{"id":17031,"date":"2021-06-24T14:01:38","date_gmt":"2021-06-24T14:01:38","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=17031"},"modified":"2021-06-24T14:01:38","modified_gmt":"2021-06-24T14:01:38","slug":"csec-juin-2021-special-sante-rapport-annuel-d-activite-des-medecins-du-travail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2021\/06\/24\/csec-juin-2021-special-sante-rapport-annuel-d-activite-des-medecins-du-travail\/","title":{"rendered":"CSEC juin 2021 sp\u00e9cial sant\u00e9 : rapport annuel d\u2019activit\u00e9 des m\u00e9decins du travail ;"},"content":{"rendered":"<h4><strong>Extraits du rapport SST<\/strong><\/h4>\n<p>La p\u00e9riode a vu se d\u00e9ployer des projets d\u2019ampleur (Projet fusion UAT-SCO, fusion des CA Occitanie, Projet Adh\u00e9rence ADOC\u2026.) pour certains pr\u00e9vus de longue date, donnant un sentiment de multiplication et d\u2019acc\u00e9l\u00e9ration des transformations, avec des inqui\u00e9tudes exprim\u00e9es lors des visites m\u00e9dicales par des salari\u00e9s de tout niveau hi\u00e9rarchique. Le SST s\u2019interroge sur l\u2019urgence de leur d\u00e9ploiement compte tenu de plusieurs points de vigilance :<\/p>\n<ul>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Salari\u00e9s concern\u00e9s d\u00e9j\u00e0 impact\u00e9s par la situation de crise, \u00e9loign\u00e9s de leurs collectifs et des structures de soutien, et pour lesquels l\u2019appropriation cognitive du projet est rendue difficile par la mobilisation d\u00e9j\u00e0 importante de leurs capacit\u00e9s cognitives au vu des circonstances.<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Analyses d\u2019impact humain (AIH) dont le d\u00e9roulement est perturb\u00e9 par les circonstances (entretiens individuels ou collectifs pr\u00e9vus avec des salari\u00e9s en t\u00e9l\u00e9travail\u2026)<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Domaine Intervention<\/h4>\n<p><em>\u00ab&nbsp;Les salari\u00e9s des UI sont le socle de notre entreprise. Ils ont contribu\u00e9 et contribuent encore \u00e0 aider la nation au niveau sanitaire (avec les interventions dans les zones dites sensibles, h\u00f4pitaux, EHPAD, cabinets m\u00e9dicaux, etc.) et au niveau \u00e9conomique (maintien du r\u00e9seau, donc des communications et du t\u00e9l\u00e9travail). <strong>Nous leur devons beaucoup<\/strong>.&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n<p>De nombreuses r\u00e9organisations et fusions ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 des visites \u00e0 la demande aupr\u00e8s du SST parfois en relation directe avec ces r\u00e9organisations. <strong>La crise sanitaire n\u2019a pas r\u00e9duit les r\u00e9organisations de l\u2019entreprise<\/strong>.<\/p>\n<p>Les fonctions transverses et manag\u00e9riales sont souvent impact\u00e9es par les r\u00e9organisations et leur charge de travail augmente en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n<p>Le m\u00e9tier de manager \u00e9volue&nbsp;: importance de rester vigilant pour les managers de proximit\u00e9, dont les territoires g\u00e9ographiques augmentent, dont le nombre de collaborateurs en t\u00e9l\u00e9travail augmentent (et la crise sanitaire a fait exploser le t\u00e9l\u00e9travail).<\/p>\n<p><strong>Si le t\u00e9l\u00e9travail est le futur chantier de la pr\u00e9vention en UI et ailleurs, <\/strong>aucun m\u00e9decin des UI n\u2019a perdu de vue les autres facteurs de risque : l\u2019impact des r\u00e9organisations, la charge de travail, la mont\u00e9e en puissance de la sous-traitance avec ses cons\u00e9quences, le management de moins en moins en proximit\u00e9, le risque d\u2019expositions aux agents chimiques, etc.<\/p>\n<h4>M\u00e9tiers de la relation clients<\/h4>\n<p><strong>En Agence Distribution (AD)<\/strong>, des difficult\u00e9s d\u00e9j\u00e0 d\u00e9crites restent d\u2019actualit\u00e9 :<\/p>\n<ul>\n<li data-mce-word-list=\"1\">charge mentale croissante pour les conseillers clients ;<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">malgr\u00e9 la mise en place d\u2019actions (d\u00e9l\u00e9gation des t\u00e2ches vers les conseillers clients, planification\/r\u00e9gulation par la C3P, etc.), la charge de travail et la charge mentale des managers restent fortes&nbsp;: de plus en plus de temps en r\u00e9union et de fait de moins en moins pr\u00e9sents sur l\u2019espace de vente&nbsp;; manque de marges de man\u0153uvre et r\u00f4le de la variable d\u2019ajustement en cas de staffing insuffisant ;<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">changements de r\u00e9gime horaire mal v\u00e9cus ;<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">lassitude, \u00ab