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Tout le monde attendait la publication des r\u00e9sultats du 1er<\/sup> trimestre avec l\u2019espoir d\u2019y lire des perspectives sur l\u2019impact \u00e9conomique de la crise du covid-19 pour Orange. Mais si les r\u00e9sultats publi\u00e9s le 30 avril sont en ligne avec les objectifs initialement annonc\u00e9s pour l\u2019ann\u00e9e 2020, il faudra patienter jusqu\u2019\u00e0 la publication du T2 pour identifier la mani\u00e8re dont la crise sanitaire impactera les activit\u00e9s et la performance \u00e9conomique de notre entreprise. En effet, seules les 2 derni\u00e8res semaines de mars se sont d\u00e9roul\u00e9es \u00ab sous confinement \u00bb dans les pays europ\u00e9ens, la vague \u00e9pid\u00e9mique n\u2019arrivant que plus tard sur le continent africain.<\/p>\n Pour les personnels, le bouleversement a \u00e9t\u00e9 instantan\u00e9 : basculement massif en t\u00e9l\u00e9travail, fermeture des boutiques, mise en place des Plans de Continuit\u00e9 d\u2019Activit\u00e9 (PCA) sur tous les p\u00e9rim\u00e8tres, et, malheureusement, d\u00e9clenchement de l\u2019activit\u00e9 partielle chez Orange Bank et Business & D\u00e9cision.<\/p>\n La priorit\u00e9 \u00e9tait de param\u00e9trer les r\u00e9seaux pour qu\u2019ils tiennent face au \u00ab Restez chez vous \u00bb, tant pour nos clients grand public, dont le domicile devait d\u00e9sormais endosser aussi le r\u00f4le de bureau, de salle de classe, mais aussi de sport ou de cin\u00e9ma, que pour les entreprises, dont beaucoup se sont \u00e9galement mises au t\u00e9l\u00e9travail du jour au lendemain. Sur le plan technique, comme on l\u2019a vu, Orange a tr\u00e8s bien tenu le choc, sans d\u00e9grader la qualit\u00e9 de service, ce que nous avons \u00e9t\u00e9 les seuls \u00e0 r\u00e9aliser. Alors que tout le monde s\u2019inqui\u00e9tait d\u2019une explosion du trafic internet, en France, c\u2019est la voix qui a augment\u00e9 de 40%.<\/p>\n C\u00f4t\u00e9 business, ce fut le branle-bas de combat sur le march\u00e9 E, qui encha\u00eene un 6\u00e8me<\/sup> trimestre de croissance, \u00e0 +0,8%, identique au T4 2019. L\u2019activit\u00e9 IT (Information Technology, c\u2019est-\u00e0-dire offres de services et d\u2019int\u00e9gration), incluant les filiales de l\u2019UES OBS, a cr\u00fb plus fortement qu\u2019au trimestre pr\u00e9c\u00e9dent, tandis qu\u2019il a aussi fallu s\u2019activer c\u00f4t\u00e9 Cyberd\u00e9fense, les attaques s\u2019\u00e9tant multipli\u00e9es d\u00e8s le d\u00e9but de la crise sanitaire. Globalement, les revenus ont augment\u00e9 de 20% sur l\u2019ensemble des activit\u00e9s de connectivit\u00e9 et de services associ\u00e9s. Dans le m\u00eame temps, les revenus du roaming sur le mobile sont tomb\u00e9s \u00e0 z\u00e9ro, quasiment plus personne ne pouvant se d\u00e9placer hors des fronti\u00e8res m\u00eame pour raison professionnelle. C\u00f4t\u00e9 perspectives, c\u2019est la grande inconnue : personne ne peut encore \u00e9valuer tous les impacts de la crise \u00e9conomique engendr\u00e9e par la crise sanitaire, sur les d\u00e9fauts de paiements ou les fermetures d\u2019entreprises, tandis que certains projets sont d\u00e9cal\u00e9s dans le temps par nos clients.<\/p>\n La fermeture des boutiques quasiment partout en Europe a fait chuter les ventes de terminaux et les souscriptions \u00e0 Orange Bank, et les raccordements Fibre \u00e9taient gel\u00e9s dans la derni\u00e8re quinzaine de mars, sauf pour les clients prioritaires. Le churn (changement d\u2019op\u00e9rateur) baisse pendant les p\u00e9riodes de confinement (gel\u00e9 par le r\u00e9gulateur espagnol, mais pas par l\u2019Arcep en France). En revanche, le confinement induit des baisses de revenus, imm\u00e9diates ou anticip\u00e9es, qui orientent les consommateurs vers les offres low-cost.