{"id":18158,"date":"2021-12-16T18:21:07","date_gmt":"2021-12-16T18:21:07","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=18158"},"modified":"2021-12-16T18:21:07","modified_gmt":"2021-12-16T18:21:07","slug":"renouvellement-des-contrats-de-sous-traitance-fibre-et-cuivre-la-cfe-cgc-orange-interroge-fabienne-dulac-et-ramon-fernandez","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2021\/12\/16\/renouvellement-des-contrats-de-sous-traitance-fibre-et-cuivre-la-cfe-cgc-orange-interroge-fabienne-dulac-et-ramon-fernandez\/","title":{"rendered":"Renouvellement des contrats de sous-traitance fibre et cuivre : la CFE-CGC Orange interroge Fabienne Dulac et Ramon Fernandez"},"content":{"rendered":"<figure><\/figure>\n<figure><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" size-full wp-image-18155\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/reseau_fibre_copy.png\" alt=\"reseau fibre copy\" width=\"784\" height=\"438\" srcset=\"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/reseau_fibre_copy.png 900w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/reseau_fibre_copy-300x168.png 300w, https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/reseau_fibre_copy-768x429.png 768w\" sizes=\"(max-width: 784px) 100vw, 784px\" \/><\/figure>\n<figure>Photo <a href=\"\/\/unsplash.com\/@mbaumi\">Mika Baumeister<\/a> via <a href=\"https:\/\/unsplash.com\/s\/photos\/fiber-optic?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText\">Unsplash<\/a><\/figure>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>Edit du 1\/02\/2022<\/strong><\/span> : r\u00e9ponse de la Direction : <a href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/reponse_courrier_cfe-cgc_orange_contrat_sous-traitance_fibre__cuivre_31012022.pdf\" class=\"wf_file\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png\" alt=\"pdf\" class=\"wf_file_icon\" style=\"border: 0px none; vertical-align: middle; max-width: inherit;\" \/><span class=\"wf_file_text\">reponse_courrier_cfe-cgc_orange_contrat_sous-traitance_fibre__cuivre_31012022.pdf<\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>La redistribution des contrats de sous-traitance d&rsquo;Orange pour le d\u00e9ploiement et la maintenance de nos r\u00e9seaux fibre et cuivre, qui a d\u00e9j\u00e0 fait couler beaucoup d&rsquo;encre, interroge \u00e0 plusieurs titres, tant sur la qualit\u00e9 des prestations qui en r\u00e9sultera que, plus largement, la mani\u00e8re dont Orange contractualise et accompagne ses sous-traitants. La CFE-CGC Orange demande des explications et une expertise ind\u00e9pendante.<\/em><\/p>\n<p><strong>T\u00e9l\u00e9charger le courrier en pdf<\/strong> : <a href=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/2021-12-16_cfe-cgc_orange_courrier_f.dulac_r.fernandez_contrats_sous-traitance_fibre_et_cuivre.pdf\" class=\"wf_file\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/localhost:8080\/wp-content\/uploads\/2010\/11\/pdf.png\" alt=\"pdf\" class=\"wf_file_icon\" style=\"border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;\" \/><span class=\"wf_file_text\">2021-12-16_cfe-cgc_orange_courrier_f.dulac_r.fernandez_contrats_sous-traitance_fibre_et_cuivre.pdf<\/span><\/a><\/p>\n<h4>Texte complet du courrier :<\/h4>\n<p style=\"margin-bottom: 4px;\">Madame la Directrice g\u00e9n\u00e9rale adjointe,<\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 4px;\">Monsieur le Directeur g\u00e9n\u00e9ral d\u00e9l\u00e9gu\u00e9,<\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 4px;\">Diff\u00e9rentes sources nous ont alert\u00e9s au sujet de l\u2019appel d\u2019offres r\u00e9alis\u00e9 par Orange concernant la sous-traitance du d\u00e9ploiement et de l\u2019entretien de nos r\u00e9seaux fibre et cuivre sur le territoire fran\u00e7ais. La mani\u00e8re dont les contrats ont \u00e9t\u00e9 redistribu\u00e9s a fait l\u2019objet de plusieurs articles de presse pointant la responsabilit\u00e9 d\u2019Orange dans la mise en p\u00e9ril de plusieurs centaines d\u2019emplois.