{"id":17350,"date":"2021-09-02T15:05:58","date_gmt":"2021-09-02T15:05:58","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=17350"},"modified":"2021-09-02T15:05:58","modified_gmt":"2021-09-02T15:05:58","slug":"un-accord-sous-reserves","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2021\/09\/02\/un-accord-sous-reserves\/","title":{"rendered":"Un accord\u2026 sous r\u00e9serves"},"content":{"rendered":"<h4><strong>Apr\u00e8s neuf s\u00e9ances de n\u00e9gociations sur les mesures d\u2019accompagnement au m\u00e9tier de sp\u00e9cialiste du domaine Service Client, la CFE-CGC Orange a fini par signer l\u2019accord, avec des r\u00e9serves. Elle a \u00e9t\u00e9 rejointe par deux autres Organisations Syndicales, qui avaient pourtant boycott\u00e9 plusieurs s\u00e9ances, avant de r\u00e9appara\u00eetre aux derni\u00e8res pour signer.<\/strong><\/h4>\n<h4 style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/tract_rmn_rc_aout21_specialistes_vf.pdf\">Telecharger le tract en pdf <\/a><\/h4>\n<ul>\n<li>\n<h2><strong>N\u00e9gociation marathon<\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Une direction DGP trop rigide\u2026<\/strong><\/h3>\n<p>Changement de DRH \u00e0 la Direction Grand Public pour cette n\u00e9gociation sur les sp\u00e9cialistes. La pr\u00e9c\u00e9dente n\u00e9gociation sur les arr\u00eats d\u2019activit\u00e9 des services <strong>Email, Echat et Fluidit\u00e9<\/strong> n\u2019avait pas trouv\u00e9 assez de signataires parmi les Organisations Syndicales et avait donn\u00e9 lieu \u00e0 une d\u00e9cision unilat\u00e9rale Ce nouveau n\u00e9gociateur pour la Direction avait propos\u00e9 un projet initial avec des propositions si basses qu\u2019elles ont d\u00e9sabus\u00e9 tous les \u00e9lus pr\u00e9sents.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-17347\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/coach_negociations1.jpg\" alt=\"coach negociations1\" width=\"483\" height=\"349\" srcset=\"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/coach_negociations1.jpg 900w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/coach_negociations1-300x217.jpg 300w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/coach_negociations1-768x556.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 483px) 100vw, 483px\" \/><\/p>\n<h3><strong>\u2026 et le boycott des autres OS&nbsp;!<\/strong><\/h3>\n<p>Toutes les autres Organisations Syndicales ont choisi de boycotter la n\u00e9gociation pour les sp\u00e9cialistes \u00e0 partir de la 4<sup>eme<\/sup> s\u00e9ance. La <strong>CFE CGC a fait le choix inverse&nbsp;: rester \u00e0 la table des n\u00e9gociations <\/strong>et tenter de maintenir -ou r\u00e9tablir- le dialogue social, dans le seul but d\u2019obtenir les <strong>meilleures conditions possibles pour les salari\u00e9s.<\/strong><\/p>\n<p>Certaines s\u00e9ances de n\u00e9gociation se sont donc transform\u00e9es en bilat\u00e9rales Direction \/ CFE-CGC et<strong> nous ont permis de faire bouger de nombreuses lignes de cet accord. <\/strong>Lors des derni\u00e8res s\u00e9ances<strong>, <\/strong>deux des OS qui avaient boycott\u00e9 sont revenues porter leurs revendications\u2026 reprenant une partie de celles que nous avions remont\u00e9es en s\u00e9ance, pour certaines de mani\u00e8re tr\u00e8s \u00e9dulcor\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>L\u2019essentiel est sauf&nbsp;: ils seront sur la photo et pourront revendiquer les b\u00e9n\u00e9fices de l\u2019accord&nbsp;!<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>Ce que nous avons fait \u00e9voluer<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li data-mce-word-list=\"1\">L\u2019\u00e9largissement du champ d\u2019application, trop restreint sur le <strong>p\u00e9rim\u00e8tre et la validit\u00e9 de l\u2019accord<\/strong><\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Le passage de <strong>tous les salari\u00e9s en C<\/strong> qui rejoignent le m\u00e9tier de sp\u00e9cialiste vers le niveau D (122&nbsp;salari\u00e9s)<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Un engagement de la Direction pour un programme de <strong>mont\u00e9e en comp\u00e9tences personnalis\u00e9<\/strong> <strong>qui tienne compte de l\u2019origine<\/strong> <strong>professionnelle<\/strong> &#8211; pour ceux qui rejoignent le m\u00e9tier de sp\u00e9cialiste, et plus de moyens en termes de formation<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">La possibilit\u00e9 d\u2019un <strong>retour sur son ancien poste<\/strong> dans un d\u00e9lai de 3 mois si ce m\u00e9tier de sp\u00e9cialiste ne convient pas<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">La mise en application de la reconnaissance <strong>ARCQ&nbsp;:<\/strong> <strong>augmentation de 4 % <\/strong>\u00e0 tous les salari\u00e9s qui changent de fiche m\u00e9tier avec un montant <strong>minimum de 1 200 \u20ac brut annuel<\/strong> (base temps