Les objectifs pour la Direction Grand Public (DGP) sont de faire progresser la marge de 190M\u20ac en 2021, d\u2019augmenter le NPS de 5 points, rendre les clients plus autonomes pour les actes les plus \u00e9vidents, et am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 sur la relation client en diminuant les d\u00e9penses de 48M\u20ac. Sur la partie RSE, la DGP est motrice et contributrice aux ambitions d\u2019Orange France. Un outil de pilotage des indicateurs \u00ab Power RSE DGP\u00bb a \u00e9t\u00e9 mis en place. Concernant la mise en place de la m\u00e9thode Agile (m\u00e9thode de gestion des projets), les \u00e9quipes concern\u00e9es sont satisfaites \u00e0 82%. Le programme Data et Intelligence Artificielle va produire des algorithmes notamment dans les domaines de la personnalisation et de la recommandation. La simplification et la concentration des moyens s\u2019inscrivent aussi dans l\u2019objectif de diminuer de 3% les effectifs du Si\u00e8ge.<\/p>\n
Les \u00e9lus ont vot\u00e9 une r\u00e9solution demandant le recours \u00e0 une expertise pour les aider \u00e0 r\u00e9pondre aux questions concernant le mod\u00e8le d\u2019organisation, les ambitions en terme de recrutements et de formation afin de faire coller les comp\u00e9tences des salari\u00e9s avec les besoins de l\u2019entreprise de demain. <\/p>\n
8 minutes c\u2019est le temps qu\u2019il a fallu \u00e0 l\u2019entreprise pour nous pr\u00e9senter sa strat\u00e9gie 2021. Dans les grandes lignes \u00ab tout va bien \u00bb. Nous avons fait remarquer que les messages pass\u00e9s par la Direction en ce moment \u00e9taient pourtant strictement inverses \u00ab la situation est pr\u00e9occupante \u00bb. L\u2019origine de ces difficult\u00e9s seraient ailleurs (comprendre hors OFS).<\/p>\n
Aussi, nous nous sommes int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 nos performances sur nos offres relais de croissance. Nous nous sommes heurt\u00e9s \u00e0 un optimisme forcen\u00e9 \u00ab nous faisons + 10% \u00bb ! Certes, c\u2019est une croissance \u00e0 2 chiffres mais nous sommes positionn\u00e9s sur des march\u00e9s phares (digital, cybers\u00e9curit\u00e9, cloud, divertissement\u2026) qui connaissent des croissances exponentielles \u00e0 \u2026 3 chiffres ! Nos difficult\u00e9s sur le NPS d\u00e9montrent notre incapacit\u00e9 \u00e0 faire corroborer l\u2019exp\u00e9rience client per\u00e7ue avec nos tarifs. De fait, Orange est \u00e0 la peine et Sosh cartonne. L\u2019am\u00e9lioration du NPS est brandit comme une certitude pour des demains qui chantent ! Nous avons rappel\u00e9 que le NPS est une r\u00e9sultante de notre strat\u00e9gie, non une strat\u00e9gie en soit. Conclusion : quand les relais de croissance sont en difficult\u00e9 la strat\u00e9gie se r\u00e9sume en grande partie \u00e0 \u00ab faire des \u00e9conomies \u00bb ou \u00e0 \u00ab optimiser ses co\u00fbts\u00a0\u00bb : fermeture de boutiques, optimisation des centres clients, automatisation des t\u00e2ches, d\u00e9parts de salari\u00e9s non remplac\u00e9s … <\/p>\n