<\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 4px;\">Nous sommes pour notre part particuli\u00e8rement attach\u00e9s, simultan\u00e9ment :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"margin: 0cm 0cm 4pt 36pt;\">\u00c0 l\u2019image d\u2019Orange<a href=\"#_ftn1\" id=\"_ftnref1\"><sup>[1]<\/sup><\/a>;<\/li>\n<li style=\"margin: 0cm 0cm 4pt 36pt;\">\u00c0 la qualit\u00e9 du d\u00e9ploiement de nos r\u00e9seaux de Fibre, qui est un levier majeur de chiffre d\u2019affaires en France, mais \u00e9galement une pr\u00e9occupation majeure du r\u00e9gulateur des t\u00e9l\u00e9communications fran\u00e7ais<a href=\"#_ftn2\" id=\"_ftnref2\"><sup>[2]<\/sup><\/a> (Arcep)&nbsp;;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"margin: 0cm 0cm 4pt 36pt;\">Au maintien des emplois, en quantit\u00e9 et en qualit\u00e9, propos\u00e9s aux travailleurs des pays dans lesquels nous op\u00e9rons, tout particuli\u00e8rement en France&nbsp;;<\/li>\n<li style=\"margin: 0cm 0cm 4pt 36pt;\">Au respect des engagements RSE formul\u00e9s par Orange dans le cadre du plan Engage2025, et rappel\u00e9s sur notre site institutionnel<a href=\"#_ftn3\" id=\"_ftnref3\"><sup>[3]<\/sup><\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin-bottom: 4px;\">Si nous d\u00e9fendons en priorit\u00e9 les emplois internes et non d\u00e9localis\u00e9s, nous nous attachons \u00e9galement au fait qu\u2019Orange pratique une sous-traitance pleinement responsable, sans travailleurs d\u00e9tach\u00e9s, permettant \u00e0 nos sous-traitants de d\u00e9velopper et maintenir des emplois durables et de qualit\u00e9 sur nos territoires.<\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 4px;\">Dans ce cadre, l\u2019appel d\u2019offre visant \u00e0 renouveler nos contrats de d\u00e9ploiement de la Fibre nous interroge \u00e0 plusieurs titres.<\/p>\n<h3>Le choix de la sous-traitance<\/h3>\n<p style=\"margin-bottom: 4px;\">Les r\u00e9seaux de t\u00e9l\u00e9communications constituent notre c\u0153ur de m\u00e9tier. Leur d\u00e9ploiement et leur maintenance peuvent \u00eatre g\u00e9r\u00e9s de diverses mani\u00e8res&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"margin: 0cm 0cm 4pt 36pt;\">Par des \u00e9quipes internes \u00e0 Orange SA, comme nous l\u2019avons fait historiquement&nbsp;;<\/li>\n<li style=\"margin: 0cm 0cm 4pt 36pt;\">Par une filiale d\u00e9di\u00e9e&nbsp;;<\/li>\n<li style=\"margin: 0cm 0cm 4pt 36pt;\">Par des sous-traitants ext\u00e9rieurs \u00e0 l\u2019entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin-bottom: 4px;\">Depuis plusieurs ann\u00e9es, Orange externalise un nombre croissant d\u2019activit\u00e9s, et c\u2019est donc la sous-traitance externe qui a \u00e9t\u00e9 retenue pour d\u00e9ployer et maintenir nos r\u00e9seaux.<\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 4px;\">Mais sur quelle base les choix sont-ils op\u00e9r\u00e9s&nbsp;?<\/p>\n<ul>\n<li style=\"margin: 0cm 0cm 4pt 36pt;\">Expertise av\u00e9r\u00e9e sur les technologies fibre ou cuivre&nbsp;?<\/li>\n<li style=\"margin: 0cm 0cm 4pt 36pt;\">Ressources comp\u00e9tentes mobilisables par chacun des sous-traitants&nbsp;?<\/li>\n<li style=\"margin: 0cm 0cm 4pt 36pt;\">Territoires d\u2019intervention possibles&nbsp;?<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin-bottom: 4px;\">Quels sont les autres crit\u00e8res pris en compte pour contractualiser avec un sous-traitant, et quelles pr\u00e9cautions sont prises par Orange pour s\u2019assurer de la qualit\u00e9 des contrats, des emplois et des conditions de travail qui en r\u00e9sultent&nbsp;?