{"id":16518,"date":"2021-04-27T13:06:14","date_gmt":"2021-04-27T13:06:14","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=16518"},"modified":"2021-04-27T13:06:14","modified_gmt":"2021-04-27T13:06:14","slug":"csec-avril-2021-orientations-du-domaine-de-la-relation-client-grand-public","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2021\/04\/27\/csec-avril-2021-orientations-du-domaine-de-la-relation-client-grand-public\/","title":{"rendered":"CSEC avril 2021 : orientations du domaine de la Relation Client Grand Public"},"content":{"rendered":"<h3>Information conventionnelle annuelle<\/h3>\n<p><strong>Au sommaire de cette habituelle et classique pr\u00e9sentation&nbsp;:<\/strong><\/p>\n<p>Apr\u00e8s la Feuille de Route qui souligne la \u00ab pertinence du plan Engage2025 \u00bb et qui en conforte les orientations strat\u00e9giques, suivent les priorit\u00e9s des ambitions GP sur les Relais de croissance, l\u2019excellence Client, la RSE et un important chapitre sur la Relation client et \u00ab&nbsp;les canaux humains&nbsp;\u00bb.<\/p>\n<p>\u00ab Orange France se trouve aujourd\u2019hui au c\u0153ur d\u2019un changement profond de son mod\u00e8le de g\u00e9n\u00e9ration de valeur. Pour pr\u00e9server sa marge et atteindre les objectifs du plan, elle devra \u00e0 la fois renforcer ses sources de revenus sur le march\u00e9 du retail et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client ainsi que son efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n<p><strong>Les d\u00e9fis op\u00e9rationnels majeurs \u00e0 relever en 2021 :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Op\u00e9rationnaliser l\u2019ambition Fibre et en particulier r\u00e9ussir la bataille de la ruralit\u00e9 ;<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Relancer la dynamique de croissance sur le multiservice notamment gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019apport de l\u2019IA ;<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Faire de la relation client un axe de diff\u00e9rentiation en mettant notamment en place les sp\u00e9cialistes et en concentrant les canaux humains sur les actes \u00e0 valeur;<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Position de la CFE-CGC Orange<\/h4>\n<p>Les orientations du domaine de la relation client grand public, vaste et ambitieux programme ne semblent toujours pas tenir compte de la r\u00e9alit\u00e9 terrain ni de la crise sanitaire. Tout est mis en place pour externaliser d\u2019avantage, suivre de nouveaux indicateurs pour plus de contr\u00f4le et de surveillance de salari\u00e9s de plus en plus infantilis\u00e9s. Il serait pourtant plus opportun d\u2019expliquer ces transformations aux collaborateurs, de leur donner du sens, et de donner \u00e0 nos coll\u00e8gues des perspectives d\u2019emploi qui leur restent au sein du groupe.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p>Pour la CFE-CGC Orange il est urgent de r\u00e9internaliser les appels en France, de r\u00e9internaliser l\u2019activit\u00e9 des UI, la sous-traitance voire la sous-traitance de la sous-traitance nous d\u00e9montrant au quotidien son lot \u00ab&nbsp;d\u2019anomalies&nbsp;\u00bb. <\/p>\n<p>La CFE-CGC Orange s\u2019alarme de l\u2019\u00e9tiolement de nos relais de croissance (Home live, Orange Bank, maison connect\u00e9e\u2026), et de ce que tout semble \u00eatre mis en \u0153uvre pour filialiser le Groupe au d\u00e9triment des personnels et permettre une redistribution de dividendes plus cons\u00e9quents aux actionnaires, comme l\u2019attribution r\u00e9currente d\u2019actions gratuites \u00e0 nos cadres dirigeants.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Information conventionnelle annuelle Au sommaire de cette habituelle et classique pr\u00e9sentation&nbsp;: Apr\u00e8s la Feuille de Route qui souligne la \u00ab pertinence du plan Engage2025 \u00bb et qui en conforte les [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[],"class_list":["post-16518","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-relation-client"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"41":{"name":"USC - Unit\u00e9 Service Clients","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/rmn\/relation-client\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16518","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16518"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16518\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16518"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16518"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16518"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}