<\/p>\n En France, si l\u2019offre Sosh \u00e0 15\u20ac lanc\u00e9e d\u00e9but mars avait permis d\u2019entra\u00eener le march\u00e9 vers une hausse des prix (2 concurrents avaient remont\u00e9 leurs offres de 12\u20ac \u00e0 14 ou 15\u20ac), le confinement a relanc\u00e9 la guerre des prix, et nous a fait perdre les clients dont les offres promotionnelles avec engagement d\u2019un an sont parvenues \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance pendant la p\u00e9riode. En termes de perspectives, notons que la difficult\u00e9 \u00e0 d\u00e9ployer les r\u00e9seaux conduit Free \u00e0 prolonger son contrat d\u2019itin\u00e9rance avec Orange<\/a>, ce qui, comme on l\u2019a vu par le pass\u00e9, apporte une contribution bienvenue \u00e0 notre chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n C\u00f4t\u00e9 Fibre, le trimestre avait bien commenc\u00e9, ce qui permet de signer un record commercial avec 192K nouveaux abonnements. En termes de perspectives \u00e0 moyen terme, l\u2019assignation au domicile, qui va durer m\u00eame si elle s\u2019assouplit progressivement, confirmera l\u2019int\u00e9r\u00eat des clients pour un r\u00e9seau domestique de qualit\u00e9. En revanche, les d\u00e9ploiements et les raccordements conna\u00eetront des difficult\u00e9s pour retrouver un rythme normal. Ils d\u00e9pendent en effet d\u2019un tr\u00e8s grand nombre d\u2019acteurs, et notamment d\u2019un regrettable empilement de sous-traitants, dont certains d\u00e9localis\u00e9s (comment a-t-on pu imaginer de sous-traiter certaines \u00e9tudes FTTH au Maroc via l\u2019utilisation de Google Maps ???), et qui n\u2019ont pas tous la m\u00eame capacit\u00e9 \u00e0 rebondir. Souhaitons que nos dirigeants en tirent les cons\u00e9quences. Nous les interrogeons sur ce point dans les questions \u00e9crites<\/a> que nous leur avons adress\u00e9es en vue de l\u2019AG des actionnaires d\u2019Orange : pour notre part, nous alertons depuis longtemps sur les risques, de perte de ma\u00eetrise et de comp\u00e9tences notamment, qui non seulement an\u00e9antissent les \u00e9conomies qu\u2019on croit avoir r\u00e9alis\u00e9es en sous-traitant, mais peuvent bloquer totalement l\u2019activit\u00e9 lorsqu\u2019un \u00e9v\u00e9nement impr\u00e9vu survient.<\/p>\n C\u00f4t\u00e9 r\u00e9gulation, en d\u00e9pit des propos lamentables<\/a> tenus par le pr\u00e9sident de l\u2019Arcep dans la presse, les discussions sont d\u00e9j\u00e0 ouvertes en ce qui concerne la r\u00e9organisation des calendriers d\u2019engagement. St\u00e9phane Richard, qui indique par ailleurs que cela pourrait prendre un an pour retrouver notre rythme de d\u00e9ploiement habituel, dit qu\u2019il est confiant, et que le r\u00e9gulateur se montre \u00ab ouvert \u00bb.<\/p>\n Pour finir, notons qu\u2019Orange est d\u00e9sormais N\u00b01 sur le NPS en France (Net Promoter Score<\/a>, qui permet d\u2019identifier le score net de recommandation client). Est-ce d\u00fb au seul fait que nos \u00e9quipes se sont mobilis\u00e9es plus vite et plus efficacement que celles des concurrents sur la qualit\u00e9 de service et l\u2019assistance aux clients pendant le confinement ? L\u2019avenir nous le dira.<\/p>\n En Espagne, 2\u00e8me<\/sup> march\u00e9 du Groupe, le chiffre d\u2019affaires continue de baisser (-2,4%). La fin 2019 avait vu un retournement de notre performance dans la p\u00e9ninsule ib\u00e9rique. Le march\u00e9 se polarise aux deux extr\u00eames, ce qui avait \u00e9t\u00e9 mal anticip\u00e9. Le segment low-cost repr\u00e9sente le tiers du march\u00e9, tandis que sur le segment \u00ab premium \u00bb, l\u2019ARPO (Average Revenue Per Offer ou prix moyen par offre) a baiss\u00e9 par rapport au trimestre pr\u00e9c\u00e9dent. Le gel du churn par le r\u00e9gulateur espagnol pendant le confinement a retard\u00e9 le lancement d\u2019offres convergentes sur le segment low-cost, sur lesquelles tablent les dirigeants de la filiale pour relancer la croissance en sortie de confinement.<\/p>\n Dans les autres pays d\u2019Europe, les offres de convergence connaissent une belle croissance (+25,3). En Pologne, l\u2019offre de vente d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 (Orange est le 1er<\/sup> distributeur ind\u00e9pendant) a \u00e9t\u00e9 ralentie, mais nos offres telcos se portent bien, notamment gr\u00e2ce \u00e0 des offres d\u2019abondance.