00ab Digital et Humain \u00bb en excellence !<\/p>\n Vos \u00e9lus CFE-GC toujours vigilants<\/strong><\/p>\n Mobilis\u00e9s aupr\u00e8s des salari\u00e9s concern\u00e9s et \u00e0 leur \u00e9coute, vos \u00e9lus ont veill\u00e9 au respect des diff\u00e9rents accords (RPS, charge de travail, ARCQ, Seniors\/TPS, transformation digitale\u2026) tout en poursuivant un dialogue social constructif avec la Direction de CMI. L\u2019ensemble des acteurs sociaux, m\u00e9decin du travail, infirmi\u00e8re, pr\u00e9venteur, assistant social et vos Instances Repr\u00e9sentatives du Personnel, sont rest\u00e9s mobilis\u00e9s, lors de commissions de suivi, pour analyser et traiter les situations collectives et individuelles. La mesure de la QVT & du bien-\u00eatre au travail (Barom\u00e8tre CMI), le suivi des indicateurs sociaux les plus sensibles (effectifs, turn-over, recrutements, charge de travail, stress au travail, personnel en cong\u00e9s maladies, maternit\u00e9\u2026) et le bilan des retours terrain ont nourri leur r\u00e9flexion et ont permis de s\u2019assurer du bon d\u00e9roulement du projet.<\/p>\n Une acculturation digitale \u00e0 double vitesse<\/strong><\/p>\n De bonnes intentions de la Direction CMI, des actions mises en \u0153uvre pertinentes, toutefois vos \u00e9lus constatent que l\u2019acculturation digitale n\u2019est pas homog\u00e8ne dans les \u00e9quipes. La strat\u00e9gie globale est certes partag\u00e9e mais les relais de sa d\u00e9clinaison op\u00e9rationnelle et transversale sont encore fragiles. Les salari\u00e9s nous disent ne pas totalement appartenir \u00e0 la communaut\u00e9 CMI. La culture digitale ne s\u2019improvise pas et n\u00e9cessite l\u2019adh\u00e9sion de tous et, \u00e0 tous les niveaux. Elle doit \u00eatre insuffl\u00e9e \u00e0 partir d\u2019une vision et valeurs collectives partag\u00e9es o\u00f9 chacun peut trouver sa place. Si la strat\u00e9gie globale est certes partag\u00e9e, les relais de sa d\u00e9clinaison op\u00e9rationnelle et transversale restent encore fragiles.<\/p>\n Cons\u00e9quences de la digitalisation<\/strong><\/p>\n La digitalisation a entrain\u00e9 la suppression de t\u00e2ches et processus, et en continuit\u00e9, d\u2019expertises et de certains m\u00e9tiers. Si une partie des salari\u00e9s ont pu se projeter et anticiper ces transformations, d\u2019autres sont rest\u00e9s sur la touche. C\u2019est le cas par exemple des salari\u00e9s travaillant sur nos activit\u00e9s historiques d\u2019op\u00e9rateur. Ces salari\u00e9s ont \u00e0 ce jour peu d\u2019information sur la transformation digitale de leurs m\u00e9tiers. Vos \u00e9lus alertent sur le fait qu\u2019il reste encore beaucoup \u00e0 faire dans ce domaine. Un plan de formation a \u00e9t\u00e9 propos\u00e9 autour de l\u2019Agilit\u00e9 et le projet CMI \u00ab NEXT GEN \u00bb. Ce plan inclut une triple dimension : comp\u00e9tences, culture manag\u00e9riale, m\u00e9thodes de travail.<\/p>\n Evolution, r\u00e9organisation des activit\u00e9s et charge de travail<\/strong><\/p>\n Avec la r\u00e9organisation de CMI, vos \u00e9lus ont relev\u00e9 que la charge de travail sur certaines \u00e9quipes d\u2019OBS IT \u00e9tait cons\u00e9quente. Le nombre de projets conduits simultan\u00e9ment est en accroissement. Aussi, vos \u00e9lus CFE-CC ont demand\u00e9 une analyse en amont des projets permettant une meilleure \u00e9valuation des impacts, des moyens et des b\u00e9n\u00e9fices attendus, une priorisation sous la forme d\u2019une roadmap des projets \u00e0 court et moyen termes avec des ressources associ\u00e9es (humaines, comp\u00e9tences, budgets). Un plan de pr\u00e9vention primaire afin d\u2019\u00e9valuer et traiter les Risques Psycho Sociaux au sein des \u00e9quipes concern\u00e9es est mis en \u0153uvre avec un suivi de la Qualit\u00e9 de Vie au Travail QVT et du traitement des indicateurs les plus d\u00e9grad\u00e9s. A noter, si le score CMI de la QVT (6,6\/10) est au-dessus du score d\u2019Orange Business Services et proche de celui sur OBS IT (6,75\/10), il reste des salari\u00e9s pour lesquels ce score de bien-\u00eatre au travail n\u2019a pas encore \u00e9t\u00e9 atteint !