{"id":17610,"date":"2021-10-08T14:47:34","date_gmt":"2021-10-08T14:47:34","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=17610"},"modified":"2021-10-08T14:47:34","modified_gmt":"2021-10-08T14:47:34","slug":"deshabiller-l-u-s-c-pour-habiller-nos-a-d","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2021\/10\/08\/deshabiller-l-u-s-c-pour-habiller-nos-a-d\/","title":{"rendered":"D\u00e9shabiller l\u2019U.S.C\u2026   pour habiller nos A.D ?"},"content":{"rendered":"<p>Un nouveau projet soutenu par le comit\u00e9 de maille Rh\u00f4ne-Ain (DO GSE) va \u00eatre mis en place afin que des salari\u00e9s de l\u2019Unit\u00e9 Service Clients puissent venir en renfort \u00e0 l\u2019Agence Distribution, en manque d\u2019effectifs dans certaines boutiques.<\/p>\n<p>En octobre, un pilote sur 3 mois d\u2019entraide va d\u00e9marrer \u00e0 la <strong>boutique R\u00e9publique de l\u2019AD RAA<\/strong> avec l\u2019objectif de g\u00e9n\u00e9raliser ce projet en 2022&nbsp;; un projet en mode agile qui permet in situ de construire la m\u00e9thode d\u2019entraide avec les Conseillers Commerciaux volontaires et une \u00e9quipe pluridisciplinaire.<\/p>\n<p><strong>La CFE-CGC Orange s\u2019interroge sur le bien-fond\u00e9 de ce projet qui modifie les conditions de travail des salari\u00e9s de l\u2019USC et qui, surtout, n\u2019a fait l\u2019objet d\u2019aucune information en CSE \/CSEC. <\/strong><\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><strong>&nbsp;<a href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/tract_rmn_rc_oct21_entraide_usc_ad_v1flm.pdf\"> T\u00e9l\u00e9charger le tract en pdf<\/a><\/strong><\/h3>\n<hr \/>\n<h2 data-mce-word-list=\"1\">Un engagement risqu\u00e9\u2026\u2026 surtout pour les USC&nbsp;!<\/h2>\n<p><strong>Fragilis\u00e9es par une r\u00e9cente r\u00e9organisation<\/strong> qui fusionne les UAT et le SCO avec un effectif qui d\u00e9cro\u00eet fortement, les Unit\u00e9s de Service Client voient peu \u00e0 peu leur flux d\u2019appel leur \u00e9chapper pour \u00eatre sous-trait\u00e9&nbsp;ou digitalis\u00e9.<\/p>\n<ul>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Pas de remplacement sur les d\u00e9parts en retraite,<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Une activit\u00e9 qui se concentre sur des appels plus compliqu\u00e9s (r\u00e9it\u00e9rations d\u2019appel\u2026),<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Moins de soutien sur site,<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Plus de management \u00e0 distance,<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Une part variable qui diminue avec le temps\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Les Conseillers Clients Front Office en premi\u00e8re ligne\u2026<\/strong><\/p>\n<p>Alors que certains d\u2019entre eux ont rejoint le d\u00e9partement des sp\u00e9cialistes, ceux qui ont choisi de rester dans le d\u00e9partement Front se retrouvent dans un contexte difficile ou les \u00e9quipes ont plus de mal \u00e0 g\u00e9rer leur planning de cong\u00e9s, ou de formations, une reconnaissance qui stagne pendant que la PVC diminue.<\/p>\n<p>En AD c\u2019est le m\u00eame probl\u00e8me dans certaines boutiques et mais c\u2019est encore plus difficile \u00e0 g\u00e9rer pour la direction. Autant pour les USC on peut rediriger les flux vers nos sous-traitants, dans nos boutiques il y a des p\u00e9riodes \u00e0 fortes fr\u00e9quentations. Pas de recrutement en CDI et difficile de trouver des CDD d\u00e9j\u00e0 form\u00e9s.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-17606\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/securisation-parachute.jpg\" alt=\"securisation parachute\" width=\"308\" height=\"424\" srcset=\"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/securisation-parachute.jpg 653w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/securisation-parachute-218x300.jpg 218w\" sizes=\"(max-width: 308px) 100vw, 308px\" \/><\/p>\n<hr \/>\n<h2 data-mce-word-list=\"1\">Une exp\u00e9rimentation sur GSE\u2026\u2026 sans aucun dialogue avec les \u00e9lus&nbsp;!<\/h2>\n<p><strong>Aucun dossier en CSSCT, ni au CSE<\/strong>, <strong>ni en CSEC&nbsp;: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-mce-word-list=\"1\">la Direction met en place cette exp\u00e9rimentation d\u2019entraide dans l\u2019id\u00e9e de proposer \u00e0 20 conseillers clients volontaires du Front de s\u2019engager pour 10 semaines avec un contrat de mission tripartite sur 1 an.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Des points essentiels restent flous :<\/h3>\n<ul>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Communication et d\u00e9lai de pr\u00e9venance \/ horaires de travail \/ trajet \/ restauration et frais \/ r\u00e9mun\u00e9ration \/ formation\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-mce-word-list=\"1\">Une incitation financi\u00e8re\u2026\u2026 d\u00e9cid\u00e9e sans n\u00e9gociation \u2026<\/h2>\n<ul>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Prime d\u2019entr\u00e9e de 100\u20ac dans la TaskForce<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">PVC pendant les jours d\u2019entraide :<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>PVC dite \u00abcomposite<\/strong> USC GSE\u2013AD qui est incitative financi\u00e8rement : Les points valo r\u00e9alis\u00e9s en AD sont repris pour \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s dans la PVC USC GSE sur le bar\u00e8me USC et pay\u00e9 par l\u2019USC GSE.<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>PVC dite \u00abprojet\u00e9e\u00bb<\/strong> pendant la p\u00e9riode de mont\u00e9e en comp\u00e9tences (3 mois maximum).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><em>La PVC du mois r\u00e9alis\u00e9 <\/em><\/strong><em>en USC GSE, projet\u00e9e pour la p\u00e9riode d\u2019entraide + une incitation financi\u00e8re sont pay\u00e9es par l\u2019USC GSE via une prime exceptionnelle<\/em>.