{"id":14597,"date":"2020-07-21T12:43:46","date_gmt":"2020-07-21T12:43:46","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=14597"},"modified":"2020-07-21T12:43:46","modified_gmt":"2020-07-21T12:43:46","slug":"arcq-rien-ne-va-plus-dans-les-ad-vos-representants-interpellent-la-direction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2020\/07\/21\/arcq-rien-ne-va-plus-dans-les-ad-vos-representants-interpellent-la-direction\/","title":{"rendered":"ARCQ : rien ne va plus dans les AD ! Vos repr\u00e9sentants interpellent la Direction."},"content":{"rendered":"<p>A un moment o\u00f9, les entretiens ARCQ reprennent dans un contexte qui ne nous parait pas des plus favorable avec un budget ARCQ en baisse de 40% et une d\u00e9multiplication des entretiens, la CFE-CGC Orange a alert\u00e9 la Direction sur les modalit\u00e9s d\u2019application de l\u2019ARCQ sur le domaine des Agences Distribution et a rappel\u00e9 qu&rsquo;elle \u00e9tait toujours en attente de r\u00e9ponses suite aux tr\u00e8s (trop) nombreuses questions pos\u00e9es d\u00e9but f\u00e9vrier.<\/p>\n<p>T\u00e9l\u00e9charger l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 du courrier : <a class=\"wf_file\" href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/courrier_cfe_cgc_arcq_ad_20072020.pdf\"><span class=\"wf_file_text\">Courrier_CFE-CGC Orange AD ARCQ_20072020.pdf<\/span><\/a><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Madame, Monsieur,<\/p>\n<p>A un moment o\u00f9, les entretiens ARCQ reprennent dans un contexte qui ne nous parait pas des plus favorable avec un budget ARCQ en baisse de 40% et une d\u00e9multiplication des entretiens, la CFE-CGC Orange souhaite vous alerter sur les modalit\u00e9s d\u2019application de l\u2019ARCQ sur le domaine des Agences Distribution.<\/p>\n<p>Au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es,Orange a d\u00e9ploy\u00e9 le nouveau syst\u00e8me de reconnaissance des comp\u00e9tences et des qualifications, qui entre autres, visait \u00e0 simplifier son r\u00e9f\u00e9rentiel des m\u00e9tiers (passage d\u2019environ 400 m\u00e9tiers \u00e0 130) pour le rendre, \u00ab&nbsp;plus lisible, plus transverse, et davantage en phase avec la strat\u00e9gie de l\u2019entreprise.&nbsp;\u00bb<\/p>\n<p>A ce jour, si dans le r\u00e9f\u00e9rentiel des m\u00e9tiers France 2019 du march\u00e9 Grand Public Agence Distribution les anciens codes des m\u00e9tiers &nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>CUS31 A Conseiller commercial boutique,<\/li>\n<li>CUS31 B Conseiller commercial gestion,<\/li>\n<li>CUS31 C Conseiller technique boutique,<\/li>\n<li>CUS31 H Vendeur leader.<\/li>\n<\/ul>\n<p>correspondent d\u00e9sormais au seul m\u00e9tier de Conseiller Client (F00070).<\/p>\n<ul>\n<li>CUS31 D Adjoint en Charge d\u2019Activit\u00e9 Commerciale,<\/li>\n<li>CUS31 E Responsable de boutique,<\/li>\n<\/ul>\n<p>deviennent Managers des Op\u00e9rations et Transverses (F01100).<\/p>\n<ul>\n<li>et CUS31 F Directeur\/Directrice des ventes secteur boutique.<\/li>\n<\/ul>\n<p>devient manager strat\u00e9gie et performance (F01110)\u2026<\/p>\n<p>\u2026 Depuis Janvier 2020 et suite \u00e0 des appels \u00e0 candidature, on peut constater que de nouveaux intitul\u00e9s&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Manager Adjoint,<\/li>\n<li>Responsable de boutique Adjoint,<\/li>\n<li>Conseiller Client avec D\u00e9l\u00e9gation Manag\u00e9riale,<\/li>\n<li>Vendeur Leader Adjoint,<\/li>\n<li>Vendeur Leader en Mission\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u2026 n\u2019apparaissent pas dans le r\u00e9f\u00e9rentiel mais coexistent pour effectuer des missions similaires.