{"id":16209,"date":"2021-03-10T10:26:06","date_gmt":"2021-03-10T10:26:06","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=16209"},"modified":"2021-03-10T10:26:06","modified_gmt":"2021-03-10T10:26:06","slug":"orange-money-la-cfe-cgc-orange-propose-la-creation-d-un-orange-labs-dedie-a-la-finance-et-au-paiement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2021\/03\/10\/orange-money-la-cfe-cgc-orange-propose-la-creation-d-un-orange-labs-dedie-a-la-finance-et-au-paiement\/","title":{"rendered":"Orange Money : la CFE-CGC Orange propose la cr\u00e9ation d&rsquo;un Orange Labs d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la finance et au paiement."},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-16207\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/money-5059442_640.jpg\" alt=\"money 5059442 640\" width=\"640\" height=\"413\" srcset=\"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/money-5059442_640.jpg 640w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/money-5059442_640-300x194.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<figure>\n<p>Image <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/fr\/users\/mohamed_hassan-5229782\/?utm_source=link-attribution&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=image&amp;utm_content=5059442\">mohamed Hassan<\/a> via <a href=\"https:\/\/pixabay.com\/fr\/?utm_source=link-attribution&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=image&amp;utm_content=5059442\">Pixabay<\/a><\/p>\n<\/figure>\n<p><em>La Direction pr\u00e9voit de transf\u00e9rer le service Orange Money \u00e0 Ericsson en \u00ab\u00a0service manag\u00e9\u00a0\u00bb. Quid des comp\u00e9tences d\u00e9velopp\u00e9es depuis plus de 10 ans par les \u00e9quipes d&rsquo;Orange, \u00e0 TGI notamment ? La CFE-CGC Orange pr\u00e9conise, a minima, la cr\u00e9ation d&rsquo;un Orange Labs d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la finance et au paiement, pour capitaliser sur l&rsquo;exp\u00e9rience acquise et continuer de piloter l&rsquo;innovation en la mati\u00e8re.<\/em><\/p>\n<p><strong>T\u00e9l\u00e9charger le courrier en pdf :<\/strong> <a href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/cfe-cgc-orange_courrier_orange_money_9mars2021_ok.pdf\" class=\"wf_file\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png\" alt=\"pdf\" class=\"wf_file_icon\" style=\"border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;\" \/><span class=\"wf_file_text\">cfe-cgc-orange_courrier_orange_money_9mars2021_ok.pdf<\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Messieurs,<\/p>\n<p>Orange Money est le principal succ\u00e8s d&rsquo;Orange dans notre strat\u00e9gie de conqu\u00eate de nouveaux territoires de croissance. En 13 ans nous avons cr\u00e9\u00e9 une activit\u00e9 de plus de 500 M\u20ac de CA, d\u00e9ploy\u00e9e dans 18 pays d\u2019Afrique et d\u00e9sormais rentable.<\/p>\n<p>C&rsquo;est bien s\u00fbr le succ\u00e8s des \u00e9quipes OMEA (Orange Middle East Arica) qui sont en premi\u00e8re ligne, au contact de nos clients, mais aussi le succ\u00e8s des \u00e9quipes Mobile Finance et TGI (Technologie and global innovation) qui depuis plus de 10 ans travaillent \u00e0 d\u00e9velopper, fiabiliser et enrichir la palette de services propos\u00e9s par Orange Money. Elles ont notamment d\u00e9velopp\u00e9 en propre de nombreux services innovants parmi lesquels le transfert d&rsquo;argent international, ou encore le pico-cr\u00e9dit qui permet de proposer les premi\u00e8res offres d&rsquo;Orange Bank Africa aux clients Orange Money.<\/p>\n<p>Nos filiales OMEA ne sont pas en reste et beaucoup d\u00e9veloppent d\u00e9j\u00e0 leurs propres services locaux en compl\u00e9ment des services d\u00e9velopp\u00e9s par TGI.<\/p>\n<h3>Le projet Rumba<\/h3>\n<p>Au terme d&rsquo;un RFP (Request For Proposal) dont l\u2019objectif initial \u00e9tait de changer le fournisseur du c\u0153ur de la solution (que tous s&rsquo;accordent \u00e0 consid\u00e9rer obsol\u00e8te), le comit\u00e9 d&rsquo;investissement Groupe a valid\u00e9 le 16 f\u00e9vrier 2021 le projet Rumba, qui vise \u00e0 compl\u00e8tement r\u00e9organiser les activit\u00e9s Orange Money, en transf\u00e9rant vers Ericsson l&rsquo;essentiel de l&rsquo;activit\u00e9 au cours des 3 prochaines ann\u00e9es, dans un mod\u00e8le de \u00ab&nbsp;service manag\u00e9&nbsp;\u00bb enti\u00e8rement g\u00e9r\u00e9 par le fournisseur.