{"id":18151,"date":"2021-12-15T16:53:20","date_gmt":"2021-12-15T16:53:20","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=18151"},"modified":"2021-12-15T16:53:20","modified_gmt":"2021-12-15T16:53:20","slug":"csec-decembre-2021-conseiller-boutique-de-demain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2021\/12\/15\/csec-decembre-2021-conseiller-boutique-de-demain\/","title":{"rendered":"CSEC d\u00e9cembre 2021 : \u00ab Conseiller Boutique de demain \u00bb"},"content":{"rendered":"<p><strong>R\u00e9flexion pour renforcer l\u2019attractivit\u00e9 des boutiques aupr\u00e8s des clients et b\u00e9n\u00e9ficier de nouveaux relais de croissance : \u00ab Conseiller Boutique de demain \u00bb.<\/strong><\/p>\n<p>Un canal digital qui devient majoritaire et le d\u00e9veloppement du Click &amp; collect ,ou encore d\u2019outils et process rendant les consommateurs de plus en plus autonomes&nbsp;; l\u2019\u00e9mergence de la D\u00e9monstration visio en direct ou \u00ab Live Shopping \u00bb qui permet aux consommateurs de joindre leur conseillers boutique \u00e0 distance&nbsp;; l\u2019\u00e9volution des flux observ\u00e9e depuis plusieurs ann\u00e9es, amplifi\u00e9e avec la crise sanitaire\u2026 autant de constats qui am\u00e8nent \u00e0 lancer une r\u00e9flexion concernant les modes de relation client et interactions pour permettre au r\u00e9seau de distribution de s&rsquo;adapter \u00e0 ces besoins clients et \u00e0 ces nouveaux standards de march\u00e9.<\/p>\n<p>El\u00e9ments cl\u00e9s qui ont structur\u00e9 la r\u00e9flexion :<\/p>\n<ul>\n<li>Variabilit\u00e9 de plus en plus importante des flux en semaine avec des pics de flux qui s\u2019opposent \u00e0 des p\u00e9riodes creuses dans les boutiques.<\/li>\n<li>Tendance de d\u00e9croissance globale d\u2019activit\u00e9 en distribution ; d\u00e9croissance encore plus forte sur les actes marchands.<\/li>\n<li>Acc\u00e9l\u00e9ration du Digital dans les interactions clients avec Orange.<\/li>\n<li>Enfin la p\u00e9riode de crise sanitaire travers\u00e9e avec la fermeture ponctuelle des boutiques a montr\u00e9 l\u2019importance de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 de nouvelles modalit\u00e9s de contacts clients \u00e0 distance.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le dossier d\u2019intention \u00ab Conseiller Boutique de demain \u00bb vise principalement \u00e0 la recherche d\u2019activit\u00e9s compl\u00e9mentaires n\u00e9cessaires en boutique permettant :<\/p>\n<ul>\n<li>De g\u00e9n\u00e9rer de la valeur (Chiffres d\u2019Affaires, NPS) pour l\u2019entreprise, le client\/prospects et les conseillers<\/li>\n<li>De garantir l\u2019efficience \u00e9conomiques du r\u00e9seau de distribution<\/li>\n<\/ul>\n<p>Des pilotes concernant les activit\u00e9s compl\u00e9mentaires envisageables avec leurs \u00e9volutions (techniques, processus, juridiques) n\u00e9cessaires permettront :<\/p>\n<ul>\n<li>D\u2019une part de valider l\u2019app\u00e9tence des prospects, clients et conseillers pour ces nouvelles modalit\u00e9s de contact<\/li>\n<li>D\u2019autre part la capacit\u00e9 \u00e0 les mettre en oeuvre en identifiant les impacts sur l&rsquo;organisation du travail (notamment autour du rendez-vous), sur la Relation Client, la charge de travail et les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour r\u00e9ussir ces nouvelles modalit\u00e9s de contacts.