{"id":14029,"date":"2020-04-28T13:33:58","date_gmt":"2020-04-28T13:33:58","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=14029"},"modified":"2020-04-28T13:33:58","modified_gmt":"2020-04-28T13:33:58","slug":"sortie-de-confinement-et-reouverture-des-boutiques-orange-la-cffe-cgc-fait-des-propositions-concretes-pour-proteger-salaries-et-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2020\/04\/28\/sortie-de-confinement-et-reouverture-des-boutiques-orange-la-cffe-cgc-fait-des-propositions-concretes-pour-proteger-salaries-et-clients\/","title":{"rendered":"R\u00e9ouverture des Boutiques Orange et sortie de confinement : La CFE-CGC fait des propositions concr\u00e8tes"},"content":{"rendered":"<p>La r\u00e9ouverture envisag\u00e9e le 11 mai d\u2019un grand nombre de boutiques Orange de fa\u00e7on simultan\u00e9e parait particuli\u00e8rement complexe et porteuse de risques. La volont\u00e9 de la CFE-CGC Orange est que cette r\u00e9ouverture soit \u00e9chelonn\u00e9e et que tout soit mis en oeuvre pour que cela se passe au mieux pour les salari\u00e9s et les clients.<\/p>\n<p>Nous avons \u00e9crit \u00e0 Fabienne DULAC CEO Orange France pour lui soumettre un certains nombres de propositions op\u00e9rationnelles et points d&rsquo;attention.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Objet&nbsp;: propositions et questions pour une sortie de confinement des Boutiques<\/p>\n<p>Madame,<\/p>\n<p>Depuis l\u2019annonce par le Pr\u00e9sident de la R\u00e9publique de d\u00e9buter le d\u00e9confinement progressivement \u00e0 partir du 11 mai 2020 et la d\u00e9cision de notre entreprise d\u2019ouvrir d\u00e8s cette date environ 200 boutiques, aucune information op\u00e9rationnelle n\u2019a pu \u00eatre discut\u00e9e malgr\u00e9 les r\u00e9unions multilat\u00e9rales bihebdomadaires avec la DRH. Leur format ne permet pas de faire de propositions par m\u00e9tier mais uniquement de poser des questions g\u00e9n\u00e9rales sur la marche de l\u2019entreprise dans le contexte du Covid19.<\/p>\n<p>Les repr\u00e9sentants du personnel sont aujourd\u2019hui renvoy\u00e9s vers la Commission de Pr\u00e9vention des Risques Professionnels et de Promotion de la Sant\u00e9 au Travail (CPRPPST) qui re\u00e7oit les informations \u00e0 traiter la veille de ces r\u00e9unions et qui ne dispose pour le moment ni du temps ni des moyens n\u00e9cessaires pour faire des propositions.<\/p>\n<p>La r\u00e9ouverture envisag\u00e9e le 11 mai d\u2019un grand nombre de boutiques de fa\u00e7on simultan\u00e9e nous parait particuli\u00e8rement complexe et porteuse de risques.<\/p>\n<p>Notre volont\u00e9 est que la r\u00e9ouverture \u00e9chelonn\u00e9e des boutiques se passe au mieux pour les salari\u00e9s et les clients.<\/p>\n<p>Nous souhaitons avoir un interlocuteur national avec qui dialoguer sur le Plan de Reprise d\u2019Activit\u00e9 qui doit leur \u00eatre sp\u00e9cifiquement d\u00e9di\u00e9 et pouvoir jouer pleinement notre r\u00f4le de m\u00e9diateur social.<\/p>\n<p>Les Conseillers Clients des Boutiques se posent de nombreuses questions. Ils auraient pu \u00eatre sollicit\u00e9s pour donner leur ressenti quant \u00e0 cette r\u00e9ouverture dont ils sont pourtant les acteurs indispensables.<\/p>\n<p>Nous nous permettons donc de vous partager nos points d\u2019attention et propositions op\u00e9rationnelles&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Nous pensons qu\u2019il serait opportun d\u2019envisager la r\u00e9ouverture de quelques boutiques \u00ab test \u00bb dans chaque DO (et \u00e0 la GdT) pour identifier sans engorgement et de fa\u00e7on anticip\u00e9e (la semaine du 4 mai) les difficult\u00e9s qui pourraient survenir lors de l\u2019ouverture d\u2019un nombre cons\u00e9quent de boutiques quelques jours plus tard. Par exemple : nos homologues notamment dans les secteurs de la distribution et bancaires nous font part de nombreux incidents d\u2019incivilit\u00e9s, la question du d\u00e9ploiement de la m\u00e9decine du travail pour des sites \u00e9clat\u00e9s est complexe, la disponibilit\u00e9 r\u00e9elle du personnel et le sujet du volontariat vont \u00e9merger, etc.