<\/p>\n<p>Merci d\u00e8s lors de nous pr\u00e9ciser quand ces m\u00e9tiers ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s, o\u00f9 ils sont r\u00e9f\u00e9renc\u00e9s, s\u2019il y a eu une pr\u00e9sentation aupr\u00e8s des IRP, quel est le r\u00e9f\u00e9rentiel de comp\u00e9tences et le plan de d\u00e9veloppement individuel recommand\u00e9 en mati\u00e8re de formation pour ces m\u00e9tiers.<\/p>\n<p>Nous sommes \u00e9galement surpris de voir que dans certaines Agence Distribution, les adjoints en charge de l\u2019activit\u00e9 commerciale (ACAC) sont positionn\u00e9s dans le nouveau r\u00e9f\u00e9rentiel en tant que \u00ab&nbsp;Sp\u00e9cialiste du Domaine Client&nbsp;\u00bb, m\u00e9tier appartenant au Service Plateaux Assistance&nbsp;; ledit r\u00e9f\u00e9rentiel indiquant pourtant bien que les salari\u00e9s ACAC doivent \u00eatre positionn\u00e9s dans le libell\u00e9 m\u00e9tier&nbsp;: \u00ab&nbsp;Manager des Op\u00e9rations et Transverse Dbis\/E\/F&nbsp;\u00bb.<\/p>\n<p>Notre \u00e9tonnement est d\u2019autant plus grand qu\u2019\u00e0 la question \u00ab&nbsp;quels sont les impacts de la recodification pour les salari\u00e9s&nbsp;?&nbsp;\u00bb du Kit Manager questions r\u00e9ponses ARCQ de Janvier 2019, s\u2019il est stipul\u00e9 que&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00ab&nbsp;Les impacts de cette recodification SI RH sont faibles pour les salari\u00e9s. Le code m\u00e9tier est tr\u00e8s peu visible par le salari\u00e9&nbsp;; il n\u2019apparait pas sur la fiche de paie.<\/li>\n<li>La recodification n\u2019impacte nullement les \u00e9changes et \u00e9valuations effectu\u00e9es dans le Portail, sur lequel aucune recodification n\u2019est faite&nbsp;\u00bb\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u2026 la r\u00e9ponse occulte le fait que certains salari\u00e9s sont effectivement d\u00e9positionn\u00e9s sans leur accord.<\/p>\n<p>Autre motif d\u2019\u00e9tonnement, dans la continuit\u00e9, le fait que le manager \u00e9value le salari\u00e9 (et valide l\u2019\u00e9valuation) par le biais de l\u2019outil Skills Drive Portal sans que ce dernier en soit inform\u00e9, et sans qu\u2019il ait pass\u00e9 le moindre entretien ni pris connaissance des fiches et des gestes m\u00e9tiers attendus.<\/p>\n<p>De fait, certains managers s\u2019appuient seulement sur les r\u00e9sultats et non sur l\u2019ensemble des crit\u00e8res de comp\u00e9tences cl\u00e9 attendus&nbsp;: par exemple, les salari\u00e9es qui reviennent d\u2019un cong\u00e9 de maternit\u00e9 et dont les comp\u00e9tences acquises au pr\u00e9alable ne sont pas prises en compte.<\/p>\n<p>Nous continuons de nous interroger enfin sur les chiffres que vous annoncez concernant le taux d\u2019entretiens effectu\u00e9s&nbsp;et de la dissemblance des plans de d\u00e9veloppement individuels formalis\u00e9s.<\/p>\n<p>Le manque d\u2019information de la part de vos services engendre des interpr\u00e9tations diverses voire divergentes de l\u2019accord ARCQ.<\/p>\n<p>La CFE-CGC Orange demande en cons\u00e9quence&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>une formation adapt\u00e9e et continue \u00e0 destination des lignes RH et manageriales,<\/li>\n<li>une information individuelle pour chaque salari\u00e9 avec une pr\u00e9sentation des \u00e9volutions du m\u00e9tier sur lequel ils \u00e9taient positionn\u00e9s vers le nouveau,<\/li>\n<li>un \u00e9tat des lieux par boutique du passage des salari\u00e9s vers les nouveaux m\u00e9tiers,<\/li>\n<li>un processus clair et simplifi\u00e9 en cas de contestation de l\u2019\u00e9valuation, et dans cet esprit, l\u2019outil Skills Drive Portal doit g\u00e9n\u00e9rer automatique une notification dans la boite mail du salari\u00e9 afin qu\u2019il soit inform\u00e9 et qu\u2019il puisse consulter en toute transparence l\u2019\u00e9valuation le concernant,<\/li>\n<li>une consultation des IRP en cas de modification du r\u00e9f\u00e9rentiel m\u00e9tier ou cr\u00e9ation de tout nouveau r\u00e9f\u00e9rentiel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La CFE-CGC Orange vous a remont\u00e9 \u00e0 de nombreuses reprises les dysfonctionnements constat\u00e9s au niveau national sur l\u2019application de cet accord, ainsi que nos propositions, sans avoir eu \u00e0 date de r\u00e9ponses.