{"id":16915,"date":"2021-06-10T12:31:41","date_gmt":"2021-06-10T12:31:41","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=16915"},"modified":"2021-06-10T12:31:41","modified_gmt":"2021-06-10T12:31:41","slug":"negociations-scale-upees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2021\/06\/10\/negociations-scale-upees\/","title":{"rendered":"N\u00e9gociations \u00ab Scale-Up\u00e9es \u00bb !"},"content":{"rendered":"<p>Suite aux nombreuses incidences du projet de fusion des 9 SCO et 5 UAT pour en faire 5 Unit\u00e9s de Service Client, l<strong>a CFE CGC Orange a, la premi\u00e8re, demand\u00e9 l\u2019ouverture de n\u00e9gociations nationales<\/strong>. Arr\u00eat d\u2019activit\u00e9s, nouveau service de Sp\u00e9cialistes, cadres sup et managers contraints de changer de poste, transverses inquiets pour leur position au sein de l\u2019USC\u2026 Auxquels s\u2019ajoutent les l\u00e9gitimes interrogations des Front et Back Office sur leur reconnaissance ou leurs conditions de travail.<\/p>\n<p>Mais le programme \u00ab&nbsp;<strong>Scale UP<\/strong>&nbsp;\u00bb &#8211; dont les principales mesures d\u2019\u00e9conomie portent majoritairement sur l\u2019immobilier et le personnel &#8211; est pass\u00e9 par l\u00e0, impactant manifestement la qualit\u00e9 des n\u00e9gociations, tant nationales que locales. Le 9 f\u00e9vrier, la <strong>Direction Grand Public <\/strong>\u00ab&nbsp;proposait&nbsp;\u00bb ainsi d\u2019ouvrir une n\u00e9gociation sur le strict p\u00e9rim\u00e8tre de<strong> l\u2019arr\u00eat des activit\u00e9s<\/strong> <strong>Email, Echat et fluidit\u00e9<\/strong>, planifi\u00e9 le 31 mars 2021, impactant seulement 1,5% des salari\u00e9s de la Relation Client (soit 82 salari\u00e9s, dont plus la moiti\u00e9 a entre 55 et 65 ans). Le reste sera n\u00e9goci\u00e9 plus tard. Dont acte.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/tract_cfe_cgc_nego_scale_up_juin21.pdf\" class=\"wf_file\" title=\"Tract Relation Client USC\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png\" alt=\"pdf\" class=\"wf_file_icon\" style=\"border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;\" \/><span class=\"wf_file_text\">T\u00e9l\u00e9charger le tract <\/span><\/a><\/p>\n<h2 data-mce-word-list=\"1\">Que retenir de cette n\u00e9gociation&nbsp;?<\/h2>\n<p>La DGP n\u2019a pas voulu pr\u00e9ciser pour quelle raison elle s\u00e9pare les n\u00e9gociations, et explique que le mandat de n\u00e9gociation donn\u00e9 par la Direction d\u2019OF est tr\u00e8s limit\u00e9. Il y a donc dans pas de place pour une n\u00e9gociation plus globale. Est-ce pour brider les n\u00e9gociateurs ou limiter le poids de la CFE-CGC par rapport \u00e0 d\u2019autres qui ont la signature facile&nbsp;?<\/p>\n<p><strong>Les salari\u00e9s qui pourront b\u00e9n\u00e9ficier de l\u2019accord seront ceux qui \u00ab feront l\u2019effort de changer d\u2019activit\u00e9 \u00bb<\/strong>&nbsp;: cette condition exclut de fait les coll\u00e8gues qui ont fait le choix d\u2019anticiper leur d\u00e9part en retraite pour ne pas s\u2019engager dans une formation lourde juste avant leur d\u00e9part, et subir un poste impos\u00e9.<\/p>\n<p>Comme pour toute n\u00e9gociation relative \u00e0 un projet de r\u00e9organisation, il est r\u00e9dig\u00e9 au futur. Dans la r\u00e9alit\u00e9, la mobilit\u00e9 des salari\u00e9s concern\u00e9s est d\u00e9j\u00e0 effective.<\/p>\n<p>&nbsp;<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-16914\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/lance_pierre.jpg\" alt=\"lance pierre\" width=\"367\" height=\"269\" srcset=\"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/lance_pierre.jpg 900w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/lance_pierre-300x220.jpg 300w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/lance_pierre-768x563.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 367px) 100vw, 367px\" \/><\/p>\n<p>Sur les diff\u00e9rents sites (L\u2019Isle d\u2019Abeau, Grenoble\u2026), tous les salari\u00e9s se sont vus imposer 1 poste avant m\u00eame le recueil d\u2019avis des \u00e9lus cens\u00e9s \u00eatre consult\u00e9s sur le dossier&nbsp;: la mise en \u0153uvre a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e en mode express par une direction qui a d\u00e9roul\u00e9 son projet \u00e0 son rythme sans s\u2019encombrer des \u00e9lus&nbsp;ou des salari\u00e9s !<\/p>\n<h2 data-mce-word-list=\"1\">Oubli\u00e9s, les accords d\u2019entreprise&nbsp;!