usure \u00bb constat\u00e9e chez les conseillers, y compris les plus jeunes, avec de v\u00e9ritables situations de mal-\u00eatre ;<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">boutiques de moins en moins attractives pour les salari\u00e9s avec des difficult\u00e9s d\u2019\u00e9volution de carri\u00e8re ;<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>En Service Client Orange (SCO) et Unit\u00e9 d\u2019Assistance Technique (UAT)<\/strong> : avec la crise sanitaire, la majorit\u00e9 des salari\u00e9s a \u00e9t\u00e9 plac\u00e9e en t\u00e9l\u00e9travail \u00e0 100% d\u00e8s le mois de mars. Sur certains sites, des m\u00e9decins ont d\u00fb alerter l\u2019entreprise pour acc\u00e9l\u00e9rer sa mise en place.<\/p>\n<p><strong>La fin du 2e semestre 2020 a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par l\u2019annonce d\u2019un projet de grande ampleur impactant les SCO et les UAT (Projet d\u2019\u00e9volution du mod\u00e8le de Services Clients Grand Public)<\/strong>. Ce projet a fait l\u2019objet d\u2019une alerte des m\u00e9decins du travail aupr\u00e8s de la Direction m\u00e9tier le 23 novembre 2020.<\/p>\n<p>Le Service de Sant\u00e9 au Travail a ainsi fait part de son inqui\u00e9tude quant aux \u00ab risques \u00e0 d\u00e9ployer le projet d\u2019\u00e9volution du mod\u00e8le de Services Clients Grand Public, dans le contexte sanitaire actuel, avec des salari\u00e9s en t\u00e9l\u00e9travail \u00e0 domicile exclusif \u00bb en conseillant \u00ab de temporiser le d\u00e9ploiement de ce projet d\u2019envergure afin de permettre la pr\u00e9sence des salari\u00e9s au sein de leur collectif de travail \u00bb. <strong>Cette alerte est rest\u00e9e sans r\u00e9ponse.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Agence Pro\/PME<\/strong><\/p>\n<p>Tous les salari\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 confin\u00e9s imm\u00e9diatement, \u00e9quip\u00e9s au plus vite, avec une communication r\u00e9guli\u00e8re et compl\u00e8te sur l\u2019avancement de la gestion de la crise par leur manager ;<\/p>\n<p>Chacun a v\u00e9cu une transformation compl\u00e8te de son activit\u00e9, avec t\u00e9l\u00e9travail \u00e0 temps plein et management et r\u00e9unions \u00e0 distance.<\/p>\n<p>Tr\u00e8s vite d\u00e8s le premier confinement l\u2019activit\u00e9 a repris le dessus avec reprise des challenges, des objectifs \u00e0 la hausse, notamment pour les charg\u00e9s de client\u00e8le. Cette augmentation de la charge de travail n\u2019a pas toujours \u00e9t\u00e9 bien v\u00e9cue selon la fa\u00e7on dont la crise a \u00e9t\u00e9 support\u00e9e.<\/p>\n<p>Pour le 3901, la charge de travail a augment\u00e9 de fa\u00e7on importante, alourdie par de nouvelles activit\u00e9s administratives. On note \u00e9galement des d\u00e9faillances assez fr\u00e9quentes du SI accentuant le stress et la crainte de ne pouvoir maintenir la PVC.<\/p>\n<p>Les transformations en cours ont continu\u00e9 de se d\u00e9ployer, parfois dans un climat de d\u00e9fiance ou de souffrance exacerb\u00e9e par la gestion \u00e0 distance.<\/p>\n<p>En fin d\u2019ann\u00e9e, un projet de transformation du mod\u00e8le de vente a \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9, qui doit \u00eatre lanc\u00e9 en 2021. Un certain nombre de salari\u00e9s vont devoir changer d\u2019activit\u00e9, La perspective des changements pour les salari\u00e9s, en t\u00e9l\u00e9travail, seuls chez eux, et priv\u00e9s d\u2019\u00e9changes informels avec leurs coll\u00e8gues risque d\u2019entrainer de l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 sur leur avenir. C\u2019est en tout cas un sujet d\u2019inqui\u00e9tude pour les m\u00e9decins.<\/p>\n<h4>Agence Entreprise<\/h4>\n<p>La plupart des salari\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 en t\u00e9l\u00e9travail entre mars et mai 2020 puis reprise d\u2019activit\u00e9 partielle pour les vendeurs avec des d\u00e9placements en client\u00e8le.<\/p>\n<p>Comme dans les autres unit\u00e9s les managers ont \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement impact\u00e9s de par, non seulement la multiplication des r\u00e9unions mais aussi de par la situation de \u00ab t\u00e9l\u00e9travail sanitaire \u00bb avec pour cons\u00e9quence une hyper connexion et la perte de fronti\u00e8re entre vie priv\u00e9e et vie professionnelle. Ils ont d\u00fb r\u00e9aliser des parcours d\u2019int\u00e9gration des nouveaux arrivants en \u00ab mode virtuel \u00bb et appr\u00e9hender tous les sujets \u00e9mergents en lien avec le t\u00e9l\u00e9travail, dans un souci constant de maintenir le lien avec les collectifs de salari\u00e9s.