{"id":14228,"date":"2020-05-27T13:12:51","date_gmt":"2020-05-27T13:12:51","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=14228"},"modified":"2020-05-27T13:12:51","modified_gmt":"2020-05-27T13:12:51","slug":"csec-des-26-et-27-mai-orientations-d-orange-france","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2020\/05\/27\/csec-des-26-et-27-mai-orientations-d-orange-france\/","title":{"rendered":"CSEC des 26 et 27 mai : orientations d&rsquo;Orange France\u2026"},"content":{"rendered":"<p>Note interne confidentielle, dont on peut d\u00e9plorer qu&rsquo;avant sa pr\u00e9sentation, elle n\u2019ait pas \u00e9t\u00e9 actualis\u00e9e des interrogations que la crise soul\u00e8ve pour l&rsquo;ann\u00e9e 2020, et que nous avons rappel\u00e9es dans notre d\u00e9claration pr\u00e9alable&#8230;<\/p>\n<p>\u00ab&nbsp;Dans un contexte 2019 particulier (intensit\u00e9 concurrentielle sur notre march\u00e9, s\u00e9rie d\u2019\u00e9v\u00e8nements sociaux), nous avons su collectivement nous mobiliser et faire la d\u00e9monstration en 2019 de la solidit\u00e9 d\u2019Orange France :<\/p>\n<p><strong>solide performance financi\u00e8re<\/strong> avec une progression de notre EBITDAaL pour la cinqui\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, soutenue par la poursuite de notre strat\u00e9gie \u00ab\u00a0valeur\u00a0\u00bb et par nos efforts de maitrise des co\u00fbts et de transformation.<\/p>\n<p><strong>leadership r\u00e9affirm\u00e9 dans tous les r\u00e9seaux<\/strong> :<\/p>\n<ul>\n<li>Sur la Fibre, acc\u00e9l\u00e9ration du rythme de production avec 2,8 millions de prises produites par Orange sur la seule ann\u00e9e 2019 pour atteindre un total de 12,3 millions de logements et locaux professionnels rendus raccordables \u00e0 la Fibre Orange.<\/li>\n<li>Sur le mobile, meilleur r\u00e9seau mobile en m\u00e9tropole pour la 9\u00e8me fois selon l\u2019ARCEP en 2019 est la premi\u00e8re ann\u00e9e o\u00f9 Orange est meilleur r\u00e9seau mobile aussi aux Antilles-Guyane et \u00e0 la R\u00e9union.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>d\u00e9cision d\u2019\u00eatre pr\u00e9sents comme<\/strong> <strong>fournisseur d\u2019acc\u00e8s sur l\u2019ensemble des r\u00e9seaux d\u2019initiative publique<\/strong>, m\u00eame ceux o\u00f9 nous n\u2019op\u00e9rons pas le r\u00e9seau. Fin 2019, Orange d\u00e9j\u00e0 en mesure de raccorder 4 millions de prises sur les r\u00e9seaux d\u2019initiative publique ou priv\u00e9e, ce qui permet au total d\u2019atteindre un parc de 16,3 millions de prises raccordables en tant qu\u2019op\u00e9rateur commercial.<\/p>\n<p><strong>leadership de l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong>, avec un NPS de 17,7, en hausse de 7,5 points sur la seule ann\u00e9e 2019.<\/p>\n<p><strong>d\u00e9veloppement de l\u2019op\u00e9rateur multi-services<\/strong> avec plus de 500 000 clients Orange Bank et des premiers r\u00e9sultats encourageants suite au lancement des offres Maison Prot\u00e9g\u00e9e\/Maison Connect\u00e9e.<\/p>\n<p>Poursuite du travail sur le <strong>d\u00e9veloppement et la reconnaissance des comp\u00e9tences<\/strong> partout dans l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>Engage2025 s\u2019inscrit dans la continuit\u00e9 de la strat\u00e9gie Essentiels2020, tout en marquant les inflexions et les ruptures n\u00e9cessaires au vu des \u00e9volutions de l\u2019\u00e9poque. Il s\u2019articule autour de quatre ambitions et d\u2019un engagement :<\/p>\n<p>Ambition #1 : \u00ab <strong>R\u00e9inventer notre leadership sur les r\u00e9seaux THD (Fibre, 4G, 5G)<\/strong> \u00bb&nbsp;; une pr\u00e9sence sur tous les territoires qui implique d\u2019\u00eatre les premiers \u00e0 raccorder les clients sur r\u00e9seaux tiers. Et d\u2019\u00eatre le leader de l\u2019exp\u00e9rience client sur la fibre et le Wifi sur les r\u00e9seaux Orange ou tiers.<\/p>\n<p>Ambition #2 : \u00ab <strong>Acc\u00e9l\u00e9rer la conqu\u00eate de tous nos territoires de croissance<\/strong> \u00bb : apr\u00e8s le lancement de la banque en 2017 et de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me Maison en 2019, le multiservice constituera un relais de croissance solide pour les ann\u00e9es \u00e0 venir sur le march\u00e9 Grand Public et sur le B2B.<\/p>\n<p>Ambition #3 : \u00ab <strong>Franchir un nouveau palier d\u2019excellence pour tous nos clients<\/strong> \u00bb avec un objectif de hausse du NPS sur tous les march\u00e9s Orange.