{"id":18390,"date":"2022-01-27T22:39:31","date_gmt":"2022-01-27T22:39:31","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8080\/?p=18390"},"modified":"2022-01-27T22:39:31","modified_gmt":"2022-01-27T22:39:31","slug":"interessement-orange-sa-en-2022-gare-a-la-baisse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.cfecgc-orange.app\/index.php\/2022\/01\/27\/interessement-orange-sa-en-2022-gare-a-la-baisse\/","title":{"rendered":"Int\u00e9ressement Orange SA en 2022 : gare \u00e0 la baisse !"},"content":{"rendered":"<p>Le nouvel accord triennal cadre l\u2019ensemble de la politique d\u2019int\u00e9ressement chez Orange SA pour 3 ans (2021-2023), et la grille d\u2019objectifs pour l\u2019ann\u00e9e 2021 (pour l\u2019int\u00e9ressement vers\u00e9 en 2022).<\/p>\n<p>Les 3 groupes d\u2019indicateurs et leurs poids respectifs ne changent pas, mais les mesures de qualit\u00e9 de service et de performance environnementale sont modifi\u00e9es. Le seuil de d\u00e9clenchement reste \u00e0 90% d\u2019atteinte des objectifs, et l\u2019enveloppe d\u2019int\u00e9ressement th\u00e9orique augmente de 0,2%. Elle est r\u00e9partie selon 3 crit\u00e8res qui n\u2019\u00e9voluent pas, malgr\u00e9 notre souhait de r\u00e9duire l\u2019influence du salaire brut annuel, qui favorise les plus hauts salaires.<\/p>\n<p>La CFE-CGC Orange a argument\u00e9 toutes ses propositions&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Augmenter significativement l\u2019enveloppe financi\u00e8re,<\/li>\n<li>D\u00e9plafonner les seuils de surperformance,<\/li>\n<li>Conserver le taux de contact SAV <br \/> en coexistence avec le mNPS Grand Public,<\/li>\n<li>Conserver l\u2019indicateur RSE de l\u2019accord pr\u00e9c\u00e9dent,<\/li>\n<li>Renforcer le poids du temps de pr\u00e9sence <br \/> dans le calcul de l\u2019int\u00e9ressement individuel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mais rien n\u2019a \u00e9t\u00e9 entendu&nbsp;: <strong>la CFE-CGC Orange n\u2019a donc pas ratifi\u00e9 le nouvel accord <\/strong>(\u00e0 retrouver sur <a href=\"https:\/\/portailrh.sso.infra.ftgroup\/documents\/10493\/8202662\/Accord+int%c3%a9ressement+Orange+SA+2021-2023.pdf\/3f4f60ca-f73d-10cb-0506-51f196dc72c0?t=1624983784479\">anoo<\/a>).<\/p>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 685px; height: 489px;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 106px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; background-size: auto; background-color: #ed7d31; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p><strong>Indicateurs<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 187px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; background-size: auto; background-color: #ed7d31; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p><strong>Composition <\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 48px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; background-size: auto; background-color: #ed7d31; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p><strong>Objectif <br \/> 2021<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 27px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; background-size: auto; background-color: #ed7d31; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p><strong>Poids<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 37px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; background-size: auto; background-color: #ed7d31; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p><strong>% de la masse salariale<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 106px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; background-size: auto; background-color: #fbe4d5; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p><strong>IPO &#8211; Indicateur de performance op\u00e9rationnelle<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 187px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; background-size: auto; background-color: #fbe4d5; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p>EBITDAaL (marge brute) moins e-CAPEX (investissements)<\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 48px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; background-size: auto; background-color: #fbe4d5; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p>2&nbsp;808 m\u20ac<\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 27px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; background-size: auto; background-color: #fbe4d5; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p>60%<\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 37px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; background-size: auto; background-color: #fbe4d5; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p>2,52%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td rowspan=\"3\" style=\"width: 