<strong> <br \/><\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<h2 data-mce-word-list=\"1\">La proposition en mode g\u00e9n\u00e9ralisation\u2026\u2026 avec des intentions tr\u00e8s discutables&nbsp;!<\/h2>\n<ul>\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>Une qualification pr\u00e9alable entre USC et AD<\/strong> <br \/> afin de qualifier et adapter le dispositif de mont\u00e9e en comp\u00e9tence en fonction des profils<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>Un parcours professionnel modifi\u00e9<\/strong><\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">L\u2019engagement dans l\u2019entraide USC GSE\/AD <strong>fait partie des objectifs de l\u2019EI<\/strong> et la comp\u00e9tence d\u00e9velopp\u00e9e est reconnue dans l\u2019\u00e9valuation des comp\u00e9tences.<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">La double comp\u00e9tence d\u00e9velopp\u00e9e est un acc\u00e9l\u00e9rateur pour <strong>acc\u00e9der au niveau R\u00e9f\u00e9rent<\/strong> du m\u00e9tier ou pour \u00e9voluer sur le niveau enrichi dans le cadre de l\u2019ARCQ.<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>Un accompagnement \u00e0 renforcer :<\/strong><\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Accentuer l\u2019accompagnement \u00e0 l\u2019accueil client<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Renforcer le tutorat dans la prise en charge client et notamment les saisies du SI AD (POCD..etc)<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Les d\u00e9monstrations clients objets connect\u00e9s\u2026etc<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">L\u2019homologation<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Le fonctionnement au quotidien dans une boutique<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><img decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-17608\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/attractivite.jpg\" alt=\"attractivite\" width=\"277\" height=\"313\" srcset=\"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/attractivite.jpg 523w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/attractivite-265x300.jpg 265w\" sizes=\"(max-width: 277px) 100vw, 277px\" \/><br \/> <\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<h3>Les propositions de p\u00e9riodes d\u2019entraide identifi\u00e9es<\/h3>\n<p><strong>Sur les p\u00e9riodes de fortes activit\u00e9s commerciales&nbsp;:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li data-mce-word-list=\"1\">15 jours pour Back to School&amp; No\u00ebl<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">1 semaine Black week<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\"><strong>P\u00e9riode courte de 1 semaine de mani\u00e8re r\u00e9guli\u00e8re <\/strong>(ad\u00e9quation flux &amp; maintien de comp\u00e9tences)<\/li>\n<li data-mce-word-list=\"1\">Toutes les 5\/6 semaines<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Pr\u00e9voir une extension d\u2019une semaine pour faire la formation initiale<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>&nbsp;<a href=\"index.php?option=com_content&amp;view=article&amp;id=10956;deshabiller-l-u-s-c-pour-habiller-nos-a-d&amp;catid=170;relation-client&amp;Itemid=499\"><\/a><\/strong><\/p>\n<p><strong>&nbsp;<strong><img decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-17609\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/pilote_republique.jpg\" alt=\"pilote republique\" width=\"845\" height=\"138\" srcset=\"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/pilote_republique.jpg 900w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/pilote_republique-300x49.jpg 300w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/pilote_republique-768x125.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 845px) 100vw, 845px\" \/><\/strong><br \/> <\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<h2>La CFE-CGC Orange revendique<\/h2>\n<ul>\n<li>\n<h3>Que le projet soit d\u00e9battu en CSE\/CSEC car il transforme les conditions de travail des salari\u00e9s concern\u00e9s.<\/h3>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Que le dialogue social se d\u00e9roule dans de bonnes conditions, afin que les \u00e9lus puissent exprimer leurs recommandations (sant\u00e9 au travail, emploi et formation\u2026).<\/h3>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Que le projet soit mieux cadr\u00e9 en termes de r\u00e9mun\u00e9ration et reconnaissance et moyens donn\u00e9s aux salari\u00e9s (V\u00e9hicule de pool pour se d\u00e9placer, tickets restaurants ? etc.).<\/h3>\n<\/li>\n<li>\n<h3>Que chaque salari\u00e9 soit libre d\u2019\u00eatre volontaire ou non de faire cette entraide sans chantage \u00e0 la reconnaissance ARCQ.<\/h3>\n<\/li>\n<li>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/tract_rmn_rc_oct21_entraide_usc_ad_v1flm.pdf\"><strong> T\u00e9l\u00e9charger le tract en pdf<\/strong><\/a><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un nouveau projet soutenu par le comit\u00e9 de maille Rh\u00f4ne-Ain (DO GSE) va \u00eatre mis en place afin que des salari\u00e9s de l\u2019Unit\u00e9 Service Clients puissent venir en renfort \u00e0 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17606,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[41],"tags":[],"class_list":["post-17610","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-relation-client"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/securisation-parachute-150x150.jpg",150,150,true],"full":["https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/securisation-parachute.jpg",653,900,false]},"categories_names":{"41":{"name":"USC 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