{"id":18258,"date":"2022-01-06T09:28:47","date_gmt":"2022-01-06T09:28:47","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=18258"},"modified":"2022-01-06T09:28:47","modified_gmt":"2022-01-06T09:28:47","slug":"cse-dtsi-n-39-du-15-au-17-decembre-2021-incident-sur-les-numeros-d-urgence-ou-est-la-feve","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2022\/01\/06\/cse-dtsi-n-39-du-15-au-17-decembre-2021-incident-sur-les-numeros-d-urgence-ou-est-la-feve\/","title":{"rendered":"CSE DTSI n\u00b039 du 15 au 17 d\u00e9cembre 2021 – Incident sur les num\u00e9ros d\u2019urgence : o\u00f9 est la f\u00e8ve ?"},"content":{"rendered":"

Retour au Sommaire<\/a><\/em><\/span><\/p>\n

La direction a pr\u00e9sent\u00e9 une synth\u00e8se de l\u2019incident aux cons\u00e9quences m\u00e9diatiques et humaines ayant affect\u00e9 les services de num\u00e9ros d\u2019urgence au d\u00e9but du mois de juin 2021. Des investigations juridiques sont toujours en cours.<\/p>\n

Une pr\u00e9sentation de l\u2019architecture du service et de l\u2019acheminement des flux a servi de support pour expliquer l\u2019origine de la panne, li\u00e9e \u00e0 une manipulation usuelle sur les Call Server, un \u00e9quipement \u00ab legacy \u00bb de la firme Italtel aidant \u00e0 l\u2019interfonctionnement des r\u00e9seaux RTC et IP. Notons que les centres de secours sont connect\u00e9s \u00e0 nos r\u00e9seaux via des offres RTC legacy majoritairement vendues par l\u2019entit\u00e9 OBS d\u2019Orange.<\/p>\n

Les recommandations de l\u2019audit interne de l\u2019Inspection G\u00e9n\u00e9rale d\u2019Orange n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9es aux \u00e9lus du CSE DTSI.<\/p>\n

Les recommandations du rapport de l\u2019Autorit\u00e9 Nationale en mati\u00e8re de S\u00e9curit\u00e9 et de d\u00e9fense des Syst\u00e8mes d’Information (ANSSI) et les investigations des experts d\u2019Orange ont permis d\u2019\u00e9tablir un plan d\u2019am\u00e9lioration continue.<\/p>\n

La direction souligne que le service d\u2019acheminement des num\u00e9ros d\u2019urgence d\u00e9coule d\u2019une obligation de service public li\u00e9e \u00e0 la licence op\u00e9rateur L33.12. En tant qu\u2019op\u00e9rateur historique, Orange assure un service d\u2019acheminement gratuit vers les centres d\u2019appel de num\u00e9ros d\u2019urgence 15, 17, 18,112.<\/p>\n

La position de la CFE-CGC Orange <\/h2>\n

La direction s\u2019est refus\u00e9e \u00e0 communiquer sur les responsabilit\u00e9s juridiques d\u2019Orange vis-\u00e0-vis des d\u00e9c\u00e8s imput\u00e9s \u00e0 la d\u00e9gradation du service ce jour-l\u00e0.<\/p>\n

Les \u00e9lus de la CFE CGC Orange ont interrog\u00e9 la direction sur cette situation paradoxale o\u00f9 Orange offre des services gratuits, indispensables \u00e0 la population fran\u00e7aise, et impose par ailleurs une r\u00e9duction drastique des co\u00fbts, dite SCALE UP.<\/p>\n

Cela met en danger les comp\u00e9tences sp\u00e9cifiques et la reconnaissance des salari\u00e9s d\u2019Orange travaillant dans ce domaine, en augmentant la pression pour une obligation de r\u00e9sultats, sans revenus pour l\u2019entreprise et sans GPEC adapt\u00e9e.<\/p>\n

Les \u00e9lus CFE-CGC Orange ont insist\u00e9 sur l\u2019importance de reconna\u00eetre le droit \u00e0 l\u2019erreur et de d\u00e9velopper une attitude manag\u00e9riale refusant une approche culpabilisante. Les op\u00e9rationnels doivent pouvoir retrouver un \u00e9quilibre, une approche constructive dans l\u2019apprentissage de nouvelles comp\u00e9tences et le d\u00e9veloppement de leur projet professionnel.<\/p>\n

Les \u00e9lus CFE-CGC Orange ont demand\u00e9 \u00e0 la direction de valoriser les services de num\u00e9ros d\u2019urgence en les identifiant comme contributifs \u00e0 la Responsabilit\u00e9 Sociale de notre Entreprise (RSE).<\/p>\n

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Retour au Sommaire La direction a pr\u00e9sent\u00e9 une synth\u00e8se de l\u2019incident aux cons\u00e9quences m\u00e9diatiques et humaines ayant affect\u00e9 les services de num\u00e9ros d\u2019urgence au d\u00e9but du mois de juin 2021. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[81],"tags":[],"class_list":["post-18258","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-dtsi"],"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"81":{"name":"DTSI","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/category\/etablissements\/divisions-orange\/dtsi\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","wpmagazine_modules_featured_media_urls":{"thumbnail":"","cvmm-medium":"","cvmm-medium-plus":"","cvmm-portrait":"","cvmm-medium-square":"","cvmm-large":"","cvmm-small":"","full":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18258","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18258"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18258\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18258"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18258"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18258"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}