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>A compter du 11 mai, nous souhaitons l\u2019ouverture progressive des boutiques de la m\u00eame maille tout en permettant de faire de l\u2019entraide entre boutiques pour lisser la charge dans le contexte particulier de sortie de confinement.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>En absence, ce jour, de visibilit\u00e9 sur les moyens de d\u00e9placement entre le domicile et le lieu de travail, nous souhaitons permettre aux Conseillers de se rendre soit sur une boutique proche de leur domicile (comme pendant les gr\u00e8ves de transport) soit sur leur boutique habituelle par des moyens alternatifs aux transports en commun (v\u00e9lo, prise en charge des parkings automobile).<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Nous nous f\u00e9licitons de l\u2019annonce de St\u00e9phane Richard de se fonder, dans un premier temps, sur le volontariat et nous souhaitons que ces volontaires soient remerci\u00e9s par une prime puisqu\u2019ils vont contribuer aux rodages des processus.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Nous souhaitons que les Equipements de Protection Individuels (EPI) habituels (masques, gants, gel, lingettes) soient compl\u00e9t\u00e9s de prot\u00e8ges-clavier jetables ou nettoyables, de visi\u00e8res en plexiglass, de parois en plexiglass sur les stations d\u2019accueil du client et aux caisses.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Dans ce cadre, nous souhaitons le gel des objectifs et le maintien de la PVC moyenne pendant la p\u00e9riode d\u2019adaptation qui peut s\u2019\u00e9tendre sur plusieurs semaines. En effet, nombre d\u2019objectifs ne sont pas tenables dans la configuration actuelle&nbsp;: tous ceux qui obligent \u00e0 toucher le t\u00e9l\u00e9phone du client, ceux qui concernent le temps d\u2019attente, ou encore ceux qui d\u00e9pendent des questionnaires de satisfaction.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Nous souhaitons que les dispositifs actuels mis en \u0153uvre dans d\u2019autres commerces ainsi que les dispositions pr\u00e9conis\u00e9s par le minist\u00e8re du travail&nbsp;le soient aussi dans nos boutiques :\n<ul>\n<li><strong>Favoriser la prise de rendez-vous,<\/strong><\/li>\n<li><strong>Attente des clients \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de la boutique avec marquage au sol des 1m,<\/strong><\/li>\n<li><strong>Pas plus de clients dans la boutique que de Conseillers Clients,<\/strong><\/li>\n<li><strong>Obligation pour les clients de se passer les mains au gel hydro-alcoolique,<\/strong><\/li>\n<li><strong>Obligation pour les clients de porter un masque, soit en les vendant soit en les distribuant,<\/strong><\/li>\n<li><strong>La pr\u00e9sence d\u2019un vigile \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur et un \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur,<\/strong><\/li>\n<li><strong>Paiement uniquement par CB. Pas de maniement d\u2019esp\u00e8ce,<\/strong><\/li>\n<li><strong>Affiche d\u2019information \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de la boutique.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous esp\u00e9rons que l\u2019ensemble de questions ci-dessous puisse obtenir une r\u00e9ponse rapide&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Quels sont les moyens mis en \u0153uvre pour vous assurer de la disponibilit\u00e9 du personnel et mieux planifier les ouvertures ? En l\u2019absence d\u2019activit\u00e9, les personnels des boutiques n\u2019ont pas eu besoin de d\u00e9clarer des absences, limitant la visibilit\u00e9 sur ceux oblig\u00e9s de garder leur enfant par exemple.