{"id":17218,"date":"2021-07-23T11:41:37","date_gmt":"2021-07-23T11:41:37","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=17218"},"modified":"2021-07-23T11:41:37","modified_gmt":"2021-07-23T11:41:37","slug":"2-quand-le-manager-gere-le-dysfonctionnement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2021\/07\/23\/2-quand-le-manager-gere-le-dysfonctionnement\/","title":{"rendered":"#2 Quand le manager g\u00e8re le dysfonctionnement"},"content":{"rendered":"

Vouloir faire \u00e9voluer le poste du manager, c’est aussi lui confier plus de pouvoir dans l’entreprise. Or Orange est une entreprise tr\u00e8s centralis\u00e9e qui impose des r\u00e8gles \u00e9crites et non \u00e9crites qui handicape le manager dans sa gestion de l’\u00e9quipe. Allant de la gestion des enveloppes de part variable jusqu’\u00e0 l’organisation du travail (et notamment le t\u00e9l\u00e9travail), les strates manag\u00e9riales p\u00e8sent parfois lourd sur le manager d’aujourd’hui. Pour faire \u00e9voluer le manager, il va falloir soigner d\u00e9j\u00e0 les probl\u00e8mes actuels.<\/p>\n

Traiter les douleurs des managers est un pr\u00e9alable<\/h2>\n

Dans le sondage, les managers qui ont r\u00e9pondu \u00e0 une question ouverte demandant des id\u00e9es pour le manager de demain ont principalement r\u00e9pondu par des douleurs. 94% d’entre eux n’ont pas r\u00e9pondu \u00e0 la question<\/strong>. La phase d’entretien nous a permis d’obtenir leurs id\u00e9es, mais mis face \u00e0 un sondage automatis\u00e9, ils ont pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 parler de leurs probl\u00e8mes d’aujourdhui. Cela montre que les douleurs actuelles sont tr\u00e8s ancr\u00e9es et que l’on ne pourra pas avancer sans en tenir compte.<\/p>\n

\"screenshot002\"<\/p>\n

Le nuage de mot cl\u00e9s ci-joint refl\u00e8te en un mot chaque \u00e9l\u00e9ment des r\u00e9ponses des managers qui avaient une connotation n\u00e9gative, afin de montrer visuellement l’importance de chaque item :<\/p>\n

– Autonomie \/ strates \/ leaders \/ infantilisation<\/strong> : La principale remont\u00e9e des managers c’est une absence d’autonomie, leur m\u00e9tier s’exerce avec un carcan assez fort, ils ne choisissent que peu de choses, leurs propositions ne sont pas toujours entendues ou mises en oeuvre…<\/p>\n

– Digitalisation \/ SI<\/strong> : L’informatisation des t\u00e2ches administratives ne sont pas imagin\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 faire gagner du temps au manager. \u00ab\u00a0Mon acc\u00e8s\u00a0\u00bb en est un exemple r\u00e9cent, on demande au salari\u00e9 de copier coller un texte depuis l’intranet dans un mail \u00e0 destination de son manager, qui traite le mail en rentrant le nom du salari\u00e9 dans un application au jour souhait\u00e9 pour valider sa pr\u00e9sence selon une jauge maximale de fr\u00e9quentation du site. Quel est la valeur ajout\u00e9e du manager ? Le salari\u00e9 n’aurait il pas pu simplement avoir acc\u00e8s \u00e0 l’outil et s’inscrire seul (quitte \u00e0 ce que le manager soit inform\u00e9 de qui est pr\u00e9sent quel jour sur le site) ?<\/p>\n

– Formation<\/strong> : Le manager manque de temps pour se former ou de sollicitation \u00e0 le faire. En 2020, seuls 21 managers ont suivi la formation sur le travail \u00e0 distance, moins de 20% de nos managers sont form\u00e9s \u00e0 cet aspect du travail, hors pendant 1 an et demi, ils ont tous anim\u00e9 des \u00e9quipes distantes. Au vu des demandes actuelles de contrat de t\u00e9l\u00e9travail, il y a fort \u00e0 parier qu’ils seront une grande majorit\u00e9 \u00e0 devoir en animer dans le futur, si ce n’\u00e9tait pas d\u00e9j\u00e0 le cas.<\/p>\n

