<\/p>\n
<\/span><\/span><\/p>\n La fusion des unit\u00e9s UAT \/ SCO est une nouvelle r\u00e9organisation qui concerne 5 508 salari\u00e9s au niveau national, 1072 en zone DOGSE<\/span>, et pr\u00e9voit de s\u2019\u00e9taler jusqu\u2019en 2023, se place dans la perspective d\u2019une <\/span>\u00ab digitalisation et automatisation \u00bb <\/span>soit une \u00e9volution potentiellement marqu\u00e9e du contenu des m\u00e9tiers, de la charge de travail, et des outils. Encore une transformation qui a \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9e \u00e0 la va vite, sans concertation des repr\u00e9sentants du personnel, ni mise en place de groupes de travail incluant l\u2019ensemble des salari\u00e9s (CODIR, Managers et Conseillers). Cela aurait permis la cr\u00e9ation d\u2019un projet plus abouti.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/span><\/span><\/p>\n Quels sont les objectifs de l\u2019entreprise?<\/span><\/span><\/b><\/p>\n <\/span><\/span><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Objectif \u00e9conomique<\/span><\/span> : Le Pr\u00e9sident St\u00e9phane Richard dans son plan Engage2025 s\u2019est donn\u00e9 pour objectif de faire une \u00e9conomie d\u2019un milliard d\u2019ici 2023 cela passe forc\u00e9ment par la r\u00e9duction de la masse salariale c\u2019est d\u2019ailleurs le premier levier de r\u00e9duction. Les d\u00e9parts ne sont pas remplac\u00e9s, ils sont m\u00eame incit\u00e9s. Les \u00e9lus de la CFE-GCC Orange <\/span>sont stup\u00e9faits sur le fait que notre entreprise prenne en exemple les sch\u00e9mas de fonctionnement <\/span>de soci\u00e9t\u00e9s comme Amazon. Ces entreprises privil\u00e9gient la rentabilit\u00e9, le profit , la performance au d\u00e9triment des conditions de travail de leurs employ\u00e9s. <\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Toujours dans la m\u00eame dynamique de rentabilit\u00e9, l\u2019entreprise Orange remplace l\u2019humain par l\u2019intelligence artificielle dans le process vente. D\u00e9j\u00e0 l\u2019entreprise a externalis\u00e9 les appels qu\u2019on peut appeler porteurs (cr\u00e9ation de ligne, ouverture de lignes etc) car un appel co\u00fbte en France en moyenne 12\u20ac un appel re\u00e7u \u00e0 Casablanca 3\u20ac. Et elle pousse encore plus loin en introduisant l\u2019Intelligence Artificielle dans la relation clients. Djingo et ses amis ne sont pas soumis \u00e0 la PVV donc c\u2019est tout b\u00e9nef pour l\u2019entreprise.<\/span><\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n <\/p>\n Objectif performance<\/span><\/span> : L\u2019entreprise souhaite que les clients attendent maximum 3 minutes. <\/span>Si aucun conseiller n\u2019a pu r\u00e9pondre le client peut \u00eatre rappel\u00e9 d\u00e8s qu\u2019un conseiller se lib\u00e8re. <\/span><\/p>\n Le r\u00f4le des managers a perdu de son sens, contraints et forc\u00e9s de faire la chasse aux salari\u00e9s en wrap up. <\/span><\/p>\n Voil\u00e0 o\u00f9 on est au SCO en 2020 !! <\/span><\/p>\n Le seul fin conducteur de la Direction est la QS !! au d\u00e9triment de la qualit\u00e9 de vie au travail. Les managers <\/span>subissent <\/span>la pression sur cet item, la transmettent sur les conseillers. <\/span><\/p>\n En fusionnant les services, la Direction pourra ainsi uniformiser sa strat\u00e9gie de ma\u00eetrise de la performance et le flicage des salari\u00e9s aura de beau jour devant lui. <\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n<\/li>\n Objectif social<\/span><\/span> : la fusion va entra\u00eener des doublons sur bon nombre de postes notamment au CODIR. Au travers de cette profonde transformation de la relation clients, l\u2019entreprise en oublie l\u2019humain. Une prise de conscience de la Direction sur les Risques Psycho Sociaux engendr\u00e9s est urgente , tous les indicateurs sont au vert pour une crise sociale. Les \u00e9lus de la CFE-CGC Orange ont alert\u00e9 la Direction sur la sant\u00e9 mentale des salari\u00e9s, d\u00e9j\u00e0 affect\u00e9s par cette longue p\u00e9riode de confinement. <\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n <\/p>\n La CFE-CGC Orange <\/span><\/span><\/b><\/p>\n a pour ADN la d\u00e9fense de l\u2019emploi, les conditions de travail des salari\u00e9s, le pouvoir d\u2019achat\u2026. <\/span>Elle demande express\u00e9ment l\u2019ouverture de n\u00e9gociations aupr\u00e8s de la Direction DOGSE. <\/span><\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n <\/p>\n revendique plus de postes de sp\u00e9cialistes, plus de possibilit\u00e9s d\u2019y acc\u00e9der et la garantie d\u2019avoir au minimum la moiti\u00e9 des effectifs en Dbis notamment pour les conseillers UAT Help Me et PECC.<\/span><\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n <\/p>\n exige que la Direction DOGSE accompagne les membres du CODIR comme tout autre salari\u00e9, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019ouverture sp\u00e9cifique des bassins d\u2019emploi de la DGP et de DTSI afin qu\u2019ils puissent s\u2019\u00e9panouir professionnellement.<\/span><\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n <\/p>\n condamne la d\u00e9gradation des conditions de travail des salari\u00e9s et alerte la Direction sur la mont\u00e9e des Risques Psycho Sociaux. La CFE-CGC Orange demande la r\u00e9 internalisation des appels porteurs.<\/span><\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n <\/span><\/strong><\/p>\n <\/p>\n La CFE \u2013 CGC Orange demande <\/span><\/strong><\/p>\n <\/p>\n une s\u00e9curisation de tous les \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9mun\u00e9ration PVC ; PVM, augmentation, promotion en cours\u2026 pendant et apr\u00e8s le d\u00e9ploiement du projet.<\/span><\/strong><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n un sondage aupr\u00e8s des salari\u00e9s pour qu\u2019ils puissent s\u2019exprimer sur leurs ressentis face \u00e0 cette fusion. Qu\u2019une analyse soit faite par l\u2019\u00e9quipe pluridisciplinaire avec des pr\u00e9conisations.<\/span><\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n que la Direction s\u2019engage \u00e0 mesurer et analyser les RPS afin de mettre en place des actions qui permettent aux salari\u00e9s de limiter au maximum le stress \u00e9motionnel que cette fusion engendrait : \u00e0 savoir groupes de parole, possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9changer plus r\u00e9guli\u00e8rement avec le manager et les m\u00e9decins du travail, bilan psycho m\u00e9dical de cette fusion \u00e0 6 mois en collaboration avec l\u2019\u00e9quipe pluridisciplinaire.<\/span><\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n <\/p>\n Retrouvez toute la communication de la CFE-CGC Orange sur notre site<\/i><\/b> <\/span><\/i><\/b><\/span>https:\/\/www.cfecgc-orange.org\/relation-client\/<\/span><\/a><\/span><\/span><\/p>\n <\/p>\n Retrouvez tract et les publications de votre \u00e9tablissement<\/span><\/i> : <\/span><\/span><\/b>CFE-CGC DO Sud Est<\/span><\/a><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\nQuand la fusion UAT \/ SCO part en vrille<\/span><\/span><\/h2>\n
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