106px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p><strong>IQSC &#8211; Indicateur de qualit\u00e9 de service client<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 187px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p>mNPS Grand Public (R\u00e9sidentiel et Pros) pour 50% de l\u2019IQSC<\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 48px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p>7,65<\/p>\n<\/td>\n<td rowspan=\"3\" style=\"width: 27px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p>30%<\/p>\n<\/td>\n<td rowspan=\"3\" style=\"width: 37px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p>1,26%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 187px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p>mNPS Grands Clients pour 25% de l\u2019IQSC<\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 48px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p>7,8<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 187px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p>mNPS Entreprises pour 25% de l\u2019IQSC<\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 48px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p>7,5<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 106px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; background-size: auto; background-color: #fbe4d5; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p><strong>IPE \u2013 Indicateur de performance environnementale<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 187px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; background-size: auto; background-color: #fbe4d5; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p>R\u00e9duction de nos \u00e9missions de gaz \u00e0 effet de serre sur les scope 1 &amp; 2 par rapport \u00e0 nos \u00e9missions en 2015<\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 48px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; background-size: auto; background-color: #fbe4d5; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p>-27,8%<\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 27px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; background-size: auto; background-color: #fbe4d5; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p>10%<\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 37px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; background-size: auto; background-color: #fbe4d5; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p>0,42%<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td colspan=\"4\" style=\"width: 367px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p style=\"text-align: right;\"><strong>Total (si les objectifs sont atteints \u00e0 100%)<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"width: 37px; padding-right: 4px; padding-left: 4px; border: 1px solid #f4b083;\">\n<p><strong>4,2%<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>Hausse en trompe-l&rsquo;\u0153il<\/h3>\n<p>L\u2019augmentation de 0,2% de l\u2019enveloppe d\u2019int\u00e9ressement ne compensera pas la baisse de la masse salariale, amput\u00e9e par l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration des d\u00e9parts des coll\u00e8gues avec les salaires les plus \u00e9lev\u00e9s. L\u2019accord interg\u00e9n\u00e9rationnel qui entre en vigueur en 2022 accentuera le ph\u00e9nom\u00e8ne, et affectera l\u2019int\u00e9ressement \u00e0 se partager. La baisse r\u00e9guli\u00e8re des effectifs d\u2019Orange SA contraint les personnels \u00e0 fournir toujours plus d\u2019efforts et de polyvalence, et les objectifs sont de plus en plus difficiles \u00e0 atteindre. L\u2019IPO du S1 2021 ne repr\u00e9sentait qu\u2019un tiers de l\u2019objectif annuel (\/ au moins 40% habituellement), l\u2019avance gagn\u00e9e sur le chiffre d\u2019affaires \u00e9tant plomb\u00e9e par des charges sup\u00e9rieures aux pr\u00e9visions.<\/p>\n<p><strong>La CFE-CGC Orange et l\u2019ADEAS demandent au Conseil d&rsquo;administration un int\u00e9ressement exceptionnel<\/strong>&nbsp;: des r\u00e9sultats financiers m\u00e9diocres affecteront aussi la participation, tandis que <a href=\"2021122111293\/remuneration\/inflation-mesures-salariales-complementaires-2021-des-promesses-toujours-des-promesses-encore-des-promesses.html\">la Direction n\u2019a pas tenu ses promesses concernant les augmentations du salaire fixe<\/a> dans le cadre de l\u2019inflation. Si rien n\u2019est fait, c\u2019est une baisse du pouvoir d\u2019achat qui se profile. L\u2019an dernier la Direction <a href=\"2021031310188\/participation-interessement-et-actionnariat\/interessement-2021-orange-sa-annee-paradoxale.html\">a os\u00e9 dire que les personnels avaient per\u00e7u trop d\u2019int\u00e9ressement<\/a>. Nous constatons au contraire que, dans la dur\u00e9e, <a href=\"2021031310190\/participation-interessement-et-actionnariat\/interessement-et-participation-verses-en-2021-au-titre-des-resultats-2021.html\">int\u00e9ressement et participation sont en baisse r\u00e9guli\u00e8re<\/a>, alors que l\u2019effort demand\u00e9 ne cesse de cro\u00eetre.