<\/p>\n<ul>\n<li style=\"margin: 0cm 0cm 4pt 36pt;\">Y a-t-il une \u00ab&nbsp;taille critique&nbsp;\u00bb minimale pour contractualiser avec Orange&nbsp;? L\u2019historique de certains de nos sous-traitants laisse appara\u00eetre que certains ont pu \u00eatre \u00ab&nbsp;invit\u00e9s&nbsp;\u00bb \u00e0 racheter des entreprises pour devenir des sous-traitants de rang 1 et conserver leurs contrats avec Orange.<\/li>\n<li style=\"margin: 0cm 0cm 4pt 36pt;\">Comment la d\u00e9pendance \u00e9conomique de nos sous-traitants vis-\u00e0-vis d\u2019Orange est-elle \u00e9valu\u00e9e&nbsp;? Jusqu\u2019\u00e0 quel niveau est-elle admise&nbsp;? Comment sont \u00e9valu\u00e9s les risques de d\u00e9p\u00f4t de bilan pour les sous-traitants qui perdent des contrats cons\u00e9quents, avec pour corolaire l\u2019appel d\u2019Orange en garantie de passif&nbsp;?<\/li>\n<li style=\"margin: 0cm 0cm 4pt 36pt;\">Nos contrats permettent-ils \u00e0 nos sous-traitants de pratiquer eux-m\u00eames la sous-traitance en cascade, et jusqu\u2019\u00e0 quel niveau&nbsp;?<\/li>\n<li style=\"margin: 0cm 0cm 4pt 36pt;\">Les contrats d\u2019Orange permettent-ils \u00e0 nos sous-traitants d\u2019employer des travailleurs d\u00e9tach\u00e9s ou des autoentrepreneurs&nbsp;?<\/li>\n<li style=\"margin: 0cm 0cm 4pt 36pt;\">Comment sont \u00e9valu\u00e9s les impacts des contrats que nous signons sur les conditions de travail qui en r\u00e9sulteront pour les personnels de nos sous-traitants&nbsp;?<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin-bottom: 4px;\">Comment les co\u00fbts de cette sous-traitance sont-ils mesur\u00e9s&nbsp;?<\/p>\n<ul>\n<li style=\"margin: 0cm 0cm 4pt 36pt;\">S\u2019en tient-on au co\u00fbt unitaire des prestations rendues&nbsp;?<\/li>\n<li style=\"margin: 0cm 0cm 4pt 36pt;\">Mesure-t-on l\u2019impact financier du nombre d\u2019interventions n\u00e9cessaires pour aboutir \u00e0 une installation correcte&nbsp;? Les co\u00fbts de traitement des r\u00e9clamations clients sont-ils int\u00e9gr\u00e9s&nbsp;? Et les risques \u00e9conomiques pour Orange en cas de d\u00e9faillance d\u2019un de nos sous-traitants&nbsp;?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>La redistribution des contrats interroge\u2026<\/h3>\n<p style=\"margin-bottom: 4px;\">Les articles de presse publi\u00e9s ces derni\u00e8res semaines et les r\u00e9ponses d\u00e9fensives faites par Orange, notamment en Occitanie<a href=\"#_ftn4\" id=\"_ftnref4\"><sup>[4]<\/sup><\/a>, laissent entendre que les contrats ont \u00e9t\u00e9 redistribu\u00e9s entre 5 ou 6 entreprises au motif d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service. L\u2019accent mis ces derni\u00e8res ann\u00e9es sur les \u00e9conomies \u00e0 r\u00e9aliser dans tous les domaines, et particuli\u00e8rement pour Orange France, laisse cependant planer la suspicion d\u2019un objectif prioritaire ou corolaire de r\u00e9duction des co\u00fbts.<\/p>\n<p style=\"margin-bottom: 4px;\">Les permutations de contrats r\u00e9alis\u00e9es entre les diff\u00e9rents sous-traitants, tant sur les r\u00e9gions couvertes que sur la technologie confi\u00e9e (fibre ou cuivre) ne sont en effet de nature \u00e0 privil\u00e9gier ni l\u2019expertise, ni le maintien des comp\u00e9tences techniques n\u00e9cessaires pour assurer la qualit\u00e9 des prestations, ni m\u00eame la p\u00e9rennit\u00e9 \u00e9conomique de certains prestataires.