Agences ProPme_rien nest permanent sauf le changement_octobre_2020.pdf<\/span><\/a><\/p>\n<\/p>\n
Mod\u00e8le de Vente pas si mod\u00e8le !<\/h2>\n
\u00ab Maps \u00bb a \u00e9t\u00e9 mis en \u0153uvre pour \u00ab assurer une meilleure couverture des clients \u00bb avec la volont\u00e9 affirm\u00e9e de \u00ab remettre les vendeurs \u00e0 la vente \u00bb et, pour ce faire, de leur d\u00e9gager du temps. Louable, \u00e0 premi\u00e8re vue, mais\u2026 \u00e9labor\u00e9e avant les changements de mode de travail oblig\u00e9s par le Covid, quelles cons\u00e9quences cette r\u00e9organisation peut-elle avoir sur la vie professionnelle des salari\u00e9s ? <\/p>\n
Sans plus de r\u00e9ponses apport\u00e9es \u00e0 la question, cette transformation globale du mod\u00e8le de vente en chantier permanent, m\u00eame si ralenti un temps, suit donc toujours gaillardement son d\u00e9ploiement calendaire.<\/p>\n
Tous vos repr\u00e9sentants CFE-CGC sont \u00e0 la disposition des candidats pour les accompagner dans la d\u00e9couverte des nouveaux m\u00e9tiers.<\/h3>\n
D\u00e9j\u00e0 connus, les m\u00e9tiers de Conseillers Clients 3901, Nomades, flux porteurs\u2026ont vu appara\u00eetre \u00e0 leur suite celui de CDC (Charg\u00e9 De Client\u00e8le) responsable d\u2019un portefeuille clients. Demain, des postes de \u00ab Conseillers Clients Sp\u00e9cialis\u00e9s niveau 2 \u00bb et \u00ab Conseillers Clients Proactifs\u00bb seront propos\u00e9s en offre interne, sans \u00eatre associ\u00e9s \u00e0 ce jour, \u00e0 aucune fiche m\u00e9tier<\/strong>.<\/p>\nComment des salari\u00e9s peuvent-ils se positionner sans avoir de visibilit\u00e9 sur les comp\u00e9tences requises ni sur les niveaux ou grades concern\u00e9s ? La fiche m\u00e9tier, r\u00e9f\u00e9rence qui permet de comprendre et d\u2019appr\u00e9hender les responsabilit\u00e9s et exigences des missions propos\u00e9es, de dresser le profil des comp\u00e9tences associ\u00e9es au poste concern\u00e9 et d\u2019identifier les diff\u00e9rents enjeux autour de ce poste, doit chronologiquement \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e avant la r\u00e9daction d\u2019une offre d\u2019emploi.<\/p>\n
Support \u00e9volutif, outil de communication \u00e0 mettre \u00e0 jour en fonction de l\u2019avancement du poste et des comp\u00e9tences des collaborateurs, la fiche m\u00e9tier facilite en interne la gestion pr\u00e9visionnelle des emplois et des comp\u00e9tences, comme en externe, les recrutements.<\/p>\n
La transformation serait\u2013elle si urgente que la Direction s\u2019affranchirait de r\u00e8gles par elle-m\u00eame \u00e9dict\u00e9es pour garantir \u00e0 chacun une \u00e9volution juste et progressive ?<\/p>\n
Quelques rep\u00e8res, malgr\u00e9 tout :<\/h3>\n\n- Conseillers Clients Proactifs :<\/strong> leur fonction est de contacter des clients Premium, non distribu\u00e9s en portefeuille afin de leurs proposer des produits complexes (Pabx, Biv MRL\u2026). Ils disposeront des cibles de campagne r\u00e9alis\u00e9es par le marketing.<\/li>\n
- Conseillers Clients Sp\u00e9cialis\u00e9s niveau 2 :<\/strong> leurs fonctions, r\u00e9ceptionner \u00ab \u00e0 chaud \u00bb des transferts accompagn\u00e9s du 3901 pour des offres complexes, routage de tous les clients Eforce, routage des accords-cadres, appels des AD, les AA \u00e0 froid des UI et tous les autres hors portefeuille, les clics HNO, les suites commerciales complexes et tout ce qui n\u2019est pas pris en charge par les autres \u00e9quipes\u2026<\/li>\n<\/ul>\n
Faible visibilit\u00e9 pour les salari\u00e9s.<\/h3>\n
Les p\u00e9rim\u00e8tres fonctionnels des m\u00e9tiers sont assez bien d\u00e9finis, mais :<\/p>\n
\n- Quid des fiches m\u00e9tiers, des comp\u00e9tences requises et des positionnements ARCQ suppos\u00e9s tenir compte des parcours professionnels de chacun ?<\/li>\n
- Quelles matrices PVC pour ces nouveaux m\u00e9tiers ?<\/li>\n
- Quelles projections au-del\u00e0 de l\u2019\u00e9tat d\u2019urgence instaur\u00e9 par le changement de matrice commerciale de la Direction ?<\/li>\n
- Quelles mesures d\u2019accompagnement pour les Conseillers S\u00e9dentaires et les Flux Porteurs qui disparaissent fin 2020 ?<\/li>\n<\/ul>\n
Nous aborderons tr\u00e8s concr\u00e8tement ces questions au CSEC
a priori de novembre, o\u00f9 au-del\u00e0 de leur aspect financier nous d\u00e9fendrons les accompagnements en terme \u00e9galement de formation, de modifications d\u2019horaires et de temps convenus, de bilans de comp\u00e9tences, d\u2019ouverture \u00e0 d\u2019autres opportunit\u00e9s ailleurs qu\u2019\u00e0 l\u2019AG PRO PME ou, en son sein, sur des m\u00e9tiers autres que commerciaux.<\/p>\n
Rapprochez-vous de vos repr\u00e9sentants CFE-CGC pour faire valoir vos droits, ces devoirs de l\u2019entreprise qu\u2019elle occulte trop souvent.<\/p>\n
