{"id":17470,"date":"2021-09-23T10:28:29","date_gmt":"2021-09-23T10:28:29","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=17470"},"modified":"2021-09-23T10:28:29","modified_gmt":"2021-09-23T10:28:29","slug":"csec-septembre-2021-rdv-en-boutiques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2021\/09\/23\/csec-septembre-2021-rdv-en-boutiques\/","title":{"rendered":"CSEC septembre 2021 : RDV en boutiques"},"content":{"rendered":"<p><strong>Suite de l\u2019information du CSEC lors de la s\u00e9ance des 15, 16 et 17 juin 2021<\/strong><\/p>\n<p><strong>Conclusions du rapport des Commissions Orange France et SSCTC<\/strong><\/p>\n<p>Les membres de la CSSCTC souhaitent les compl\u00e9ter les remarques de l\u2019expertise et de l\u2019EIHT<\/p>\n<ul>\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>Reconnaissance<\/strong> : absente du plan d\u2019actions notamment sur les activit\u00e9s de pilote d\u2019accueil et la qualification des rdv.<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>Pilote d\u2019accueil<\/strong> : probl\u00e9matique des apprentis et\/ou int\u00e9rimaires positionn\u00e9s sur cette activit\u00e9 sans formation\/exp\u00e9rience qui est la cons\u00e9quence du manque de personnel en boutiques.<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">\u00c0 la suite des d\u00e9rives existantes et constat\u00e9es (contournement de certains process pour am\u00e9liorer les r\u00e9sultats impactant la part variable), aucun plan d\u2019actions permettant la mise en oeuvre de garde-fous n\u2019est pr\u00e9vu.<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Probl\u00e9matique du \u00ab ressenti \u00bb salari\u00e9s concernant la perte de r\u00e9mun\u00e9ration variable avec le projet. Impossibilit\u00e9 de v\u00e9rifier factuellement ces donn\u00e9es.<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Donner de l\u2019autonomie aux RB et CC notamment sur les d\u00e9lais pr\u00e9fix\u00e9s des rdv.<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Demander un suivi du plan d\u2019actions dans la dur\u00e9e (bilan 2021 en d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e 2022).<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Les conseillers commerciaux ont le ressenti d\u2019avoir une perte importante de business du fait des rdv trop cadenc\u00e9s, avec une d\u00e9couverte client tronqu\u00e9e pour respecter la dur\u00e9e du rdv.<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Les RB et adjoints doivent passer beaucoup de temps dans la planification des rdv : une demi-journ\u00e9e de pr\u00e9paration pour une semaine de travail, sans les aleas du quotidien (arr\u00eat de travail, renfort pour une autre boutique) qui bouleversent le planning de t\u00e2ches pr\u00e9vu et qui obligent le manager \u00e0 revoir sa copie et \u00e0 repasser du temps dessus.<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Un travail doit \u00eatre fait sur la qualification des rdv. Il faut absolument que le vendeur ait un cr\u00e9neau d\u00e9termin\u00e9 pour faire ses rappels de qualification, car les assurer au fil de l\u2019eau dans la journ\u00e9e est tr\u00e8s difficile. Le conseiller trouve rarement le temps entre deux clients pour le faire.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>La syst\u00e9matisation des rdv en boutique n\u2019est qu\u2019un moyen de masquer le manque d\u2019effectif rencontr\u00e9 dans les boutiques, m\u00eame si le rdv g\u00e9n\u00e8re effectivement moins d\u2019insatisfaction clients, moins d\u2019attente et permet de g\u00e9rer plus facilement le flux en fonction de l\u2019effectif pr\u00e9sent. Pour le dire en peu de mots, c\u2019est le seul moyen pour g\u00e9rer le manque d\u2019effectif.<\/strong><\/p>\n<p><strong>R\u00e9solution de l\u2019ensemble des \u00e9lus&nbsp;: extraits&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p>Les \u00e9lus reconnaissent l\u2019int\u00e9r\u00eat r\u00e9el du rdv en boutique comme modalit\u00e9 de contact avec les clients, \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des contacts amen\u00e9s par le flux chaland.<\/p>\n<p>Pour autant, ils interrogent le contexte m\u00eame de ce projet qui s\u2019inscrit dans des conditions de travail fortement d\u00e9grad\u00e9es par les r\u00e9ductions successives d\u2019effectifs et les d\u00e9parts non remplac\u00e9s ou mal remplac\u00e9s (moyens temporaires).<\/p>\n<p>De plus, dans les circonstances actuelles assez exceptionnelles, la d\u00e9crue importante de la fr\u00e9quentation des boutiques a pour effet de r\u00e9duire artificiellement les flux chauds et les tensions qu\u2019ils g\u00e9n\u00e8rent.<\/p>\n<p>Les \u00e9lus notent que l\u2019organisation des rdv g\u00e9n\u00e8re une charge de travail suppl\u00e9mentaire pour les Responsables de boutique comme pour les CC ainsi qu\u2019un geste m\u00e9tier nouveau n\u00e9cessitant un accroissement des comp\u00e9tences.