{"id":17306,"date":"2021-08-26T09:16:05","date_gmt":"2021-08-26T09:16:05","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=17306"},"modified":"2021-08-26T09:16:05","modified_gmt":"2021-08-26T09:16:05","slug":"csec-aout-2021-rdv-en-boutiques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2021\/08\/26\/csec-aout-2021-rdv-en-boutiques\/","title":{"rendered":"CSEC ao\u00fbt 2021 : RDV en boutiques"},"content":{"rendered":"

Information\/consultation sur l\u2019\u00e9volution de l\u2019organisation des rendez\u2010vous en boutiques (suite de la s\u00e9ance des 15, 16 et 17 juin 2021) : pr\u00e9sentation par ISAST d\u2019un rapport d\u2019\u00e9tape dans le cadre de l\u2019expertise en cours.<\/p>\n

1. Le Rendez-Vous fait consensus\u2026 <\/strong>relationnel plus serein et d\u00e9tendu, attente r\u00e9duite, satisfaction renforc\u00e9e, conditions de travail am\u00e9lior\u00e9es, mais des r\u00e9serves existent : <\/strong>\u00e9cart de perception important entre statistiques nationales qui \u00e9tablissent que le rdv serait plus productif en ventes, panier et valorisation que le tout-venant, absolument pas la perception de la grande majorit\u00e9 des CC et RB rencontr\u00e9s<\/p>\n

2. Qualification, avis tr\u00e8s partag\u00e9s : <\/strong>utilit\u00e9 pas \u00e9tablie et souvent v\u00e9cue comme une charge de travail suppl\u00e9mentaire par un bon nombre de CC. Principe du bout en bout (le qualifieur est celui \u00e0 qui le client est affect\u00e9) rarement respect\u00e9, soit du fait de l\u2019organisation de la qualification, soit du fait du non-respect des affectations WYND en fonction des besoins de la boutique<\/p>\n

3. Outils, des attentes de simplification ou d\u2019\u00e9volution. <\/strong>Les outils mis en \u0153uvre se sont empil\u00e9s plut\u00f4t que substitu\u00e9s et ont complexifi\u00e9 et alourdi la gestion des rdv pour les RB, lors du d\u00e9ploiement.<\/p>\n

4. Impacts sur les conditions de travail<\/strong> des Responsables de boutiques, des conseillers client\u00e8les, lors de la phase de qualification et pendant l\u2019activit\u00e9 accueil.<\/p>\n

5. Forte h\u00e9t\u00e9rog\u00e9n\u00e9it\u00e9 sur le terrain <\/strong>dans l\u2019offre de rdv, la qualification, l\u2019utilisation des outils et l\u2019organisation des boutiques<\/p>\n