Penser le changement plut\u00f4t que de changer le pansement !<\/h2>\n
Le port du masque obligatoire impacte les conditions de travail \u00ab habituelles \u00bb <\/p>\n
Difficult\u00e9 \u00e0 respirer normalement, \u00e0 se faire comprendre par nos interlocuteurs en physique comme \u00e0 distance\u2026 certains d\u00e9plorent m\u00eame des pouss\u00e9es d\u2019ecz\u00e9ma sous la zone du masque, des maux de t\u00eate persistants, sans parler de la sensation d\u2019oppression que cela peut provoquer.<\/p>\n
Si nous sommes conscients que le masque prot\u00e8ge et que son port est essentiel, nous savons aussi la hausse des tensions que cette obligation entraine<\/strong>, notamment dans les \u00e9changes de managers \u00e0 leurs \u00e9quipes ou tout simplement entre coll\u00e8gues d\u2019un m\u00eame service.<\/p>\nSur plusieurs sites et plateaux d\u2019appels, les remont\u00e9es sont de plus en plus fr\u00e9quentes quant \u00e0 ce climat parfois d\u00e9l\u00e9t\u00e8re auquel se rajoute la pression d\u2019objectifs, communiqu\u00e9s parfois comme si la situation n\u2019influait pas sur leur atteinte.<\/p>\n
Impossible pourtant de conserver le m\u00eame niveau d\u2019exigence dans un contexte de travail contraint !<\/p>\n
Pour la CFE-CGC Orange, il est primordial de penser diff\u00e9remment les approches manag\u00e9riales, notamment au travers de la communication ; \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 les r\u00e8gles et pr\u00e9conisations sanitaires se durcissent, il faut faire preuve d\u2019empathie aupr\u00e8s de ceux qui doivent porter le masque \u00e0 temps plein, reconna\u00eetre que produire dans de telles conditions n\u2019a rien d\u2019habituel ni de confortable.<\/p>\n
La CFE-CGC demande donc \u00e0 la Direction A2P de r\u00e9viser les niveaux d\u2019objectifs attendus, tant quantitatifs que qualitatifs et de mettre en place officiellement une pause \u00ab masque \u00bb pour tous.<\/strong><\/p>\nLes salari\u00e9s ont d\u00e9montr\u00e9 durant la premi\u00e8re phase de cette crise, leur solidarit\u00e9 sans faille envers nos clients et l\u2019entreprise. Reconna\u00eetre ces conditions de travail difficiles, c\u2019est leur prouver que l\u2019entreprise est consciente de leurs efforts et les en remercie.<\/strong><\/p>\nDans ce contexte si particulier, apprenons ensemble \u00e0 mieux communiquer, \u00e0 nous \u00e9couter et \u00e0 nous entraider\u2026 quels que soient les niveaux de responsabilit\u00e9. Pour que la \u00ab solidarit\u00e9 et l\u2019exemplarit\u00e9 \u00bb , invoqu\u00e9es si souvent ne soient pas que des mots !<\/h4>\n
La CFE-CGC Orange revendique<\/p>\n
\n- La communication aupr\u00e8s de l\u2019ensemble des salari\u00e9s A2P des fiches de poste des nouveaux m\u00e9tiers pour que les candidats \u00e9ventuels puissent se positionner en toute l\u00e9gitimit\u00e9.<\/li>\n
- Des objectifs commerciaux et des items de professionnalisme revus \u00e0 la baisse.<\/li>\n
- Une communication manag\u00e9riale empathique et l\u2019\u00e9coute plus attentive de collaborateurs, au plus proche du client, qui doivent supporter des conditions de travail tr\u00e8s inhabituelles et inconfortables.<\/li>\n
- L\u2019octroi \u00e0 chaque salari\u00e9 d\u2019un droit \u00e0 \u00ab la pause masque \u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n
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Dans toutes les r\u00e9gions comme au plan national, gr\u00e2ce \u00e0 son r\u00e9seau collaboratif des RMN (R\u00e9f\u00e9rents M\u00e9tiers Nationaux) la CFE-CGC Orange est en mesure d\u2019alerter la Direction de fa\u00e7on circonstanci\u00e9e […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-15126","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pro-pme"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false]},"categories_names":{"40":{"name":"AG Pro-PME","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/rmn\/pro-pme\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium-plus":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-portrait":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium-square":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-large":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-small":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15126","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15126"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15126\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15126"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15126"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15126"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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