<\/p>\n<p>Ambition #4&nbsp;: \u00ab <strong>B\u00e2tir ensemble l\u2019op\u00e9rateur de demain, ses m\u00e9tiers, ses comp\u00e9tences<\/strong> \u00bb positionne les salari\u00e9s au c\u0153ur de la nouvelle strat\u00e9gie Engage 2025 en mettant l\u2019accent sur les comp\u00e9tences, et en int\u00e9grant dans l\u2019engagement salari\u00e9 l\u2019engagement soci\u00e9tal.<\/p>\n<p>Le plan Engage 2025 est celui de l\u2019engagement \u00e0 \u0153uvrer durablement en faveur de l\u2019\u00e9galit\u00e9 num\u00e9rique et de la plan\u00e8te<\/p>\n<ul>\n<li>Une politique environnementale solide et ambitieuse : \u00eatre neutre carbone \u00e0 horizon 2040. Politique d\u2019\u00e9conomie circulaire \u00e0 chaque \u00e9tape du cycle de vie des produits : \u00e9coconception, achats responsables, r\u00e9emploi et recyclage des \u00e9quipements\u2026<\/li>\n<li>Un engagement pour l\u2019\u00e9galit\u00e9 num\u00e9rique aupr\u00e8s de toutes les populations&nbsp;: jeunes, seniors, les publics fragiles\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Conclusion :<\/strong><\/p>\n<p>Pour 2020, choix de poursuivre dans Engage 2025 l\u2019approche de la pr\u00e9servation de la valeur, de l\u2019exp\u00e9rience client comme boussole, de l\u2019investissement dans l\u2019avenir avec un r\u00e9seau capable de r\u00e9pondre aux exigences de la r\u00e9volution num\u00e9rique, et un travail de fond men\u00e9 sur le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences.<\/p>\n<p>\u00ab&nbsp;Nous assumons d\u2019aller peut \u00eatre \u00e0 contre-courant du march\u00e9 et de conforter notre volont\u00e9 de b\u00e2tir sur le long-terme avec l\u2019ensemble des femmes et des hommes d\u2019Orange.<\/p>\n<p>Cette strat\u00e9gie est exigeante, et c\u2019est pour continuer de pouvoir l\u2019assumer que nous continuerons de nous transformer.<\/p>\n<p>Notre vision de long-terme se retrouve \u00e9galement dans la d\u00e9finition de notre raison d\u2019\u00eatre, qui irrigue et d\u00e9passe ce plan. En affirmant que nous souhaitons \u00eatre \u00ab l\u2019acteur de confiance qui offre \u00e0 chacune et chacun les cl\u00e9s d\u2019un monde num\u00e9rique responsable \u00bb, nous marquons notre volont\u00e9 de rester fid\u00e8le \u00e0 nos fondamentaux historiques et d\u2019assumer notre responsabilit\u00e9, sur les plans soci\u00e9taux et environnementaux, dans l\u2019ensemble de nos actions futures.&nbsp;\u00bb<\/p>\n<h4>Position de la CFE-CGC Orange<\/h4>\n<p>Si les 4 grandes ambitions strat\u00e9giques pour 2025 restent, \u00e0 ce stade, d\u2019actualit\u00e9, plusieurs chantiers de diagnostic sont lanc\u00e9s par la Direction d\u2019Orange France pour analyser les impacts \u00e0 court, moyen et plus long terme, et anticiper les cons\u00e9quences de la crise sanitaire et de la crise \u00e9conomique qui va s\u2019intensifier.<\/p>\n<p>Fabienne Dulac a \u00e9nonc\u00e9 plusieurs ruptures possibles \u00e0 prendre \u00e0 consid\u00e9ration pour le futur du Groupe, sur fond d\u2019une Digitalisation de la Soci\u00e9t\u00e9 qui s\u2019intensifie&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Une transformation de l\u2019organisation du travail<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Une \u2018crise de l\u2019offre\u2019 qui interrogera la conduite \u00e0 venir des activit\u00e9s<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Une \u00e9volution possible des comportements des consommateurs difficile \u00e0 appr\u00e9hender<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ainsi que 4 enseignements \u00e0 tirer du confinement massif et soudain et des 3 mois de recul&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li data-mce-word-list=\"1\">La d\u00e9monstration faite de l\u2019importance vital des r\u00e9seaux pour la Nation et la Soci\u00e9t\u00e9 fran\u00e7aise&nbsp;;<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Le poids de l\u2019exp\u00e9rience client durant cette p\u00e9riode, pendant laquelle Orange a incontestablement marqu\u00e9 sa diff\u00e9rence avec ces concurrents.<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Le poids du Foyer qui valide la strat\u00e9gie d\u2019Orange autour de la Maison Connect\u00e9e notamment<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">La mobilisation des personnels d\u2019Orange a \u00e9t\u00e9 \u2013 et reste- fondamentale<\/li>\n<\/ul>\n<p>Parmi les impacts les plus \u00e9vidents pour Orange de la crise sanitaire et \u00e9conomique, notons \u00e0 date&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Le retard pris sur les d\u00e9ploiements de r\u00e9seaux Fibre et Mobile qui ont connus un quasi coup d\u2019arr\u00eat sur les 3 derniers mois et mis en \u00e9vidence les limites d\u2019un mod\u00e8le de production que d\u00e9nonce la