{"id":15308,"date":"2020-11-06T14:35:09","date_gmt":"2020-11-06T14:35:09","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=15308"},"modified":"2020-11-06T14:35:09","modified_gmt":"2020-11-06T14:35:09","slug":"facility-management-vers-l-externalisation-des-services-generaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2020\/11\/06\/facility-management-vers-l-externalisation-des-services-generaux\/","title":{"rendered":"Facility Management : vers l\u2019externalisation des Services G\u00e9n\u00e9raux ?"},"content":{"rendered":"

Deux types de contrats de sous-traitance existent pour l\u2019exploitation des sites Orange : CMS (Multi Services) qui incluent principalement les prestations de nettoyage, d\u2019accueil, et d\u2019espaces verts ; et CMT (Multi Techniques) qui comprennent l\u2019ensemble des prestations de maintenance des b\u00e2timents (climatisation, technique, etc). Ces contrats arrivent \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance le 31 d\u00e9cembre 2020 pour Orange Village et un certain nombre de sites. Le Groupe a lanc\u00e9 un appel d\u2019offres pour lequel les contrats CMS et CMT sont regroup\u00e9s au sein d\u2019un m\u00eame contrat, Facility Management (FM), pour n\u2019avoir qu\u2019un seul prestataire et ainsi optimiser la qualit\u00e9 de service afin d\u2019am\u00e9liorer la satisfaction des salari\u00e9s. Vinci a \u00e9t\u00e9 retenu pour ce march\u00e9 et s\u2019appuiera sur Elior pour l\u2019ensemble du volet Services. Un contrat FM unique permettrait un pilotage renforc\u00e9 du prestataire et d\u2019avoir une vision globale de l\u2019exploitation des services et de la technique sur un site donn\u00e9 ; le prestataire s\u2019inscrivant dans une approche globale, orient\u00e9e r\u00e9sultats, et non bas\u00e9e sur les moyens. Le p\u00e9rim\u00e8tre du contrat FM reste identique \u00e0 ceux des deux contrats pr\u00e9existants, CMS et CMT. La Direction a insist\u00e9 aupr\u00e8s des membres du CSEE OFS sur les engagements forts pris par Vinci dans les volets social, environnemental et soci\u00e9tal. Elle indique \u00e9galement que la r\u00e9partition des activit\u00e9s entre les prestataires de service et les collaborateurs de la Direction des Services G\u00e9n\u00e9raux (DSG) restera inchang\u00e9e. Elle ajoute qu\u2019un tel contrat fera gagner en r\u00e9activit\u00e9 et diminuera le nombre de r\u00e9clamations des occupants. Des ateliers sont organis\u00e9s entre les prestataires sortants et Vinci pour recueillir l\u2019ensemble des informations n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019exploitation du site. Des ateliers sont \u00e9galement organis\u00e9s entre les salari\u00e9s de la DSG et Vinci pour d\u00e9finir les modes de fonctionnement futurs. Une phase de pr\u00e9-exploitation durera six mois, pendant laquelle Vinci r\u00e9alise un audit et d\u00e9ploie ses \u00e9quipes, avant transfert total des responsabilit\u00e9s des prestataires sortants le 1er janvier 2021. La dur\u00e9e du contrat FM est de cinq ans.<\/p>\n

Analyse de la CFE-CGC<\/h4>\n

Nous nous \u00e9tonnons d\u2019entendre que rien ne devrait changer pour les coll\u00e8gues de la DSG sachant que beaucoup de t\u00e2ches seront demain sous la responsabilit\u00e9 du prestataire Vinci. Si cela permettra peut-\u00eatre d\u2019am\u00e9liorer le quotidien des occupants, une telle \u00e9volution impactera n\u00e9cessairement les \u00e9quipes internes d\u2019Orange. Or nous n\u2019avons pu obtenir le nombre exact de collaborateurs de la DSG qui verront leur charge d\u2019activit\u00e9 r\u00e9duite et nous restons en attente de savoir comment exactement ces salari\u00e9s seront impact\u00e9s et sur quels types d\u2019activit\u00e9 ils seront \u00e9ventuellement repositionn\u00e9s. Les interfaces entre Orange et Vinci sont cens\u00e9es rester inchang\u00e9es et nous ne doutons pas que les personnels de la GSSO devraient voir diminuer les erreurs d\u2019aiguillage \u00e0 corriger. Leur volume d\u2019activit\u00e9 d\u00e9croitra donc de fait. Cela devrait leur permettre de consacrer plus de temps aux occupants et \u00e0 leurs besoins pour encore mieux les accompagner au quotidien d\u2019apr\u00e8s la Direction. Mais tous les coll\u00e8gues impact\u00e9s vivront-ils bien cette \u00e9volution de leurs conditions de travail quand bien m\u00eame les activit\u00e9s de demain figureraient-elles d\u00e9j\u00e0 sur leur fiche de poste actuelle ? Plus globalement, nous regrettons que l\u2019employeur pr\u00e9tende syst\u00e9matiquement que tous les projets mis en \u0153uvre n\u2019impactent jamais l\u2019existant et ne permettent jamais de r\u00e9aliser des \u00e9conomies. Nous ne pouvons croire un tel \u00e9tat de fait dans un groupe qui verse autant de dividendes \u00e0 ses actionnaires. Nous peinons \u00e0 comprendre l\u2019int\u00e9r\u00eat r\u00e9el du projet FM si l\u2019impact de sa mise en \u0153uvre est si neutre pour Orange. La mise en place de ce contrat ne sera pas sans cons\u00e9quence sur les relations entre les \u00e9quipes de la DSG et le nouveau prestataire unique Vinci. Si, comme l\u2019indique l\u2019employeur, rien ne change demain, pourquoi des ateliers sont d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 organis\u00e9s entre les salari\u00e9s de la DSG et les collaborateurs de Vinci ? M\u00eame si la Direction pr\u00e9tend ne pas vouloir externaliser les Services G\u00e9n\u00e9raux ni supprimer de postes ou modifier les activit\u00e9s des collaborateurs, nous sommes convaincus que ce projet de Facility Management constitue la premi\u00e8re \u00e9tape de l\u2019externalisation d\u2019une activit\u00e9 non c\u0153ur de m\u00e9tier de l\u2019entreprise. Ce qui, comme le d\u00e9montre une \u00e9tude de l\u2019observatoire des achats, permettrait \u00e0 Orange de r\u00e9aliser des \u00e9conomies d\u2019\u00e9chelle et surtout de pallier sa perte d\u2019expertise dans ce domaine des Services G\u00e9n\u00e9raux. Les \u00e9lus de la CFE-CGC resteront donc extr\u00eamement vigilants sur la mise en place de ce projet et ses implications sociales comme \u00e9conomiques.<\/p>\n