<\/p>\n<p>Les motivations affich\u00e9es par la Direction sur le besoin de faire \u00e9voluer le mod\u00e8le actuel sont pertinentes&nbsp;: contr\u00f4les renforc\u00e9s des r\u00e9gulateurs bancaires, besoin de gagner en r\u00e9activit\u00e9 face \u00e0 l&rsquo;\u00e9mergence de la concurrence des Fintechs, n\u00e9cessit\u00e9 que nos filiales OMEA acqui\u00e8rent plus de responsabilit\u00e9 et d&rsquo;autonomie dans le management d&rsquo;Orange Money. Tout cela est l\u00e9gitime et souhaitable.<\/p>\n<h3>Un choix qui laisse planer de nombreuses incertitudes\u2026<\/h3>\n<p>Mais le choix consistant \u00e0 confier \u00e0 Ericsson l&rsquo;ensemble de la solution, c\u0153ur transactionnel et services additionnels aujourd&rsquo;hui d\u00e9velopp\u00e9s par Orange, r\u00e9sonne comme une erreur strat\u00e9gique majeure et un renoncement \u00e0 porter l&rsquo;innovation au sein du Groupe.<\/p>\n<p>Le projet a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9 alors que :<\/p>\n<ul>\n<li>le planning affich\u00e9 est pudiquement dit \u00ab\u00a0ambitieux\u00a0\u00bb alors que tous sont conscients que le d\u00e9rapage se chiffrera en ann\u00e9es&nbsp;;<\/li>\n<li>alors qu&rsquo;OMEA esp\u00e9rait des \u00e9conomies, les co\u00fbts apr\u00e8s n\u00e9gociation ne font \u00e9tat d&rsquo;aucune \u00e9conomie alors m\u00eame que chacun sait qu&rsquo;ils sont grossi\u00e8rement sous-estim\u00e9s&nbsp;;<\/li>\n<li>le logiciel propos\u00e9 n\u2019est pas plus r\u00e9cent ni \u00e0 jour des derni\u00e8res technologies que la solution ComViva actuellement utilis\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mais surtout, comment croire une seconde que le recours \u00e0 Ericsson, <a href=\"https:\/\/www.agenceecofin.com\/monetique\/0103-64372-mtn-group-signe-un-contrat-avec-ericsson-pour-deployer-de-nouveaux-services-mobile-money-dans-13-pays-dafrique-et-du-moyen-orient\">qui fournit \u00e9galement notre principal concurrent MTN<\/a>, puisse nous aider \u00e0 \u00eatre plus agiles et r\u00e9actifs face aux Fintechs ? On y gagnera certes en interop\u00e9rabilit\u00e9 avec les autres services de paiement mobile, mais est-ce suffisant&nbsp;?<\/p>\n<h3>\u2026 et qui fait fi des comp\u00e9tences internes<\/h3>\n<p>C\u2019est pourtant par l\u2019innovation constante que nous pourrons continuer de d\u00e9velopper la client\u00e8le et les usages d\u2019Orange Money. Dans Fintech il y a \u00ab\u00a0tech\u00a0\u00bb, et c&rsquo;est seulement en maitrisant la \u00ab\u00a0tech\u00a0\u00bb, c&rsquo;est-\u00e0-dire tout le cycle de production du logiciel, depuis l&rsquo;id\u00e9e de produit initiale jusqu&rsquo;\u00e0 son d\u00e9ploiement, que l&rsquo;on peut esp\u00e9rer concurrencer les Fintechs. C&rsquo;est ce que TGI fait aujourd&rsquo;hui. Il faut sans doute continuer de s\u2019am\u00e9liorer pour gagner encore en rapidit\u00e9 et en agilit\u00e9, et cela n\u00e9cessite probablement de profondes \u00e9volutions pour se rapprocher des meilleurs. Mais nous ne partons pas de rien. &nbsp;<\/p>\n<p>150 personnes ont travaill\u00e9 sur Orange Money \u00e0 TGI, autant en Inde et en Roumanie. Des comp\u00e9tences clefs ont \u00e9t\u00e9 acquises. Est-il rationnel de s\u2019en passer d\u00e9sormais&nbsp;? Comment motiver les \u00e9quipes si, au moment o\u00f9 le succ\u00e8s est av\u00e9r\u00e9, les projets sont transf\u00e9r\u00e9s \u00e0 des fournisseurs externes&nbsp;?<\/p>\n<h3>Renoncer \u00e0 innover par nous-m\u00eames n\u2019est pas une solution p\u00e9renne<\/h3>\n<p>En aucun cas l&rsquo;abandon de nos ambitions dans l&rsquo;innovation et le recours \u00e0 Ericsson ne permettra \u00e0 Orange d&rsquo;\u00eatre plus performant. Il est certainement plus simple pour la Direction de manager un fournisseur \u00e0 coups d&rsquo;avenants contractuels et de p\u00e9nalit\u00e9s, plut\u00f4t que de travailler sur notre organisation, notre alignement et notre efficacit\u00e9 au sein du Groupe. C&rsquo;est le choix de la facilit\u00e9 \u00e0 court terme, mais elle ne garantit en rien une meilleure efficacit\u00e9 globale.