CFE-CGC Orange fond\u00e9 sur une cascade de sous-traitants (pour certains hors du territoire). Ces derniers n\u2019ayant pas la m\u00eame capacit\u00e9 \u00e0 se remettre en route qu\u2019Orange et qui pour certains feront d\u00e9faut. 2 rendez-vous importants dans les prochaines semaines : le 10 juin les op\u00e9rateurs en France restitueront le diagnostic de l\u2019impact de la crise et les nouvelles \u00e9ch\u00e9ances pour la finalisation des d\u00e9ploiements des r\u00e9seaux mobiles (Newdeal) et durant l\u2019\u00e9t\u00e9 sera communiqu\u00e9e la nouvelle feuille de route construite avec les acteurs de la fili\u00e8re, des d\u00e9ploiements Fibre. Le calendrier 5G pourrait lui aussi \u00eatre revu (certains op\u00e9rateurs demandant le report des ench\u00e8res sur les fr\u00e9quences pr\u00e9vues cet \u00e9t\u00e9, \u00e0 2021).<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">L\u2019impact de la crise \u00e9conomique qui va s\u2019intensifier sur les revenus de chacun de nos march\u00e9s&nbsp;: le march\u00e9 Grand Public et les march\u00e9s PRO\/PME et Entreprise. Sur ces derniers, si une entreprise comme Orange est r\u00e9siliente de par son mod\u00e8le \u00e9conomique et le secteur des t\u00e9l\u00e9coms, tous nos clients ne le sont pas autant, et des d\u00e9fauts de paiement \u00e0 venir sont \u00e0 craindre. Tous les secteurs d\u2019activit\u00e9s qui composent nos portefeuilles de clients n\u2019ont pas la m\u00eame capacit\u00e9 \u00e0 rebondir vite et durablement. Les revenus Wholesale \u2013 avec le CA du roaming international tomb\u00e9 \u00e0 0 en raison du confinement de chacun dans son pays- sont aussi impact\u00e9s. Concernant le march\u00e9 Grand Public, les \u00e9volutions \u00e0 moyen terme des comportements des consommateurs seront \u00e0 scruter pour comprendre les \u00e9ventuels arbitrages qui seront op\u00e9r\u00e9s dans leur budget avec un pouvoir d\u2019achat en baisse.<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Le risque de retour \u00e0 la guerre des prix des offres mobiles et fixes en France. En effet, certains de nos concurrents, plus en difficult\u00e9s qu\u2019Orange ont propos\u00e9 d\u00e8s le d\u00e9but du confinement des tarifs tr\u00e8s agressifs et cela risque de durer.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Orange a su montrer d\u00e8s le d\u00e9but de la crise et malgr\u00e9 le confinement la capacit\u00e9 des personnels \u00e0 s\u2019organiser pour assurer la continuit\u00e9 des activit\u00e9s, proposant ainsi une <em>exp\u00e9rience<\/em> \u00e0 nos clients qui est celle de l\u2019op\u00e9rateur leader.<\/p>\n<p>Nous (Direction et Organisations syndicales) ne ferons pas non plus l\u2019\u00e9conomie d\u2019une r\u00e9flexion approfondie dans les prochains mois sur l\u2019organisation du travail et les conditions de travail au sein de l\u2019UES Orange et des filiales du Groupe en France.<\/p>\n<p>Enfin le confinement qui a exacerb\u00e9 le besoin du tr\u00e8s haut d\u00e9bit dans le fonctionnement des entreprises et l\u2019acc\u00e8s des populations \u00e0 la possibilit\u00e9 de travailler \u00e0 distance, d\u2019\u00e9tudier, \u00e0 la culture et aux divertissements, a d\u00e9montr\u00e9 le r\u00f4le pr\u00e9pond\u00e9rant d\u2019Orange dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me t\u00e9l\u00e9com et digital en France et la responsabilit\u00e9 qu\u2019il porte dans l\u2019organisation et l\u2019animation de la fili\u00e8re.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Note interne confidentielle, dont on peut d\u00e9plorer qu&rsquo;avant sa pr\u00e9sentation, elle n\u2019ait pas \u00e9t\u00e9 actualis\u00e9e des interrogations que la crise soul\u00e8ve pour l&rsquo;ann\u00e9e 2020, et que nous avons rappel\u00e9es dans [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[56],"tags":[],"class_list":["post-14228","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-economie-et-reglementation-des-telecoms"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"56":{"name":"Economie et R\u00e9glementation des T\u00e9l\u00e9coms","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/cit\/entreprise\/economie-et-reglementation-des-telecoms\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14228","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14228"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14228\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14228"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14228"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14228"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}