<\/p>\n<p>La d\u00e9loyaut\u00e9 de la mise en \u0153uvre de cet accord nous a d\u00e9j\u00e0 fait retirer notre signature. Pour autant nos repr\u00e9sentants restent garants de la bonne application des accords et entendent obtenir des r\u00e9ponses de la part de la Direction, aux questions et nombreux dysfonctionnements, qui restent d\u2019actualit\u00e9.<\/p>\n<p>Nous vous rappelons donc, en plus des remont\u00e9es sp\u00e9cifiques aux AD, les demandes et propositions toujours en attente d\u2019une r\u00e9ponse et d\u2019une action de la part de la Direction&nbsp;:<\/p>\n<p><strong>Les recours&nbsp;:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Nous constatons des recours qui ne remontent pas.<\/li>\n<li>Notre proposition :&nbsp; la mise en place d\u2019un processus plus norm\u00e9 et digital&nbsp; \u00e0 l\u2019image du t\u00e9l\u00e9travail permettant un suivi objectif des situations par territoires. Ceci serait \u00e0 m\u00eame de soulager les fili\u00e8res RH et de d\u00e9passionner les \u00e9changes tout en re cr\u00e9dibilisant notre direction (qui en a bien besoin).Pourquoi ne pas comptabiliser les remont\u00e9es IRP&nbsp;? (comment&nbsp;?).<\/li>\n<li>Nous demandons l\u2019application de ARCQ avec l\u2019\u00e9quit\u00e9 pr\u00e9vue dans cet accord , ainsi les coll\u00e8gues positionn\u00e9s improprement en \u00ab&nbsp;base&nbsp;\u00bb alors m\u00eame que l\u2019accord ne le permet pas, doivent tous \u00eatre repositionn\u00e9s en \u00ab&nbsp;op\u00e9rationnel&nbsp;\u00bb en conformit\u00e9 avec les engagements.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Les oubli\u00e9s&nbsp;:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Un focus particulier sur les oubli\u00e9s des territoires tertiaires. Plus isol\u00e9s, plus contraints. Beaucoup de nuit\u00e9es pour d\u00e9coucher pour cause de rendez-vous clients, r\u00e9union \u00e9quipes kick Off, OBT, formation etc\u2026.C\u2019est souvent ces personnels qui accueillent, int\u00e8grent accompagnent et forment les nouveaux arrivants et qui ne b\u00e9n\u00e9ficient pas de reconnaissance. Pas de Promotion depuis plus de 10 ans et plus.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Vigilance sur EI\/ARCQ, Bilan professionnel des 6 derni\u00e8res ann\u00e9es&nbsp;:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Bien dissocier les temps RH. Point de vigilance sur les entretiens, charge de travail des salari\u00e9s, et la charge de travail suppl\u00e9mentaire pour les managers et les RH&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Plus de bilan&nbsp;:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Demande de plus de d\u00e9tail dans les bilans notamment&nbsp; afin de nous assurer qu\u2019aucune discrimination ne puisse \u00eatre exerc\u00e9e.<\/li>\n<li>Ainsi les Crit\u00e8res d\u2019\u00e2ge, Homme\/Femme, Fonctionnaire\/salari\u00e9 de droit priv\u00e9 entre autre sont indispensables.<\/li>\n<li>Des bilans d\u00e9taill\u00e9s par p\u00e9rim\u00e8tre CSE<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Point Formation&nbsp;:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Aujourd\u2019hui le constat sur la formation est unanime. Les retours que nous avons disent que ce sont plut\u00f4t des informations plut\u00f4t que des formations.