{"id":15833,"date":"2021-01-21T11:12:15","date_gmt":"2021-01-21T11:12:15","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=15833"},"modified":"2021-01-21T11:12:15","modified_gmt":"2021-01-21T11:12:15","slug":"csec-19-et-20-janvier-2021-evolution-du-modele-de-service-clients-grand-public","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2021\/01\/21\/csec-19-et-20-janvier-2021-evolution-du-modele-de-service-clients-grand-public\/","title":{"rendered":"CSEC 19 et 20 janvier 2021 : \u00e9volution du mod\u00e8le de Service Clients Grand Public"},"content":{"rendered":"<h2><a id=\"_Toc62034700\"><\/a>Evolution du mod\u00e8le de Service Clients Grand Public<\/h2>\n<p>Suite de l\u2019information\/consultation du CSEC lors de la <a href=\"202010149566\/ad-agence-distribution\/csec-du-14-octobre-projet-d-evolution-du-modele-de-service-clients-grand-public.html\">s\u00e9ance du 14 octobre 2020<\/a><\/p>\n<p>L&rsquo;expertise fait ressortir que \u00ab&nbsp;les cons\u00e9quences cumul\u00e9es des projets influeront plus ou moins fortement sur&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>La charge de travail des \u00e9quipes, des managers, des directions,<\/li>\n<li>L\u2019int\u00e9r\u00eat des postes et la reconnaissance du travail,<\/li>\n<li>Les comp\u00e9tences sollicit\u00e9es,<\/li>\n<li>La coordination entre les \u00e9quipes, avec les prestataires<\/li>\n<li>Les perspectives professionnelles,<\/li>\n<li>La localisation des opportunit\u00e9s professionnelles Orange Service Clients\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p>Or ces impacts ne pourront \u00eatre appr\u00e9ci\u00e9s, pour toutes les populations, qu\u2019avec la d\u00e9clinaison op\u00e9rationnelle des projets Ces th\u00e9matiques doivent \u00eatre renvoy\u00e9es aux consultations locales qui devront y r\u00e9pondre&nbsp;\u00bb.<\/p>\n<h3>Position de la CFE-CGC Orange<\/h3>\n<p>Ce projet vise \u00e0 r\u00e9duire les effectifs avec un rythme annuel de -11,3% en 4 ans et les co\u00fbts de l\u2019ordre de 94 M. Un rythme plus important que la baisse du volume d\u2019activit\u00e9 ce qui entra\u00eene de facto un recours accru \u00e0 la sous-traitance.<\/p>\n<p>De nombreuses zones d\u2019ombres restent pr\u00e9sentes comme par exemple l\u2019impact sur l\u2019emploi (d\u00e9parts non remplac\u00e9s, recrutements pr\u00e9vus, changement de domaine d\u2019activit\u00e9s, perspectives d\u2019\u00e9volution, pas de pr\u00e9cision sur le nombre de poste de sp\u00e9cialistes qui seront cr\u00e9\u00e9s).<\/p>\n<p>Les conseillers clients sont inquiets quant \u00e0 la mise en place de ce nouveau mod\u00e8le d\u2019organisation car il va g\u00e9n\u00e9rer des changements profonds qui impacteront la PVC des salari\u00e9s. L\u2019entreprise a-t-elle pour objectif de supprimer la PVC&nbsp;et la PVM&nbsp;?<\/p>\n<p>La mise en place de ce projet en pleine crise sanitaire o\u00f9 les managers de proximit\u00e9 sont largement sollicit\u00e9s (certains effectuant plus de 50h\/semaine) par leurs collaborateurs, am\u00e8nera l\u2019encadrement \u00e0 \u00eatre encore plus sollicit\u00e9 compte tenu de la refonte totale de l\u2019organisation, des mouvements de personnels, des inqui\u00e9tudes l\u00e9gitimes.<\/p>\n<p>Quelles mesures seront mises en place pour les accompagner et pour cr\u00e9er un collectif quand les salari\u00e9s d\u2019une m\u00eame \u00e9quipe sont dispers\u00e9s sur l\u2019ensemble du territoire&nbsp;? La CFE-CGC Orange demande la plus grande vigilance dans l\u2019accompagnement des managers et des conseillers qui vont devoir s\u2019adapter \u00e0 ce fonctionnement \u00e0 distance.<\/p>\n<p>Enfin, concernant la r\u00e9duction des effectifs au sein des CODIR la CFE-CGC Orange insiste sur le fait que les membres du CODIR doivent, au m\u00eame titre que les conseillers clients, b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un parcours s\u00e9curis\u00e9 dans le cadre de leur recrutement dans leurs nouvelles fonctions. Cette vigilance doit \u00eatre encore accrue pour les salari\u00e9s en fin de carri\u00e8re, 34% ayant plus de 55 ans et craignant de se voir offrir un poste au rabais&nbsp;!<\/p>\n<p>Les \u00e9lus du CSEC (sauf SUD) ont approuv\u00e9 une r\u00e9solution valant <strong>avis n\u00e9gatif sur le sujet, <\/strong>int\u00e9grant des demandes circonstanci\u00e9es auxquelles la Direction devra r\u00e9pondre dans chaque CSEE concern\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Evolution du mod\u00e8le de Service Clients Grand Public Suite de l\u2019information\/consultation du CSEC lors de la s\u00e9ance du 14 octobre 2020 L&rsquo;expertise fait ressortir que \u00ab&nbsp;les cons\u00e9quences cumul\u00e9es des projets [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[],"class_list":["post-15833","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-relation-client"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"41":{"name":"USC - Unit\u00e9 Service Clients","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/rmn\/relation-client\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15833","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15833"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15833\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15833"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15833"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15833"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}