{"id":16912,"date":"2021-06-10T11:01:53","date_gmt":"2021-06-10T11:01:53","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=16912"},"modified":"2021-06-10T11:01:53","modified_gmt":"2021-06-10T11:01:53","slug":"les-operateurs-telecoms-en-4-graphiques-saison-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2021\/06\/10\/les-operateurs-telecoms-en-4-graphiques-saison-2020\/","title":{"rendered":"Les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms en 4 graphiques : saison 2020"},"content":{"rendered":"

\"graphique<\/p>\n

\n

Photo : 6689062 via Pixabay<\/a><\/p>\n<\/figure>\n

Chaque ann\u00e9e, nous actualisons les graphiques qui permettent d\u2019appr\u00e9hender les principaux indicateurs clefs des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications en France.<\/p>\n

Ces indicateurs proviennent de l\u2019Observatoire des march\u00e9s<\/a> consolid\u00e9 par l\u2019Arcep, r\u00e9gulateur fran\u00e7ais des t\u00e9l\u00e9coms. Nos graphiques, qui reprennent l\u2019ensemble des donn\u00e9es de l\u2019Arcep depuis 1998, int\u00e8grent les actualisations r\u00e9troactives r\u00e9alis\u00e9es par l\u2019Autorit\u00e9. Nous les compl\u00e9tons par l\u2019analyse des donn\u00e9es pr\u00e9sent\u00e9es par Orange dans son document d\u2019enregistrement universel 2020<\/a>.<\/p>\n

Ils ne concernent que le march\u00e9 fran\u00e7ais, et les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications, hors activit\u00e9 des autres acteurs de la fili\u00e8re.<\/p>\n

Investissements en forte hausse, revenus stables, nombre d\u2019emplois toujours \u00e0 la baisse\u2026<\/h2>\n

Se f\u00e9licitant des deux principaux enseignements du mill\u00e9sime 2020 de son Observatoire des march\u00e9s \u2013 le nouveau record d\u2019investissements des op\u00e9rateurs et le \u00ab plus faible recul depuis dix ans \u00bb de leurs revenus \u2013, Laure de La Raudi\u00e8re, pr\u00e9sidente de l\u2019Arcep depuis janvier, a n\u00e9anmoins tap\u00e9 du poing sur la table ! La cause de son courroux ? Des probl\u00e8mes de qualit\u00e9 \u00ab inacceptables \u00bb lors des op\u00e9rations de raccordement \u00e0 la fibre (plus d\u2019informations dans Capital<\/a> \u2013 26\/05\/2021<\/strong>). Entre \u00ab plats de nouilles \u00bb, portes d\u2019armoires d\u00e9fonc\u00e9es et d\u00e9branchements sauvages d\u2019autres connexions, ce sont \u00ab 20% \u00e0 30% des raccordements qui sont en \u00e9chec \u00bb ! Pour y rem\u00e9dier, les op\u00e9rateurs<\/a> et les professionnels du raccordement<\/a> se sont engag\u00e9s, durant le premier semestre 2021, \u00e0 am\u00e9liorer leurs pratiques. A suivre donc.<\/p>\n

A travers cette critique, la pr\u00e9sidente de l\u2019Autorit\u00e9 \u00e9voque aussi en creux la probl\u00e9matique de l’emploi. Pourtant, l\u2019Observatoire des march\u00e9s n\u2019y consacre pas plus de 3 lignes, constatant, sans s\u2019en \u00e9mouvoir, que l\u2019ann\u00e9e 2020 a encore vu dispara\u00eetre un peu plus de 3300 emplois directs dans le secteur des t\u00e9l\u00e9coms. Dans le m\u00eame temps, chez les op\u00e9rateurs, le recours \u00e0 la sous-traitance s\u2019intensifie, notamment pour le d\u00e9ploiement et la maintenance des r\u00e9seaux. Ainsi en 2020, Orange a eu recours aux services de plus de 35 700 employ\u00e9s de soci\u00e9t\u00e9s ext\u00e9rieures (+6% par rapport \u00e0 2019) : cette main d\u2019\u0153uvre externe repr\u00e9sente d\u00e9sormais pr\u00e8s du tiers de la force de travail totale du Groupe en France ! Si elle permet aux op\u00e9rateurs d\u2019afficher des effectifs les plus bas possibles pour satisfaire les march\u00e9s financiers, la sous-traitance a de nombreux effets pervers, notamment un moindre engagement des prestataires et une difficult\u00e9 \u00e0 les piloter\u2026 Et cela se r\u00e9percute sur la qualit\u00e9 de service, de fa\u00e7on visible d\u00e9sormais.<\/p>\n

