{"id":15389,"date":"2020-11-18T10:51:51","date_gmt":"2020-11-18T10:51:51","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=15389"},"modified":"2020-11-18T10:51:51","modified_gmt":"2020-11-18T10:51:51","slug":"mes-ad-vont-craquer-la-cfe-cgc-alerte-la-direction-sur-la-situation-des-personnels-en-boutique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2020\/11\/18\/mes-ad-vont-craquer-la-cfe-cgc-alerte-la-direction-sur-la-situation-des-personnels-en-boutique\/","title":{"rendered":"Mes AD vont craquer ! La CFE-CGC alerte la Direction sur la situation des personnels en boutique"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-15387\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/experience_incomparable_2918.jpg\" alt=\"experience incomparable 2918\" width=\"295\" height=\"309\" style=\"display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;\" srcset=\"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/experience_incomparable_2918.jpg 858w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/experience_incomparable_2918-286x300.jpg 286w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/experience_incomparable_2918-768x806.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 295px) 100vw, 295px\" \/><\/p>\n<p>Lors de la derniere s\u00e9ance du Comit\u00e9 Social et Economique Centrale&nbsp; (CSE C) la CFE-CGC a alert\u00e9 la Direction sur la situation de plus en plus intenable que vivent nos coll\u00e8gues en boutique.<\/p>\n<p>&#8211; La charge de travail et la d\u00e9sorganisation du travail font exploser en vol l&rsquo;accord sur l&rsquo;\u00e9quilibre vie priv\u00e9e\/ vie professionnelle.<\/p>\n<p>&#8211; La Part Variable Commerciale, inatteignable et incompr\u00e9hensible,&nbsp; ne suffit plus a motiver les \u00e9quipes<\/p>\n<p>Un sentiment d&rsquo;abandon au moment o\u00f9 les personnels en boutique se retrouvent de nouveau en 1ere ligne&nbsp; dans cette crise sanitaire.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/declaration_prealable_csec_17_novembre_2020.pdf\" class=\"wf_file\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png\" alt=\"pdf\" class=\"wf_file_icon\" style=\"border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;\" \/><span class=\"wf_file_text\">CFE CGC declaration prealable csec 17 novembre 2020.pdf<\/span><\/a><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>D\u00e9claration pr\u00e9alable des \u00e9lus CFE-CGC Orange au CSE C du 17 novembre 2020<\/p>\n<p>La CFE-CGC est r\u00e9guli\u00e8rement interpell\u00e9e par les salari\u00e9s travaillant en Agence Distribution. Les contraintes se multiplient ainsi que les exigences associ\u00e9es \u00e0 un travail de qualit\u00e9. Il faut toujours faire plus, toujours plus vite, avec toujours moins de moyens&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Faire plus dans une m\u00eame unit\u00e9 de temps, plus et sous contraintes d\u2019objectifs qui changent en permanence,<\/li>\n<li>Faire diff\u00e9remment, combiner plusieurs activit\u00e9s et diff\u00e9rentes logiques de travail (exemple des contrats multi entit\u00e9s),<\/li>\n<li>Travailler en pr\u00e9sence des clients dans un contexte anxiog\u00e8ne et tendu.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>La charge de travail et d<strong>\u00e9sorganisation du travail font <\/strong>exploser en vol l&rsquo;accord sur l&rsquo;\u00e9quilibre vie priv\u00e9e\/ vie professionnelle.<\/h3>\n<p>Le rythme de travail est de plus en plus intense de par l\u2019augmentation et la d\u00e9multiplication des exigences, des objectifs et une cadence qui s\u2019automatise. Le travail est r\u00e9alis\u00e9 sous la pression directe du client et des objectifs ext\u00e9rieurs obligeant \u00e0 une r\u00e9ponse imm\u00e9diate. L\u2019\u00e9volution des contraintes de rythmes de travail est \u00e9galement une cons\u00e9quence du contr\u00f4le permanent informatis\u00e9 exerc\u00e9 par la hi\u00e9rarchie.<\/p>\n<p>La d\u00e9pendance entre les coll\u00e8gues pour la r\u00e9alisation du travail progresse ainsi que le renforcement de l\u2019interd\u00e9pendance des vendeurs et de leurs managers.<\/p>\n<p>De plus en plus de salari\u00e9s nous alertent sur des situations de tension qui se r\u00e9p\u00e8tent&nbsp;: des agressions et des incivilit\u00e9s en boutique qui perturbent r\u00e9guli\u00e8rement les conseillers et l\u2019activit\u00e9.<\/p>\n<p>Des \u00e9quipes sous staff\u00e9es ne permettent pas d\u2019effectuer correctement le travail. Ce manque d\u2019effectif r\u00e9current en boutique am\u00e8ne des conseillers commerciaux \u00e0 renforcer r\u00e9guli\u00e8rement les boutiques de leur secteur voire de leur Agence Distribution.<\/p>\n<p>La pression est de plus en plus importante et multiforme.<\/p>\n<p>Les difficult\u00e9s d\u2019une activit\u00e9 dans laquelle est g\u00e9r\u00e9 l\u2019accueil physique des clients ne sont pas correctement prises en charge par l\u2019entreprise&nbsp;: devoir calmer en permanence des clients et \u00eatre en contact avec des personnes en situation de d\u00e9tresse ou de col\u00e8re augmentent fortement la charge \u00e9motionnelle et le stress des coll\u00e8gues qui font face \u00e0 ces situations. Face aux exigences croissantes de r\u00e9sultat et d\u2019efficacit\u00e9, il devient difficile de r\u00e9ussir \u00e0 tout faire pour assurer un travail de qualit\u00e9.