<\/p>\n<h3>\u2026 sur la mani\u00e8re dont Orange applique sa responsabilit\u00e9 \u00e9conomique et sociale<\/h3>\n<p>Qu\u2019en est-il du \u00ab&nbsp;partenariat&nbsp;\u00bb affich\u00e9 par Orange dans sa communication interne et externe&nbsp;alors qu\u2019Orange l\u00e2che des prestataires qui ont investi massivement pour soutenir nos activit\u00e9s techniques&nbsp;? La Direction d&rsquo;Orange France, 1<sup>er<\/sup> donneur d\u2019ordre en France, agit-elle comme un acteur responsable vis-\u00e0-vis de la fili\u00e8re ?<\/p>\n<p>Quant aux r\u00e9ponses apport\u00e9es sur le risque de destruction d\u2019emplois, elles sont particuli\u00e8rement choquantes, tant sur la mani\u00e8re de consid\u00e9rer les salari\u00e9s qui perdront leur emploi ou devront changer d\u2019employeur ou de r\u00e9gion, que sur le r\u00e9alisme op\u00e9rationnel des permutations envisag\u00e9es.<\/p>\n<p>De quelles garanties disposez-vous pour assurer aussi p\u00e9remptoirement qu\u2019il n\u2019y aura pas d\u2019impact sur l\u2019emploi local au seul motif que ces activit\u00e9s sont \u00e0 la fois en tension et adh\u00e9rentes aux territoires&nbsp;? Les salari\u00e9s susceptibles de changer d\u2019entreprise se verront-ils proposer des contrats de qualit\u00e9 \u00e9quivalente ou sup\u00e9rieure chez un nouvel employeur&nbsp;? Leurs conditions de travail seront-elles am\u00e9lior\u00e9es&nbsp;?<\/p>\n<h3>Risques sur la qualit\u00e9 comme sur l\u2019image d\u2019Orange<\/h3>\n<p>Les techniciens sp\u00e9cialis\u00e9s dans le cuivre sont la plupart du temps des salari\u00e9s en fin de carri\u00e8re, qui ne prendront sans doute pas le risque de changer d\u2019entreprise ou de r\u00e9gion pour accompagner le mouvement impos\u00e9 par Orange\u2026 alors m\u00eame que notre entreprise a pris des engagements forts aupr\u00e8s du gouvernement pour assurer la qualit\u00e9 de service sur ce support.<\/p>\n<p>Quant \u00e0 la qualit\u00e9 des raccordements fibre actuellement dans le viseur du r\u00e9gulateur, on peut \u00e9galement l\u00e9gitimement douter qu\u2019elle soit au rendez-vous apr\u00e8s cette redistribution des cartes&nbsp;: croire que des salari\u00e9s ou une entreprise peuvent, en un laps de temps en r\u00e9alit\u00e9 tr\u00e8s court, d\u00e9velopper une expertise garantissant une qualit\u00e9 de service optimale d\u00e9montre a minima une m\u00e9connaissance des m\u00e9tiers et des organisations \u00e0 mobiliser. Comment en outre revendiquer une diff\u00e9renciation justifiant un \u00ab&nbsp;premium&nbsp;\u00bb sur les offres Orange tout en recourant aux m\u00eames sous-traitants que nos concurrents&nbsp;?<\/p>\n<p>Plusieurs \u00e9lus de la R\u00e9publique (maires, d\u00e9put\u00e9s, s\u00e9nateurs, pr\u00e9sidents de d\u00e9partements ou de r\u00e9gion) se sont publiquement \u00e9mus, notamment du sort fait \u00e0 Scopelec, et ont interpell\u00e9 l\u2019\u00c9tat.<\/p>\n<p>Comment les impacts, tant sur l\u2019image d\u2019Orange aupr\u00e8s de nos clients que sur la confiance que pourront nous accorder les collectivit\u00e9s territoriales, qui sont aussi des clients ou des partenaires pour nous, ont-ils \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9s&nbsp;? Cette image a \u00e9galement des cons\u00e9quences \u00e9conomiques susceptibles de peser sur toute l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>Nous serons tr\u00e8s attentifs aux r\u00e9ponses que vous apporterez \u00e0 ces l\u00e9gitimes questions, que nous vous remercions de nous communiquer dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\n<p>La CFE-CGC Orange vous demande par ailleurs de mettre en place au plus t\u00f4t un audit ind\u00e9pendant permettant&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>de v\u00e9rifier que cette modification des contrats est bien r\u00e9alis\u00e9e dans l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019Orange, de la France (dont les infrastructures num\u00e9riques pourraient \u00eatre affect\u00e9es par cette d\u00e9cision), de la fili\u00e8re et des personnels qui y travaillent&nbsp;;<\/li>\n<li>de prendre toutes les mesures correctrices n\u00e9cessaires pour \u00e9liminer les impacts n\u00e9gatifs r\u00e9sultant de cette modification des contrats.