{"id":18361,"date":"2022-01-24T14:40:10","date_gmt":"2022-01-24T14:40:10","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=18361"},"modified":"2022-01-24T14:40:10","modified_gmt":"2022-01-24T14:40:10","slug":"retraites-du-groupe-orange-et-dysfonctionnement-dans-l-acces-au-kiosque-la-cfe-cgc-saisie-la-direction-pour-une-clarification-des-process","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2022\/01\/24\/retraites-du-groupe-orange-et-dysfonctionnement-dans-l-acces-au-kiosque-la-cfe-cgc-saisie-la-direction-pour-une-clarification-des-process\/","title":{"rendered":"Dysfonctionnement de l\u2019acc\u00e8s au Kiosque pour les retrait\u00e9s du Groupe Orange : la CFE-CGC saisit la Direction pour clarifier le process."},"content":{"rendered":"

\"retraite<\/p>\n

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Depuis d\u00e9but 2021, la CFE-CGC Orange est r\u00e9guli\u00e8rement sollicit\u00e9e par d\u2019anciens retrait\u00e9s se plaignant de ne pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier des quelques avantages accord\u00e9s \u00e0 leurs coll\u00e8gues sur le Kiosque Retrait\u00e9 et ce, depuis la cr\u00e9ation \u00e0 nouveau, de codes d\u2019acc\u00e8s par Orange.<\/p>\n

Patrice Seurin, D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 Syndical Central CFE CGC Orange et Christian Boyart secr\u00e9taire du Club des Retrait\u00e9s d’Orange ont \u00e9crit \u00e0 la Direction pour demander une clarification des r\u00e8gles et processus qui s’appliquent \u00e0 nos anciens coll\u00e8gues.<\/p>\n

\"pdf\"CFE CGC Orange Courrier_kiosque_et_retraites_decembre_2021.pdf<\/span><\/a> <\/span><\/p>\n

Fin janvier, Orange n’a pas encore r\u00e9pondu \u00e0 notre courrier.<\/p>\n

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Le CSEC n’a \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 que fin 2019 du souhait d\u2019Orange de r\u00e9cup\u00e9rer l\u2019ensemble de l\u2019offre en janvier 2020. Les services du Kiosque ont accept\u00e9 de prolonger la g\u00e9n\u00e9ration d’identifiants (codes d\u2019acc\u00e8s) par le CSEC jusqu\u2019\u00e0 fin 2020, n\u2019ayant pas encore de Bureau \u00e9lu \u00e0 cette date.<\/p>\n

Le 21 d\u00e9cembre 2020, le dernier fichier contenant environ 23 200 ouvrants droit a \u00e9t\u00e9 transmis \u00e0 Orange. Le 1er janvier 2021, le groupe a repris l\u2019ensemble de l\u2019offre avec les conditions qui sont les siennes, sans la moindre communication sur le sujet. G\u00e9rant par l\u00e0 m\u00eame, les inscriptions,  Orange refuse syst\u00e9matiquement toute demande pour les retrait\u00e9s qui n\u2019avaient pas \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9s fin 2020.<\/p>\n

Pour les \u00ab nouveaux \u00bb retrait\u00e9s, la proc\u00e9dure consiste \u00e0 cr\u00e9er un identifiant via la fili\u00e8re RH avant le d\u00e9part en retraite. Ils doivent ensuite faire leur demande d\u2019inscription sur le Kiosque apr\u00e8s leur d\u00e9part, mais rien n\u2019est pr\u00e9vu pour les \u00ab anciens \u00bb.<\/p>\n

Nous avons \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s que des collaborateurs retrait\u00e9s en 2021 n\u2019arrivent pas \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier du Kiosque Retrait\u00e9, faute d\u2019identifiant attribu\u00e9 malgr\u00e9 leurs demandes sur le messaging, seul moyen d’\u00e9change et de communication avec le Kiosque.<\/p>\n

De nombreux refus de prise en compte des demandes d\u2019acc\u00e8s au Kiosque ont \u00e9t\u00e9 constat\u00e9s, alors que le CCUES (puis le CSEC) g\u00e9n\u00e9rait auparavant un identifiant \u00e0 tout retrait\u00e9 demandeur.<\/p>\n

Certains se sont vu r\u00e9pondre qu\u2019ils n\u2019\u00e9taient pas adh\u00e9rents aux associations qui g\u00e9raient l\u2019acc\u00e8s au Kiosque : Orange dispose\u2013t-elle de la liste des adh\u00e9rents \u00e0 ces associations de retrait\u00e9s pour proposer une telle r\u00e9ponse ?<\/p>\n

L\u2019adh\u00e9sion aux associations n\u2019ayant pas d\u2019effet r\u00e9troactif, la situation est bloqu\u00e9e. Il est tr\u00e8s g\u00eanant et malvenu que des retrait\u00e9s souhaitant b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une remise n’aient pas acc\u00e8s au Kiosque sous ce pr\u00e9texte.<\/p>\n

Exemple de r\u00e9ponse du Kiosque Retrait\u00e9 : \u00ab Apr\u00e8s consultation de votre dossier, je constate que vous n\u2019avez pas d\u2019identifiant pour le site Mon Kiosque Retrait\u00e9s ; les identifiants \u00e9taient d\u00e9livr\u00e9s par les associations de retrait\u00e9s et le CCUES.<\/em><\/p>\n

Depuis le 31 d\u00e9cembre 2019, il n\u2019est plus possible d\u2019obtenir un nouvel identifiant retrait\u00e9.<\/em><\/p>\n

Je suis donc au regret de vous informer que vous ne pouvez pas b\u00e9n\u00e9ficier des avantages octroy\u00e9s aux retrait\u00e9s Orange. \u00bb<\/em><\/p>\n

Cette r\u00e9ponse est inexacte, puisque les identifiants ont \u00e9t\u00e9 fournis par le CSEC \u00e0 Orange jusqu\u2019en d\u00e9cembre 2020.<\/p>\n

Autre exemple : r\u00e9ponse de DPTG\/DIPRS :<\/p>\n

\u00ab Les retrait\u00e9s partis \u00e0 la retraite avant le 1\u00b0 janvier 2020 avaient la possibilit\u00e9 de demander \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier de la remise selon les modalit\u00e9s pr\u00e9c\u00e9dentes jusqu\u2019\u00e0 la fin d\u00e9cembre 2020. En l\u2019absence de d\u00e9marche de leur part, ils ne b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019aucune remise. \u00bb<\/em><\/p>\n

Certains retrait\u00e9s d\u2019Orange ont termin\u00e9 leur activit\u00e9 comme fonctionnaires dans une administration et n\u2019ont eu aucune information du groupe au sujet de leur inscription au Kiosque lors de leur d\u00e9part en retraite avant 2020, et celui-ci leur est d\u00e9sormais inaccessible.<\/p>\n

D’autres cas de salari\u00e9s actifs se sont vu \u00e9galement supprimer leur remise sur un abonnement Livebox parce qu’il leur a \u00e9t\u00e9 impossibilit\u00e9 de r\u00e9gler le probl\u00e8me via le messaging du Kiosque Salari\u00e9.<\/p>\n

La CFE-CGC Orange s\u2019interroge sur les Conditions G\u00e9n\u00e9rale d\u2019Utilisation en vigueur sur le site du Kiosque Retrait\u00e9 (dat\u00e9es de mai 2021) :<\/p>\n