<\/p>\n La fermeture des boutiques a engendr\u00e9 une baisse des ventes, m\u00eame s\u2019il y a eu un accroissement des ventes par le canal digital. Si pendant le confinement la consommation a globalement baiss\u00e9, entra\u00eenant donc une moindre utilisation d\u2019Orange Bank, le paiement sans contact est particuli\u00e8rement s\u00e9curisant en p\u00e9riode de pand\u00e9mie (cf. la hausse \u00e0 50\u20ac), et une campagne TV sera r\u00e9alis\u00e9e prochainement pour valoriser cet aspect et relancer les usages comme les souscriptions. Le lancement d\u2019une carte familiale, sur le mod\u00e8le d\u2019Open, est \u00e9galement pr\u00e9vu au T3.<\/p>\n En Afrique, la pand\u00e9mie est arriv\u00e9e plus tard que dans les pays europ\u00e9ens : une baisse d\u2019activit\u00e9 n\u2019a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9e qu\u2019\u00e0 partir de la derni\u00e8re semaine d\u2019avril. Les r\u00e9sultats du T1 correspondent donc \u00e0 une activit\u00e9 normale, avec une croissance de 6% du chiffre d\u2019affaires, pilot\u00e9e par la data 4G (27%), le haut d\u00e9bit fixe (22%), et toujours Orange Money (22%). Parmi les perspectives, la crise sanitaire pourrait acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019utilisation des services de recharge (top-up) qui permettent d\u2019alimenter \u00e0 distance n\u2019importe quel compte mobile, donc notamment d\u2019offrir du temps de communication \u00e0 ses proches, et qui connaissent d\u00e9j\u00e0 une forte croissance.<\/p>\n Actuellement, les baisses de chiffre d\u2019affaires n\u2019alt\u00e8rent pas la marge d\u2019EBITDaal (EBITDA after lease), car elles sont compens\u00e9es par une contraction des investissements (eCAPEX), frein\u00e9s dans la Fibre, mais aussi par une baisse des frais g\u00e9n\u00e9raux (plus de d\u00e9placements) et de la masse salariale (parts variables, gel des embauches). Notre secteur est r\u00e9silient, et Orange fait partie des entreprises les plus robustes. La crise sanitaire ne sera cependant pas sans impact, et nous impose de nous adapter pour accompagner les changements \u00e9conomiques et soci\u00e9taux qui s\u2019annoncent.<\/p>\n Sur le plan de l\u2019offre, il s\u2019agit notamment de renforcer les canaux digitaux, et d\u2019accompagner tous les clients dans l\u2019acc\u00e8s et l\u2019usage des services num\u00e9riques. Sur ce dernier point, il sera int\u00e9ressant de suivre comment l\u2019entreprise \u00ab met en musique \u00bb la raison d\u2019\u00eatre d\u2019Orange (Orange est l\u2019acteur de confiance qui donne \u00e0 chacune et \u00e0 chacun les cl\u00e9s d\u2019un monde num\u00e9rique responsable<\/em>), soumise \u00e0 la validation des actionnaires. La CFE-CGC Orange et l\u2019ADEAS ont pos\u00e9 la question<\/a>.<\/p>\n Sur le plan de la strat\u00e9gie globale d\u2019Orange, il n\u2019y a pour le moment pas de changement majeur \u00e0 noter : m\u00eame si nos r\u00e9seaux Fibre et 4G ont parfaitement \u00ab tenu le choc \u00bb pendant le confinement, St\u00e9phane Richard a confirm\u00e9 que la 5G reste au programme, et que le retard de lancement des ench\u00e8res, en France et en Pologne, ne sera pas dramatique. Quant aux d\u00e9ploiements de la Fibre, que ce soit en France, en Espagne ou en Pologne, l\u2019entreprise s\u2019emploie \u00e0 revenir au plus t\u00f4t \u00e0 son rythme nominal.<\/p>\n Si le lancement d\u2019Orange Concessions a \u00e9t\u00e9 report\u00e9, c\u2019est essentiellement en raison de formalit\u00e9s qui ne pouvaient pas se faire dans de bonnes conditions pendant le confinement, mais le projet est toujours d\u2019actualit\u00e9. Rappelons \u00e0 cette occasion qu\u2019il ne s\u2019agit pas de c\u00e9der tout ou partie des r\u00e9seaux de Fibre d\u00e9ploy\u00e9s en propre par Orange, dont nous conservons la pleine propri\u00e9t\u00e9, mais d\u2019agr\u00e9ger des partenaires autour des r\u00e9seaux d\u2019initiatives publique (RIP, financ\u00e9s par la puissance publique) dont Orange est concessionnaire pour en r\u00e9aliser l\u2019exploitation.<\/p>\nLes entreprises basculent en travail \u00e0 distance<\/h3>\n
March\u00e9 grand public : retour de la guerre des prix ?<\/h3>\n
Europe<\/h3>\n
Orange Bank perturb\u00e9e par la fermeture des boutiques<\/h3>\n
Afrique et Moyen Orient moteurs de la croissance<\/h3>\n
\u00ab Jusqu\u2019ici, tout va bien \u00bb<\/h3>\n
Et demain ?<\/h3>\n