De quoi inciter les op\u00e9rateurs \u00e0 changer de strat\u00e9gie ? C\u2019est bien peu probable au regard de l\u2019\u00e9quation, de plus en plus complexe, qu\u2019ils doivent r\u00e9soudre : tenus d\u2019investir pour ne pas se laisser distancer par leurs concurrents, les op\u00e9rateurs se livrent, en prime, une guerre des prix qui limite la valeur globale de leur march\u00e9. Mais comme il leur faut bien garantir les dividendes de leurs actionnaires, ils n\u2019ont d\u2019autre choix que d\u2019utiliser l\u2019emploi \u2013 ou plut\u00f4t sa destruction progressive \u2013 comme une variable d\u2019ajustement pour diminuer leurs co\u00fbts et pr\u00e9server leurs r\u00e9sultats.<\/p>\n

Des investissements en progression, pour la 6\u00e8me<\/sup> ann\u00e9e cons\u00e9cutive<\/h2>\n

\"investissements2020\"<\/p>\n

14,3 milliards d\u2019euros investis en 2020 (plus d\u2019informations dans Le Figaro<\/a> \u2013 Elsa Bembaron \u2013 26\/05\/2021 et ZDNet<\/a> \u2013 Pierre Benhamou \u2013 27\/05\/2021<\/strong>) ! A la lecture brute de ce seul chiffre, la progression par rapport \u00e0 2019 \u2013 o\u00f9 les investissements culminaient \u00e0 un peu moins de 10,7 milliards d\u2019euros \u2013 para\u00eet \u00e9norme. Elle est toutefois \u00e0 relativiser, puisque 2,8 milliards d\u2019euros sont li\u00e9s aux ench\u00e8res pour les fr\u00e9quences 5G qui ont eu lieu \u00e0 l\u2019automne 2020<\/a>. Les op\u00e9rateurs ont cependant investi en 2020 un peu plus de 11,5 milliards d\u2019euros pour l\u2019am\u00e9lioration de leurs r\u00e9seaux (en hausse de 860 millions d\u2019euros, soit presque autant que les progressions cumul\u00e9es de 2019 et 2018) : c\u2019est un nouveau record, le 6\u00e8me<\/sup> d\u2019affil\u00e9e ! De fait, apr\u00e8s un ralentissement des d\u00e9ploiements lors du premier semestre 2020, du fait de la crise sanitaire, les op\u00e9rateurs et leurs sous-traitants ont mis les bouch\u00e9es doubles pour rattraper leur retard.<\/p>\n

C’est le d\u00e9ploiement de la fibre qui a port\u00e9 l’essentiel de la croissance : en 2020, les op\u00e9rateurs ont consacr\u00e9 8,3 milliards d’euros \u00e0 leurs r\u00e9seaux fixes, soit 580 millions d’euros de plus qu\u2019en 2019. Les r\u00e9sultats sont au rendez-vous, avec un nombre record de 5,8 millions de prises d\u00e9ploy\u00e9es dans l’ann\u00e9e, pour un total de 24,2 millions de locaux \u00e9ligibles \u00e0 la technologie FttH fin 2020. Cette tendance se poursuivra en 2021, les professionnels de la fibre pr\u00e9voyant d’atteindre un pic de d\u00e9ploiement de 6,2 millions de prises (plus d\u2019informations dans ZDNet<\/a> \u2013 Pierre Benhamou \u2013 12\/05\/2021<\/strong>).<\/p>\n

Du c\u00f4t\u00e9 du mobile, 3,2 milliards d’euros ont \u00e9t\u00e9 investis en 2020, soit 300 millions d’euros de plus qu\u2019en 2019, principalement dans les r\u00e9seaux mobiles existants. A la fin de l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, les quatre op\u00e9rateurs couvraient entre 98 et 99% de la population en 4G<\/a>, et ne sont plus tr\u00e8s loin d\u2019atteindre les objectifs fix\u00e9 par le New Deal conclu avec l\u2019Etat en 2018. Ils peuvent d\u00e9sormais porter leurs efforts sur le d\u00e9ploiement de la 5G (plus d\u2019informations dans ZDNet<\/a> \u2013 Pierre Benhamou \u2013 07\/06\/2021<\/strong>).<\/p>\n

Avec 10,4 millions d\u2019abonnements, un chiffre en croissance de 47% par rapport \u00e0 2019, la fibre repr\u00e9sente d\u00e9sormais 71% des abonnements tr\u00e8s haut-d\u00e9bit et 34% du parc Internet total (contre 24% en 2019). C\u00f4t\u00e9 mobile, l\u2019usage de la 4G continue d\u2019augmenter \u00e0 un rythme soutenu (+5,6 millions de nouvelles cartes SIM en 2020, pour un total de 60,4 millions), et elle \u00e9quipe d\u00e9sormais 77% des cartes SIM en circulation (contre 71% en 2019).<\/p>\n