<\/p>\n<p><strong><em>Certains m\u00e9decins soulignent la complexit\u00e9 des m\u00e9tiers du March\u00e9 Entreprise qui rend parfois compliqu\u00e9 le suivi des salari\u00e9s dans leur v\u00e9cu au travail. <\/em><\/strong><\/p>\n<p>Les m\u00e9decins remontent depuis plusieurs ann\u00e9es les difficult\u00e9s que rencontrent les \u00e9quipes Delivery et l\u2019ann\u00e9e 2020 n\u2019a pas fait exception \u00e0 la r\u00e8gle : encore beaucoup de bonnes volont\u00e9 sur le terrain mais des lassitudes et d\u00e9motivations voire parfois un \u00e9puisement qui s\u2019installe\u2026Delivery et Compliance ont continu\u00e9 d&rsquo;impacter les activit\u00e9s des salari\u00e9s concern\u00e9s avec toujours une perte de motivation et de sens du travail major\u00e9es par le contexte sanitaire.<\/p>\n<p>Les m\u00e9decins ont \u00e9galement observ\u00e9 que l\u2019encadrement de proximit\u00e9 \u00e9tait en difficult\u00e9 \u00e0 l\u2019issue de cette p\u00e9riode de pand\u00e9mie avec la double charge de Delivery et du management \u00e0 distance.<\/p>\n<p><strong><em>En r\u00e9sum\u00e9, \u00e0 ce jour il n\u2019y a pas d\u2019am\u00e9lioration suffisante des process au niveau des directions m\u00e9tiers, ceci dans un contexte de difficult\u00e9s parfaitement connues de tous depuis plusieurs ann\u00e9es maintenant avec le d\u00e9ploiement de Delivery, en ayant bien conscience que le sujet est difficile et complexe\u2026<\/em><\/strong><\/p>\n<h3>Position de la CFE-CGC Orange<\/h3>\n<p>Les \u00e9lus CFE-CGC Orange tiennent \u00e0 remercier tr\u00e8s chaleureusement l&rsquo;ensemble des M\u00e9decins du travail, Infirmi\u00e8res, psychologues et le psychiatre pour leur accompagnement au plus pr\u00e8s des salari\u00e9s, avec un professionnalisme exemplaire malgr\u00e9 un contexte de crise sanitaire in\u00e9dit en France.<\/p>\n<p>Les examens m\u00e9dicaux et infirmiers, les suivis, les visites et accompagnements de la M\u00e9decine du travail d&rsquo;Orange \u00e0 laquelle nous associons les services SST, ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s comme chaque ann\u00e9e avec grande qualit\u00e9, r\u00e9activit\u00e9, \u00e9coute et humanisme. Les salari\u00e9s et les \u00e9lus les ont fortement appr\u00e9ci\u00e9s. Ils ont particuli\u00e8rement pl\u00e9biscit\u00e9 les ateliers sur diff\u00e9rents th\u00e8mes correspondant \u00e0 leurs pr\u00e9occupations, les Interviews, l&rsquo;anticipation des emm\u00e9nagements des salari\u00e9s sur de nouveaux sites dont Bridge, l&rsquo;offre de vaccination, de suivi des salari\u00e9s consid\u00e9r\u00e9s comme \u00ab&nbsp;plus fragiles&nbsp;\u00bb et la participation aux multiples instances.<\/p>\n<p>Les rapports S\u00e9cafi disent depuis toujours&nbsp;que 3 probl\u00e8mes subsistent depuis des ann\u00e9es&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li data-mce-word-list=\"1\">la surcharge mentale des managers de proximit\u00e9, la pression exerc\u00e9e sur eux parfois et ses cons\u00e9quences sur les \u00e9quipes (souffrance, harc\u00e8lement)&nbsp;;<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">une m\u00e9connaissance de l\u2019accord sur la charge de travail. La charge de travail est rarement \u00e9voqu\u00e9e et suivie au quotidien par le management&nbsp;;<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">un stress \u00e9norme concernant les \u00e9quipes proches des clients\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le rapport des m\u00e9decins confirme cette enqu\u00eate aupr\u00e8s des salari\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Extraits du rapport SST La p\u00e9riode a vu se d\u00e9ployer des projets d\u2019ampleur (Projet fusion UAT-SCO, fusion des CA Occitanie, Projet Adh\u00e9rence ADOC\u2026.) pour certains pr\u00e9vus de longue date, donnant [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[60],"tags":[],"class_list":["post-17031","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-conditions-de-travail-et-sante"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"60":{"name":"Conditions de Travail et Sant\u00e9","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/cit\/vie-au-travail\/conditions-de-travail-et-sante\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17031","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17031"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17031\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17031"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17031"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17031"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}