{"id":14427,"date":"2020-06-26T16:45:50","date_gmt":"2020-06-26T16:45:50","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=14427"},"modified":"2020-06-26T16:45:50","modified_gmt":"2020-06-26T16:45:50","slug":"csec-des-23-24-et-29-juin-orientations-de-la-direction-entreprise-france-def","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2020\/06\/26\/csec-des-23-24-et-29-juin-orientations-de-la-direction-entreprise-france-def\/","title":{"rendered":"CSEC des 23, 24 et 29 juin : Orientations de la Direction Entreprise France (DEF)."},"content":{"rendered":"<p><strong>Direction Entreprises France<\/strong>&nbsp;: plus de 9 100 salari\u00e9s et un \u00e9cosyst\u00e8me de partenaires qui accompagnent 43 000 entreprises, 400 000 PME et 2,1 millions de professionnels.<\/p>\n<h4>R\u00e9sultats 2019<\/h4>\n<p><strong>ProPME, CA 2,1 milliards d\u2019euros<\/strong> :<\/p>\n<ul>\n<li>parc fibre \u00e0 fin 2019&nbsp;: plus de 240k clients en augmentation de pr\u00e8s de 70k sur l\u2019ann\u00e9e&nbsp;;<\/li>\n<li>forte dynamique sur le multiligne avec un R\/R positif de 106%&nbsp;: succ\u00e8s de Connect Pro (Open) Fibre pour un parc \u00e0 fin 2019 de plus de 3 200 clients effectivement install\u00e9s.<\/li>\n<li>forte acc\u00e9l\u00e9ration sur le d\u00e9veloppement des relais de croissance (notamment sites web cl\u00e9 en main et assurances), mais \u00e9galement accompagnement de la transformation digitale des clients gr\u00e2ce aux applications m\u00e9tiers \u00ab&nbsp;agendize&nbsp;\u00bb pour les prises de RDV et \u00ab&nbsp;Open bee&nbsp;\u00bb pour l\u2019archivage de documents.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>March\u00e9 Entreprises, CA 2,56 milliards d\u2019euros :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Haut de March\u00e9 Marchand : 951 millions\u20ac (37,12%)<\/li>\n<li>Milieu de March\u00e9 Marchand : 826,5 millions\u20ac (32,25%)<\/li>\n<li>Secteur Public \u00c9ducation Sant\u00e9 : 692 millions\u20ac (27,00%)<\/li>\n<li>Autre : 93 millions\u20ac (3,63%)<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Feuille de route DEF 2020 Engage 2025 :<\/h4>\n<p><strong>Ambition #1 : \u00ab R\u00e9inventer notre leadership sur les r\u00e9seaux THD (Fibre, 4G, 5G) \u00bb<\/strong><\/p>\n<p><strong>ProPME&nbsp;<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>migrer le parc ADSL en fibre pour proposer le meilleur du d\u00e9bit aux clients et conqu\u00e9rir de nouveaux clients<\/li>\n<li>d\u00e9velopper de nouveaux usages avec la 5G : 20 villes couvertes par la 5G en 2020<\/li>\n<li>commercialiser une offre fixe 4G\/5G sur les zones non encore fibr\u00e9es ou en relais sur les installations Fibre en \u00e9chec.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>March\u00e9 Entreprises, transformer le c\u0153ur de m\u00e9tier<\/strong> :<\/p>\n<ul>\n<li>davantage de bande passante gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de la fibre (FTTO, FTTE, et FTTH) en France,<\/li>\n<li>nouvelles solutions de t\u00e9l\u00e9phonie bas\u00e9es sur l\u2019IP et le cloud, et la virtualisation des r\u00e9seaux gr\u00e2ce au SD-WAN.<\/li>\n<li>5G pour offrir aux collaborateurs et clients des exp\u00e9riences de communication enrichies.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Ambition #2 : \u00ab Acc\u00e9l\u00e9rer la conqu\u00eate de tous nos territoires de croissance \u00bb&nbsp;; le mod\u00e8le multiservices. ProPME<\/strong>&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>projet MAPs vise \u00e0 aller chercher 20 points de couverture suppl\u00e9mentaires sur le parc.<\/li>\n<li>renforcement du pilotage de la multicanalit\u00e9 afin d\u2019optimiser la compl\u00e9mentarit\u00e9 des canaux.<\/li>\n<li>transformation du mod\u00e8le de vente vers plus de proactif et un traitement client du premier coup.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>March\u00e9 Entreprises&nbsp;: <\/strong>march\u00e9 B2B en France estim\u00e9, selon l\u2019ARCEP, \u00e0 10 Md\u20ac, dont le Groupe Orange d\u00e9tiendrait environ 65% (DGC+DEF), position qui lui vaut d\u2019\u00eatre r\u00e9gul\u00e9e.<\/p>\n<ul>\n<li>acc\u00e9l\u00e9rer le d\u00e9veloppement des services IT pour les clients et porter \u00e0 l\u2019\u00e9chelle la cybers\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n<li>proposition de valeur bas\u00e9e sur le voyage de la donn\u00e9e, de sa collecte, en passant par son transport (r\u00e9seau Fibre et 5G), son stockage (offres de Cloud) et son analyse avec les experts de la data (60% de la data mondiale g\u00e9n\u00e9r\u00e9e en 2025 sera sur le B2B).