{"id":16472,"date":"2021-04-20T10:09:49","date_gmt":"2021-04-20T10:09:49","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=16472"},"modified":"2021-04-20T10:09:49","modified_gmt":"2021-04-20T10:09:49","slug":"orchestration-multiservices-quand-la-strategie-metier-fbo-repose-sur-les-communautes-metiers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2021\/04\/20\/orchestration-multiservices-quand-la-strategie-metier-fbo-repose-sur-les-communautes-metiers\/","title":{"rendered":"Orchestration multiservices, quand la strat\u00e9gie m\u00e9tier FBO repose sur les communaut\u00e9s m\u00e9tiers !"},"content":{"rendered":"

 Au CSEE de janvier dernier, notre Direction a pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 vos \u00e9lus la strat\u00e9gie m\u00e9tier FBO au travers du projet de transformation du S<\/b>ervice C<\/b>lients M<\/b>obile, SCM<\/b>. Cette strat\u00e9gie, bas\u00e9e sur l\u2019orchestration multiservices de communaut\u00e9s dites \u00ab m\u00e9tiers \u00bb \u00e0 forte adh\u00e9rence, permettra \u00e0 SCM de devenir l\u2019orchestrateur multi-services port\u00e9 par FBO.<\/span><\/span><\/p>\n

Service Clients Mobile, le chef d\u2019orchestre<\/span><\/b><\/p>\n

Pour notre Direction, ce projet vise \u00e0 faciliter l\u2019interfonctionnement entre les communaut\u00e9s et r\u00e9pond \u00e0 l\u2019ambition strat\u00e9gique \u00ab Engage 20-25 \u00bb. Il a pour objectif de regrouper les m\u00e9tiers \u00e0 forte adh\u00e9rence, de d\u00e9velopper ainsi l\u2019expertise m\u00e9tier et pr\u00e9parer les comp\u00e9tences de demain.<\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Aujourd\u2019hui, FBO compte cinq communaut\u00e9s m\u00e9tier : Smart Mobility Services, Service Apr\u00e8s-Vente, Delivery France, Service clients et enfin Build France International.<\/span><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

\"orangeA l\u2019issue du CSEE, des interrogations demeurent sur la cin\u00e9tique et le fonctionnement de ces communaut\u00e9s transversales dites \u00ab m\u00e9tiers \u00bb, ainsi que sur leur articulation avec la verticalit\u00e9 de l\u2019organisation actuelle. La Direction affirme que l\u2019appropriation des domaines orchestr\u00e9s, la mont\u00e9e en comp\u00e9tence et la formation seront le point d\u2019orgue de ce projet\u2026<\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Vos \u00e9lus CFE-CGC Orange restent prudents. En effet, les r\u00e9sultats qui d\u00e9couleront de cette \u00ab orchestration multiservices \u00bb ne peuvent simplement reposer sur une question de \u00ab s\u00e9mantique \u00bb et sur le bon vouloir des salari\u00e9s !<\/span><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

En particulier, la cr\u00e9ativit\u00e9, l\u2019autonomie, l\u2019initiative et l\u2019entraide recherch\u00e9es et demand\u00e9es aux salari\u00e9s devront \u00eatre reconnues et valoris\u00e9es \u00e0 leur juste valeur, au m\u00eame titre que les ressources allou\u00e9es par les managers de proximit\u00e9 \u00e0 ces communaut\u00e9s.<\/span><\/span><\/p>\n

Pour vos \u00e9lus CFE-CGC Orange, la question de l\u2019arbitrage des ressources et des plans de charges devra faire l\u2019objet d\u2019une attention toute particuli\u00e8re de la part de la Direction. Quelle sera la Gouvernance envisag\u00e9e ? Quel r\u00f4le jouera les MSC de l\u2019Ile<\/span> <\/span>Maurice et de Madagascar ?<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Par ailleurs, l\u2019orchestration multiservices entre dans la cr\u00e9ation de valeur. Quels seront les impacts au niveau FBO ?<\/span><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