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"margin-bottom: 4px;\">Nous vous prions d\u2019agr\u00e9er, Madame la Directrice, Monsieur le Directeur, nos salutations distingu\u00e9es.<\/p>\n<p>&nbsp;<a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\"><sup>[1]<\/sup><\/a> <a href=\"#xtor=EREC-32280597-[newsletter_objectifnews]-20211203-[]&lt;a href=\" mailto:-0=\"\" 5898-20211203191500=\"\">-0@5898-20211203191500<\/a>\u00ab\u00a0&gt;<a href=\"https:\/\/toulouse.latribune.fr\/entreprises\/social\/2021-12-03\/rupture-entre-orange-et-scopelec-pres-de-2-000-emplois-menaces-dans-la-plus-grande-scop-de-france-897789.html#xtor=EREC-32280597-\">https:\/\/toulouse.latribune.fr\/entreprises\/social\/2021-12-03\/rupture-entre-orange-et-scopelec-pres-de-2-000-emplois-menaces-dans-la-plus-grande-scop-de-france-897789.html#xtor=EREC-32280597-<\/a>[newsletter_objectifnews]-20211203-[]<a href=\"mailto:-0@5898-20211203191500&lt;\/a\">-0@5898-20211203191500&gt; et <\/a><a href=\"https:\/\/www.lemonde.fr\/economie\/article\/2021\/12\/03\/fibre-optique-plus-de-1-800-emplois-menaces-chez-scopelec-sous-traitant-d-orange_6104612_3234.html\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.lemonde.fr\/economie\/article\/2021\/12\/03\/fibre-optique-plus-de-1-800-emplois-menaces-chez-scopelec-sous-traitant-d-orange_6104612_3234.html\">https:\/\/www.lemonde.fr\/economie\/article\/2021\/12\/03\/fibre-optique-plus-de-1-800-emplois-menaces-chez-scopelec-sous-traitant-d-orange_6104612_3234.html<\/a><\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref2\" id=\"_ftn2\"><sup>[2]<\/sup><\/a> <a href=\"https:\/\/www.lesechos.fr\/tech-medias\/hightech\/il-faut-resoudre-durgence-les-problemes-de-qualite-de-la-fibre-optique-dit-laure-de-la-raudiere-la-presidente-de-larcep-1367076\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.lesechos.fr\/tech-medias\/hightech\/il-faut-resoudre-durgence-les-problemes-de-qualite-de-la-fibre-optique-dit-laure-de-la-raudiere-la-presidente-de-larcep-1367076\">https:\/\/www.lesechos.fr\/tech-medias\/hightech\/il-faut-resoudre-durgence-les-problemes-de-qualite-de-la-fibre-optique-dit-laure-de-la-raudiere-la-presidente-de-larcep-1367076<\/a><\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref3\" id=\"_ftn3\"><sup>[3]<\/sup><\/a> <a href=\"https:\/\/www.orange.com\/fr\/engagements\/les-principes-de-mise-en-oeuvre-de-la-rse\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.orange.com\/fr\/engagements\/les-principes-de-mise-en-oeuvre-de-la-rse\">https:\/\/www.orange.com\/fr\/engagements\/les-principes-de-mise-en-oeuvre-de-la-rse<\/a><\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref4\" id=\"_ftn4\"><sup>[4]<\/sup><\/a> <a href=\"https:\/\/www.ladepeche.fr\/2021\/12\/13\/affaire-scopelec-orange-replique-et-devoile-les-vainqueurs-de-lappel-doffres-9989617.php\"><\/a><a href=\"https:\/\/www.ladepeche.fr\/2021\/12\/13\/affaire-scopelec-orange-replique-et-devoile-les-vainqueurs-de-lappel-doffres-9989617.php\">https:\/\/www.ladepeche.fr\/2021\/12\/13\/affaire-scopelec-orange-replique-et-devoile-les-vainqueurs-de-lappel-doffres-9989617.php<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Photo Mika Baumeister via Unsplash Edit du 1\/02\/2022 : r\u00e9ponse de la Direction : reponse_courrier_cfe-cgc_orange_contrat_sous-traitance_fibre__cuivre_31012022.pdf &nbsp; 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