<\/p>\n A la crois\u00e9e de l\u2019organisation verticale et transversale, le middle management doit prioriser les actions et l\u2019allocation de moyens humains, versus les ressources contributives allou\u00e9es au projet CMI. La r\u00e9duction des effectifs dans certaines \u00e9quipes est une difficult\u00e9 suppl\u00e9mentaire auquel le middle management doit faire face. Une transformation digitale optimis\u00e9e repose sur la confiance et la reconnaissance du travail accompli et des efforts produits par les \u00e9quipes. Or, en mati\u00e8re de reconnaissance, tout reste encore \u00e0 faire.<\/p>\n Quid de l\u2019\u00c9volution CMI vers quelle l\u00e9gitimit\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n Si l\u2019action transversale de CMI a donn\u00e9 de bons r\u00e9sultats \u00e0 certains endroits avec le partage de bonnes pratiques, comme \u00e0 DEF par exemple, il n\u2019en reste pas moins que sur certaines entit\u00e9s op\u00e9rationnelles ce n\u2019est pas encore le cas. Cette transformation digitale est essentielle pour notre Division et notre Groupe en g\u00e9n\u00e9ral, elle sera g\u00e9n\u00e9ratrice de cr\u00e9ation de valeurs et de nouveaux usages. Pour autant, elle ne doit pas exclure la dimension HUMAINE. Vos \u00e9lus CFE-CGC restent attentifs aux grands \u00e9quilibres de cette transformation qui va induire de nouvelles mani\u00e8res de travailler et des \u00e9volutions de m\u00e9tier. Ils veilleront \u00e0 ce que tous les salari\u00e9s puissent \u00eatre embarqu\u00e9s dans cette transformation et accompagneront les salari\u00e9s lors cette mutation technologique.<\/p>\n Regard d\u2019aujourd\u2019hui sur la digitalisation dans notre soci\u00e9t\u00e9<\/strong><\/p>\n Avec la crise sanitaire in\u00e9dite qui s\u00e9vit dans le Monde entier et qui oblige pr\u00e8s de 4 milliard de personnes \u00e0 \u00eatre confin\u00e9es, les r\u00e9seaux prennent toute leur puissance pour rester connect\u00e9 avec les proches, pour t\u00e9l\u00e9-travailler, pour poursuivre ses \u00e9tudes, consulter son m\u00e9decin \u00e0 distance\u2026 Cette crise et la cons\u00e9quence d\u2019un confinement nous r\u00e9v\u00e8lent et\/ou accentuent les faiblesses d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 qui repose uniquement sur la technologie, les r\u00e9seaux pour maintenir les liens humains, les \u00e9changes \u00e9conomiques… Tous nos clients et les clients de nos clients ne sont pas forc\u00e9ment tous \u00e9quip\u00e9s de PC, tablette\u2026 Dans notre propre entreprise, certains salari\u00e9s n\u2019avaient pas l\u2019\u00e9quipement professionnel ad\u00e9quat ou ne pouvaient pas avoir acc\u00e8s au t\u00e9l\u00e9travail, \u00e9tant en zones blanches.<\/p>\n La crise sanitaire actuelle ne touche pas les humains de la m\u00eame mani\u00e8re. Les cons\u00e9quences et possibilit\u00e9s ne sont pas les m\u00eames si nous vivons dans un petit appartement en ville ou si nous habitons une maison \u00e0 la campagne. Nous ne vivons pas la m\u00eame crise, si nous sommes salari\u00e9s d\u2019une grosse entreprise ou si nous sommes \u00e0 notre compte\u2026 A la fracture sociale s\u2019ajoute la fracture num\u00e9rique. Pr\u00e9 existante avant cette pand\u00e9mie covid19, cette derni\u00e8re n\u2019aura jamais \u00e9t\u00e9 aussi marqu\u00e9e, aussi pr\u00e9gnante. Aujourd\u2019hui, une bonne partie de la population est exclue de la transformation digitale actuelle !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Lors du CSEE de F\u00e9vrier, la Directrice de CMI a pr\u00e9sent\u00e9 un point d\u2019\u00e9tape du Projet d\u2019Evolution et les perspectives 2020. 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