{"id":16465,"date":"2021-04-19T08:45:52","date_gmt":"2021-04-19T08:45:52","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=16465"},"modified":"2021-04-19T08:45:52","modified_gmt":"2021-04-19T08:45:52","slug":"ainsi-donc-le-couperet-est-tombe-ce-19-avril-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2021\/04\/19\/ainsi-donc-le-couperet-est-tombe-ce-19-avril-2021\/","title":{"rendered":"Ainsi donc le couperet est tomb\u00e9 ce 19 avril 2021 !"},"content":{"rendered":"

De mani\u00e8re unanime, toutes les organisations syndicales ont manifest\u00e9 leur rejet cat\u00e9gorique de la cr\u00e9ation de cette unit\u00e9<\/strong> sens\u00e9e accueillir en son sein les activit\u00e9s h\u00e9riti\u00e8res des 1013, 1014, 1015 et autres services clients Wanadoo ou mobiles Orange.
Paradoxalement cette inacceptation autorise la Direction de la DO Grand Ouest \u00e0 cr\u00e9er officiellement cette nouvelle unit\u00e9 sur les ruines de ce que furent l\u2019UAT O, le SCO NC et le SCO O.<\/p>\n

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Le lustre d\u2019antant, pas si ancien que cela, o\u00f9 la multitude des plateaux maillant le territoire, grouillait de vie, d\u2019agitation, d\u2019\u00e9mulation a c\u00e9d\u00e9 la place \u00e0 des lambeaux d\u2019activit\u00e9s diss\u00e9min\u00e9es \u00e7\u00e0 et l\u00e0.<\/p>\n<\/blockquote>\n

La cr\u00e9ation de l\u2019USC n\u2019est autre qu\u2019une tentative d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9e de redonner vie \u00e0 un pantin d\u00e9sarticul\u00e9.
Tel que nous l\u2019\u00e9voquions lors du propos liminaire du CSEE de fin octobre 2020, ce vaste chantier n\u2019est que l\u2019aboutissement de 20 ann\u00e9es de d\u00e9litement de la structure sociale de l\u2019entreprise<\/strong>.
Pourtant, malgr\u00e9 la d\u00e9signation de ce bouc \u00e9missaire qu\u2019est la digitalisation \u00e0 marche forc\u00e9e depuis mi 2010 avec la version 1.0.0 d\u2019Orange et Moi, les besoins des clients sont toujours bien l\u00e0.<\/strong>
Mais Orange a fait le choix de l\u2019externalisation du lien avec son bien le plus pr\u00e9cieux : ses clients !<\/p>\n

Avec des ressources internes en t\u00eate de pont, les activit\u00e9s traditionnelles de la relation Client sont confi\u00e9es \u00e0 70% \u00e0 la sous-traitance qualifi\u00e9e parfois de r\u00e9seau de partenaires. Autrement dit, les effectifs de la sous-traitance repr\u00e9sentent plus de 2 fois les ressources internes d\u00e9volues \u00e0 la Relation Client chez Orange France,<\/strong> ressources internes en sursis et vou\u00e9es \u00e0 la disparition au rythme de 10% l\u2019an !<\/p>\n

Nul besoin d\u2019\u00eatre sagace pour \u00e9tablir ce constat accablant et comprendre, qu\u2019accul\u00e9e, la Direction n\u2019avait d\u2019autre choix que de proc\u00e9der \u00e0 la fusion des unit\u00e9s du domaine de la RC Grand Public \u00e0 distance !
L\u2019an II d\u2019ancrage ne pouvait cependant se d\u00e9rouler de mani\u00e8re aussi peu glorieuse. Il fallait une argutie susceptible d\u2019emporter l\u2019adh\u00e9sion voire l\u2019enthousiasme des troupes concern\u00e9es par ce remodelage organisationnel. Cette subtilit\u00e9 s\u2019incarne v\u00e9ritablement dans la cr\u00e9ation des activit\u00e9s dites de \u2018sp\u00e9cialit\u00e9s\u2019. Quatri\u00e8me pilier du projet initial global.
En arguant du fait que, loin d\u2019\u00eatre un aboutissement, cette triple dissolution \u00e9tait au contraire le point de d\u00e9part pour la qu\u00eate et l\u2019atteinte (\u00e0 terme) de l\u2019Excellence Client, la Direction tient un discours r\u00e9solument enj\u00f4leur depuis bient\u00f4t six mois<\/strong>.<\/p>\n

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Mais \u00e0 trop vouloir bien faire, la strat\u00e9gie de communication dite du \u2018chausse-pied\u2019 s\u2019est peu \u00e0 peu prise les \u2026 pieds dans le tapis. La Direction s\u2019est emberlificot\u00e9e et peu \u00e0 peu engag\u00e9e dans la voie de la cacophonisation au sujet du volet \u2018sp\u00e9cialit\u00e9s\u2019.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Qu\u2019il s\u2019agisse : des moments clefs, des moments de v\u00e9rit\u00e9, moments de v\u00e9rit\u00e9 prioritaires, des activit\u00e9s actuelles concern\u00e9es par une bascule automatique, des sites trop petits pour concourir, de la constitution des \u00e9quipes, du management \u00e0 distance, du co-management, des appels \u00e0 candidatures, des fiches de postes, de l\u2019accompagnement, de la v\u00e9ritable cible des 210 sp\u00e9cialistes \u00e0 atteindre (150 le sont d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 virtuellement), de l\u2019\u00e9rosion permanente des effectifs emp\u00eachant tr\u00e8s probablement d\u2019atteindre jamais cette cible, de l\u2019indispensable harmonisation \u00e0 venir des pratiques forc\u00e9ment diff\u00e9rentes malgr\u00e9 des r\u00e8gles communes (cong\u00e9s, double \u00e9coute, PVC, HIS\u2026) \u2026 l\u2019essentiel des questions au sujet de ces d\u00e9partements est demeur\u00e9 peu ou prou sans r\u00e9ponse jusqu\u2019au recueil d\u2019avis de ce 19 avril.<\/strong><\/p>\n

Retrouvez cet article \"pdf\"en le t\u00e9l\u00e9chargeant.<\/span><\/a>
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