Les dysfonctionnements impactent les managers<\/h2>\n

Cr\u00e9er des processus dysfonctionnels impacte fortement la chaine de management. Ci-dessous nous avons pris un exemple parmi tant d’autres qui nous ont \u00e9t\u00e9 remont\u00e9s par des managers…<\/p>\n

\"screenshot003\"Le Reporting<\/h4>\n

Certains reportings perdent du sens au fil du temps, le manager n’est plus en mesure d’en expliquer l’utilit\u00e9 car il ne la comprend pas et qu’il n’a pas de vision claire sur l’utilit\u00e9 finale. Un reporting qui vient d’un service op\u00e9rationnel est parfois remodel\u00e9 par le manager car son propre manager a un besoin diff\u00e9rent, ce N+2 lui-m\u00eame remod\u00e8le le reporting car le directeur a des besoins diff\u00e9rents et ainsi de suite sur plusieurs niveaux hi\u00e9rarchiques.. Ce qui fait que des indicateurs qui sont parfois produit de mani\u00e8re automatis\u00e9e subisse pusieurs r\u00e9visions manuelle \u00e0 chaque strate manag\u00e9riale. Il n’y a pas de feedback, ni d’\u00e9volution, \u00e0 la fin personne ne comprends plus pourquoi il re\u00e7oit quelque chose qui ne lui convient pas et pourquoi il y effectue des modifications.<\/p>\n

Un reporting efficace r\u00e9pond \u00e0 des imp\u00e9ratifs de sens, il provoque le feedback, d\u00e9clenche des plans d’actions et nourrit les \u00e9volutions du service. Certains reporting dans l’entreprise n’ont comme finalit\u00e9 que de rassurer un directeur sur l’impression qu’il a d’\u00eatre proche du terrain alors que pour en arriver l\u00e0, on provoque de nombreuses actions chronophages, ce temps aurait \u00e9t\u00e9 mieux investi en op\u00e9rationnel.<\/p>\n

Il faut au contraire r\u00e9fl\u00e9chir aux indicateurs vraiment utiles, en partager le sens verticalement et adapter le SI pour que ces indicateurs soient suivis par le syst\u00e8me et non par ds extractions \/ remaniement de donn\u00e9es sources d’erreurs et de perte de temps. Le manager de demain n’a pas le temps de remanier des donn\u00e9es, il doit prendre le temps d’\u00e9couter son \u00e9quipe, de pousser \u00e0 la r\u00e9solution collaborative des probl\u00e8mes et d’animer un collectif qui atteint les objectifs.<\/p>\n

La journ\u00e9e du manager<\/h2>\n

\"screenshot004\"<\/p>\n

La semaine prochaine, nous reviendrons sur la vision qu’ont les \u00e9quipes de leur manager.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vouloir faire \u00e9voluer le poste du manager, c’est aussi lui confier plus de pouvoir dans l’entreprise. Or Orange est une entreprise tr\u00e8s centralis\u00e9e qui impose des r\u00e8gles \u00e9crites et non […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17215,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[84],"tags":[],"class_list":["post-17218","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sce"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/screenshot002-150x150.png",150,150,true],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/screenshot002.png",329,268,false]},"categories_names":{"84":{"name":"SCE","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/etablissements\/divisions-orange\/sce\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/screenshot002-150x150.png",150,150,true],"cvmm-medium":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/screenshot002.png",300,244,false],"cvmm-medium-plus":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/screenshot002.png",254,207,false],"cvmm-portrait":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/screenshot002.png",329,268,false],"cvmm-medium-square":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/screenshot002.png",329,268,false],"cvmm-large":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/screenshot002.png",329,268,false],"cvmm-small":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/screenshot002.png",117,95,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/screenshot002.png",329,268,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17218","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17218"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17218\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17215"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17218"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17218"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17218"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}