<\/p>\n<p>A quand le retour \u00e0 l\u2019id\u00e9al, un travail bien fait, utile pour soi et les autres, un objectif difficilement tenable face \u00e0 tout ce qui emp\u00eache sa r\u00e9alisation.<\/p>\n<h3>La CFE-CGC demande que la question de la charge de travail soit d\u00e9battue nationalement et en toute transparence plut\u00f4t que de la confiner \u00e0 un face \u00e0 face entre le salari\u00e9 et son poste de travail.<\/h3>\n<p>L\u2019entreprise est confront\u00e9e \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019ajuster finement les effectifs \u00e0 ses besoins de production ou de r\u00e9alisation de services. Nous le comprenons mais en l\u2019absence d\u2019une r\u00e9elle prise de conscience sur ce point et d\u2019actions concr\u00e8tes de votre part, les cons\u00e9quences de la charge de travail sont \u00e0 ce jour de deux ordres&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Individuel (la sant\u00e9 et le bien \u00eatre des salari\u00e9s)<\/li>\n<li>Collectif (la qualit\u00e9 de services et la performance de l\u2019entreprise)<\/li>\n<\/ul>\n<p>L\u2019hyper sollicitation&nbsp;: les managers ne disposent pas de suffisamment de moyens et de latitude pour faire face \u00e0 ce qui leur est demand\u00e9. L\u2019augmentation du petit absent\u00e9isme ces derni\u00e8res ann\u00e9es, ne rel\u00e8ve-t-il pas de l\u2019hypersollicitation&nbsp;? L\u2019augmentation des heures suppl\u00e9mentaires, les salari\u00e9s qui ne peuvent pas prendre l\u2019ensemble de leurs cong\u00e9s, etc\u2026<\/p>\n<p>L\u2019\u00e9valuation de nos diff\u00e9rents constats rev\u00eat d\u2019une dimension \u00e9minemment strat\u00e9gique. Cette conception taylorienne est aujourd\u2019hui destructive. La programmation th\u00e9orique\/num\u00e9rique du travail ne suffit g\u00e9n\u00e9ralement pas \u00e0 atteindre l\u2019excellence op\u00e9rationnelle. L\u2019engagement actif des salari\u00e9s est essentiel pour atteindre les standards de performances exig\u00e9s.<\/p>\n<p>L\u2019\u00e9valuation de la charge de travail consiste \u00e0 ajuster en permanence les ressources disponibles aux besoins et aux \u00e9volutions des objectifs de l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>Au niveau du temps de travail, la CFE-CGC constate que les salari\u00e9s en boutique sont r\u00e9guli\u00e8rement amen\u00e9s \u00e0 effectuer des horaires \u00e0 rallonge, de modifier leurs jours de repos, de participer \u00e0 des r\u00e9unions pendant leurs heures de repas\u2026 pour optimiser leur temps et de s\u2019assurer que les messages sont biens lus. Les Directeurs Secteur Vente, les managers sont contraints \u00e0 communiquer par WhatsApp. Les messages v\u00e9hicul\u00e9s via cet outil sont de tout ordre&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>l\u2019envoi des plannings le vendredi pour la semaine suivante,<\/li>\n<li>le nouveau programme Orange Bank,<\/li>\n<li>le suivi des challenges,<\/li>\n<li>les offres sur nouvelles saisons,<\/li>\n<li>et m\u00eame les r\u00e9sultats instantan\u00e9s de la PVC au niveau de la boutique&nbsp;!<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sans m\u00eame parler de la confidentialit\u00e9 de certaines informations qui transitent via ce r\u00e9seau social, l\u2019utilisation quotidienne de WhatsApp exerce et aggrave une pression de plus sur l\u2019ensemble des salari\u00e9s&nbsp;!<\/p>\n<p>De nouveaux chantiers horaires sont une nouvelle fois engag\u00e9s au sein des Agences Distribution.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s le passage de la semaine de 5 jours et l\u2019obligation de travailler tous les samedis, vous testez un nouveau concept \u00ab&nbsp;Adaptation du temps des horaires en boutique&nbsp;\u00bb.<\/p>\n<p>Les organisations du temps de travail plus flexibles, atypiques, ou extensives ont des incidences sur les temps de vie professionnelle et familiale. Les transformations des modes d\u2019organisation du travail font na\u00eetre de fortes contraintes de rythme, des exigences de disponibilit\u00e9s ou de d\u00e9placements difficilement conciliables avec le respect de l\u2019accord d\u2019entreprise vie priv\u00e9e\/vie professionnelle. Actuellement, suite aux heures de fermetures avanc\u00e9es dans les galeries marchandes, la CFE-CGC constate que l\u2019organisation mise en place pour y r\u00e9pondre varie d\u2019une Agence Distribution \u00e0 une autre, et nationalement, chaque AD g\u00e8re \u00e0 sa fa\u00e7on ce qui est en contradiction une nouvelle fois avec l\u2019accord vie priv\u00e9e\/vie pro. La CFE-CGC renouvelle sa demande sur une homog\u00e9n\u00e9isation de la gestion des AD avec application du mieux-disant.