{"id":1706,"date":"2010-09-02T10:28:32","date_gmt":"2010-09-02T10:28:32","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=1706"},"modified":"2010-09-02T10:28:32","modified_gmt":"2010-09-02T10:28:32","slug":"bouygues-le-trublion-inattendu-des-telecoms-capital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2010\/09\/02\/bouygues-le-trublion-inattendu-des-telecoms-capital\/","title":{"rendered":"Bouygues Le trublion inattendu des t\u00e9l\u00e9coms – Capital"},"content":{"rendered":"

\n…Si le groupe investit autant dans la relation client, c’est qu’il y trouve son compte. Un conseiller vous répondra toujours mieux s’il utilise votre appareil et vit dans le même environnement que vous.\n<\/p>\n

\n La preuve : "nous résolvons les problèmes de nos clients dès le premier appel dans 80% des cas<\/em>" assure A Nicolaï, le directeur en charge de ce secteur. Chez SFR, ce taux n’atteind que 70%. Dix points de mieux qui permettent à Bouygues d’économiser le traitement de 10000 appels chaque jour.\n<\/p>\n

\nLe syndicat CFE-CGC Unsa du concurrent France Télécom Orange a même réalisé une étude <\/strong>montrant que chaque conseiller clientèle internalisé rapportait 1000 Euros par an grâce aux abonnements qu’il suscitait dans son entourage.\n<\/p>\n

\n Et si l’on compte la pub locale que peut générer la présence d’un centre d’appels, on peut rajouter 500 Euros par an, précise son délégué syndical Sébastien Crozier<\/strong>. Des sommes qui compensent une partie des économies salariales obtenues en installant sa plateforme au Maghreb. …\n<\/p>\n

\nExtrait : Capital – 1° septembre 2010<\/strong>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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