<\/p>\n<h3>Changer l\u2019IQSC en pleine pand\u00e9mie&nbsp;?<\/h3>\n<p>L\u2019indicateur utilis\u00e9 sur le march\u00e9 grand public, le taux d\u2019appel au SAV, est remplac\u00e9 par le Mean Net Promoter Score (mNPS), soit la note moyenne obtenue sur 10 \u00e0 la question \u00ab&nbsp;Recommanderiez-vous Orange \u00e0 votre famille, un ami ou un coll\u00e8gue ?&nbsp;\u00bb, mesur\u00e9 par interviews. Bien connu de nos \u00e9quipes commerciales, et (encore) \u00e0 la mode, le <a href=\"https:\/\/www.larevuedudigital.com\/le-nps-va-etre-abandonne-par-la-plupart-des-entreprises-pour-evaluer-leur-service-client\/\">NPS n\u2019est pas exempt de critiques<\/a>. Les r\u00e9sultats du S1 2021 montrent une baisse de la note moyenne par rapport au S2 2020, et une baisse sensible du nombre de r\u00e9pondants, qui affecte la fiabilit\u00e9 de l\u2019indicateur. En outre, la Direction veut un NPS syst\u00e9matiquement sup\u00e9rieur \u00e0 celui des autres op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms&nbsp;: nos objectifs deviennent donc d\u00e9pendants\u2026 de la concurrence.<\/p>\n<p>C\u2019est pourquoi nous souhaitions maintenir en parall\u00e8le l\u2019indicateur pr\u00e9c\u00e9dent (qui n\u2019est pas li\u00e9 \u00e0 une enqu\u00eate subjective mais \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 du nombre d\u2019appels au SAV), pour permettre une bascule vers le plus favorable des deux si le mNPS ne s\u2019av\u00e9rait pas suffisamment cr\u00e9dible.<\/p>\n<h3>Vous avez dit greenwashing&nbsp;?<\/h3>\n<p>L\u2019ancien indicateur RSE (Responsabilit\u00e9 Sociale et Environnementale) li\u00e9 aux \u00e9conomies d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 sur les sites techniques et mixtes est remplac\u00e9 par l\u2019IPE (Indicateur de performance environnementale), li\u00e9 \u00e0 la baisse des \u00e9missions carbone d\u2019Orange. La CFE-CGC Orange n\u2019a rien contre le fait qu\u2019Orange participe activement \u00e0 limiter le r\u00e9chauffement climatique, bien au contraire. Mais en pratique, cet objectif est d\u00e9voy\u00e9\u2026 pour d\u00e9porter certaines \u00e9missions vers les personnels, notamment les trajets domicile-travail, hors du scope sur lequel Orange s\u2019engage. C\u2019est le cas pour les vendeurs nomades, auxquels on retire progressivement les v\u00e9hicules de service, ce qui augmente le nombre de kilom\u00e8tres parcourus avec leur v\u00e9hicule personnel pour r\u00e9cup\u00e9rer et rendre les voitures de pool. Sans parler des d\u00e9m\u00e9nagements de campus qui ne tiennent pas compte de la bonne desserte des nouveaux sites par les transports publics. L\u2019indicateur appara\u00eet davantage au service du <a href=\"2021031310191\/participation-interessement-et-actionnariat\/resultats-2020-danse-du-scalp-ou-danse-de-la-pluie.html\">plan Scale-up<\/a> que d\u2019une d\u00e9marche vertueuse pour le climat.<\/p>\n<h3>Alignement des plan\u00e8tes&nbsp;?<\/h3>\n<p>Les indicateurs d\u2019int\u00e9ressement sont de plus en plus convergents avec ceux de la r\u00e9tribution variable des dirigeants d\u2019Orange, soumis \u00e0 la dictature des march\u00e9s financiers et de la concurrence. Mais la plupart des personnels n\u2019ont aucun levier de d\u00e9cision pour infl\u00e9chir l\u2019atteinte des objectifs \u00e9nonc\u00e9s.<\/p>\n<p>La satisfaction client repose actuellement sur une minorit\u00e9 d\u2019acteurs (et de plus en plus sur la qualit\u00e9 des prestations rendues par nos sous-traitants), tandis que la baisse de nos \u00e9missions carbone n\u2019est pas traduite en plans d\u2019actions partag\u00e9s avec l\u2019ensemble des personnels, ce qui n\u2019est pas conforme \u00e0 l\u2019esprit de l\u2019int\u00e9ressement. Nous attendons au contraire une d\u00e9marche coconstruite avec les personnels&nbsp;: pour qu\u2019Orange soit vraiment \u00ab&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.orange.com\/fr\/orange-sengage-pour-lenvironnement\">Net Z\u00e9ro Carbone en 2040&nbsp;<\/a>\u00bb, il est n\u00e9cessaire de mobiliser la cr\u00e9ativit\u00e9 et l\u2019engagement de tous les personnels, pour que la RSE d\u2019Orange associe vraiment progr\u00e8s social et environnemental au b\u00e9n\u00e9fice de tous.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le nouvel accord triennal cadre l\u2019ensemble de la politique d\u2019int\u00e9ressement chez Orange SA pour 3 ans (2021-2023), et la grille d\u2019objectifs pour l\u2019ann\u00e9e 2021 (pour l\u2019int\u00e9ressement vers\u00e9 en 2022). 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