<\/p>\n<p>La CFE-CGC souligne que les indicateurs quantitatifs ne suffisent pas \u00e0 appr\u00e9hender les situations sp\u00e9cifiques de travail des femmes et des hommes.<\/p>\n<p>Les indicateurs qualitatifs pourraient permettre d\u2019analyser les contraintes temporelles dans le cadre des activit\u00e9s professionnelles et extra-professionnelles.<\/p>\n<p>Sans \u00eatre provocateur, la CFE-CGC sugg\u00e8re de voir dans les dossiers de transformation du r\u00e9seau un indicateur significatif de performance, le pr\u00e9sent\u00e9isme.<\/p>\n<p>Pour \u00eatre en phase avec l\u2019image qu\u2019Orange pr\u00f4ne et v\u00e9hicule depuis quelques ann\u00e9es comme l\u2019entreprise digitale et humaine, il serait temps t\u2019int\u00e9grer des indicateurs sur les contraintes des m\u00e9tiers&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Pr\u00e9visibilit\u00e9 de la charge de travail, des d\u00e9placements,<\/li>\n<li>Evaluation des objectifs et de la charge de travail au regard du temps de travail des salari\u00e9s,<\/li>\n<li>Ressenti des salari\u00e9s par rapport \u00e0 cette articulation des temps.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les exigences d\u00e9veloppent une charge de travail mentale.<\/p>\n<h3>La Part Variable Commerciale : inatteignable et incompr\u00e9hensible, la PVC ne suffit plus a motiver les \u00e9quipes<\/h3>\n<p>Les multiples r\u00e9organisations impactent \u00e9galement la Part Variable Commerciale. Il y a toujours un hiatus entre les r\u00e8gles qui d\u00e9finissent les objectifs et la r\u00e9alit\u00e9 v\u00e9cue par les salari\u00e9s dans le calcul de la pvc et de sa notification. Et il a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9, dans le rapport Technologia entre autre, que la modification des \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9mun\u00e9ration particuli\u00e8rement quand ils sont li\u00e9s \u00e0 l\u2019atteinte d\u2019objectifs, a des effets directs sur les conditions de travail des salari\u00e9s.<\/p>\n<p>La CFE-CGC vous alerte depuis plusieurs ann\u00e9es sur les graves difficult\u00e9s et irr\u00e9gularit\u00e9s rencontr\u00e9es au travers du syst\u00e8me de la part variable commerciale.<\/p>\n<p>Les conseillers commerciaux en boutique comme leurs managers d\u00e9plorent des modifications unilat\u00e9rales (concernant les modifications des modes de calcul des SAM), sans consultation des instances repr\u00e9sentatives du personnel et pr\u00e9sentation, discussion avec les salari\u00e9s concern\u00e9s mais \u00e9galement, le contexte actuel n\u2019est \u00e0 aucun moment pris en compte dans l\u2019attribution des objectifs.<\/p>\n<h3>La CFE-CGC vous demande l\u2019application de la moyenne de la PVC pour les salari\u00e9s des AD pour ce nouveau confinement. (Neutralisation des items qui sont\/seront impact\u00e9s par le contexte de la Covid 19 et application de la moyenne pour les salari\u00e9s qui constateront une perte effective de leur PVC).<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lors de la derniere s\u00e9ance du Comit\u00e9 Social et Economique Centrale&nbsp; (CSE C) la CFE-CGC a alert\u00e9 la Direction sur la situation de plus en plus intenable que vivent nos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15387,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[],"class_list":["post-15389","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-distribution"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/experience_incomparable_2918-150x150.jpg",150,150,true],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/experience_incomparable_2918.jpg",858,900,false]},"categories_names":{"38":{"name":"Distribution","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/rmn\/distribution\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/experience_incomparable_2918-150x150.jpg",150,150,true],"cvmm-medium":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/experience_incomparable_2918.jpg",286,300,false],"cvmm-medium-plus":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/experience_incomparable_2918.jpg",197,207,false],"cvmm-portrait":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/experience_incomparable_2918.jpg",400,420,false],"cvmm-medium-square":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/experience_incomparable_2918.jpg",572,600,false],"cvmm-large":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/experience_incomparable_2918.jpg",858,900,false],"cvmm-small":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/experience_incomparable_2918.jpg",91,95,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/experience_incomparable_2918.jpg",858,900,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15389","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15389"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15389\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15387"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15389"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15389"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15389"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}