<\/span><\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

Vos \u00e9lus CFE-CGC demandent<\/strong><\/h1>\n

<\/span><\/p>\n

Avant le d\u00e9ploiement du projet<\/span><\/span><\/b><\/p>\n

<\/span><\/p>\n

    \n
  • \n

    la prise en compte des points de vigilance de la C2SCT avec davantage de communication et de p\u00e9dagogie sur le fonctionnement des communaut\u00e9s, le r\u00f4le de chacun, les attendus, la transformation des m\u00e9tiers et le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences, la reconnaissance et de la valorisation de ces comp\u00e9tences dans l\u2019ARCQ (entraide, autonomie, initiative, cr\u00e9ativit\u00e9),<\/span><\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    la communication de la lettre de mission de la Cheffe de projet \u00ab accompagnement au changement<\/i> \u00bb, des clarifications de la feuille de route, des pr\u00e9cisions sur la m\u00e9thodologie ainsi que la visibilit\u00e9 sur les mesures d\u2019accompagnement,<\/span><\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    la nomination d\u2019un r\u00e9f\u00e9rent en charge de la mesure et la r\u00e9gulation de la charge de travail au sein des \u00e9quipes en soutien aux managers de proximit\u00e9 dans l\u2019arbitrage des priorit\u00e9s op\u00e9rationnelles et des ressources,<\/span><\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    le r\u00f4le et les missions des Directeurs des op\u00e9rations au sein de cette orchestration (build vs run), RSC, Chefs de Projet Clients.<\/span><\/p>\n

    Un suivi du projet en C2SCT \u00e0 3 mois :<\/span><\/b><\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    une synth\u00e8se du feedback des salari\u00e9s sur ce projet : compr\u00e9hension du projet et fonctionnement des communaut\u00e9s,<\/span><\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    une mesure de la QVT sur le projet SCM dont les indicateurs seront \u00e0 d\u00e9finir avec la C2SCT,<\/span><\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    un suivi du dispositif de pr\u00e9vention : ce qui a bien et moins bien fonctionn\u00e9 + actions correctives mises en \u0153uvre, <\/span><\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    le suivi en C2SCT des situations particuli\u00e8res et repositionnement des salari\u00e9s qui ne se reconna\u00eetraient pas dans cette organisation.<\/span><\/p>\n

    Le bilan du projet \u00e0 6 mois :<\/span><\/b><\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    un diagnostic\/analyse sur l\u2019\u00e9volution des diff\u00e9rents m\u00e9tiers avec un focus sur les RSC\/Chefs de projet et m\u00e9tiers du back-office<\/i> : p\u00e9rennit\u00e9 des activit\u00e9s, \u00e9volutions des comp\u00e9tences, employabilit\u00e9 des personnels,<\/span><\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    les pr\u00e9visions de recrutement et remplacement des TPS au sein des \u00e9quipes dont la taille est critique et en sous-effectif, la photographie des m\u00e9tiers non renouvel\u00e9s ou appel\u00e9s \u00e0 se transformer au sein de SCM,<\/span><\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    une pr\u00e9sentation de la vision op\u00e9rationnelle de bout en bout sur la mani\u00e8re dont ces futures offres multiservices seront d\u00e9clin\u00e9es au sein de SCM ainsi que les moyens et outils associ\u00e9s.<\/span><\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

     Au CSEE de janvier dernier, notre Direction a pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 vos \u00e9lus la strat\u00e9gie m\u00e9tier FBO au travers du projet de transformation du Service Clients Mobile, SCM. Cette strat\u00e9gie, bas\u00e9e […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16471,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[84],"tags":[],"class_list":["post-16472","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sce"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/orange_exe_flexibiliser-150x150.jpg",150,150,true],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/orange_exe_flexibiliser.jpg",668,900,false]},"categories_names":{"84":{"name":"SCE","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/etablissements\/divisions-orange\/sce\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/orange_exe_flexibiliser-150x150.jpg",150,150,true],"cvmm-medium":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/orange_exe_flexibiliser.jpg",223,300,false],"cvmm-medium-plus":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/orange_exe_flexibiliser.jpg",154,207,false],"cvmm-portrait":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/orange_exe_flexibiliser.jpg",400,539,false],"cvmm-medium-square":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/orange_exe_flexibiliser.jpg",445,600,false],"cvmm-large":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/orange_exe_flexibiliser.jpg",668,900,false],"cvmm-small":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/orange_exe_flexibiliser.jpg",71,95,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/orange_exe_flexibiliser.jpg",668,900,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16472","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16472"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16472\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16471"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16472"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16472"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16472"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}