<\/li>\n<li>meilleurs segmentation et adressage clients pour capter la valeur du march\u00e9\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Ambition #3 : \u00ab Franchir un nouveau palier d\u2019excellence pour tous nos clients \u00bb : <\/strong><\/p>\n<p><strong>ProPME&nbsp;:<\/strong> travail sur les inducteurs majeurs de NPS, l\u2019Installation, l\u2019Assistance et la R\u00e9clamation<\/p>\n<p><strong>Clients Entreprises<\/strong>&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Programme d\u2019Accueil Clients OBS \u2013 PACO&nbsp;;<\/li>\n<li>Am\u00e9lioration de la Livraison Entreprise \u2013 AmELiE<\/li>\n<li>Automatisation et Supervision de la production Entreprises &#8211; ASPROe<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Ambition #4 : \u00ab B\u00e2tir l\u2019op\u00e9rateur de demain \u00bb <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>communiquer le plus clairement possible aupr\u00e8s des salari\u00e9s sur l\u2019\u00e9volution des activit\u00e9s et les comp\u00e9tences attendues,<\/li>\n<li>permettre \u00e0 chaque salari\u00e9 d\u2019\u00eatre en situation d\u2019apprentissage, et lui donner les moyens d\u2019apprendre en continu, et en situation de travail,<\/li>\n<li>Suivre et anticiper l\u2019\u00e9volution de l\u2019activit\u00e9 et ses besoins en ressources,<\/li>\n<li>Comprendre les effets des transformations sur les m\u00e9tiers et les comp\u00e9tences&nbsp;:<\/li>\n<li>accompagner le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences,<\/li>\n<li>adapter la part de sous-traitance des activit\u00e9s,<\/li>\n<li>continuer de d\u00e9velopper l\u2019exp\u00e9rience salari\u00e9,<\/li>\n<li>poursuivre l\u2019engagement soci\u00e9tal\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Question de la CFE-CGC Orange<\/h4>\n<p><strong>Delivery<\/strong> : comment ont \u00e9t\u00e9 prises en compte les conclusions de l\u2019expertise Delivery dans ces orientations ? Aujourd\u2019hui la m\u00e9t\u00e9o des d\u00e9lais continue de se d\u00e9grader. Les \u00e9volutions souhait\u00e9es devraient g\u00e9n\u00e9rer un accroissement du business et donc des productions. Ces derni\u00e8res ne vont elle pas amplifier la crise Delivery et surmultiplier l\u2019insatisfaction de tous (clients et collaborateurs Orange SA, sous-traitants\u2026) ?<\/p>\n<p>Le postulat de cette \u00e9volution est bas\u00e9 sur les \u00ab&nbsp;<strong>m\u00e9triques Entreprises<\/strong>&nbsp;\u00bb : beaucoup de client HDM, et MDM ne r\u00e9pondent pas ou plus \u00e0 ces crit\u00e8res. Cela pr\u00e9sume-t-il d\u2019un vrai mercato, qu\u2019est-il pr\u00e9vu comme changements ? <br \/> La <strong>proximit\u00e9<\/strong> \u00e9tant notre plus grande force, est-il possible d\u2019affirmer que ces \u00e9volutions vont nous permettre de revenir \u00e0 des m\u00e9triques en ad\u00e9quation avec les enjeux (taille de territoires, prise en compte des contraintes de terrain dans le respect de la vie personnelle de chaque collaborateur) et s\u2019attacher \u00e0 r\u00e9duire les d\u00e9placements inutiles, diminuer le risque routier et tenir compte des amplitudes horaires. Le management va-t-il r\u00e9investir les territoires et passer d\u2019un contr\u00f4le de chiffres \u00e0 un accompagnement terrain g\u00e9n\u00e9rateur de business de de satisfaction ?<\/p>\n<p>La crise COVID a-t-elle \u00e9t\u00e9 prise en compte dans ces \u00e9volutions ? (Gestion de la sous-traitance, mont\u00e9e en force du Digital etc\u2026).<\/p>\n<p>Le Digital est aussi abord\u00e9, il convient de s\u2019assurer que ce ne sera pas une contrainte suppl\u00e9mentaire mais, une v\u00e9ritable \u00e9volution pour plus d\u2019efficacit\u00e9, de gain de temps et de satisfaction pour tous. Quels sont les \u00e9l\u00e9ments factuels sur les retours d\u2019exp\u00e9rience&nbsp;? Les premiers retours terrains n\u2019\u00e9tant pas encourageants, nous ne souhaitons pas revivre l\u2019exp\u00e9rience COME mais avoir rapidement un outil efficace et pleinement op\u00e9rationnel\u2026 non pas en cours de construction \u00e0 la mode \u00ab agile \u00bb, g\u00e9n\u00e9rateur de stress, et d\u2019insatisfaction g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n<p>Enfin, la mont\u00e9e en comp\u00e9tence semble revenir au go\u00fbt du jour : va-t-on refaire des formations fond\u00e9es sur le savoir-faire, plut\u00f4t que sur le savoir-\u00eatre ? Et se concentrer sur \u00ab comment faire vite et bien du premier coup \u00bb plut\u00f4t que d\u2019accompagner chacun dans la gestion des conflits et des situations \u00e0 risques&nbsp;?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Direction Entreprises France&nbsp;: plus de 9 100 salari\u00e9s et un \u00e9cosyst\u00e8me de partenaires qui accompagnent 43 000 entreprises, 400 000 PME et 2,1 millions de professionnels. 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