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Comment sera fait l\u2019accueil des clients ? Quelle communication en amont leur sera faite : par mail, SMS Orange et Moi, Orange.fr, ou encore via nos plates-formes d\u2019appel pour les informer du parcours ? Qu\u2019avez-vous pr\u00e9vu pour prot\u00e9ger nos coll\u00e8gues des comportements clients d\u00e9viants ?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Concernant la s\u00e9curit\u00e9 des personnels, comme allez-vous mat\u00e9rialiser la distance de s\u00e9curit\u00e9 de 1 m\u00e8tre entre les salari\u00e9s ou entre les clients et le salari\u00e9&nbsp;? Comment vont \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s les approvisionnements&nbsp;? Qui va fournir les EPI des sous-traitants&nbsp;: vigiles, personnel de m\u00e9nages, personnel en charge des livraisons&nbsp;?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Pour chacune des boutiques, nous demandons une d\u00e9sinfection avant toute ouverture et un plan de nettoyage renforc\u00e9 (surfaces, postes de travail, mat\u00e9riels en exposition, poign\u00e9es de porte) r\u00e9gulier. Pouvez-vous en pr\u00e9ciser&nbsp;les modalit\u00e9s ?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Les salles de back-office des boutiques comme les espaces de stockage sont petits et souvent aveugles. Les salari\u00e9s ont besoin de conna\u00eetre pr\u00e9cis\u00e9ment les modes de renouvellement de l\u2019air&nbsp;: ouverture des portes, climatisation ou circulation d\u2019air. O\u00f9 et comment seront fait les briefings&nbsp;? En d\u00e9cal\u00e9&nbsp;?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Nous avons \u00e9galement beaucoup de questionnement sur les possibilit\u00e9s de d\u00e9jeuner<\/strong>, alors que les restaurants sont encore ferm\u00e9s. Comment va s\u2019\u00e9taler le temps de d\u00e9jeuner pour respecter les distances de s\u00e9curit\u00e9&nbsp;?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ce courrier ne pr\u00e9tend pas \u00eatre exhaustif et n\u00e9cessite un \u00e9change interactif entre les acteurs concern\u00e9s. Dans l\u2019attente des r\u00e9unions n\u00e9cessaires, nous vous prions de croire, Madame, en l\u2019expression de nos salutations respectueuses.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 60px;\">Florence LE LEPVRIER&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Patrice SEURIN<br \/>R\u00e9f\u00e9rent M\u00e9tier National&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 Syndical Central<br \/>Agences Distribution&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; CFE-CGC Orange<br \/>CFE-CGC Orange<\/p>\n<p>T\u00e9l\u00e9chargez le courrier : <a class=\"wf_file\" href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/2020_cfecgc_orange_fin_confinement_ad_copy_copy.pdf\"><img decoding=\"async\" class=\"wf_file_icon size-full wp-image-12\" style=\"border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png\" alt=\"pdf\" width=\"20\" height=\"20\" \/><span class=\"wf_file_text\"><span class=\"wf_file_text\">20200428_Courrier CFE CGC Orange \u00e0 F Dulac propositions modalites fin confinement des AD<\/span><a class=\"wf_file\" href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/2020_cfecgc_orange_fin_confinement_ad.pdf\"><\/a>pdf<\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La r\u00e9ouverture envisag\u00e9e le 11 mai d\u2019un grand nombre de boutiques Orange de fa\u00e7on simultan\u00e9e parait particuli\u00e8rement complexe et porteuse de risques. 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