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Typologies d\u2019activit\u00e9s&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Suivi de Client\u00e8le, bilan global ou la vente en plusieurs temps<\/li>\n<li>Tester et approfondir la vente en visio<\/li>\n<li>Comment d\u00e9velopper la relation \u00e9crite sur les r\u00e9seaux sociaux avec la boutique au centre de la communication \u00e9crite sur sa zone de chalandise<\/li>\n<li>Click to Visio en compl\u00e9ment du Click to Call<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Position de la CFE-CGC Orange<\/h3>\n<p>S&rsquo;ils se disent attach\u00e9s au r\u00e9seau des Agence Distribution, les salari\u00e9s n&rsquo;en manifestent pas moins, dans leur majorit\u00e9, une forte d\u00e9fiance \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de leur Direction, la consid\u00e9rant trop \u00e9loign\u00e9e de leurs pr\u00e9occupations.<\/p>\n<p>Pour la CFE-CGC, renforcer l&rsquo;attractivit\u00e9 des boutiques passe par une n\u00e9cessaire relance de r\u00e9alisations concr\u00e8tes qui touchent le quotidien des salari\u00e9s et impactent l&rsquo;accueil de nos clients.<\/p>\n<p>La CFE-CGC identifie quelques axes d\u2019actions pour relancer l&rsquo;attractivit\u00e9 des boutiques en r\u00e9pondant aux besoins de prosp\u00e9rit\u00e9 et de coh\u00e9sion sociale, tout en faisant face aux d\u00e9fis d&rsquo;avenir, en commen\u00e7ant par s&rsquo;attaquer aux faiblesses structurelles qui fragilisent notre r\u00e9seau de distribution. Nous pensons au dumping social.<\/p>\n<p>Pour cela il faut cr\u00e9er de l&#8217;emploi en recrutant en externe (\u00e0 la GDT, c&rsquo;est plus de 400 recrutements par an) et en interne, en instaurant des conditions de travail d\u00e9centes et la reconnaissance des salari\u00e9s&nbsp;: alors que r\u00e9guli\u00e8rement leurs plannings sont modifi\u00e9s pour combler le manque d&rsquo;ETP, leur SGB est d&rsquo;environ 35% en dessous de la moyenne du groupe Orange et leur syst\u00e8me de PVC est complexe et opaque.<\/p>\n<p>De diminuer les emplois pr\u00e9caires par des CDI et d&#8217;embaucher les salari\u00e9s en contrat d&rsquo;alternance<\/p>\n<p>La CFE CGC souhaite que le projet \u00ab&nbsp;conseiller boutique de demain&nbsp;\u00bb\u00a0\u00bb soit protecteur, non seulement des clients mais surtout des salari\u00e9s.<\/p>\n<p>La CFE-CGC demande \u00e0 Orange d&rsquo;\u00eatre \u00e0 la hauteur de ses exigences en mettant les moyens en ETP, de mettre un vrai plan d&rsquo;action sur deux ans pour homog\u00e9n\u00e9iser la moyenne des salaires des salari\u00e9s en AD au niveau de la moyenne du SGB du groupe Orange par cat\u00e9gorie.<\/p>\n<p>Depuis de nombreux mois la CFE CGC Orange vous alerte sur le mal \u00eatre des premiers de cord\u00e9s et en lien direct avec les clients. Les premiers retours de l&rsquo;enqu\u00eate triennale confirment malheureusement nos craintes, perte d&rsquo;appartenance \u00e0 Orange, moral en berne\u2026 d&rsquo;o\u00f9 une augmentation du petit absent\u00e9isme sur l&rsquo;ensemble des AD<\/p>\n<p>Pour finir, nous estimons qu&rsquo;il est indispensable de relayer une information fiable et transparente des actions et de votre strat\u00e9gie politique en r\u00e9pondant \u00e0 l&rsquo;ensemble de nos questions sur le mod\u00e8le de soci\u00e9t\u00e9 comme sur la d\u00e9fense de la prosp\u00e9rit\u00e9 de tous nos territoires ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00e9flexion pour renforcer l\u2019attractivit\u00e9 des boutiques aupr\u00e8s des clients et b\u00e9n\u00e9ficier de nouveaux relais de croissance : \u00ab Conseiller Boutique de demain \u00bb. 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