<\/li>\n<li>Probl\u00e8me de communication sur les formations disponibles. Pas de formation suffisamment adapt\u00e9e, pas de place suffisante pour les quelques formations mises en avant. Quid du temps \u00ab&nbsp;disponible&nbsp;\u00bb pour se former alors m\u00eame que la charge de travail est importante.<\/li>\n<li>Chaque fois que les salari\u00e9s demandent une formation qui se trouve uniquement en m\u00e9tropole, on leur refuse, m\u00eame si celle-ci est bien dans leurs m\u00e9tiers. Le souci, c\u2019est que presque la majorit\u00e9 des formations sont dispens\u00e9es en M\u00e9tropole. Les salari\u00e9s des Antilles- Guyane, se sentent d\u00e9laiss\u00e9s. Certains n\u2019ont pas eu de formation depuis des ann\u00e9es !<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Point Budget ARCQ&nbsp;:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Le budget doit \u00eatre consolid\u00e9 voire renforc\u00e9 pour les 2 ann\u00e9es restantes afin de permettre une application totale et \u00e9quitable de l&rsquo;accord \u00e0 tous les salari\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>CCNT Dbis&nbsp;:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Un point qu\u2019il faudra traiter&nbsp;; celui des nouveaux recrut\u00e9s en bande E, qui remplacent des DBis jamais reconnus, qui assurent la mont\u00e9e en comp\u00e9tence et la culture d\u2019entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Digital&nbsp;:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Prendre en compte dans l\u2019outil, la possibilit\u00e9 de rentrer les \u00e9l\u00e9ments du CV, comme les dipl\u00f4mes, les langues, les certifications etc\u2026 L\u2019entreprise pourrait ainsi mieux cibler ce qu\u2019elle recherche et cela devrait permettre plus de fluidit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous restons \u00e0 votre disposition pour \u00e9changer sur les propositions \u00e0 mettre en \u0153uvre pour r\u00e9soudre au plus vite ces modalit\u00e9s d\u2019applications qui p\u00e9nalisent les salari\u00e9s.<\/p>\n<p>Dans l\u2019attente de votre r\u00e9ponse, nous vous prions, d\u2019agr\u00e9er Madame, Monsieur, l\u2019expression de nos consid\u00e9rations respectueuses.<\/p>\n<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp; Florence LE LEPVRIER&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Patrice SEURIN<br \/>&nbsp;&nbsp;&nbsp; R\u00e9f\u00e9rente M\u00e9tier National&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 Syndical Central<br \/>&nbsp; &nbsp; Agences Distribution&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; CFE-CGC Orange<br \/>&nbsp;&nbsp;&nbsp; CFE-CGC Orange<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A un moment o\u00f9, les entretiens ARCQ reprennent dans un contexte qui ne nous parait pas des plus favorable avec un budget ARCQ en baisse de 40% et une d\u00e9multiplication [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[],"class_list":["post-14597","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-distribution"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"38":{"name":"Distribution","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/rmn\/distribution\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14597","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14597"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14597\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14597"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14597"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14597"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}