<\/h2>\n<p><strong>C\u2019est peut-\u00eatre le point le plus inqui\u00e9tant. <\/strong><\/p>\n<p>Sur le p\u00e9rim\u00e8tre de la n\u00e9gociation, plusieurs devraient s\u2019appliquer et servir de base \u00e0 la r\u00e9daction de l\u2019accord :<\/p>\n<ul>\n<li data-mce-word-list=\"1\">D\u00e9cision 14 sur les Mobilit\u00e9s<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Accord sur l\u2019accompagnement des fermetures d\u2019activit\u00e9<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">D\u00e9cision G\u00e9n\u00e9rale 51 sur les D\u00e9parts en TPS<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Accord de Mars 2010 (3 postes doivent \u00eatre propos\u00e9s au salari\u00e9)<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p>La plupart des propositions de l\u2019accord ne correspondent qu\u2019\u00e0 un rappel des r\u00e8gles d\u2019usage, <strong>mais restent moins-disantes que les possibilit\u00e9s offertes par les accords en vigueur<\/strong>.<\/p>\n<h3>Orange se transforme, sa communication avec\u2026<\/h3>\n<p>La s\u00e9mantique utilis\u00e9e dans les textes semble avoir pour seul objectif de<strong> minimiser les impacts et limiter les mesures d\u2019accompagnement<\/strong> <strong>n\u00e9cessaires<\/strong>. Depuis plusieurs ann\u00e9es, notre Direction insiste sur la n\u00e9cessit\u00e9 pour Orange de se <em>\u00ab&nbsp;transformer&nbsp;\u00bb.<\/em> Paradoxalement, de plus en plus de projets, cit\u00e9s auparavant en exemple pour op\u00e9rer cette transformation, deviennent d\u00e9sormais des <em>\u00ab adaptations \u00bb<\/em>.<\/p>\n<p>Parfois on les qualifie m\u00eame de simples <em>\u00ab ajustements \u00bb. <\/em>\u00ab&nbsp;Adaptations&nbsp;\u00bb et \u00ab&nbsp;ajustements&nbsp;\u00bb&nbsp;sont moins synonymes de <strong>casse sociale<\/strong> qu\u2019une \u00ab&nbsp;r\u00e9organisation&nbsp;\u00bb ou une \u00ab&nbsp;fusion&nbsp;\u00bb&nbsp;: Orange peut donc se permettre d\u2019y mettre moins de moyen sans abimer son image d\u2019employeur humain<\/p>\n<p>Lors des n\u00e9gociations, la Direction a dit \u00e0 maintes reprises que les salari\u00e9s concern\u00e9s par l\u2019arr\u00eat de leurs activit\u00e9s n\u2019\u00e9taient pas concern\u00e9s par les r\u00e8gles encadrant les mobilit\u00e9s au sein d\u2019Orange, pr\u00e9vues dans la \u00ab D\u00e9cision 14 \u00bb car <strong>aucune mobilit\u00e9 g\u00e9ographique<\/strong> n\u2019est pr\u00e9vue.&nbsp;<\/p>\n<p>En revanche la notion de<strong> mobilit\u00e9 fonctionnelle<\/strong>, d\u00e9finie dans cette m\u00eame d\u00e9cision 14 semble avoir \u00e9t\u00e9 volontairement oubli\u00e9e. C\u2019est f\u00e2cheux car les premi\u00e8res lignes du projet d\u2019accord parlent bien de mobilit\u00e9 fonctionnelle : <em>Ces mesures <br \/> \u00ab visent \u00e0 reconnaitre l\u2019investissement n\u00e9cessaire des salari\u00e9s cons\u00e9cutif \u00e0 l\u2019arr\u00eat de ces activit\u00e9s pour <strong>rejoindre de nouvelles <br \/> activit\u00e9s<\/strong> \u00bb.<\/em> En jouant sur les mots, Orange refuse donc l\u2019application d\u2019une d\u00e9cision b\u00e9n\u00e9fique pour les salari\u00e9s<\/p>\n<h3>Pourquoi arr\u00eate-t-on ces activit\u00e9s&nbsp;?<\/h3>\n<p><strong>Le Echat<\/strong> permet de traiter directement nos clients et l\u2019entreprise n\u2019a pr\u00e9sent\u00e9 aucun argument, qu\u2019il soit technique, business ou qualitatif, qui justifie sa suppression. Ce service est remplac\u00e9 par du <strong>Clic to call<\/strong> (Rdv de rappel client) qui repousse la prise en charge imm\u00e9diate des demandes. Or c\u2019est avant tout ce que r\u00e9clament nos clients&nbsp;: une prise en charge sans d\u00e9lai. Pour notre NPS, cela permet bien s\u00fbr de ne pas \u00eatre comptabilis\u00e9 comme un appel entrant et donc de faire baisser la r\u00e9it\u00e9ration des appels, une fa\u00e7on habile de l\u2019am\u00e9liorer\u2026<\/p>\n<p>Le Traitement du service <strong>Email <\/strong>est remplac\u00e9 par le <strong>Messaging<\/strong> qui n\u2019est r\u00e9serv\u00e9 qu\u2019aux conseillers Back Office, et le service de la <strong>Fluidit\u00e9<\/strong> qui traite les migrations de fibres pour OBS est remplac\u00e9 par un <strong>traitement automatis\u00e9<\/strong> dont nous n\u2019avons aucune garantie de bon fonctionnement\u2026<\/p>\n<p><strong>La CFE-CGC prend acte que la motivation de la DGP est avant tout de faire des \u00e9conomies, et pas de la qualit\u00e9 comme ils le pr\u00e9tendent dans le dossier.