Pr\u00e9conisations<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Fournir aux Responsables de Boutiques et aux Conseillers Clients des \u00e9l\u00e9ments de comparaison factuels sur leurs performances compar\u00e9es, entre rdv et tout-venant<\/li>\n
  2. Accepter que le rdv puisse d\u00e9border de l\u2019horaire pr\u00e9vu et s\u2019organiser en cons\u00e9quence pour informer le pilote d\u2019accueil assez t\u00f4t et permettre la r\u00e9affectation du rdv suivant \u00e0 un autre CC : en principe, r\u00f4le du Joker.<\/li>\n
  3. Redonner du sens aux rdv \/ qualification, et avancer sur le chantier \u00ab Optimiser le temps Conseiller \u00bb visant \u00e0 diminuer le nombre d\u2019actes de services de pr\u00e8s de 15% en 2021.<\/li>\n
  4. R\u00e9aliser une \u00e9valuation des temps morts et rechercher les moyens d\u2019optimiser l\u2019organisation des rdv afin que ces temps morts ne p\u00e9nalisent pas les CC et la capacit\u00e9 commerciale des boutiques.<\/li>\n
  5. Accepter une approche tr\u00e8s pragmatique sur l\u2019offre de rdv et donner des marges de man\u0153uvre aux RB pour adapter l\u2019offre d\u00e8s lors que les circonstances et le contexte le justifient.<\/li>\n
  6. Favoriser la d\u00e9finition et la sanctuarisation d\u2019un temps d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la qualification ainsi que le bout en bout pour tirer le meilleur parti de cette \u00e9tape au profit du rdv \u00e0 suivre.<\/li>\n
  7. Simplification des outils de gestion boutique : moins de redondance vers un outil plus intuitif et plus souple.<\/li>\n
  8. Maintenir l\u2019accompagnement des RB pour leur faciliter la maitrise de l\u2019exercice de planification, d\u2019actualisation, et la maitrise des outils, dont PLASMA<\/li>\n
  9. R\u00e9duire l\u2019horizon de programmation \u00e0 deux semaines d\u00e8s lors qu\u2019il est d\u00e9montr\u00e9 que les clients trouvent satisfaction dans un d\u00e9lai court et n\u2019utilisent pas les cr\u00e9neaux offerts \u00e0 plus de deux semaines.<\/li>\n
  10. Poursuivre l\u2019effort de formation des conseillers aux entretiens t\u00e9l\u00e9phoniques, notamment coaching et accompagnement, scripts d\u2019entretiens.<\/li>\n
  11. Professionnaliser les CC sur l\u2019activit\u00e9 Pilote d\u2019Accueil pour leurs donner les comp\u00e9tences et savoir-faire compl\u00e9mentaires pour g\u00e9rer au mieux les impacts de l\u2019activit\u00e9 rdv ; Mener une r\u00e9flexion sur la valorisation et la reconnaissance de cette activit\u00e9 au sein des boutiques afin d\u2019en am\u00e9liorer image et attractivit\u00e9.<\/li>\n
  12. Tester in vivo les outils compl\u00e9mentaires qui pourraient \u00eatre allou\u00e9s aux CC pour am\u00e9liorer l\u2019environnement et les conditions mat\u00e9rielles n\u00e9cessaires \u00e0 la qualification.<\/li>\n<\/ol>\n

    Position de la CFE-CGC Orange<\/h3>\n

    La CFE-CGC orange esp\u00e8re que les diff\u00e9rentes pr\u00e9conisations cit\u00e9es dans ce dossier et lors de cette s\u00e9ance, seront utiles si les d\u00e9cideurs veulent bien en tenir compte.<\/p>\n

    Mais si la CFE-CGC s\u2019associe aux propositions formul\u00e9es, elle s\u2019interroge sur les formations au sein des \u00e9quipes qui se r\u00e9duisent \u00e0 une simple formation Coopnet, sur la charge de travail des managers, sollicit\u00e9s pour professionnaliser leurs \u00e9quipes, sur les outils qui existent \u00e0 ce jour dans certaines AD parfois simple tableau Excel.<\/p>\n

    Concernant la r\u00e9flexion sur la valorisation et la reconnaissance et l\u2019attractivit\u00e9 des boutiques, la CFE-CGC Orange demande que les budgets allou\u00e9s pour attirer de nouveaux managers en boutique (AI pouvant aller jusqu\u2019\u00e0 10%) soient accord\u00e9s aussi aux vendeurs. Enfin, il est fait r\u00e9f\u00e9rence aux m\u00e9tiers de la banque, assurance\u2026 la typologie des boutiques n\u2019est pas con\u00e7ue et encore moins \u00e9tudi\u00e9e pour ces m\u00e9tiers bien sp\u00e9cifiques.<\/p>\n

    Wynd \u00e9tant une nouvelle fois l\u2019exemple concret d\u2019un projet mis en place sans dialogue social, la CFE-CGC invite la Direction \u00e0 prendre en compte sa d\u00e9claration du 17\/11\/2020<\/a>, \u00ab en boutique, situation critique \u00bb.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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