{"id":15960,"date":"2021-02-08T08:50:27","date_gmt":"2021-02-08T08:50:27","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=15960"},"modified":"2021-02-08T08:50:27","modified_gmt":"2021-02-08T08:50:27","slug":"rapport-de-l-activite-d-ofs-au-t3-2020-un-bilan-malgre-tout-satisfaisant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2021\/02\/08\/rapport-de-l-activite-d-ofs-au-t3-2020-un-bilan-malgre-tout-satisfaisant\/","title":{"rendered":"Rapport de l\u2019activit\u00e9 d\u2019OFS au T3 2020 : un bilan malgr\u00e9 tout satisfaisant"},"content":{"rendered":"

Sur la partie Grand Public, pour les performances du Mobile, nous n\u2019arrivons pas \u00e0 retrouver notre place de leader en Ventes Nettes (ventes brutes moins les r\u00e9siliations) : nos performances sont en retrait et nos marges sont orient\u00e9es \u00e0 la baisse. Sur la partie Broadband (offres Open et Fibre), nous faisons une nouvelle performance exceptionnelle sur la Fibre avec  360K de clients et un taux de remplissage de 20%, alors que la concurrence se situe entre 10 et 13%.<\/p>\n

Pour les offres qui doivent constituer des relais de croissance, malgr\u00e9 une conjoncture favorable aux offres digitales et aux offres de divertissement, Orange n<\/strong>\u2019a pas r\u00e9ussi \u00e0 surfer sur la vague.<\/strong> Les performances sont toujours en berne sur \u00ab Maison Prot\u00e9g\u00e9e \u00bb. Orange Bank est une banque digitale mais il n\u2019y a pas de placements quand les boutiques sont ferm\u00e9es. Par cons\u00e9quent ces offres n\u2019apportent pas la contribution attendue.<\/p>\n

La contribution du Canal digital a culmin\u00e9 \u00e0 43,4% au T2 car les boutiques \u00e9taient ferm\u00e9es, pour retomber \u00e0 30,6% au T3. L\u2019objectif de contribution du canal digital se situe entre 30 et 40%. Il faudra s\u2019assurer que cet objectif traduise une croissance et non une cannibalisation des autres canaux (boutiques et services client).<\/p>\n

Le NPS se situe \u00e0 15,9 pour un objectif 2025 \u00e0 40. Malheureusement c\u2019est le 3\u00e8me trimestre cons\u00e9cutif de baisse de l\u2019indice. La hausse de l\u2019exigence des clients avec le confinement ne peut expliquer \u00e0 elle seule cette contre-performance.<\/p>\n

Sur la partie ProPME, les performances commerciales sont plut\u00f4t bonnes dans l\u2019ensemble au vu du contexte puisque tous les R\/O sont \u00e0 100% voire d\u00e9pass\u00e9s. Malgr\u00e9 tout \u00e7a reste des r\u00e9sultats en trompe l\u2019\u0153il. En effet, sur la Fibre, les placements atteignent un niveau avec 10K de clients en Ventes Nettes mais cela compense \u00e0 peine la perte de clients cuivre. Pire ! la tendance du nombre de client \u00e9ligibles Fibre qui r\u00e9silient leur offre Cuivre Orange pour partir \u00e0 la concurrence s\u2019acc\u00e9l\u00e8re !<\/p>\n

Analyse de la CFE-CGC<\/h4>\n

Au global, malgr\u00e9 le contexte sanitaire et \u00e9conomique, Orange sauve les meubles gr\u00e2ce \u00e0 la mobilisation continue et enti\u00e8re de tous les salari\u00e9s. Les prochains mois seront \u00e0 surveiller car les retards s\u2019accumulent sur tout ce qui touche \u00e0 la satisfaction client, les relais de croissance et la production.<\/p>\n