{"id":15253,"date":"2020-11-04T10:49:17","date_gmt":"2020-11-04T10:49:17","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=15253"},"modified":"2020-11-04T10:49:17","modified_gmt":"2020-11-04T10:49:17","slug":"csec-du-3-novembre-point-a-date-sur-les-orientations-du-domaine-intervention","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2020\/11\/04\/csec-du-3-novembre-point-a-date-sur-les-orientations-du-domaine-intervention\/","title":{"rendered":"CSEC du 3 novembre : point \u00e0 date sur les orientations du domaine intervention"},"content":{"rendered":"

Information du CSEC r\u00e9alis\u00e9e lors de la s\u00e9ance des 26 et 27 mai 2020<\/a><\/p>\n

Au sommaire de la pr\u00e9sentation :<\/strong><\/p>\n

1. 1er semestre 2020, projets de transformation du domaine intervention suspendus durant le confinement.<\/p>\n

2. Actions prioritaires du domaine intervention au S1 2020 : ma\u00eetrise de la crise jaune, crise sanitaire COVID-19, relance des activit\u00e9s\u2026<\/p>\n

2.1 Crise jaune ma\u00eetris\u00e9e (fin 2019 et mois de f\u00e9vrier marqu\u00e9s par une succession d\u2019\u00e9v\u00e9nements m\u00e9t\u00e9o exceptionnels entrainant une activit\u00e9 tr\u00e8s importante en SAV clients et boucle locale et d\u00e9bouchant sur une situation de crise), ce qui a permis de ramener le stock SAV \u00e0 60 000 instances fin f\u00e9vrier,<\/div>\n
2.2 Fonctionnement des r\u00e9seaux et services aux clients maintenus pendant la crise COVID-19 de mars \u00e0 juin,<\/div>\n
2.3 Relance des activit\u00e9s organis\u00e9e en lien avec Directions Orange et donneurs d\u2019ordre (Entreprise, Wholesale \u2013 OWF, Grand Public \u2013 DGP et Boucle Locale).<\/div>\n

3. Retour progressif \u00e0 une activit\u00e9 nominale \u00e0 partir de la fin de l\u2019\u00e9tat d\u2019urgence sanitaire le 10 juillet 2020,<\/p>\n

4. Levier important relanc\u00e9, dont l\u2019instruction a d\u00e9but\u00e9 aupr\u00e8s des CSEE en septembre : le projet d\u2019\u00e9volution du pilotage des productions FTTO et FTTE au sein des UI suite \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de l\u2019activit\u00e9 pilotage THD des UPR et qui consiste :<\/p>\n

    \n
  • Transf\u00e9rer les activit\u00e9s de pilotage des productions Tr\u00e8s Haut D\u00e9bit (FTTO, FTTE) d\u2019UPR en UI ainsi que les EAV<\/li>\n
  • Transf\u00e9rer en UI les activit\u00e9s li\u00e9es au pilotage des centres de service aupr\u00e8s desquels les UPR sous-traitent une partie du pilotage des productions clients Tr\u00e8s Haut D\u00e9bit<\/li>\n
  • Monter en comp\u00e9tences les RPI sur les activit\u00e9s p\u00e9rennes de pilotage des productions THD en les d\u00e9sengageant progressivement de l\u2019activit\u00e9 de pilotage des productions \u00ab services sur acc\u00e8s FTTx \u00bb et acc\u00e8s FTTH<\/li>\n<\/ul>\n

    5. Fin 2020 et au-del\u00e0, priorit\u00e9 du Domaine Intervention restera la qualit\u00e9 de service sous \u00ab le regard vigilant de l\u2019ARCEP \u00bb<\/p>\n

    Position de la CFE-CGC Orange<\/h4>\n

    Concernant le volet de l\u2019emploi<\/strong>, la CFE-CGC Orange constate l\u2019inad\u00e9quation entre les ambitions et les r\u00e9alisations : comment r\u00e9pondre \u00e0 une attente de retour rapide et de solutions durables avec des effectifs en berne et des remplacements qui, quand ils existent, s\u2019av\u00e8rent p\u00e9niblement \u00e0 niveau.<\/p>\n

    Le recrutement ne peut \u00eatre remplac\u00e9 par un nombre croissant d\u2019applications, plus ou moins finalis\u00e9es, et beaucoup de temps perdu \u00e0 rechercher les points de blocage par des intervenants qui peinent \u00e0 compenser des situations devenues critiques et qui cr\u00e9ent un contexte de crise permanente dont on ne voit pas la fin.<\/p>\n

    Concernant le volet organisation<\/strong> : \u00e0 peine la fusion des UI termin\u00e9e, la Direction a mis en \u0153uvre le dossier Ancrage, avec la cr\u00e9ation de postes de \u00ab Directeur R\u00e9seau \u00bb. \u00c0 court terme, cela complexifie l\u2019organisation et brouille les p\u00e9rim\u00e8tres de responsabilit\u00e9 entre UI\/UPR\/DO\/DI\/DTSI.<\/p>\n

    La CFE-CGC alerte sur le risque de concurrence interne entre UI et UPR qui ne b\u00e9n\u00e9ficient pas de la m\u00eame attractivit\u00e9. Les chiffres des mobilit\u00e9s internes le prouvent : les mobilit\u00e9s UI vers UPR repr\u00e9sentent 14 % et celles des UPR vers UI repr\u00e9sentent 5%. Alerte \u00e9galement sur la situation de certains salari\u00e9s qui ont des missions pour les UI et pour les URP, ce qui engendre in\u00e9vitablement des tiraillements.<\/p>\n