complet)<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">En cas de mobilit\u00e9 g\u00e9ographique volontaire pour rejoindre cette activit\u00e9, le salari\u00e9 b\u00e9n\u00e9ficiera des dispositions en termes d\u2019accompagnement pos\u00e9es par <strong>la D\u00e9cision 14<\/strong> (<strong><em>voir tableau au verso)<\/em><\/strong><\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Le maintien de certaines habilitations perdues pour des \u00e9quipes transverses et sp\u00e9cialistes qui en avaient besoin, ainsi que la r\u00e9vision de certains processus AVP<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>Une commission de suivi<\/strong> pour des points importants (recrutements, conditions et temps de travail, mesures financi\u00e8res\u2026)<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>Les managers et les PADC<\/strong> impliqu\u00e9s dans le programme de d\u00e9veloppement de la fili\u00e8re des sp\u00e9cialistes pourront faire \u00e9galement l\u2019objet de mesures d\u2019accompagnement financier<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>R\u00e9organisation de l\u2019USC<br \/><strong>Un<\/strong><strong> D\u00e9partement<\/strong><strong> essentiel\u2026<\/strong><\/h2>\n<p>Dans ce projet de r\u00e9organisation de l\u2019Unit\u00e9 de Service Client regroupant les entit\u00e9s techniques et commerciales, le D\u00e9partement des sp\u00e9cialistes est le socle le plus important pour sa r\u00e9ussite. Avec un objectif de 1 000 sp\u00e9cialistes \u00e0 horizon 2023, ce projet met en place une dynamique pour&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li data-mce-word-list=\"1\">La satisfaction client et salari\u00e9s<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">L\u2019\u00e9volution du NPS<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">L\u2019am\u00e9lioration continue des processus et outils<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Des perspectives d\u2019\u00e9volution au sein de la m\u00eame unit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Mais o\u00f9 sont les moyens ?<\/strong><\/h3>\n<p>Depuis la mise en place du projet, les difficult\u00e9s sur le terrain se font malheureusement d\u00e9j\u00e0 ressentir&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>Formations insuffisantes<\/strong> et\/ou pas adapt\u00e9es pour certaines activit\u00e9s<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>Manque de soutien<\/strong> ou manque de certaines comp\u00e9tences au sein des \u00e9quipes PADC&nbsp;avec des processus non adapt\u00e9s aux missions et\/ou objectifs<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>Manque de reconnaissance<\/strong> pour des managers de sp\u00e9cialistes en Dbis -pour des \u00e9quipe en D\/Dbis- et pas de garantie de passage en Dbis pour les salari\u00e9 en D<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>Comblement de la perte de PVC<\/strong> <strong>non suffisant<\/strong> pour les non cadres, ce qui limite les candidatures spontan\u00e9es sur ces postes<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>Manque d\u2019organisation des services<\/strong> de sp\u00e9cialistes entre eux, (internes ou avec nos partenaires). Cela doit se faire dans la construction. Il n\u2019y a eu que trop peu d\u2019anticipation<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>Evolution de la nature des flux d\u2019appels, <\/strong>de plus en plus complexes \u00e0 traiter et de <strong>moins en moins porteurs de gain<\/strong> <strong>en PVC<\/strong><\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>Manque de personnel&nbsp;: d<\/strong>es difficult\u00e9s pour recruter des sp\u00e9cialistes en interne avec des d\u00e9parts en retraite parmi ceux d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-17349\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/boite_a_idees.jpg\" alt=\"boite a idees\" width=\"360\" height=\"369\" srcset=\"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/boite_a_idees.jpg 878w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/boite_a_idees-293x300.jpg 293w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/boite_a_idees-768x787.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 360px) 100vw, 360px\" \/><\/p>\n<h4><strong>Toujours soucieuse de conjuguer les enjeux de l\u2019entreprise avec le bien-\u00eatre des salari\u00e9s, la CFE-CGC s\u2019interroge sur la r\u00e9ussite du projet avec des moyens aussi \u00ab&nbsp;\u00e9lagu\u00e9s&nbsp;\u00bb, des investissements aussi minimalistes et une indiff\u00e9rence notoire aux remont\u00e9es des partenaires sociaux.