{"id":16521,"date":"2021-04-27T13:12:15","date_gmt":"2021-04-27T13:12:15","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=16521"},"modified":"2021-04-27T13:12:15","modified_gmt":"2021-04-27T13:12:15","slug":"csec-avril-2021-orientations-de-la-direction-entreprise-france","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2021\/04\/27\/csec-avril-2021-orientations-de-la-direction-entreprise-france\/","title":{"rendered":"CSEC avril 2021 : orientations de la Direction Entreprise France"},"content":{"rendered":"<h3>Information conventionnelle annuelle.<\/h3>\n<p>Au sommaire de cette information conventionnelle, voire convenue, un bilan 2020 et une feuille de route 2021&nbsp;:<\/p>\n<p><strong>Bilan&nbsp;: en 2020, une strat\u00e9gie qui s\u2019adapte pour r\u00e9ussir les enjeux business et humains d\u2019Orange dans un contexte de crises&nbsp;: <\/strong><\/p>\n<p>\u00ab&nbsp;Une ann\u00e9e marqu\u00e9e par la gestion de crises mais aussi une ann\u00e9e de formidable acc\u00e9l\u00e9ration de la transformation digitale&nbsp;\u00bb.<\/p>\n<p>R\u00e9sultats 2020 sur le march\u00e9 Entreprises et Pro-PME r\u00e9alisations en mati\u00e8re d\u2019interactions digitales avec les clients&nbsp;; accompagnement des salari\u00e9s dans ces \u00e9volutions 2020&nbsp;; un travail de fond sur les comp\u00e9tences, [\u2026] DEF acteur d\u2019un d\u00e9veloppement socialement responsable.<\/p>\n<p><strong>Feuille de route 2021 et nouveau projet ex\u00e9cutif&nbsp;: <\/strong>\u00ab DEF, partenaire de confiance et de proximit\u00e9, nos clients et nos salari\u00e9s vivent une exp\u00e9rience fluide, g\u00e9n\u00e9ratrice de valeur durable et partag\u00e9e\u00bb. [\u2026]<\/p>\n<p>Quatre Effets Majeurs soutiennent cette ambition et donnent la feuille de route 2021 \u00e0 la Direction Entreprises France pour accompagner la strat\u00e9gie d\u2019Orange France et d\u2019OBS&nbsp;\u00bb.<\/p>\n<ul>\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>Effet Majeur Business<\/strong>: adressage Clients, Marketing &amp; Animation, Outils &amp; Process.<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>Effet Majeur Exp\u00e9rience Clients<\/strong>: fiabiliser le processus livraison \/ SAV, mettre le digital au c\u0153ur de la relation omnicanale, faire la diff\u00e9rence sur le march\u00e9 par la relation humaine et les comp\u00e9tences de DEF.<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>Effet Majeur Exp\u00e9rience Salari\u00e9s<\/strong>: Renforcer l\u2019op\u00e9rationnalisation de la Gestion Strat\u00e9gique des Emplois et des Comp\u00e9tences (GSEC) pour \u00eatre au service du business. Trois lignes d\u2019op\u00e9rations&nbsp;: vivre autrement le travail, vivre autrement les \u00e9volutions de l&rsquo;entreprise, vivre autrement son avenir professionnel.<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>Effet Majeur RSE <\/strong>: sur la voie de la neutralit\u00e9 carbone, mettre en place et vivre l&rsquo;\u00e9conomie circulaire, Solutions for Green : faire du num\u00e9rique une solution&nbsp;; inclusion num\u00e9rique, gouvernance RSE.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Position de la CFE-CGC Orange<\/h3>\n<p>Ce point d\u2019information arrive au moment o\u00f9 sont mises en place les nouvelles organisations commerciales sur les march\u00e9s E et Pro\/PME A2P. La CFE-CGC souhaite profiter de cette occasion pour rappeler quelques points de souffrance qui freinent la transformation que la Direction essaye de mener :<\/p>\n<ul>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Tout d\u2019abord Delivery : depuis maintenant 5 ans et la refonte de notre chaine de production le compte n\u2019y est toujours pas. Les RAC interlocuteurs des clients sont toujours aujourd\u2019hui confront\u00e9s \u00e0 de grandes difficult\u00e9s. Une sous-traitance non maitris\u00e9e, un SI d\u00e9faillant et des process de plus en plus nombreux, les conduisent \u00e0 surpiloter les dossiers en cours, transformant leur m\u00e9tier de responsable d\u2019Affaires en pompier de service.<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Un point mercato : toujours pas de r\u00e9elle synergie ni passerelle entre nos march\u00e9 E et A2P. La mise en place du nouvel adressage commercial \u00e9tait l\u2019occasion de rebattre les cartes. Rendez-vous manqu\u00e9.<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Un point Digital : il revient maintenant tous les ans \u00e0 chaque information dans cette instance sur la strat\u00e9gie DEF. La digitalisation que nous pr\u00f4nons pour nos clients ressemble chez nous \u00e0 une v\u00e9ritable arl\u00e9sienne. Depuis maintenant plusieurs ann\u00e9es nous attendons toujours un v\u00e9ritable Espace Clients Entreprise : \u00ab Sur ProPME comme sur E, nous voulons am\u00e9liorer notre efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle. Cela passe par la digitalisation des actes mais aussi par l\u2019automatisation d\u2019une partie de nos actes en back office. \u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans ce contexte le dossier pr\u00e9sent\u00e9 rel\u00e8ve plus de la m\u00e9thode Cou\u00e9 que d\u2019une ambition raisonnable. Il se r\u00e9sume \u00e0 un dossier d\u2019intentions, longue liste de sujets sans vrai chiffrage. Le d\u00e9veloppement de nos activit\u00e9s n\u2019est li\u00e9 \u00e0 aucune indication de CA, d\u2019effectifs\u2026<\/p>\n<p>Pr\u00e9c\u00e9demment, au moins, une photo \u00e0 date des chiffres cl\u00e9s de la Direction Entreprises France tant humains que financiers \u00e9tait fournie. Helmut Reisinger expliquait ainsi, en 2018 lors de la pr\u00e9sentation de la strat\u00e9gie OBS que le plan strat\u00e9gique devait \u00ab&nbsp;reposer sur des hypoth\u00e8ses financi\u00e8res audacieuses&nbsp;: 1\/3 de notre chiffre d\u2018affaires aura bascul\u00e9 d\u2018ici 2022 vers les nouveaux m\u00e9tiers, avec un impact significatif sur l\u2018EBITDA. Avec comme \u00e9quation 1 \u20ac de CA perdu en Telco doit \u00eatre compens\u00e9 par 3 \u20ac de nouveau CA sur l\u2019IT.&nbsp;\u00bb<\/p>\n<p><strong>A un an de l\u2019\u00e9ch\u00e9ance, o\u00f9 en sommes nous aujourd\u2019hui ?<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Information conventionnelle annuelle. 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