<\/p>\n<p>Enfin, le projet impacte de fa\u00e7on significative la fonction accueil qui devient strat\u00e9gique et n\u00e9cessite comp\u00e9tences suppl\u00e9mentaires et professionnalisation\u2026 ce qui milite pour une organisation repens\u00e9e et une reconnaissance de la professionnalisation de la fonction.<\/p>\n<ul>\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>En conclusion, les \u00e9lus rendent un avis n\u00e9gatif sur le projet.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Position de la CFE-CGC Orange<\/h3>\n<p>La transformation num\u00e9rique au sein du Groupe Orange et plus particuli\u00e8rement en Agence Distribution aurait pu \u00eatre un essai transform\u00e9 si la conduite des projets avait \u00e9t\u00e9 men\u00e9e avec concertation.<\/p>\n<p>La CFE-CGC aurait appr\u00e9ci\u00e9 que les diff\u00e9rents projets en lien avec le RDV Client aient eu pour objectif de soutenir des initiatives pour mieux appr\u00e9hender le d\u00e9veloppement num\u00e9rique avec de nouveaux outils de gestion de la relation client\u2026<\/p>\n<p>La CFE-CGC aurait appr\u00e9ci\u00e9 que les diff\u00e9rents projets en lien avec le RDV Client fassent l\u2019objet d\u2019un dialogue social et professionnel dans le but d\u2019am\u00e9liorer les conditions de travail des salari\u00e9s en Agence Distribution.<\/p>\n<p>La CFE-CGC constate que malgr\u00e8 le projet WYND, nombreuses sont encore les boutiques en difficult\u00e9s et qui refusent trop de clients par manque d\u2019effectifs.<\/p>\n<p>L\u2019\u00e9t\u00e9 f\u00fbt chaud pour beaucoup de salari\u00e9s et plus particuli\u00e8rement pour les managers qui devaient faire fonctionner leur boutique avec peu de renforts&nbsp;: &nbsp;<\/p>\n<p>En Occitanie, pour pallier les absences li\u00e9es aux cong\u00e9s, les boutiques de Montauban et Perpignan Vauban ont \u00e9t\u00e9 ferm\u00e9es pendant 1 mois afin que les vendeurs assurent le renfort des boutiques Toulousaines\u2026<\/p>\n<p>Idem pour la boutique de St Orens en p\u00e9riph\u00e9rie de Toulouse, ferm\u00e9e pour que les vendeurs aillent en renfort sur les boutiques ; St Orens est en cours de fermeture,<\/p>\n<p>Egalement la boutique de Cahors a d\u00fb fermer quelques jours\u2026<\/p>\n<p>AD GNE&nbsp;: suite aux fermetures des boutiques au mois de juin (les boutiques de Wasquehal et Faches Thumesnil pour l\u2019AD Nord, et Beaune, Nevers, Saverne et Saint-Avold pour l\u2019AD Est), la Direction a gel\u00e9 les d\u00e9parts des salari\u00e9s, en partance pour une autre entit\u00e9. De plus les contrat des CDI int\u00e9rimaires se sont vu rajouter la clause multi boutiques&nbsp;: ces moyen suppl\u00e9tifs se sont retrouv\u00e9s \u00e0 tourner dans les boutiques a raison de une journ\u00e9e par ci, 3 jours par l\u00e0&#8230; en fonctions des besoins !<\/p>\n<p>En Normandie, depuis plusieurs mois, un vendeur de l\u2019agence Coty est r\u00e9guli\u00e8rement sollicit\u00e9 pour renforcer celle de Montivilliers\u2026 et le manager de Montivilliers, suite \u00e0 plusieurs d\u00e9parts cons\u00e9cutifs, doit r\u00e9guli\u00e8rement faire appel aux boutiques de proximit\u00e9 pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019entraide.<\/p>\n<p>La boutique Rouen Palais, (effectif cible \u00e0 sa cr\u00e9ation de 30 personnes) fpnctionne depuis quelques mois, avec un effectif de 4 conseillers par jour ! Egalement, les renforts se font entre boutique.<\/p>\n<p>Ces quelques exemples refl\u00e8tent le quotidien des salari\u00e9s de nombreuses boutiques de toutes les AD !<\/p>\n<p>L\u2019impact sur l\u2019accueil de nos clients se fait durement ressentir&nbsp;: est-il normal qu\u2019un client patiente entre 4 \u00e0 5 jours pour obtenir un RDV en m\u00e9tropole et outre-mer ?<\/p>\n<p><strong>La CFE-CGC ne peut que regretter que la Direction du Groupe Orange ne d\u00e9ploie pas les moyens humains n\u00e9cessaires \u00e0 la mise en place d\u2019un projet qui impacte en profondeur l\u2019organisation du travail des salari\u00e9s en boutique, leur s\u00e9curit\u00e9, leur PVC\u2026 et l\u2019avenir du r\u00e9seau des Agences de distribution.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Suite de l\u2019information du CSEC lors de la s\u00e9ance des 15, 16 et 17 juin 2021 Conclusions du rapport des Commissions Orange France et SSCTC Les membres de la CSSCTC [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[],"class_list":["post-17470","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-distribution"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"38":{"name":"Distribution","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/rmn\/distribution\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17470","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17470"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17470\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17470"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17470"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17470"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}