<\/strong><\/h4>\n<hr \/>\n<p><strong><br \/> <\/strong><\/p>\n<h3><strong>Primes d\u2019aggravation du temps de trajet bas\u00e9es sur la D\u00e9cision 14<\/strong> (Mobilit\u00e9 volontaire)<\/h3>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td rowspan=\"2\" style=\"text-align: center;\">\n<p style=\"text-align: left; padding-left: 30px;\"><strong>Montant total de la prime augment\u00e9 pour aggravation du temps de trajet selon le temps de trajet actuel (aller ou retour)<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td colspan=\"4\" style=\"border-style: inherit; border-color: #000000; text-align: center;\">\n<p><strong>Aggravation du temps de trajet<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>15 \u00e0 19 minutes<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>20 \u00e0 29 minutes<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>30 \u00e0 40 minutes<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>Plus de 40 minutes<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>Tps de trajet actuel inf\u00e9rieur \u00e0 1h<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>&nbsp;<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>1&nbsp;300 \u20ac<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>2&nbsp;100 \u20ac<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>3&nbsp;700 \u20ac<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>Tps de trajet actuel sup\u00e9rieur \u00e0 1h<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>1&nbsp;000 \u20ac<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>1&nbsp;600 \u20ac<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>2&nbsp;400 \u20ac<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>4&nbsp;000 \u20ac<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><strong>Tps de trajet actuel sup\u00e9rieur \u00e0 1h30<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>1&nbsp;000 \u20ac<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>1&nbsp;800 \u20ac<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>2&nbsp;600 \u20ac<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">\n<p><strong>4&nbsp;200 \u20ac<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>La CFE-CGC Orange revendique<\/h2>\n<ul>\n<li>\n<h3>Des recrutements externes<\/h3>\n<\/li>\n<li>\n<h3>L\u2019application de la d\u00e9cision 14 en cas de mobilit\u00e9 fonctionnelle<\/h3>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Une prime de sortie de PVC avec une augmentation du Salaire Global de Base (SGB) de 3 % suppl\u00e9mentaire \u00e0 la prime ARCQ et prime pouvant aller jusqu\u2019\u00e0 12 mois<\/h3>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Une prime Accompagnement Exceptionnel remboursable en cas de retour arri\u00e8re, comme pr\u00e9vu dans la D\u00e9cision 14<\/h3>\n<\/li>\n<li>\n<h3>L<strong>\u2019<\/strong>int\u00e9gration des apprentis et repr\u00e9sentants du personnel dans le champ d\u2019application de l\u2019accord<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/tract_rmn_rc_aout21_specialistes_vf.pdf\">Telecharger le tract en pdf <\/a><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apr\u00e8s neuf s\u00e9ances de n\u00e9gociations sur les mesures d\u2019accompagnement au m\u00e9tier de sp\u00e9cialiste du domaine Service Client, la CFE-CGC Orange a fini par signer l\u2019accord, avec des r\u00e9serves. Elle a [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17347,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[],"class_list":["post-17350","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-relation-client"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/coach_negociations1-150x150.jpg",150,150,true],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/coach_negociations1.jpg",900,651,false]},"categories_names":{"41":{"name":"USC - Unit\u00e9 Service Clients","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/rmn\/relation-client\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/coach_negociations1-150x150.jpg",150,150,true],"cvmm-medium":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/coach_negociations1.jpg",300,217,false],"cvmm-medium-plus":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/coach_negociations1.jpg",286,207,false],"cvmm-portrait":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/coach_negociations1.jpg",400,289,false],"cvmm-medium-square":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/coach_negociations1.jpg",600,434,false],"cvmm-large":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/coach_negociations1.jpg",900,651,false],"cvmm-small":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/coach_negociations1.jpg",130,95,false],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/coach_negociations1.jpg",900,651,false]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17350","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17350"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17350\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17347"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17350"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17350"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17350"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}