    Concernant le volet FTTH<\/strong> : le retard du d\u00e9ploiement sur les zones AMII inqui\u00e8te (appels \u00e0 manifestation d\u2019intention d\u2019investissement, ou initiative priv\u00e9e), alors que :<\/p>\n

      \n
    • d\u2019une part Orange est d\u2019autant plus d\u00e9pendante de ces sous-traitants que certaines strat\u00e9gies comme le d\u00e9ploiement du MESSBB (Mise en Service de Bout en Bout) sont mises en \u0153uvre, au point que parfois on peut s\u2019interroger sur qui est le donneur d\u2019ordre.<\/li>\n
    • d\u2019autre part, les ICTR (sous-traitants intervention client et travaux r\u00e9seau), sont fragilis\u00e9s par la nature de leurs contrats, (\u00e0 titre d\u2019exemple, le poids des p\u00e9nalit\u00e9s exig\u00e9es par Orange peut \u00eatre \u00e9gal au Chiffre d\u2019Affaire de certains sous-traitants) et leur fragilit\u00e9 se propage parfois \u00e0 l\u2019ensemble du tissu industriel local. Du perdant\/perdant.<\/li>\n<\/ul>\n

      \u00c0 la combinaison de ces diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments (contexte de \u00ab crise permanente \u00bb, complexit\u00e9 des organisations \u00ab non stabilis\u00e9es \u00bb et risques li\u00e9s \u00e0 la pression forte sur le FTTH) s\u2019ajoutent des changements m\u00e9tiers profonds, notamment en lien avec l\u2019accroissement de l\u2019automatisation, des usages \u00abdigitaux\u00bb et aux \u00e9volutions technologiques et entrainant un risque \u00e9vident tant pour la charge mentale des salari\u00e9s que pour la s\u00e9curit\u00e9 des installations.<\/p>\n

      Concernant le volet orientations<\/strong>, quand, depuis plusieurs ann\u00e9es, Orange fait le choix de \u00ab faire faire \u00bb plut\u00f4t que \u00ab faire \u00bb, dans le m\u00eame temps, la DI met en avant l\u2019importance des contr\u00f4les pour garantir un bon niveau de qualit\u00e9 de service et donc de la VQSE.<\/p>\n

      Elle communique sur le nombre de 230 000 interventions contr\u00f4l\u00e9es en 2019, mais combien l\u2019ont \u00e9t\u00e9 en interne ? Combien l\u2019ont \u00e9t\u00e9 par un sous-traitant quand le non-renouvellement des d\u00e9parts engendre une nouvelle fois des pertes de comp\u00e9tences.<\/p>\n

      Pour en venir aux CHAFF (Charg\u00e9s d\u2019Affaires), que compte mettre en \u0153uvre la DI pour qu\u2019ils aient envie de rester en UI, en anticipant \u00e9galement \u00e0 court terme la reconversion de certains, une fois le pic de productions FTTH pass\u00e9 : il convient de travailler d\u00e8s \u00e0 pr\u00e9sent \u00e0 partir de la cartographie des comp\u00e9tences, \u00e0 la cr\u00e9ation de parcours M\u00e9tiers concrets et qui tiennent compte des implantations et r\u00e9alit\u00e9s g\u00e9ographiques de chacun.<\/p>\n

      Enfin, concernant les Conduites d\u2019Activit\u00e9 (CA), \u00ab la tour de contr\u00f4le des UI \u00bb. Pourtant, sur le terrain, le climat est tendu, tant il est difficile pour les salari\u00e9s de se projeter : au quotidien peu ou pas de recrutement dans leurs services, blocages forts pour ceux qui souhaitent changer d\u2019activit\u00e9, impact des  \u00ab organisations en miroir \u00bb des ICTR qui fait baisser leur activit\u00e9, renforcement de l\u2019automatisation qui, sur le papier, diminue leur charge de travail, mais qui parfois d\u00e9sorganise l\u2019activit\u00e9\u2026<\/p>\n

      D\u2019autres probl\u00e9matiques peuvent encore \u00eatre \u00e9voqu\u00e9es telles que, sur les Orientations 2020, la d\u00e9finition et la coh\u00e9rence des plans de charge, le fonctionnement des \u00ab p\u00f4les d\u2019appui \u00bb (avec une baisse des effectifs estim\u00e9e \u00e0 10 % apr\u00e8s une hausse de 3 % en 2019), la r\u00e9internalisation fictive des prestations expertes, la gestion humaine d\u2019une baisse de presque 30 % du domaine pr\u00e9vue dans le domaine \u00ab logistique Supply Chain \u00bb.<\/p>\n

      Concernant enfin le volet Covid<\/strong> : au-del\u00e0 du mauvais signal adress\u00e9 aux salari\u00e9s de certains services en UI, exclus de la valorisation financi\u00e8re d\u00e9cid\u00e9e par l\u2019entreprise sous la forme de la prime dite \u00ab Covid \u00bb, quel bilan du confinement sur l\u2019Intervention :<\/p>\n

        \n
      • volume d\u2019activit\u00e9 hebdomadaire depuis le 17 mars, en production et en SAV,<\/li>\n
      • part de la sous-traitance dans ces interventions,<\/li>\n
      • impact de ces deux mois de confinement sur le d\u00e9ploiement des r\u00e9seaux…<\/li>\n<\/ul>\n

        Enfin, quelles \u00e9volutions strat\u00e9giques et de calendrier la crise sanitaire va-t-elle g\u00e9n\u00e9rer, notamment quel impact sur les budgets de recrutements, quand localement on parle de r\u00e9duction de leur r\u00e9duction et d\u2019arbitrage \u00e0 venir\u2026<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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