<\/strong><\/p>\n<h2 data-mce-word-list=\"1\">La reconnaissance de l\u2019engagement et des salari\u00e9s&nbsp;: bouquet final&nbsp;!<\/h2>\n<p>400 euros bruts (imposables) de prime propos\u00e9s lors du premier projet d\u2019accord, puis 600, et enfin <strong>800 euros dans la derni\u00e8re version<\/strong> \u2026 La premi\u00e8re r\u00e9action des OS a \u00e9t\u00e9 unanime, les qualificatifs les plus utilis\u00e9s \u00e9tant \u00ab ind\u00e9cent \u00bb et \u00ab m\u00e9prisant \u00bb.<\/p>\n<p>La majorit\u00e9 des OS a vot\u00e9 contre cet accord, la direction a choisi de passer en force en signifiant aux OS sa d\u00e9cision unilat\u00e9rale d\u2019application des mesures\u2026 rabotant au passage la prime \u00e0 600\u20ac.<\/p>\n<p>La CFE-CGC rappelle que la note sur les mobilit\u00e9s internes pr\u00e9voit une prime de 1 \u00e0 3 mois de salaire, (plafonn\u00e9e \u00e0 7 000 euros en cas de mobilit\u00e9 fonctionnelle). S\u2019agissant d\u2019une <strong>mobilit\u00e9 forc\u00e9e<\/strong> \u00e0 l\u2019initiative de l\u2019employeur, nous consid\u00e9rons qu\u2019\u00e9tant plus contraignante, l\u2019accompagnement m\u00e9rite d\u2019\u00eatre ajust\u00e9 en cons\u00e9quence&nbsp;!<\/p>\n<p>Peut-on parler de \u00ab&nbsp;n\u00e9gociation&nbsp;\u00bb en acceptant un accompagnement en dessous d\u2019un minimum r\u00e8glementaire pr\u00e9vu dans des accords existant pour les mobilit\u00e9s&nbsp;?<\/p>\n<p>La CFE-CGC dit NON \u00e0 l\u2019accord concernant les arr\u00eats d\u2019activit\u00e9, et, NON \u00e0 un dialogue social au rabais, \u00e0 l\u2019image d\u2019une d\u00e9cision unilat\u00e9rale en dessous des d\u00e9cisions nationales&nbsp;!<\/p>\n<p>&nbsp;La CFE-CGC Orange revendique<\/p>\n<ul>\n<li>Une prime de 1 \u00e0 3 mois de salaire plafonn\u00e9e \u00e0 7 000\u20ac avec une prime minimum de 3 000 \u20ac<\/li>\n<li>Un effort de prime sur la DG51 pour les salari\u00e9s en TPS (5 \u00e0 7pers) avec une prime de 6 mois de salaire en plus<\/li>\n<li>Le passage en D pour les salari\u00e9s en C<\/li>\n<li>Une possibilit\u00e9 de changement de poste sous un an si le salari\u00e9 n\u2019est pas satisfait (\u00e0 sa date de prise de poste)<\/li>\n<li>Un accompagnement prioritaire pour les salari\u00e9s en situation de handicap, ou en inaptitude (19 pers concern\u00e9es par un handicap)<\/li>\n<li>Jusqu\u2019\u00e0 5 propositions de poste (mieux disant que l\u2019accord de Mars 2010), et une mise en place de mutation solidaire si n\u00e9cessaire<\/li>\n<li>Une prime \u00e9galement pour les managers ainsi que les soutiens PADC des \u00e9quipes Echat,&nbsp;Email, et Fluidit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<a href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/tract_cfe_cgc_nego_scale_up_juin21.pdf\" class=\"wf_file\" title=\"Tract Relation Client USC\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png\" alt=\"pdf\" class=\"wf_file_icon\" style=\"border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;\" \/><span class=\"wf_file_text\">T\u00e9l\u00e9charger le tract <\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Suite aux nombreuses incidences du projet de fusion des 9 SCO et 5 UAT pour en faire 5 Unit\u00e9s de Service Client, la CFE CGC Orange a, la premi\u00e8re, demand\u00e9 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[],"class_list":["post-16915","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-relation-client"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false]},"categories_names":{"41":{"name":"USC - Unit\u00e9 Service Clients","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/rmn\/relation-client\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium-plus":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-portrait":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-medium-square":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-large":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"cvmm-small":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png",20,20,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16915","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16915"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16915\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16915"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16915"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16915"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}