Des revenus qui stagnent, malgr\u00e9 la progression des usages<\/h2>\n

\"revenus2020\"<\/p>\n

+15% pour les appels vocaux depuis les r\u00e9seaux fixes et mobiles (en augmentation pour la premi\u00e8re fois depuis 2014), +85% de donn\u00e9es consomm\u00e9es sur les r\u00e9seaux fixes et +32% sur les r\u00e9seaux mobiles ! Mettant \u00e0 rude \u00e9preuve les r\u00e9seaux des op\u00e9rateurs, qui ont bien tenu le choc, les confinements ont fait exploser la consommation de services t\u00e9l\u00e9coms.<\/p>\n

Mais cela ne s\u2019est malheureusement pas r\u00e9percut\u00e9 sur les revenus des op\u00e9rateurs : l’ann\u00e9e derni\u00e8re, le chiffre d’affaires du secteur a encore diminu\u00e9, de 0,45%, \u00e0 un peu moins de 35,2 milliards d’euros. Certes, c\u2019est sa plus faible baisse depuis 10 ans. Certes, ce l\u00e9ger recul est \u00e0 imputer \u00e0 celui des revenus annexes (-5,7% par rapport \u00e0 2019), c\u2019est-\u00e0-dire principalement les ventes d\u2019\u00e9quipements, logiquement en r\u00e9gression pendant les confinements. Certes, le revenu des services progresse de 0,3% en 2020, apr\u00e8s dix ann\u00e9es de baisse continue : +0,1% pour le fixe, l\u00e0 aussi apr\u00e8s dix ann\u00e9es d\u2019\u00e9rosion, et +0,8% pour le mobile, \u00e0 un rythme cependant inf\u00e9rieur \u00e0 celui de 2019 (+1,4%).<\/p>\n

Mais l\u2019\u00e9tude de l\u2019\u00e9volution des prix des services de communications \u00e9lectroniques<\/a> de l\u2019Arcep nous montre que les prix des services mobiles ont diminu\u00e9 de 1,7% en moyenne en 2020, pendant que ceux des services fixes augmentaient de 1,9%, port\u00e9s par les offres \u00e0 haut et tr\u00e8s haut d\u00e9bit. Ainsi, si la consommation de voix et, surtout, de data est en forte augmentation, leur sous-mon\u00e9tisation ne permet pas aux op\u00e9rateurs de cr\u00e9er plus de valeur : les revenus moyens par abonn\u00e9 stagnent pour les services Internet fixes (32,90\u20ac, contre 32,70\u20ac en 2019), et diminuent m\u00eame un peu pour le mobile (14,30\u20ac contre 14,40\u20ac en 2019).<\/p>\n

D\u2019ailleurs, l\u2019\u00e9dition 2020 de l\u2019\u00e9tude \u00e9conomique de la F\u00e9d\u00e9ration fran\u00e7aise des t\u00e9l\u00e9coms<\/a> montre bien que, malgr\u00e9 un effort d\u2019investissement sans \u00e9quivalent en Europe, les prix des services t\u00e9l\u00e9coms fran\u00e7ais sont les plus bas observ\u00e9s parmi les grands pays occidentaux. Ajoutons \u00e0 cela une fiscalit\u00e9 p\u00e9nalisante, et on obtient un march\u00e9 des t\u00e9l\u00e9coms \u00ab sous tension \u00bb\u2026<\/p>\n

A l\u2019instar d\u2019Orange<\/a>, les op\u00e9rateurs esp\u00e8rent profiter de la 5G pour faire remonter leurs prix. Mais les bonnes r\u00e9solutions d\u2019aujourd\u2019hui r\u00e9sisteront-elles aux bras de fer concurrentiels de demain ?<\/p>\n

La destruction des emplois se poursuit inexorablement<\/h2>\n

\"emplois2020\"<\/p>\n

Depuis 2013, la diminution du nombre d\u2019emplois directs dans le secteur des t\u00e9l\u00e9coms se poursuit, \u00e0 raison de 3000 \u00e0 4000 postes par an. Et ce sans la moindre intervention ni de l\u2019Arcep \u2013 alors que le Code des postes et des communications \u00e9lectroniques<\/a> lui assigne pourtant une mission de d\u00e9veloppement de l\u2019emploi (!) \u2013 ni de l\u2019Etat, premier actionnaire de l\u2019op\u00e9rateur historique, Orange.<\/p>\n

