{"id":16449,"date":"2021-04-14T14:29:18","date_gmt":"2021-04-14T14:29:18","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=16449"},"modified":"2021-04-14T14:29:18","modified_gmt":"2021-04-14T14:29:18","slug":"en-direct-du-cse-dogo-du-19-avril-2021-c-est-bien-une-revolution-pour-le-modele-de-service-clients-grand-public","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2021\/04\/14\/en-direct-du-cse-dogo-du-19-avril-2021-c-est-bien-une-revolution-pour-le-modele-de-service-clients-grand-public\/","title":{"rendered":"Evolution des Services Clients Grand Public : En Direct du CSEE DOGO du 19 Avril 2021 !"},"content":{"rendered":"

Evolution du mod\u00e8le de Service Client Grand Public<\/a><\/h2>\n

Tout d\u2019abord nous tenons une nouvelle fois \u00e0 souligner la qualit\u00e9 remarquable du travail fourni par la CSSCT RC.
Malgr\u00e9 des conditions initiales peu propices, les membres de la Commission ont su trouver les ressources n\u00e9cessaires afin de produire un rapport extr\u00eamement complet. Ce rapport a \u00e9t\u00e9 effectivement particuli\u00e8rement \u00e9clairant et pr\u00e9cieux dans cette phase cruciale de l\u2019\u00e9volution du Projet d’\u00e9volution des Services Clients du territoire de la DO GO.<\/p>\n

La CFE-CGC Orange n\u2019a jamais cach\u00e9 sa d\u00e9sapprobation quant \u00e0 ce projet dont les causes racines sont imputables \u00e0 des errements, des erreurs ou tout simplement du cynisme li\u00e9 \u00e0 un capitalisme d\u00e9brid\u00e9. Dans ce contexte si particulier de catastrophe sanitaire qui dure et durera encore, ce cynisme prend d\u2019autant plus de relief, aupr\u00e8s de tous les salari\u00e9s, que la Direction d\u2019Orange France est demeur\u00e9e impassible voire hostile \u00e0 toute id\u00e9e de report.<\/p>\n

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Les premiers signaux de baisse sensible d\u2019une performance<\/strong>, globalement aux attendus jusqu\u2019alors, sont en train de lui donner tort.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Les deux volets \u2018locaux\u2019 sur lesquels nous \u00e9tions consult\u00e9s aujourd\u2019hui s\u2019inscrivent dans une temporalit\u00e9 totalement diff\u00e9rente.
Suite \u00e0 ce recueil d\u2019avis, la cr\u00e9ation de l\u2019USC Grand Ouest est d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 act\u00e9e. Elle est le fruit d\u2019une compression dont les cadres et les transverses en particulier sont et resteront les grands perdants du projet<\/strong>.
L\u2019ing\u00e9nierie sociale du projet a \u00e9t\u00e9 globalement respectueuse des individualit\u00e9s concern\u00e9es, on pourrait s\u2019en f\u00e9liciter. Il n\u2019en demeure pas moins que les risques identifi\u00e9s dans le rapport de la CSSCT sont l\u00e0, bien l\u00e0 et demeureront. Faire \u00e9merger ces risques est de l\u2019enti\u00e8re responsabilit\u00e9 d\u2019Orange, c\u2019\u00e9tait inutile. Une autre voie existait, nous en sommes convaincus<\/strong>.
S\u2019agissant du second volet, \u00e0 savoir la mise en place des activit\u00e9s de Sp\u00e9cialit\u00e9s, nous sommes sollicit\u00e9s plus sur une intention de mise en place que sur de r\u00e9elles cr\u00e9ations concomitantes \u00e0 la naissance de l\u2019USC Grand Ouest. Depuis d\u00e9cembre 2020, c\u2019est bien sur ce volet que se cristallise l\u2019essentiel des questions quel que soit le lieu de partage<\/strong> (r\u00e9unions salari\u00e9s, call managers et transverses, HIS, CSSCT RC, CSEE\u2026).
Malheureusement les r\u00e9ponses apport\u00e9es restent par trop impr\u00e9cises voire parcellaires et suscitent \u00e0 nouveau nombre d\u2019interrogations voire de doute. Il nous est demand\u00e9 de nous armer de patience car c\u2019est un temps long qui nous est propos\u00e9 avant d\u2019obtenir les assurances attendues\u2026 temps long, trop long car la perspective de 2023 avant d\u2019atteindre l\u2019optimum organisationnel n\u2019est pas entendable<\/strong>.<\/p>\n

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C\u2019est donc un ch\u00e8que en blanc qui nous \u00e9tait demand\u00e9 aujourd\u2019hui, v\u00e9ritable ch\u00e8que en bois en retour pour la grande majorit\u00e9 des salari\u00e9s concern\u00e9s<\/strong>.<\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n

La CFE-CGC Orange ne pouvait raisonnablement s\u2019y r\u00e9soudre. La d\u00e9l\u00e9gation CFE-CGC s’est donc prononc\u00e9e CONTRE lors du recueil d’avis.
<\/strong><\/p>\n

Retrouvez cette prise de positions \"pdf\"en la t\u00e9l\u00e9chargeant.<\/span><\/a>
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Vous pouvez \u00e9galement consulter le rapport sur cette \u00e9volution d’organisation effectu\u00e9 par la Commission Sant\u00e9 S\u00e9curit\u00e9 Conditions de Travail du p\u00e9rim\u00e8tre Relations Clients \"pdf\"en le t\u00e9l\u00e9chargeant<\/span><\/a>. Il comprend des pr\u00e9conisations tr\u00e8s int\u00e9ressantes !<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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