<\/p>\n<p>Nous avons malheureusement d\u2019autres exemples de solutions transf\u00e9r\u00e9es \u00e0 des prestataires externes, telle la plateforme d\u2019acc\u00e8s internet en France, confi\u00e9e en 2017 \u00e0 HP, qui devait permettre une bascule compl\u00e8te en 2 ans, \u00e9vacuant au passage les nouveaux d\u00e9veloppements pr\u00e9par\u00e9s en interne et qui \u00e9taient quasi pr\u00eats \u00e0 entrer en service. En 2021, c\u2019est toujours la solution legacy qui permet d\u2019assurer le service, emp\u00eachant au passage de d\u00e9-commissionner le datacenter de Bagnolet. O\u00f9 sont les gains&nbsp;? Et devons-nous sans cesse r\u00e9p\u00e9ter les m\u00eames erreurs&nbsp;?<\/p>\n<h3>Les services financiers sont un relais de croissance clef pour Orange<\/h3>\n<p>Les services financiers, avec Orange Money et Orange Bank, ont ouvert une voie de diversification pertinente pour le Groupe, dans un domaine appel\u00e9 \u00e0 se d\u00e9velopper dans les prochaines ann\u00e9es sur tous nos territoires, et qui peuvent s\u2019articuler avec nos autres produits et services pour renforcer l\u2019attractivit\u00e9 de la marque et la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n<p>Tout le monde reconna\u00eet le succ\u00e8s des GAFAM dans le num\u00e9rique. Tous leurs nouveaux services sont enti\u00e8rement d\u00e9velopp\u00e9s par leurs \u00e9quipes internes&nbsp;: c\u2019est ce qui leur garantit tout \u00e0 la fois la bonne int\u00e9gration au sein des gammes de produits et services existants, et l\u2019acquisition de comp\u00e9tences qui sont la clef de l\u2019innovation.<\/p>\n<p>Nous sommes l\u2019un des premiers telcos \u00e0 s\u2019\u00eatre diversifi\u00e9 dans la banque et les services financiers, le seul en Europe, et nous avons d\u00e9j\u00e0 beaucoup appris. Devons-nous maintenant laisser la place pour, in fine, nous laisser d\u00e9passer par d\u2019autres acteurs qui en tireront les b\u00e9n\u00e9fices&nbsp;?&nbsp;<\/p>\n<p>C&rsquo;est pourquoi nous demandons \u00e0 la Direction de suspendre le projet Rumba, et de consid\u00e9rer des alternatives permettant de d\u00e9velopper l&rsquo;autonomie et la capacit\u00e9 d&rsquo;innovation des \u00e9quipes OMEA, tout en s&rsquo;appuyant sur les comp\u00e9tences et les talents des \u00e9quipes TGI qui ont construit la solution Orange Money depuis plus de 10 ans.<\/p>\n<h3>Cr\u00e9er un Orange Labs d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la finance et au paiement<\/h3>\n<p>Transformer toutes les activit\u00e9s d\u2019Orange Money en service manag\u00e9 par un fournisseur externe, c\u2019est d\u00e9j\u00e0 renoncer \u00e0 \u00eatre un op\u00e9rateur multiservices dont les offres sont int\u00e9gr\u00e9es et bien articul\u00e9es entre elles.<\/p>\n<p>A minima, il faudrait cr\u00e9er un Orange Labs d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la finance et au paiement, pour capitaliser sur l\u2019exp\u00e9rience acquise et la p\u00e9renniser. Il pourrait piloter les fournisseurs pour g\u00e9n\u00e9rer de la co-innovation d\u00e9di\u00e9e au Groupe&nbsp;: Orange conserverait ainsi des leviers de diff\u00e9renciation, et pourrait d\u00e9cider quand vendre ou non ses innovations \u00e0 d\u2019autres.<\/p>\n<p>Ne nous contentons pas d\u2019une maximisation des profits \u00e0 court terme, qui n\u2019est d\u2019ailleurs pas certaine en transf\u00e9rant toute l\u2019activit\u00e9 \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du Groupe, et conservons notre capacit\u00e9 \u00e0 conqu\u00e9rir de nouveaux clients par l\u2019innovation.<\/p>\n<p>Esp\u00e9rant \u00eatre entendus et restant \u00e0 votre disposition, nous vous prions d\u2019agr\u00e9er, Messieurs, l\u2019expression de nos salutations distingu\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Image mohamed Hassan via Pixabay La Direction pr\u00e9voit de transf\u00e9rer le service Orange Money \u00e0 Ericsson en \u00ab\u00a0service manag\u00e9\u00a0\u00bb. 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