Avec un peu plus de 3300 emplois supprim\u00e9s (-3,2% par rapport \u00e0 2019), le mill\u00e9sime 2020 n\u2019a pas d\u00e9rog\u00e9 \u00e0 la r\u00e8gle. Orange (cf.<\/em> ci-apr\u00e8s) a \u00e9t\u00e9 l\u2019artisan principal de cette d\u00e9croissance, les autres op\u00e9rateurs ayant soit augment\u00e9 soit maintenu leurs effectifs.<\/p>\n

En continuant sur ce rythme, le secteur des t\u00e9l\u00e9coms passera en dessous de la barre symbolique des 100 000 salari\u00e9s en 2021, alors qu\u2019il en employait pr\u00e8s de 155 000 au passage de l\u2019an 2000 ! Et ce sera bien s\u00fbr le cas : Orange entend poursuivre sa politique de r\u00e9duction progressive d\u2019effectifs, tandis que SFR a engag\u00e9 un plan social qui devrait le voir supprimer entre 1700 et 2000 postes dans l\u2019ann\u00e9e (plus d\u2019informations dans L\u2019Obs<\/a> \u2013 01\/04\/2021<\/strong>).<\/p>\n

\"emploisorange2020\"<\/p>\n

En mars, un titre de presse \u00e9voquait une \u00ab coupe massive \u00bb dans les effectifs d\u2019Orange en France (plus d\u2019informations dans L\u2019Obs<\/a> \u2013 Boris Manenti \u2013 11\/03\/2021<\/strong>). Cette information a \u00e9t\u00e9 rapidement d\u00e9mentie par St\u00e9phane Richard, P-DG de l\u2019op\u00e9rateur historique (plus d\u2019informations dans BFM Business<\/a> \u2013 11\/03\/2021<\/strong>). De fait, la strat\u00e9gie \u00e0 l\u2019\u0153uvre depuis plusieurs ann\u00e9es dans le Groupe est beaucoup moins voyante, mais tout aussi \u00ab efficace \u00bb : r\u00e9duire les effectifs de fa\u00e7on \u00ab naturelle \u00bb, en rempla\u00e7ant moins d\u2019une personne partant en retraite sur deux. Ainsi, en 2020, pour un peu moins de 5300 d\u00e9parts \u00e0 la retraite, Orange a seulement recrut\u00e9 un peu plus de 2000 salari\u00e9s. De quoi expliquer plus des 2\/3 des 4800 suppressions de postes enregistr\u00e9es lors de ce mill\u00e9sime particuli\u00e8rement terrible pour l\u2019emploi dans le Groupe. Orange ne compte d\u00e9sormais qu\u2019un peu plus de 82 000 salari\u00e9s en France, soit 23 000 de moins qu\u2019avant l\u2019arriv\u00e9e de Free sur le march\u00e9 du mobile.<\/p>\n

Et cette politique va se poursuivre en 2021. Pourtant, la mobilisation sans faille des salari\u00e9s durant une ann\u00e9e 2020 tr\u00e8s compliqu\u00e9e a permis au Groupe de r\u00e9aliser des performances financi\u00e8res exceptionnelles<\/a> \u2013 maintien du chiffre d\u2019affaires, b\u00e9n\u00e9fice net de plus de 5 milliards d\u2019euros. Il a ainsi pu distribuer pr\u00e8s de 2,4 milliards d\u2019euros de dividendes \u00e0 ses actionnaires. Mais la Direction d\u2019Orange souhaite continuer \u00e0 pousser ses salari\u00e9s vers la sortie. Elle mise donc beaucoup sur les n\u00e9gociations \u00e0 venir pour le renouvellement de l\u2019accord dit \u00ab interg\u00e9n\u00e9rationnel \u00bb portant sur les d\u00e9parts \u00e0 la retraite non remplac\u00e9s, n\u00e9gligeant dans le m\u00eame temps d\u2019autres th\u00e9matiques comme celle\u2026 des salaires. Ainsi, lors de la N\u00e9gociation annuelle obligatoire (NAO) 2021, les \u00ab propositions ind\u00e9centes \u00bb de la Direction ont amen\u00e9 l\u2019ensemble des organisations syndicales \u00e0 suspendre leur participation \u00e0 toute n\u00e9gociation<\/a>, \u00ab dans l\u2019attente de propositions de mesures salariales 2021 pour tous les salari\u00e9s en rapport avec les r\u00e9sultats financiers 2020 et l\u2019investissement exceptionnel des salari\u00e9s sur la p\u00e9riode \u00bb.<\/p>\n

Si 2021 a commenc\u00e9 sous les meilleurs auspices pour Orange, qui r\u00e9siste \u00e0 la crise \u00e9conomique<\/a>, l\u2019op\u00e9rateur serait bien inspir\u00e9 de rem\u00e9dier rapidement \u00e0 la crise sociale qui le menace en France.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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